三体系整合--质量(新思维顾问)

新思维管理咨询公司ISO9001/ISO14001/OHSAS18001一体化管理体系第三部分：QMS特定要求新思维顾问课程内容1体系要求总体结构回顾QMS运行模式ISO90001内容条款如何保证质量2产品实现(标准第7条)产品实现的策划与顾客相关的过程设计和开发采购生产和服务提供3监视、测量和改进(标准第8条)顾客满意过程及产品的监视和测量数据分析与持续改进4物业服务质量控制服务的基本概念物业管理服务分析物业服务过程及控制要求优异顾客服务模式质量管理体系持续改进顾客(和其他相关方)顾客(和其他相关方)管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进要求满意输入输出产品QMS运行模式增值活动信息流新思维顾问ISO9001标准—质量管理体系要求0引言1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进新思维顾问如何保证质量理解顾客的需要策划管理目标和方式领导、控制各项业务活动测评业务活动的结果纠正偏差倾听顾客反馈意见定期评审质量要求新思维顾问产品实现的策划输出产品质量目标和要求生产/服务活动输入•输入要求•活动步骤及顺序•指导文件•过程设备、环境•人员技能与意识•产品接收准则全过程控制：验证、确认、监视、检验和试验活动，及记录新思维顾问与产品有关的要求的确定顾客规定的产品要求，包括交付和交付后的活动顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求与产品有关的法定要求组织确定的任何附加要求新思维顾问与产品有关的要求的评审产品要求已明确与以前表述不一致的合同或订单要求已予以解决组织有能力满足规定的要求新思维顾问顾客沟通产品信息问询、合同或订单的处理，包括对其的修改顾客反馈，包括顾客抱怨(投诉)新思维顾问采购根据供方按规定要求提供产品的能力评价和选择供方选择、评价和重新评价的准则应予以规定完整、准确表达采购要求，并执行批准和更改控制确定并实施必要的验证当在供方货源处验证时，需规定验证安排及放行方式新思维顾问生产和服务提供的控制生产/服务活动放行、交付交付后活动•产品特性信息•正确作业方法•适宜的生产设备•监视和测量装置•实施监控输入输出•产品要求•作业计划•合格材料•产品/服务新思维顾问生产和服务提供过程的确认过程评审和批准的准则设备的认可和人员资格的鉴定使用规定的方法和程序质量记录的要求再确认针对特殊过程证实过程实现策划结果能力目的方法新思维顾问标识和可追溯性辨识产品实现可追溯性避免误用不合格品产品标识名称批号代号验证状态未检合格不合格标识方法标签标牌区域划分记号伴随文件新思维顾问顾客财产标识验证保管维护防止损坏或不适用出现问题记录报告新思维顾问产品防护贮存包装标识保护搬运材料在制品成品服务过程及结果新思维顾问顾客满意是否满足我们的要求？监视、获取、利用质量管理体系业绩改进决策新思维顾问相关信息及其来源与顾客有关信息对顾客和使用者的调查有关产品方面的反馈顾客要求和合同信息市场需求服务提供数据竞争方面的信息有关满意程度的信息来源顾客抱怨与顾客的直接沟通问卷和调查委托分析和收集证据关注的群体消费者组织的报告各种媒体的报告专业研究的结果新思维顾问过程监视和测量能力反应时间生产周期或生产能力可信性的可测量因素投入产出比人员的有效性和效率技术应用废物减少费用的分配和降低●输入●输出过程●监视、测量过程检验过程参数监视过程确认过程审核过程有效性和效率过程绩效新思维顾问产品监视和测量材料在制品成品进货检验服务分包监督过程检验服务检查最终检验型式试验产品鉴定考虑因素：产品特性种类、可用资源、法令规定、顾客要求、管理需要控制因素：测量点及特性、方式及依据文件、人员和设备要求、记录新思维顾问数据分析确定质量管理体系的适宜性和有效性对相关数据分析，识别改进机会顾客满意产品要求的符合性过程和产品的特性及趋势供方分析方法、统计技术、经验和直觉新思维顾问统计技术适用范围产品、服务和过程设计过程控制消除不合格项问题分析/问题原因的识别确定服务和过程偏差对质量参数进行监视评价顾客满意程度评价体系绩效新思维顾问持续改进的策划衡量标准顾客要求、质量方针/目标、标准要求问题识别审核结果、资料分析改进措施及效果评价纠正措施、预防措施持续改进方式突破性、渐进性