老人旅游团(者)的导游服务

老人旅游团（者）的导游服务掌握老年人的心里特点•感觉迟钝老年人由于视觉、听觉器官生理功能衰退，记忆力下降，从而感觉到自己的衰老，通常会表现出“木讷”。•反应迟缓主要表现为行动缓慢、手脚不灵活、行为准确度不高。•老年人习惯心里固化长年累月的生活习惯与工作习惯，决定了老年人的习惯心理，主要表现为固执，不易接受他人的意见和新事物，通常会觉得孤单。受冷落和受排斥而变得孤单，不愿与别人交流。旅游，不仅是年轻人的专利，也是老年人所喜爱的活动项目。谁不热爱如画的风景，大自然的清新?何况人到晚年，心境悠然，更钟情于返朴归真。此外，旅游也是一项很好的健身运动，测步于山间小径，融化于翠绿之中，既赏心惊目，又能活动筋骨、延年益寿，但是老人外出旅游要因人而异，不能过度劳累，否则适得其反。那么，老人旅游应该注意什么呢?（1）注意休息勿过劳。老人体力相对较弱，不耐疲劳，如果疲劳则可使其抵抗力下降，甚至因之而易患感冒等疾病。因此，要合理安排好他们的旅游活动，做到量力而行，并注意休息，不能劳累过度。如在活动日程上不能过紧，要留有余地；外出游览时应有适当的休息时间，亦可随时随地作一小憩；晚上要早点睡觉，以保证充足的睡眠时间和及时恢复体力。（2）饮食规律旅游期间要尽可能做到饮食有规律，吃饭不能过饱，更不能暴饮暴食而无节制（有些人对某些地方特色的风味食品大吃大喝，容易过量）。尤其是冷饮和零食以少吃为好，还要特别注意饮食卫生，以防引起消化不良、急性胃肠炎等疾病。以清淡为主，少盐、少辣、少糖、少油腻。（3）备用衣服要带足我国各地的气温差异很大，春秋季节昼夜温差较大，旅游景点山上山下的温度亦相差悬殊，所以旅游时要带上备用的衣服。及时根据气温的高低变化随时增减衣服。老人的体温调节功能不全，容易受凉感冒，如果怕麻烦或为了减轻行装而不带备用衣服，则在遇到低气温时更易发生感冒等疾病。（4）步履平稳防跌伤老人对自身姿态和行动的控制能力欠佳，行走时身体摇晃，容易失去平衡而跌倒或绊倒，所以在登山、穿越林间、过河过坎等时，一定要非常谨慎，必须踩稳踏实，步步留神，处处小心，严防发生跌伤或出现其它意外事故。老人骨质疏松，肌肉萎缩而关节稳定性较差，易于跌倒发生骨折。（5）不宜单独活动老人的应变能力不及后壮年，外出旅游必须要有家人陪伴或组团结伴而行，游览观光时不宜单独活动。尤其是在旅游旺季或热点名胜景区，往往是人如潮，车如水，一不小心就可能发生意外，故更应注意。（6）准备备用药品老年人和儿童的体质一般不如年青人，且有的老人还患有一些慢性病，所以要带上治疗小伤小病及简单的急救药品，有慢性病者（经医生检查可旅游）要带上足够的治疗用药以不间断治疗。（7）日程不宜过长俗话说：“在外一里，不如家里”。虽然在外住宿、吃饭比在家时可能要好一些，但毕竟由于环境变化、生活方式和饮食习惯等改变，加之旅行劳累、睡眠不好等易于疲劳，再就是老人的体力、耐力等不足，故每次旅游的日程安排不宜过长。（8）讲解要求•老年旅游者具有丰富的社会阅历和社会经验，面对观赏对象，有自己独特的见解。他们希望听到导游人员较高水平的讲解，以满足自己求知、求异的需要。有些老年旅游者尤其喜欢听导游人员在人文历史、文学艺术、地域文化等方面的深入讲解，因为能听懂高层次的讲解，水平自然也不会太低，这是追求自我价值的一种体现。同时，老年旅游者还特别喜欢向导游人员提问，希望得到令他们满意的回答，有些问题既有高度，又有难度，体现出他们具备较高的文化修养，但有时他们也会提高较为幼稚的问题，不过他们的态度绝对是认真的，他们也不希望导游人员敷衍了事。制作人：汤娇娇