基层管理者的五项修炼

优秀班组长系列培训优秀班组长的五项修炼人力资源部2020/3/17优秀班组长系列培训培训内容•第一项修炼：工作教导•第二项修炼：激励与士气•第三项修炼：沟通•第四项修炼：时间管理•第五项修炼：执行力训练•案例2020/3/17优秀班组长系列培训第一项修炼：工作教导2020/3/17优秀班组长系列培训1.1领导方程式责备2赞赏3教育5培育人才＋＋＝2020/3/17优秀班组长系列培训1.2精神的教导1.学习者沒有学会，是因为教导者沒有教好。2020/3/17优秀班组长系列培训1.3教导的技巧1.准备：教材、教具、实物、图案、场所、时间2.创造学习气氛：和谐、融洽、轻松不放松、互动3.激发学习意愿：明确教导主题、基本工作要求、对其工作的重要性、可获得智能或技能、可提升工作效率及熟练工作技巧、必备的升迁条件4.示范、说明：将主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看，不要超过他的理解力，语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚，尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他看，并强调每一步骤的重要。2020/3/17优秀班组长系列培训1.3教导的技巧（续）4.试作：让他试作，有错误时加以改正；请他一面试作，一面说出主要步骤；让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都已了解；引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力；试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养“自动自发”去做；5.考核：请他开始工作指定协助他的人常常检查，并鼓励发问逐渐减少指导，由其自行完成熟练度、标准度、品质度的考核2020/3/17优秀班组长系列培训1.4新员工培训1.人力资源部的培训：公司管理制度说明2.部门培训：•介绍环境•介绍同事认识，指导各上司的称呼方式•介绍担任工作教导者（师傅）•介绍工作角色及工作职责•加强人力资源部培训的部分内容•岗位技能培训：作业指导及注意事项2020/3/17优秀班组长系列培训1.5在职员工培训2020/3/17优秀班组长系列培训二、激励与士气2020/3/17优秀班组长系列培训2.1激发部属工作意愿的应有认识先要具备能受部属仰慕的能力；不要辜负部属的工作意愿；只有利诱与惩罚的管理是行不通的；使部属亲身体验到工作的意义；要引导部属产生兴趣；诉诸于视听的有效教导；率先示范比说明更能強烈迅速地铭记在心2020/3/17优秀班组长系列培训2.2马斯洛需求理论保障或安全的需要尊重需要归属或承认需要生理需要自我实现需要2020/3/17其中生理需要和安全需要称为:基本的低层次的需要，社交、尊重和自我实现需要称为:发展性的较高级需要。优秀班组长系列培训2.2马斯洛需求理论3)有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用4)人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层次的需要。5）人的行为是由主导需要决定的。2020/3/17优秀班组长系列培训2.2马斯洛需求理论需求层级说明期望5.自我实现1.独立自主设定目标2.独立自主达成目标3.自己升迁管道是否明显1.地位受到肯定2.获得相当名份3.能够发挥所长4.工作具挑战性5.前途充满希望4.被尊重1.工作绩效是否被同事尊重2.工作绩效是否被主管尊重3.自己的处事能力是否被同事尊重4.自己的处事能力是否被主管尊重5.由工作区域推及到生活区域1.基本的互相尊重2.强烈的期望被尊重3.团体的一员1.工作之余考虑与人相处之关系2.自我定位3.选择个性与兴趣相近之同仁相处4.自己的人际关系是否被认同5.自己是否为一团队的必然成员6.由工作区域推及到生活区域1.良好的人际关系2.合用的教育训练3.和谐的组织认同4.安心自动参与5.气氛积极愉快2020/3/17优秀班组长系列培训2.3马斯洛需求理论（续）需求层级说明期望2.安全1.工作是否有保障2.工作安全性3.工作卫生性4.生活起居之保障,安全,卫生5.生病是否有医疗6.由个人推及到亲人1.安全的职位保障2.异外的保防制度3.医疗的的保障4.相关的福利设备5.合理的工作环境1.生理1.基本食衣住行2.三餐3.温暖4.遮风避雨5.基本交通6.由个人推及到亲人1.基本的待遇资金2.基本的饮食3.基本的起居2020/3/17优秀班组长系列培训2.4双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就2020/3/17优秀班组长系列培训2.5公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉2020/3/17优秀班组长系列培训2.6强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则2020/3/17优秀班组长系列培训2.7激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气2020/3/17优秀班组长系列培训2.8激励形式1.物质激励工资、福利、奖励2.精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励2020/3/17优秀班组长系列培训目标激励解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。