1《企业信息化解决方案》实训报告

1/12企业信息化解决方案实训报告题目：洁特斯服装公司信息化建设方案二级学院：经济与管理学院年级、专业：2008级电子商务学生姓名：、、、、学号：0；；；指导教师：张；；；完成时间：2011年12月10日《企业信息化解决方案》实训报告2/12目录1企业信息化背景............................................................................................................................32企业信息化总体框架....................................................................................................................52.1基础网络.................................................................................................................................52.2总体框架.................................................................................................错误!未定义书签。3企业信息化具体方案....................................................................................................................63.1ERP系统..................................................................................................................................63.2SCM系统..................................................................................................................................83.3CRM系统..................................................................................................................................93.4其它系统...............................................................................................................................114小结..............................................................................................................................................12参考文献：........................................................................................................................................12《企业信息化解决方案》实训报告3/121企业信息化背景成都洁特斯服装公司是一家集设计、生产、销售、批发为一体的服装加工生产的厂家，一直以来，我们在日益竞争激烈的市场中，凭借独特的设计、新颖的款式、稳定的质量，快捷的配送，精细的制作，及时的交货，周到的服务，赢得了客户和同行的一致认可。公司如今拥有一支强大的设计队伍和管理队伍，始终坚持以一流的管理，一流的品质，一流的服务，不断制造经典，不断塑造完美的服务理念，去赢取广大客户和朋友的支持和美誉。设计的同时，在追求完美的基础上充分尊重客户需求，力求通过我们的努力精心设计出的服装能让客户满意、让消费者得到实惠、让市场充分认可。生产加工每一件服装所经过程序：开发-设计-面料-打版-裁布-封样-上流水线-质检-入库-交货-配送，我们都力求完美，严格控制和把关，以确保一流的品质。公司出产的服装不仅代表时尚，而且体现品质，每一件服装均是本公司专业经验、知识、创意的结晶，也是我们能不断赢得市场的原因。公司还承接来料加工、委托设计制作等各种内外贸批量订单，限时限刻保证客户的最大利益；公司与各大面料供应商长期稳定良好的合作关系，面料档次全、风格多样,每季均推出新型、时尚面料,能为各种不同的企业提供全面优质的服务。成都洁特斯服装厂作为一家集服装设计，生产，销售、批发服务于一体的专业性服装公司，我们始终本着：＂诚实经营，道德经商，缔造经典，追求完美＂的经营宗旨。凭借精湛的技术，先进的设备，严格的管理．周到的售后服务；为厂矿，银行，酒店，学校，医院，企业集团等单位和集体以及个体商户承制了一系列的服装加工、定做批发等业务，一直以来以稳定的产品质量，快捷的配送支持，精细的制作工艺，准确的交货时间，周到的客户服务赢取了广大客户的信赖和好评．如今洁特斯组建起一支经验丰富的专业设计制作队伍，能够及时的把握住服装发展趋势，凭借专业严谨的设计工艺充分体现现在的流行时尚，在追求时尚的同时，我们同样注重服装的实用性，“现实与理想”在洁特斯实在完美的结合。