xx公司组织级运维服务目录

运维服务目录xx系统集成公司运维服务目录xx系统集成公司20xx年1月1日运维服务目录版本记录文档名称变更说明版本日期编写人审核人运维服务目录新建文档V1.02015.11.21运维服务目录优化更新V2.02016.1.1运维服务目录目录第一章运维服务目录....................................................................................................................1第二章基础环境运维服务............................................................................................................62.10401-01基础环境例行操作...................................................................................62.20401-02基础环境响应支持...................................................................................72.30401-03基础环境优化改善...................................................................................8第三章硬件运维服务....................................................................................................................93.10402-01网络运维服务...........................................................................................93.20402-02主机运维服务.........................................................................................103.30402-03存储运维服务.........................................................................................113.4040204-01桌面应用软件....................................................................................123.5040204-02外设.....................................................................................................133.6040204-03计算机设备........................................................................................143.7040299-01外设.....................................................................................................153.8040299-02视频监控设备....................................................................................163.9040299-03网络中控设备....................................................................................173.10040299-04其他硬件运维......................................................................................18第四章软件运维服务..................................................................................................................194.1040301-01数据库.................................................................................................194.2040301-02操作系统.............................................................................................20运维服务目录4.3040303-01视频会议软件....................................................................................214.4040303-02监控应用软件....................................................................................224.5040303-03外包服务管理系统............................................................................234.6040303-04集中控制软件....................................................................................244.7040303-05虚拟桌面云平台................................................................................25运维服务目录1第一章运维服务目录文件编号：中类服务名称种类服务对象小类服务代码小类服务名称子类服务代码子类服务名称服务内容概要说明0401基础环境运维服务对信息系统正常运行所必须的机房设施和机房安防状态等基础环境的运维，如温湿度计量、UPS、空调、安防设备状态以及教室环境（供电、灰尘）消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。0401-01基础环境例行操作按约定周期定期对基础环境运行状态进行检查和分析，定期到现场对基础环境设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及巡检服务、技术培训服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等，完成巡检和故障处理报告。0401-02基础环境响应支持针对教室基础环境设备的软、硬件故障引起的教学中断或使用效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、备件保障服务来保证用户教学秩序及活动的正常运行。对客户申报的基础环境故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告；0401-03基础环境优化改善针对客户当前基础环境运行情况，通过对例行操作中取得的数据进行分析，给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估基础环境当前及应有性能，提出性能建议0402硬件运维服务保证信息系统正常运行的华为，H3C，锐捷，TP-LINK等品牌的网络交换机，路由器等网络设备0402-01网络运维服务按约定周期定期对网络设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对客户申报的网络设备故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告;针对客户当前网络设备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估网络设备运维服务目录20402硬件运维服务当前及应有性能，提出建议。信息系统包含的联想、浪潮、曙光、DELL、HP等PC服务器0402-02主机运维服务定期到现场对保修主机的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。信息系统中包含的DELL、HP磁盘阵列、海康威视网络存储等设备的运维服务。0402-03存储运维服务定期到现场对保修存储设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。台式机、便携式计算机、掌上电脑、触摸一体机内置电脑等计算机设备以及桌面应用软件，HP、佳能打印机、复印机、一体机、扫描仪等外设的运维服务0402-04桌面运维服务040204-01桌面应用软件按约定周期定期对桌面应用软件使用进行检查、抽查和分析，为客户提供软件安装、配置管理服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，完成巡检和故障处理报告。040204-02外设按约定周期定期对外设产品运行状态进行抽查和分析，为客户提供外设安装、配置管理服务、技术培训服务、完成巡检和故障处理报告。040204-03计算机设备按约定周期定期对计算机产品运行状态进行抽查和分析，为客户提供计算机安装、配置管理服务、技术培训服务、完成巡检和故障处理报告。信息系统包含的图像及音视频设备、会议系统设备、终端设备、网络控制等设备0402-99其他硬件运维服040299-01图像及音视频设备定期到现场对保修的图像及音视频设备各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定运维服务目录30402硬件运维服务信息系统包含的图像及音视频设备、会议系统设备、终端设备、网络控制等设备0402-99其他硬件运维服期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。040299-02视讯监控设备针对视讯监控设备的软、硬件故障引起的教学中断或使用效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、备件保障服务来保证用户教学秩序及活动的正常运行。040299-03网络中控设备通过对网络中控设备维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对设备软、硬件配置等进行优化性调整或升级。040299-04其他硬件设备通过对全自动电子讲台、屏幕、读卡器等其他设备维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对设备软、硬件配置等进行优化性调整或升级。0403软件运维服务数据库、操作系统、杀毒等基础软件0403-01基础软件运维服务040301-01数据库按约定周期定期对数据库运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对客户申报的数据库故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对客户当前数据库运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估数据库当前及应有性能，提出性能建议。040301-02操作系统按约定周期定期对操作系统运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对客户申报的操作系统故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对客户当前操作系统