企业内部讲师训练

TTT培训－打造职业化讲师队伍培训纪律•手机关机或静音状态，手机统一管理，培训过程中不得接听电话•服从讲师和组长安排，不得迟到•迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起•勇于发言•挑战自我•团队协作你是？？学习者度假者囚徒自我介绍！！思考•我们需要什么样的员工？？•我们需要什么样的训练？？•文峰理发店给我们的启示！分组游戏•起队名•选出队长•选出秘书•组员30秒自我介绍•记住队员的名字、特长任务一•建立学习团队•选出队长•选择课程题目小组调查任务二•为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？•想从培训中解决哪些问题？•期望老师讲课重点？课程目标•掌握讲师必备素质能力要求•了解成人学习的特点•熟悉了解各类培训方式及其应用•了解如何设计课程及准备教案•学会如何开发培训课件：PPT、案例、学员手册等•掌握培训前准备要点•掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势、幽默等•了解培训过程控制与管理•学会如何应对各类提问、问题学员课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升第一单元培训基础知识大纲从理念改变到行为改变成人学习特点合格讲师素质要求讲师在培训中的角色员工培训内容及目标选择合适培训方式策划培训项目学习的几种层次知道/不知道层次1层次2层次3层次4层次5层次6效果好/坏真懂/不懂做了/不做做对/做错一贯/偶尔第一单元从理念到行为改变第一单元成年人学习（1）▼传统教学模式：茶壶和茶杯，灌▼成年人学习：自然学习，投入、努力、试验、尝试、发现和创新第一单元成人学习与学校教育差别（2）内容成人学习教育•知识被发现被传授•中心学员教师•行为关注态度关注可测评的行为•目标强调技能的掌握强调信息的获取•内容涉及人的技能技术性技能•方法互动式参与讲课第一单元成人学员需要（3）成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要，参与成就取得成功的需要，实践参与交流和参与的需要，非命令个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？第一单元讲师胜任能力模型•好为人师•热情•专业知识•口头表达能力•逻辑能力•组织能力•书面表达能力•现场控制力•煽动力•引导能力•关注细节•冲突管理能力•信息管理能力•评估能力•应变能力•人际理解力第一单元讲师角色定位•业务专家•医生•教练者•研发专家•演员•导演•培训策划•培训组织•培训前期支持•培训过程支持•培训评估者培训组织者讲师第一单元讲师职责及工作目标1.界定培训需求（与组织者一道）2.策划培训（配合组织者）3.培训课程开发（主导）4.授课前准备（配合组织者）5.授课过程控制（主导）6.评估培训效果（配合组织者）第一单元讲师个人素质和业务能力要求管理知识能力要求办公基础沟通技巧研发技巧职业素养业务知识计算机办公器材演示常识投影仪与学员沟通演讲技巧客户沟通会务管理研发项目管理专业知识授课技巧文本制作业务流程行业知识案例开发流程优化职业规划商务礼仪职业道德第一单元内部讲师之任务1.对学员有效教导–知识(Knowledge)–技巧(Skill)–态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力第一单元以学员为中心的教学模式績效需求以学员为中心的教学绩效需求能力需求公司需求第一单元建立讲师威信短期魅力是靠[包装]EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有[内涵]EX：经验、知识、能力、授课内容·····包装与内容兼顾；长短期魅力兼修第一单元公司理念产品知识销售技巧个人能力提成•企业文化•公司历史•公司愿景•公司政策•……•运营商知识•手机知识•配件知识•增值服务知识•……•顾客及其购买分析•顾客接待与沟通•价格谈判•顾客服务•……•口头沟通•自我激励•自我学习•……手机店员培训内容第一单元新员工培训目标•持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力•通过持续培训提升管理员工业务能力•通过不断优化员工队伍提升个人劳动生产率•通过人力资源的增值提升公司整体品牌和竞争能力第一单元•讲授•案例分析•小组任务•模拟演练•头脑风暴•小组辩论•讨论•实地考察•游戏•组织仪式•听课•提问和回答•阅读•放录像•看电影/短片你的课程你的职业培训方式清单第一单元讲授讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单项沟通。•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？第一单元案例分析在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析，实现培训目标的一种授课方法。案例讨论需要学员的互动性较多。•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？第一单元小组任务将学员分成小组，完成特定任务的一种学习方法，完成的任务可以是与工作直接有关的，也可以是与工作无关的，如组织团队拓展游戏等。•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？第一单元模拟演练运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程，让学员现场演练和实习相关步骤，讲师在旁指导•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？第一单元头脑风暴小组对特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创造性观点，实现解决特定问题的方法。•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？•不允许有批评性的评价•自由发言•求数量不求质量•提倡合并和改进意见•做记录最后评判第一单元小组辩论VS讨论【小组辩论】通过分成两个小组，就某个问题进行对立面进行辩论，揭示一个问题的各个方面。