成都洁特斯服装公司要始终坚持以一流的管理，一流的品质，一流的服务，不断制造经典，不断塑造完美的服务理念，去赢取广大客户和朋友的支持和美誉人力资源现状：缺乏高素质、专家型的管理和经营人才.目前人才主要集中在服装领域，人才结构不合理。人力资源管理：处于档案管理阶段，只是事务性管理；缺乏一致的考评规则，不能科学地评价人才，尚未实现层级考核管理；尚未建立人才系统培养、规范引进的管理体系。组织现状：①洁特斯服装公司产业除服装板块外，科技《企业信息化解决方案》实训报告4/12产业还处于培育期，投资还处于实验、试点期，公司还必须承担其战略指导和协调发展的任务；洁特斯服装公司的资本运作还依赖于产业经营对企业品牌的提升，依赖于产业经营对资本融通的支持②当前组织运行缺乏规则，组织管理随机化，并过分依赖权威缺少完整的制度体系。有制度，很实用，但不系统执行制度的资源和手段缺乏注重对点的管理,管理欠缺系统性、前瞻性公司管理过分依赖企业家的经验、能力和魅力注重方式的创新，缺乏对管理的重视信息化建设是一项长期的战略投资，需要的不仅仅是口头的重视与关注，而是需要企业实实在在的投入，才能保证信息化建设的成果，国外企业的信息化投入一般至少要达销售额的2％以上，信息化投入水平在一定程度上导致了目前的服装企业信息化处境。企业信息化的建设是否成功存在多方面的制约因素：缺乏技术积累，技术风险大，技术创新成本高，缺乏高素质人才，缺乏资金。尽管存在许许多多的问题企业也必将一步一步的实现企业信息化的建设，因为企业信息化使传统经营方式发生了转变，主要表现在节约成本和提高工作效率两方面。根据美国的一项调查显示，在呼叫中心，一个训练有素、服务能够持续24小时并且态度保持不变的服务人员，其一个人每个月大概能接待350名客户。调查同时表明，客户询问最多的问题是“银行利率是多少”。这就很荒谬，因为这些简单的问题造成了呼叫中心工作人员的重复劳动，他们本来应该更多地参与解答一些复杂的问题。所以，我们需要把这些简单问题剥离出来，让客户通过网络实现自助服务。结果，这名呼叫中心的工作人员每个月同等条件下能够负责15000名顾客，工作效率提高了45倍。在利用信息化手段节约成本的同时，企业信息化的应用还给企业内部各个环节上的沟通创造了条件，有助于改变企业内部的低效体制。如企业实现管理系统信息化后，上级管理者可随时跟踪、监控下级的工作状况，从而提高了工作效率。洁特斯服装公司为建立一个完整有效的信息化系统其风险大，技术成本也高，中国目前的信息化建设技术相较于国外的技术水平是存在一定差距的，加之企业固有的管理模式也不是一时所能代替与打破的，因此洁特斯服装公司要建立一个有效并且能够成功在企业管理实践中实施的信息化系统是面临一个比较到的挑战的因此分析企业信息化是企业成功建立信息化的前提。企业信息化的开展使信息资源在企业内部得到共享。并且使原始信息在从传递到决策过程中，反馈时间大大缩短，决策层与基层、各部门之间的沟通更加快捷，管理更加直接。由于信息化在管理中发挥的作用，拉近了管理层与各《企业信息化解决方案》实训报告5/12基层之间的距离。企业信息化给企业带来了三种变化：第一种是替代性变化。举例来讲，汽车发明之后取代了马车，这就是取代式变化。它反映在经济GDP上的效应是一到两倍；第二种是升级式的改变，依然以汽车为例，伴随着高速公路的修建，高性能的汽车出来了，从每小时30公里的马车到每小时250公里的跑车，这种升级式的改变给经济GDP往往带来10倍以上的增长；第三种改变是结构性变化，以美国为例，一般员工都是在城里上班，住在郊区，这样就诞生了“郊区经济”，在科技进入郊区经济的过程中，经济就发生了结构性的变化，它在GDP上的反映是促成了100倍以上的增长。在信息化的过程中，也演绎着类似的变化。在从传统商业模式向e商业模式发展的过程中，企业的生态环境随着信息化的实施也发生了结构性的变化。系统建设与应用总体水平仍然不高，系统集成和资源共享水平低，除财务（已建企业比例95.1%）、人力资源（71.1%）、OA(办公自动化)（65.1%）系统外，其他相对复杂的高端应用系统全部实现和部分实现或已建立（基本建立）和阶段建立企业所占比例均在50%以下。2企业信息化总体框架2.1基础网络Intranet(企业内部网)用户可以使用InternetExplorer或其他Web浏览器，像浏览Internet站点一样览Intranet站点。浏览器直观的界面降低了伴随一个新应用程序的用户支持和培训的需求。不管企业所处的位置和时区，企业可以在Intranet站点创建一个网上位置，员工(或项目团队)可以在此共享文档并进行协作，以及访问项目时间表、企业工作计划及其他资料。培训组可以使用网络技术发送培训日程表和多媒体的计算机辅助培训教程。项目组可以利用Intranet新闻组的优点展开讨论，将问题和解决方法联系起来，也可以在需要实时互动的时候使用在线聊天以及视频会议等技术来满足要求。Intranet可以应用在企业的各个部门。销售和市场部门可以和其他部门一样利用Intranet的优势来加强交流和协作。Intranet使产品、服务和市场信息可以集中发布。它还提供快速且可控的到公司相关数据库的通道，从而可以获得产品或库存数据、销售预测、销售数字和客户信息。这样，市场和销售人员可以更有效率地协作，并保证地区销售人员、外部承包人、销售渠道合作伙伴和分销商可以立即得到他们需要的信息。企业生产、财务、人事管理、投资管理等方面也可以建立Intranet的网络结构，方便企业内部信息流通。并且保证企业机密信息不易被外部人员窃取，企业网站不被《企业信息化解决方案》实训报告6/12外来人员攻击，尽可能避免病毒感染，从而保证企业正常运营。一般企业拥有重要的资料数据及对外业务量较少的企业可以考虑选择Intranet结构。Extranet(企业外部网)大多数企业与外部资源保持密切联系。外有网际网络如电子商务、网络银行等应用的冲击，所以，Extranet的应用也是必然的。它是利用网际网络的技术来促进企业问的互动，可视为企业内部网络(Intranet)的延伸，Extranet