第9章质量经济性管理

1质量效益与损失质量的经济性质量成本管理第9章：质量经济性管理2质量经济性目标：1、产品质量好，顾客满意2、最大限度降低成本，质量与成本实现最佳匹配。3质量损失由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会造成的全部损失之和。质量损失函数：L(y)=k(y-m)2当y=m时，质量损失为零。4冰河中的冰山冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）5“冰河中的冰山”含义为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。6降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。7质量经济性定义：在充分地保证产品的质量能够使顾客满意的基础上，追求产品在整个生命周期内给生产者、消费者、整个社会带来的总损失最小。当质量特性值服从正态分布时，产品质量经济性最好。（图9-3，p260）8质量水平及其经济性最佳质量水平：利润最高时的质量水平。Foster提出的质量水平与市场满足率之间的关系：图9-59谁发明了质量成本？质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。101、质量成本的含义ISO标准：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。11质量成本管理的基本任务如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。121、运行质量成本一个组织为达到和保持所规定的质量水平所支付的费用。2、外部质量保证成本在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。质量成本组成13运行质量成本的主要项目1.内部故障损失成本2.外部故障损失成本3.鉴定成本4.预防成本141.内部故障损失成本指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。151.内部故障损失成本a.废品损失；b.返工返修损失；c.复检测试费用；d.降级损失费；e.故障损失处理费用；16a.废品损失费指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损失价值。17b.返工返修损失指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人力、复检等费用。18c.复检测试费用对经过返工或其它校正作业的产品进行再检验的费用。19d.降级损失等指产品存在轻微质量缺陷，但产品的主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失价值。20e.故障处理费用指对已发生的质量事故进行分析处理所发生的各种费用。212.外部故障损失成本指产品出厂后，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和。222.外部故障损失成本a.用户索赔费用；b.退货损失；c.保修费用；d.折价损失等。23a.用户索赔费用指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。24b.退货损失产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。25c.保修费用根据保修合同规定或于保修期内，对客户提供修理服务的一切费用。26d.折价损失等因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用。它包括因产品降级出售而损失的收益。273.鉴定成本指鉴定产品质量是否满足规定的质量要求而支付的费用。283.鉴定成本a.进货检验费用；b.工序间检验费用；c.成品检验费用；d.试验设备维护费用；e.检验和试验设备费用；f.工资及附加费用等。29a.进货检验费用鉴定供方提供产品质量的费用。30b.工序间检验费用指对中间产品和产品制造过程中各工序的状况进行鉴定所支付的费用。31c.成品检验费用指对产品入库、出厂的质量鉴定所发生的费用。32e.检验和试验设备费用查核产品在整个加工期间是否符合质量要求所需的检测和试验设备等费用。33f.工资及附加费用专职检测、计量人员的工资、检验部门的办公费、各种附加费用等。344.预防成本是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费用。354.预防成本a.质量培训费用；b.质量管理费用；c.新品评审和质量审核费用；d.质量改进费用；e.质量信息费用；f.工资及附加费等。36a.质量培训费用企业为达到质量要求，对有关人员进行质量管理意识、质量管理知识、技能培训所发生的费用。37b.质量管理费用为开展质量管理活动所发生的一切费用。（如制定质量手册、程序文件、质量计划等）38c.新品评审和质量审核费用用于对新品评审、产品质量审核、质量管理体系审核所支付的费用。39d.质量改进费用企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。40e.质量信息费用搜集和分析质量信息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、促进研究、改进质量等）的费用41f.