【讨论】针对特定问题一群学员进行讨论，以达成一个结论的培训方式•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？第一单元实地考察VS组织仪式【实地考察】把学员带到某地，去观察一个具体的操作流程，根据观察结果组织讨论或者写心得进行学习【组织仪式】通过组织一定的仪式，如唱歌、宣誓等方式，提升团队士气和凝聚力•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？第一单元游戏通过组织特定的、有准备的游戏，让学员能够体验到一定的管理思想、做人思考点等内容，提升个人认识。•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？第一单元听课/阅读【听课】让学员去听其中一个学员的讲述，做记录、准备问题、提出问题进行充分沟通【阅读】给学员布置待阅读的资料（选定的书籍或者文章），完成心得及体会•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？第一单元提问和回答在课堂上提问学员，学员来回答•适用课程？？•适用对象？？•控制要点？？•没人回答怎么办？第一单元【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式【通过看电影/短片学习】通过观看电影/短片学习引入特定的知识，如项目管理放录像VS看电影/短片第一单元方法参加者的反应%记忆•讲授听10%•讲授+示范听+看25%•做练习听、看、读、写45%•角色扮演听、看、读、写85%•游戏互动100％以上有效的学习第一单元选择课题界定需求和目标制订计划策划培训班第一单元业务领域方面有所专长宜小不宜大有个人见解宜具体不宜抽象如何选择培训课题第一单元选题示范手机配件销售•手机配件产品知识•手机配件陈列•一部手机可以搭配的配件种类分析•配件销售时机•搭售技巧•配件安装及调测技巧：如何贴模•配件销售案例第一单元作业•根据小组类别设计课程题目第一单元界定需求和目标管理目标风险态度政治目标委托方需求讲师调研需求学员需求业绩目标第一单元起草课程大纲个人简介学历、荣誉、职位、业务专长、授课客户课程目标掌握内容、理解内容、熟悉内容课程大纲模块划分、大纲、重点其他支持时间安排、特殊需求具有说服力第一单元培训项目内容课程开发与培训策划培训实施与评估接受培训及调研课程开发讲师试讲策划培训班培训前准备培训实施培训效果评估持续改进FOCUS统一高效第一单元培训项目开发思路培训目标培训调查客户现状新产品入市讲师分析研究案例开发培训实施培训方式课程开发培训实施培训计划质量控制需要解决的问题手段－方法－途径促销员新产品知识培训调研学习—课程开发---授课促销员销售技巧培训调研----授课---指导遵循消费者研究的思路，我们将按照以下目标开展培训项目以促销员培训开发为例：第一单元项目实施进度表执行时间实施流程说明2007.2确定培训讲师与培训委托方签署协议2007.2－2007.3调查研究（讲师）对委托方情况进行访问和调查，以获取培训初期的第一手资料2007.3分析研究（讲师）对收集的调查访问信息进行综合分析和研究2007.3确定项目计划结合委托方培训目标确定本次培训执行计划，并制定具体实施计划2007.2-2007.3接受培训，课程开发保证开发课程的实用性、实效性和授课方式的多样性2007.3根据委托方意见修改并确认获得委托方的认可并书面确定2007.3-2008.2培训实施（试讲－评估－反馈－完善－授课）－2007.3-2008.2培训后评估、总结与回访开发相应的评估体系和评估工具，确保培训质量2007.12培训后续服务建议针对培训中发现的问题提出意见和建议第一单元课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升第二单元培训课程开发大纲课程开发流程课程开发输出结果课程开发项目管理架构及模块设计培训需求调研课程脚本开发讲义、案例库、教材开发试讲及课程验收课程开发定义项目范围和专业难易设计架构设计脚本开发模块评审讲义开发讲义发布项目相关文档资料需求分析模块设计课程大纲课程模块课程深度开发工具评估标准脚本评审脚本修订再评审讲义评审讲义修订标准案例库授课辅助支持文档标准学员手册讲师指导手册标准讲师手册课程开发成果课程开发项目管理：例周第一周第二周第三周第四周培训调研课程脚本开发试讲及验收流程及案例库开发制作标准讲师手册制作标准学员手册制作讲师指导手册成立项目组项目计划模块设计修订培训内容开发成果输出评审通过课程开发项目管理关键点控制和项目进度管理•主要内容－模块的划分和确定－开发进度和关键点－输出结果要求－人员分工－资源配置需求－项目预算•计划审批课程开发项目计划53架构及模块设计中心思想支撑思想的主要理由支撑理由支撑理由访谈调研培训调研了解客户经营管理现状了解培训对象培训需求定量分析研究：问卷定性分析研究：人员访问、座谈会等客户管理人员、商销售及售后服务人员培训管理部门目的方法对象标准调研表调研小组客户调研时间：培训课程开发前一周内课程脚本开发行为标准指南•必要流程和关键点•涉及流程•知识和操作技巧•工具目标知识和操作技巧知识操作技巧－度操作清单及表格表格操作支持清单流程图•关键点•关键步骤•二维课程脚本输出结果清单•课程大纲：课程的指导纲领•课程结构：课程的逻辑体系•课程讲解：每一细分单元要讲授的内容和关键点•相关案例•考试题库及评分标准•辅助性作业表单讲义、教材开发讲义开发•演示ppt•辅助表单•案例库•各类培训游戏的脚本教材开发•标准教材•工具清单•实用文档•操作指南案例库开发案例：是指过去公司自身或同行业、同职业发生的过程记录，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例将作为教学、自学的参考样本。•案例应当具有普遍性•成功案例VS失败案例•案例模版•避免因为重复犯错误导致的损失•提升培训效果•降低运营成本试讲及评审时间要求试讲人评审小组PPT设计完成后，经项目小组内部评估通过后；试讲首期开发时要逐一完全按照标准上课模式进行，后期可适当缩短试讲时间所有培训师逐一试讲各业务经理为主，包括培训负责人评审流程及内容评审流程：讲师试讲－答疑－修订－再评审评审内容：知识点覆盖、授课深度、案例库、授课方式、讲师授课风格评审结果确认每位讲师都能够符合要求试讲评审内容课程结构设计是否合理？课程开发是否充分？是否进行了充分的调研？课程内容是否符合培训需求？讲义设计是否合理？案例及其他教学方式是否充分？讲师授课技巧是否合适？培训的进程安排是否合适？培训的辅助性脚本是否具有可执行性课程结构第一单元培训基础知