2020/3/17优秀班组长系列培训参与激励班组民主化管理合理化建议制度“推动”运动一日厂长制，授权管理“开放式管理”举办趣味竞赛鼓励社交、联谊活动核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神2020/3/17优秀班组长系列培训2.9激励的原则目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则2020/3/17优秀班组长系列培训2.10如何激励你的员工激励员工三部曲：留意征兆、追查原因、采取行动常见征兆常见征兆原因分析采取行动与对策情绪化缺乏关心下属提出问题所在/开解心理疑惑/提示对工作认识不够/达不到工作要求缺乏主管带动安排训练/提点没有同事支持/与同事有过节小组缺乏合拍促进组员合作与沟通/帮助建立人际关系/做适当人事安排公司措施转变,员工无法安心工作公司措施转变纠正对新措施的理解/将员工的意见向上反映2020/3/17优秀班组长系列培训三、沟通2020/3/17优秀班组长系列培训3.1性格与沟通优柔感性率直理性和平型（听故事的人）活泼型（讲故事的人）力量型（产生故事的人）完美型（分析故事的人）2020/3/17优秀班组长系列培训3.2向上沟通1.时间安排+任何地点2.准备对策（答案）----一个以上3.优劣对比+可能后果2020/3/17优秀班组长系列培训3.2向下沟通1.了解状况（瓶颈）+要求反思2.提供方法+紧盯过程3.接受意见+共谋对策+给予偿试机会2020/3/17优秀班组长系列培训3.4平行沟通1.主动+体谅+谦让2.自己先提供协助+再要求对方配合3.分析利弊+双赢结果2020/3/17优秀班组长系列培训3.5你的上司怎么看你？1.自动报告你的工作进度----让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚----让上司放心3.充实自己，努力学习，才能了解上司言语----让上司轻松4.接受批评，不犯三次过错----让上司省心5.不忙的时候主动帮助他人----让上司有效6.毫无怨言接受任务----让上司圆满7.对自己的业务，主动提出改善计划----让上司进步2020/3/17优秀班组长系列培训3.6反馈1.回报2.事前问清楚，事后负责任2020/3/17优秀班组长系列培训3.7倾听1.提问题2.停止说话3.不要批评4.不要打断对方5.集中精神6.站在对方立场•上帝给我们两只耳朵，一张嘴•分析与思考•先听后答辩•澄清你的想法•确认你所听到的•该听的时候要不断的听•该问的时候要不断的问2020/3/17优秀班组长系列培训四、时间管理2020/3/17优秀班组长系列培训4.1原则一：80/20原则20％的工作占整个工作的80%的价值集中80％的精力做20％的工作投入20％的精力做另外80％的工作如何坚持80/20原则首先将你每天的工作全部列出对工作进行如下分类时间和精力分配工作价值分类2020/3/17优秀班组长系列培训4.2原则二：四象限工作分析法1.设备发生故障，致使生产停止2.重伤害员工，需急救3.员工之间打架斗殴4.紧急插单生产1.革新制度2.拟定计划3.提升个人及部属管理技能4.促进公关5.调查与追踪问题•有些电话•有些不速之客到访•出列席有些会议•有些无谓的请讬•有些交际应酬•处理部属职务內之事•自我干扰(如作白日梦、工作前抽支烟、清理办公桌、看报)急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事2020/3/17优秀班组长系列培训4.3原则三：制订计划必须事先对工作做出计划待办单、日计划、月计划、周计划必须按照计划去执行、去实施必须留出处理不可预计事务的时间2020/3/17优秀班组长系列培训4.4原则四：养成习惯什么是好的时间管理习惯坏习惯是可以改变并且必须改变的好的习惯是可以养成并且必须要形成的时间管理是一种可以改变的习惯，不良的习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。2020/3/17优秀班组长系列培训4.5待办单格式优先顺序序号待办事项负责人预计完成日期完成确认12345日期：年月日2020/3/17优秀班组长系列培训4.6日计划表上午下午优先要做的预留事项待办事项日期：年月日2020/3/17优秀班组长系列培训4.7周计划表星期工作一二三四五六工作事项最重要事项日期：年月日--日2020/3/17优秀班组长系列培训4.8月计划表2007年10月份工作时间计划去华北考察34月报截止日6125789销售会议11呈交预算报告121314151617181920212223242526272829302020/3/17优秀班组长系列培训五、执行力训练2020/3/17优秀班组长系列培训5.1凡是已经决定了的，就是正确的“即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。”————哥伦布考虑如何制定和执行战略，很像指挥一个庞大的交响乐团，在这个交响乐团中的每一把小提琴。每一把小号都必须严格地照乐谱演奏，丝毫不能出错。————柳传志2020/3/17优秀班组长系列培训5.2执行三化1.流程化（从头到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化)3.操作化（明晰内容操作化）2020/3/17优秀班组长系列培训5.3执行的8字方针认真第一，聪明第二执行的症结在哪？在于思想、在于观念2020/3/17优秀班组长系列培训5.4执行的24字战略•决心第一，成败第二•速度第一，完美第二•胜利第一，理由第二2020/3/17优秀班组长系列培训5.5执行秘决执行开始前决心第一，成败第二执行过程中速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二2020/3/17优秀班组长系列培训5.6执行型人才西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质哪些人不是执行型人才？极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。2020/3/17优秀班组长系列培训5.7检查部属的执行力1.谁是总指挥？2.他是否被授权调度一切？3.