客服工作准则

客服专员工作准则为更好的规范客服专员的行为准则，特制订此规则如下：一、着装整洁大方，化淡妆，不披头散发、奇装异服，严格遵照《日常行为规范》中执行；二、客服专员应严格按照工作时间，提前5-10分钟到岗，不得迟到或早退；三、负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；四、负责来访客户的接待、基本咨询和引导，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；五、无论对待来客，来电或是公司领导及同事，都要做到礼貌热情，周到耐心，百问不烦，有责任心，切勿事不关己高高挂起的态度；六、负责公司前台或咨询接待处的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；七、负责公司各会议室的预定安排、会议室卫生及设备维修维护；八、熟悉公司的组织架构和业务范围，在客人咨询相关问题时，熟练应对并做好公司相关保密工作，保持良好的沟通；九、熟练操作办公设备，包括打印机、传真机、电话、网络等，及时做好办公设备的维护，如遇办公设备故障要做好及时汇报和维修处理；十、其他要求1、前台正常工作时间内，不得少于一人多于两人在岗，遇特殊情况，及时与领导联系安排值班人员，一般情况离岗不得超过5分钟，工作时间严禁串岗；2、前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面；十一、接收领导安排的其他工作事宜，并保质保量完成。