2014年-2016年武科大医院健康体检中心工作方案

1武汉科技大学医院健康管理和体检中心2014-2016年工作管理方案为加强和完善武汉市南大门医疗健康保障体系，满足辖区各个阶层的医疗健康保健需求及人民群众对健康生活标准的高品质追求，有效保障广大群众的医疗健康。同时，也为了充分履行我院二级医院的职能，提升品牌效应，发展扩大业务范围，更好地推动医院管理的科学化、规范化和标准化建设，全面促进各项医疗工作顺利开展，提高医院的社会效益和经济效益同步增长。经医院研究决定，将成立医院健康管理和体检中心。一、健康管理和体检中心的成立、定位、规模、功能㈠健康管理和体检中心成立结合辖区实情，在原有体检中心的基础上，组建健康管理和体检中心。俗话说:万事开头难，建立规模化、现代化的健康管理和体检中心，工作很多，首先须建章立制，需对各岗位进行必要的礼仪、服务培训，建立各种规章制度并在运行实践后，结合辖区人群健康需求进行修改、细化、完善；其次，理顺各种体检流程，使之规范化、顺畅化；第三，梳理与其他科室关系，建立体检危急病人预警、处理机制。2014年对于健康管理和体检中心的工作来说将是极为重要的，是打基础的关键一年！㈡健康管理和体检中心的定位健康管理和体检中心是医院公卫科的一个子科室，有一个较为温馨舒适的环境，作到医检分离，从根本上杜绝交叉感染，使受检者有一种全方位的安全感。管康管理和体检中心将以“质量、服务”为理念，坚持秉承“珍爱生命，关注健康，诚实守信，质量第一”的工作宗旨，依托我院强大的专家阵容和一流的现代化医疗设备，转化观念，2以健康或亚健康人群为中心，致力于健康管理的推动，健康的促进，为武汉市江南及周边的人民努力打造一个现代化、专业化，个性化，具有一站式服务，拥有中等数量和规模低中端团体体检客户，兼顾极少量个人高端客户的健康体检、健康管理于一体的中心。㈢健康管理和体检中心的规模根据卫生部关于《健康管理暂行规定》，结合我院具体情况，健康管理和体检中心占地350平米，根据体检流程初步测算，共需要护士2人，主管医师1人，高级健康管理师1人（根据每年业务发展人员配备具体见后）。健康管理和体检中心施行预约服务。预计每日接待体检客户50人次。体检以上午为主，下午主要进行健康咨询、健康管理及体检报告粘贴、整理、体检耗材的准备、设备检修等。1、体检环境设置。健康管理和体检中心单独在医院的二楼北区，分接待大厅(健康咨询)、一般检查一区（身高、体重、视力、血压）、一般检查二区（内科、外科、眼科、耳鼻喉科）、检后区（健康管理及健康评估）三个区域。根据业务发展和需求施行双条体检线同时进行（分男宾线、女宾线）。1)设置检前区：①导诊（健康咨询台）（负责预约、咨询、导诊、资料准备、健康咨询）。②采血室（常规体检在医学检验科、根据每次体检情况具体决定）。2)检查区设置：①检查室（一般项目、内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科）②医技科室（彩色B超室、心脏彩超、心电图、经颅多普勒3室、骨密度室、X光室（CRDRCT）、临床检验室）。3)检后区设置：①资料汇总室、健康管理室、健康评估室。②休息室等。2、体检设备及要求序号设备名称数量具体要求及位置1计算机4台建立内网，外网（体检中心）2打印机2台打体检资料、报告（体检中心）3扫描仪1台资料保存（体检中心）4腹部彩色多普勒超声诊断仪2台体检（医学影像科）512导联同步心电图机3台体检（医学影像科）6全自动血压、身高检测仪2台体检（体检中心）7DR-X光机1台体检（放射科）8骨密度检测仪1台体检（体检中心）9经颅多普勒1台体检（医学影像科）10健康管理体检分析汇总软件1套体检报告、检后分析及健康管理（体检中心急需）11传真机1台联系体检业务（体检中心）12动态血压监测系统（主机、记录仪）1台体检（体检中心）1312导联动态心电图监测系统（Hollter）（主机、记录仪）1台体检（体检中心）14体检车（健康管理车）1台体检(8-10年后根据体检中心发展需要可添置）备注：根据体检中心的发展情况，进一步添置及更新体检设备。