工资及附加费等专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等。42分析质量成本有什么意义？431.质量成本是管理会计的一种形式它是从宏观上进行成本分析，提出质量管理和产品质量所存要的问题，评价和度量组织质量体系的适宜性和有效性。442.从经济分析的角度促进组织持续质量改进。3.分析质量成本对组织不断完善其质量体系、提高质量活动的效益和效率有重要的经济意义。454.可作为目标管理的内容也可以将质量成本的统计落实到各部门作为目标管理的内容之一，作为一种量化的方式来考察部门的工作质量。46质量成本管理的定义和内容471.质量成本管理的含义质量成本管理是对质量成本进行管理的一种应用管理技术。482.质量成本管理的职能包括质量成本科目的设置、质量成本的统计、核算、分析、考核及质量成本的计划与控制等。493.质量成本管理内容1）质量成本科目的设置指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的含义。502）质量成本的科目分级a）一级会计科目b）二级会计子目c）三级会计细目51A.一级会计科目质量总成本52B.二级会计子目a.内部损失成本b.外部损失成本c.鉴定成本d.预防成本53C.三级会计细目根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。（参见二级子目的具体内容展开）542）质量成本的统计核算指质量成本原始数据、凭证来源、统计报表的格式、传递程序、质量成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报表、台帐等。553）质量成本的分析指对质量成本期内总额、总额变化情况的分析和质量成本各科目期内金额数、金额数的变化规律，各科目金额所占比例数及比例数变化规律的分析。56质量成本分析的好处通过分析可以提供质量管理和产品质量信息以确定企业的产品质量目标和质量管理工作方向，并应进行相应的考核。574）质量成本的控制质量成本的控制是在质量成本分析的基础上确定产品质量计划和质量管理工作计划，制定和落实实施对策，使产品质量、质量成本处于受控状态。58a.质量总成本曲线图质量成本控制通常采用对质量总成本曲线进行分析的方法。通过对凹形曲线形状的分析和对质量成本的统计核算去查找质量管理、产品质量存要的问题，确定产品质量、质量管理和质量改进工作的方向。59b.质量总成本区域图质量总成本曲线质量最适宜点质量改进区质量控制区质量过剩区内外部故障成本＞70%预防成本＜10%内外部故障成本≈50%预防成本≈10%内外部故障成本＜40%预防成本＞50%60c.三个不同区域的意义质量控制区：产品质量处于最适宜水平区域，产品质量和质量管理工作处于质量控制区。61三个不同区域的意义质量改进区：产品质量远低于最适宜水平。原因：预防成本和鉴定成本偏低，质量管理工作不善，应加强预防和鉴定成本，改变质量成本结构，转入质量控制区。62三个不同区域的意义质量过剩区：因采取过剩的预防和鉴定措施，造成产品局部功能过剩，影响企业效益，应放宽产品质量标准，或减少不必要的预防和鉴定措施，使产品和质量成本结构发生变化，转入质量控制区。635）质量成本的计划质量成本的计划是在预测的基础上，针对质量与成本的依存关系，用货币的形式确定生产符合性产品质量要求时，在质量上所需的费用计划。64开展质量成本管理的意义和作用651.实现用户和企业效益统一的有效途径开展企业质量成本管理可确定产品最适宜质量水平，此时，产品畅销，用户满意，产品成本较低，企业与社会效益好，是实现用户和企业效益统一的有效途径。662.是对质量管理实行经济评价的有效方法为了保证实现产品质量的最适宜水平，采取预防和鉴定措施，降低内外部故障。质量成本总额和四者间相应比例正是企业质量管理工作的经济反应，是质量管理水平的重要标志。673.是搞好质量管理决策的有效手段产品质量成本总额的的多少，各项成本所占比例的大小及其变化与发展出趋势是衡量企业质量管理状况的重要指标。因此，通过相应的分析发现质量管理中存在的倾向性问题，以作为领导进行质量决策的重要依据。684.是进一步落实质量责任制的一种有效形式企业开展质量成本管理，设立相应的质量成本三级细目，规定其合理的目标值，将其落实到相关部门与个人，用经济手段，定量管理的方法进一步落实质量责任制，使其卓有成效。69质量成本管理的有效性标志70一、是否降低了产品的总成本是否通过开展质量成本管理活动，在保持原来产品质量水平的情况下，降低了产品总成本，从而为企业获得了更大效益。712.企业质量管理的效果1）开展质量成本管理是否为领导及时、准确提供了原材料、外购外协件、中间产品、产成品等的质量信息和相应的成本信息。722.企业质量管理的效果2）能否帮助管理人员找出从产品开发、设计、生产制造到销售服务的全过程，产品质量和工作质量方面存在的倾向性问题。732.企业质量管理的效果3）开展质量成本管理能够帮助管理者确定产品质量和质量管理改善的方向，并提供相应的改进目标。742.企业质量管理的效果4）开展质量成本管理是否改善和强化了企业的质量管理体系和基础管理工作。753.产品质量管理的效果1）进货的原材料、动力、备品、备件、外购外协件、配套件工量具等的质量合格率是否稳定和提高。763.产品质量管理的效果2）中间产品、在制品的一次合格率是否稳定和提高。773.产品质量管理的效果3）为顾客及时提供服务，妥善处理顾客投诉，提高顾客满意程度。784.企业的经济效果开展质量成本管理的经济效果通常是通过企业的整个质量管理体系的高效运行而间接的综合体现出来的。