第一章质量专业综合知识

质量专业综合知识（中级）练习题第一章质量管理概论单项选择题•1.根据对顾客满意程度的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为（）。–A.关键质量特性B.重要质量特性–C.次要质量特性D.一般质量特性•2.在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制订质量方针和质量目标及（）质量控制、质量保证和质量改进。–A.质量策划B.质量计划C.质量管理D.质量体系单项选择题•3.全面质量管理的思想是以（）中心。–A.全员参与B.质量C.顾客D.过程•4.质量管理的任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（）提出的。–A.朱兰B.石川馨C.戴明D.菲根堡姆单项选择题•5.（）应当是组织的一个永恒目标。–A.以顾客为关注焦点B.全员参与–C.持续改进总体业绩D.与供方互利•6.（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。–A.过程方法B.系统方法–C.互利关系D.决策方法单项选择题•7.在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制订共同的和重复使用的规则的活动，称之为（）。–A.标准B.技术规程C.标准化D.程序•8.我国标准的性质分为强制性标准和（）。–A.参考性B.建议性C.推荐性D.参照性单项选择题•9.电视机的图像色彩属于（）。–A.外在特性B.商业特性–C.内在特性D.美学特性•10.质量控制致力于满足（）要求。–A.质量B.顾客C.标准D.提高质量单项选择题•11.“质量”定义中的“特性”指的是（）。–A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的•12.方针目标管理的理论依据是（）。–A.行为科学B.泰罗制–C.系统理论D.A+C单项选择题•13.方针目标横向展开应用的主要方法是（）。–A.系统图B.矩阵图–C.亲和图D.因果图•14.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的专家是（）。–A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比单项选择题•15.下列论述中错误的是（）。–A.特性可以是固有的或赋予的–B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性–C.产品可能具有一类或多类别的固有特性–D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性•16.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）。–A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性单项选择题•17.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是（）。–A.保护本国产业不受外国竞争的影响–B.保护本国的国家安全–C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境–D.保证各成员之间不引起竞争单项选择题•18.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节（）。–A.识别培训的需要B.编制培训管理文件–C.提供培训D.评价培训有效性•19.顾客需求调查费应计入（）。–A.鉴定成本B.预防成本–C.内部故障成本D.外部故障成本单项选择题•20.内审和外审的纠正措施费应计入（）。–A.预防成本B.鉴定成本–C.内部故障成本D.外部故障成本•21.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。–A.质量保证B.质量检验–C.质量改进D.质量监督单项选择题•22.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（）。–A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳斯比•23.质量信息传递大体由（）组成。–A.信源—信道—信宿B.信源—信道—反馈–C.信源—信道—新信源D.信源—信道—信源单项选择题•24.质量信息系统的作业层的特点之一是（）。–A.不可预见性B.阶段性–C.概要性D.可预见性多项选择题•1.质量特性是指（）与要求有关的固有特性。–A.产品B.顾客C.顾客满意D.过程•2.戴明的只要质量观点有（）。–A.质量来源于顾客需求–B.引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统–C.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法–D.以顾客为关注焦点多项选择题•3.国家标准的编号由（）组成。–A.国家标准的代号–B.国家标准发布的顺序号–C.国家标准发布的年号–D.国家标准实施的年号•4.中华人民共和国地方标准是某个（）范围内需要统一的标准。–A.省会城市B.自治区–C.行政区域D.直辖市多项选择题•5.国外先进标准是指（）。–A.经ISO确认并公布的其他国际组织的标准–B.未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准–C.国际电工委员会制定的标准–D.发达国家的国家标准•6.国际标准是指（）–A.经ISO确认并公布的其他国际组织的标准–B.未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准–C.国际上有权威的团体标准–D.国际电信联盟制定的标准多项选择题•7.将相互关联的过程作为系统加以（），有助于组织提高实现目标的有效性和效率。–A.识别B.