43、体检工作人员具体设置为了保证体检质量，做好体检工作，团体体检，尤其是公务员体检时，体检中心还可聘请临床各科室副主任级以上的专家参加体检工作（专家名单见附表1）；各医技科室(如B超、心彩、脑彩、心电图、放射等)聘请相应科室的主治医师以上的医师，确保检查结果的质量。㈣健康管理和体检中心的功能健康管理和体检中心配备了专门的高级健康管理师和主检医师队伍以提供专业化、个性化的体检服务及健康管理服务。根据各自的任务侧重，体检中心、医技科室、基础医疗部各自承担相应的职责。体检中心（接待室）将做好以下工作：①做好团体或个人客户的体检预约，根据客户要求，制定个性化套餐体检，全程导检；检后建立健康档案，进行分级健康管理、健康评估；对高危患者做好跟踪随访记录；。②邀请有关科室协助制定各种相应体检套餐；③建立健全客户资料，邀请相关科室专家协助进行检后健康咨询及健康教育等服务工作。④做好国家干部及科室名称岗位人员数量健康管理和体检中心健康管理和体检科高级健康管理师1有健康管理和体检科副主任医师（主管医师）1有健康管理和体检科护士长1根据业务发展配备健康管理和体检科护士2有检验师1根据业务发展配备健康管理和体检科主管医师1根据业务发展配备健康管理和体检科高级健康管理师1根据业务发展配备健康管理和体检科实验室分析师1根据业务发展配备健康培训师1根据业务发展配备护士1根据业务发展配备合计105企业领导、及高级知识分子、企事业单位、个体工商户、辖区居民等的健康管理服务。⑤本校教职员工及VIP各户要建立绿色通道。健康管理室将做好以下工作①做好全院职工的健康档案信息采集和管理工作；②做好学校教职员工健康管理及资料的整理和汇总工作。③做好机关、事业、企业、个体工商户、居民等人群的健康管理及信息采集工作；⑤做好交职、中医大、长江工商学院目标客户信息采集及健康管理，开展VIP客户短信编辑和健康教育温馨提醒服务，对高危人群做好跟踪随访记录。⑥协助做好各种会议健康管理和体检营销宣传材料、PPT的编辑和每次会议准备（照相)服务。健康评估室将做好以下工作：①做好当天体检人员报告的健康管理、健康结论书写、评估及健康指导、教育服务；对高危人群、重要领导做好跟踪随访记录及时纳入VIP管理并与相关科室接洽建立绿色通道。③积极建好健康管理档案，为武汉南大门辖区居民积极工作做好保驾护航任务！二、健康管理和体检中心体检工作流程：导诊台咨询、预约、领取体检表选择体检套餐内网登记、挂号、收费抽血、彩（B）超提供早餐6-三、健康管理和体检中心VIP客户体检中心工作流程：心电图测血压身高体重内科外科口腔科妇科X线眼科五官科心脏彩超骨密度（以下项目不分先后，可随意增减调整交叉进行）体检完成后体检表交导诊台1-7后到接待大厅领取体检报告健康评估室及相关科室健康咨询根据体检结果确定健康管理和健康教育大讲堂。VIP对象预约登记医院工作组陪同专人内网登记、挂号、收费专家组接待导医陪同按照常规流程体检7四、健康管理和体检中心的工作目标工作目标：以创新、高效、务实，创优质品牌科室计划以三年的时间逐步发展健康管理和体检中心。第一年：完成医院2014目标任务30万元，科室进一步完善期。在房屋、人员、设备等逐渐到位后，各种规章制度、岗位职责、工作流程、绩效考核等开始逐渐制定、完善、规范化阶段；第二年：完成医院2015目标任务40万元，为科室的发展期，科室建设不断充实、提高阶段，逐步建立良好品牌形象；第三年：完成医院2016目标任务60万元，为科室的腾飞期，品牌、形象在业界得到进一步肯定，在体检客户中得到认可，具有较强的竞争力和影响力。五、健康管理和体检中心人员的主要工作内容及岗位职责：健康管理和体检中心主任职责（发展成熟后待定）一、在院长和分管副院长领导下，负责健康管理和体检中心日常工作。二、制定每年健康管理和体检中心工作计划，经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促协调，按时总结汇报。三、负责健康管理和体检质量控制和体检后续服务，定期开展健康知识讲座。