理解C.运行D.管理•8.质量管理培训的首要内容应是（）。–A.质量意识教育B.质量知识教育–C.技能培训D.公共关系培训多项选择题•9.质量管理培训中，重点加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平，是对（）的培训要求。–A.一线工人B.技术人员–C.领导人员D.观察员•10.作为社会中介组织的质量专业技术人员，在供需双方对产品质量或服务质量产生纠纷时，能够根据委托作为第三方提出权威性意见的行为，被称为（）–A.质量仲裁B.质量认定–C.质量审核D.质量评定多项选择题•11.质量管理培训内容包括（）。–A.质量意识培训B.统计技术培训–C.质量知识的培训D.技能培训•12.质量成本是指为（）。–A.生产成本–B.确保和保证满意的质量而导致的费用–C.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失–D.人工成本E.原材料成本多项选择题•13.下列哪些费用为预防成本（）。–A.过程控制费用B.供应商评价费用–C.质量审核费用D.零缺陷计划费用•14.下列属于固有特性的是（）。–A.产品的价格B.产品的说明书–C.产品的售后服务要求D.产品的化学性能多项选择题•15.培训有效性的评价方式是（）。–A.自我评价B.训后评价–C.课堂评价D.跟踪评价•16.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有（）。–A.全面质量管理以全面质量为中心–B.建立质量体系是质量管理的主要任务–C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他–D.将质量概念扩充为全部管理目标多项选择题•17.方针目标管理作为一种科学管理方法具有（）的特点。–A.强调系统管理B.强调重点管理–C.注重例外管理D.注重措施管理•18.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据（）。–A.市场需求和顾客要求B.竞争对手情况–C.国际标准化信息D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求多项选择题•19.下列费用应计入鉴定费用的有（）。–A.返工后的所有检验费B.外部担保费–C.顾客借的专费D.供应商认证费•20.下列费用应计入质量成本的有（）。–A.营销宣传费B.产品设计鉴定费–C.外购材料的检验费D.返工或返修损失多项选择题•21.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（）阶段。–A.质量检验B.质量保证C.质量策划–D.全面质量管理E.统计质量控制•22.信息传递过程大体由（）环节组成。–A.信息分析B.信道C.信源–D.信息利用E.信宿多项选择题•23.《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（）。–A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件–B.产品缺陷–C.明示采用的产品标准–D.上级有关指导性文件多项选择题•24.企业标准是标准的重要组成部分（）。–A.企业标准只能是产品标准–B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布–C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布–D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准–E.企业标准不能违背相应的强制性标准多项选择题•25.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到（）种情况必须向其他成员通报。–A.对其他成员贸易有重大影响–B.与其他成员的国家标准不一致–C.相应的国际标准不存在–D.与相应的国际标准不一致综合选择•1.将活动和（）作为过程进行管理，可以更高地得到期望的结果。–A.效果B.经营C.相关的资源D.要素•2.组织的一个永恒目标应当是（）。–A.增加收入B.降低成本–C.不断开发新产品D.持续改进总体业绩综合选择•3.质量是一组（）满足要求的程度。–A.特性B.固有特性–C.赋予特性D.资源特性•4.强制性标准可分为全文强制和（）两种形式。–A.部分强制B.条文强制–C.条件强制D.重点强制综合选择•5.行业标准是对（）的补充。–A.企业标准B.国家标准–C.地方标准D.国际标准•6.标准是（）的产物。–A.过程B.管理的系统方法–C.标准化活动D.管理活动综合选择•7.标准的定义：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动其结果规定共同的反复使用的规则、导则或（）。–A.程序文件B.特性文件–C.质量手册D.技术法规•8.质量管理发展的三个阶段为（）。–A.质量检验B.ISO9000族标准–C.统计质量控制D.全面质量管理综合选择•9.（）不适用产品质量法。–A.赠予产品B.建筑工程–C.建筑构件D.初级农产品•10.对重要质量标准、关键过程控制、质量管理体系审核能够实现客观的评价活动，属于（）。–A.质量检验B.质量评定–C.质量认定D.质量咨询综合分析题•某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费20万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。综合分析题•（1）该企业鉴定成本费用是（）。–A.40万B.50万C.62万D.52万•（2）该企业符合性成本费用为（）。–A.72万B.40万C.92万D.55万综合分析题•（3）该企业非符合性成本费用为（）。–A.100万B.130万C.120万D.110万•（4）若要反映该企业的质量管理水平，可采用（）。–A.非符合性成本B.鉴定成本率–C.质量成本与销售额的比例–D.符合性与非符合性成本的比例