四、开拓学科建设与管理思路，创一流服务水平。五、积极引进医学科学新技术、新方法，开展健康管理工作。六、督促体检中心工作人员，按月汇总体检中心业务报表报院长和财务科，严格遵守财务法律法规和医院工作制度。七、积极开拓医疗市场，做到内求团结，外树形象，争创体检品牌。八、认真完成院领导交给的各项任务。8健康管理和体检中心主检医师职责一、在医院分管副院长和体检中心主任的领导下，指导体检中心工作人员完成日常工作。二、自觉遵守医院及中心的各项规章制度。三、主动热情接待受检人员，严格执行首接、首诊负责制。四、体检过程，必须严格按照诊疗操作常规，开展各项医疗工作。五、组织科室人员认真学习新业务、新技术，提高诊疗水平，自觉参加继续教育活动。六、指导下级医师认真做好日常健康体检、体检咨询和体检后服务工作，严把医疗质量关，防止漏诊、误诊事件发生。七、认真做好健康体检档案资料分析，进行单病种（如肿瘤高危人群、慢性疾病）流行病学分析及总结，积极撰写学术论文，提高专业技术水平。八、严格按照《传染病疫情报告》制度，对各种传染性疾病按规定时间报告疫情。九、积极主动开展健康教育工作，提高公众健康意识和健康素质。健康管理和体检中心主治医师（医师、助理医师）职责一、在科主任的领导下，完成日常工作。二、认真学习新业务、新技术，提高诊疗水平，自觉参加继续教育活动。三、在上级医师指导下，认真做好日常健康体检、体检咨询和体检后服务工作，严把医疗质量关，防止漏诊、误诊事件发生。四、负责体检质量控制和体检后续服务，开展健康知识讲座。五、开拓学科建设与管理思路，创一流服务水平。六、积极开拓医疗市场，做到内求团结，外树形象，争创体9检品牌。七、认真完成院领导交给的各项任务。健康管理和体检中心护士长职责（发展成熟后待定）1、在护理部主任、中心主任领导下，负责健康体检中心护理行政管理，督促检查护理人员和卫生员完成所分工的任务。2、协助中心主任制定工作计划，负责健康管理和体检中心护理人员的排班，抓好内务管理。3、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。做好体检前的各项准备工作，提供优质服务。4、积极协调好体检相关科室的事务性工作。5、做好检后服务问卷调查，征求意见，改善工作方法，提高客户满意度。6、开拓创新，做好体检客户的心理沟通，督促有关人员做好工作量统计，学会当家理财。7、严格遵守医院感染管理的有关规定，做好消毒隔离，防止医院内感染。8、负责体检中心预约、录入、导诊、抽血、健康教育等工作。健康管理和体检中心护士职责1、遵守医院及中心的各项规章制度，熟悉体检工作流程及体检相关学科知识和检查须知，掌握有关预防保健知识。2、热情大方、微笑服务，有问必答，首问、首接负责制。3、熟练掌握计算机操作程序。4、履行健康管理和体检中心管理办法之规定。5、配合服务总台备团体体检项目单。6、做好次日体检的各科室协调和体检前的准备工作。7、体检中负责做好分诊工作，有序进行体检，确保护个人隐私。10健康管理和体检中心接待员职责1、遵守医院及中心的各项规章制度，熟悉体检工作流程及体检业务相关知识，掌握相当的预防保健知识。2、热情大方、微笑服务，有问必答，首问、首接负责制。3、熟悉掌握计算机操作技术。4、履行体检中心管理办法之规定。5、兼管团体、机关、企事业单位、个人体检项目备单。健康管理和体检中心配餐员职责（发展成熟后待定）1、遵守医院及中心的各项规章制度。2、掌握饮食卫生知识及特殊人群饮食安排，主动做好饮食卫生咨询工作。3、认真做好隔天配餐数量统计与就餐前的准备工作。4、热情大方、微笑服务，主动沟通、礼貌待人。5、勤劳工作，主动和餐厅保持沟通，保证受检高端客户的早餐供应。健康管理和体检中心抽血人员职责1、遵守医院及中心的各项规章制度，严格执行无菌技术操作规程及消毒灭菌、隔离制度进行抽血并做到操作熟练一针见血。2、严格执行查对制度（三查八对），防止差错事故发生。3、抽血时应按照检验科要求采集各种标本，抽血后务必嘱病人压好针眼3—5分钟。4、抽血室