第十一章质量保证措施和创优计划

-180-第十一章质量保证措施和创优计划11.1质量目标针对本工程，我们将充分响应对建设单位的各项承诺，依靠本公司的技术、管理、资源、装备的优势，精心组织、科学施工。我们的质量目标是：确保工程达到“合格”标准。针对上述质量目标，我方将委派高素质的项目管理和质量管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式，严格按照ISO9001模式标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行了科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，实现上述质量目标。11.2质量控制和保证的指导原则11.2.1首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。11.2.2严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“业主满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程。11.2.3制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到位，严格奖罚制度。11.2.4建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。11.2.5严格执行样板制、三检制、工序交接制度、质量检查和审批等制度。11.2.6广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。11.2.7利用计算机技术等先进的管理手段进行项目管理和质量管理和控制，强化了质量检测和验收系统，加强质量管理的基础性工作。11.2.8大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计和审核工作，通过确保设计图纸的质量来保证工程施工质量。11.2.9严把材料（包括原材料、成品和半成品）、设备的出厂质量和进场质量关。11.2.10确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步；-181-竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。11.3质量管理保证体系按照企业的项目管理模式，以GB/T19002--ISO9001模式标准建立有效的质量保证体系，并制定项目质量计划，推行ISO9001国际质量管理和质量保证标准，以合同为制约，强化质量的过程和程序管理和控制。项目经理部推行专业责任工程师负责制，在施工过程中对工程质量进行全面的管理与控制；使质量保证体系延伸到各专业承包商、企业各专业分公司，项目质量目标通过对各专业承包商、内部各专业分公司严谨的管理予以实现。通过明确分工，密切协调与配合，使工程质量得到有效的控制。11.3.1机构设立建立由项目经理领导，由总工程师策划、组织实施，生产、技术副经理和机电副经理中间控制，区域和专业责任工程师检查监督的管理系统，形成项目业主监理公司按国际质量标准IS09002公司总部项目经理技术经理生产经理总工程师区域责任工程师专业责任工程师质量管理合约管理施工管理技术管理各专业施工作业队作业班组-182-经理部、各专业承包商/专业化公司和施工作业班组的质量管理网络。项目质量管理组织机构的设置见上图。11.3.2质量职责1、项目经理项目经理是质量管理工作的领导者与管理者，是工程质量的第一责任者，对工程质量管理全过程及其质量结果负责。2、项目总工程师对本工程的技术管理、质量管理和工程质量负有全面技术责任。协助项目经理对工程质量进行控制、管理与监督，主持对工程技术、质量的及时检查、评议、整改及工程质量的验评。指导、监督施工现场各级管理人员作好质量记录。3、生产副经理（1）生产副经理领导生产管理部和物资设备部。（2）认真执行公司质量方针和目标。对工程质量负领导责任。（3）负责工程质量问题的处理和质量事故的调查，并提出处理意见上报公司质量保证部。（4）专业负责工程师的日常工作予以具体的指导与帮助，协助他们解决施工中出现的疑难问题。（5）负责依据质量体系文件的规定，处理好质量与进度的关系。（6）负责协调生产物资的调配。4、安装副经理（1）安装副经理领导机电安装部。（2）贯彻执行技术法规、规程、规范和涉及质量方面的有关规定等。协助项目经理实施工程质量目标，组织实施公司质量体系文件，并定期向公司总工、技术质量部和项目经理汇报工程质量情况。（3）负责组织编制设备安装施工组织设计、质量计划及各安装分部分项工程施工方案和相关的技术措施等，尤其对于安装关键工序、特殊工序编制详细的技术交底并监督落实实施。（4）负责办理设备安装工程技术洽商。5、各专业工长（1）合约管理抓好旬（周）作业计划。-183-按合同质量目标对各分包方进行监督管理。（2）技术管理监督、检查分承包方对施工组织设计与施工方案实施情况。负责对分包方的技术交底，并检查是否按交底要求施工。推广新技术、新材料、新工艺。收集保存好相关的技术资料，检查分承包方的施工技术资料是否与施工进度同步。分供方采购质量的控制；参加图纸会审。（3）施工管理组织施工过程中的质量自检，并提出自检报告，对工程质量负责。施工过程中矛盾与问题的处理。参与质量事故的处理。参加隐蔽验收，中间结构验收和交工验收。6、物资设备负责人（含材料员）（1）对工程所用全部材料、物资设备负责。（2）认真执行公司的质量方针和质量目标。（3）负责依据公司发布的“合格分承包方名录”进行物资的采购，并根据本项目部自选的供应厂商进行产品质量、数量的验证。（4）本工程建筑材料、设备物资供货渠道、供货商、厂家进行评审，择优选择供货商、厂家，并按市建委建材局规定的认证厂家定货。（5）批量材料、设备物资供货单位签定供货合同，写明供货量、进货时间，质量保证以及以样品为验收条件等方面细则。（6）不定时对加工定货厂家进行材料加工过程检查，不符合质量要求的将终止加工定货合同。11.3.3组织保证措施根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其职。根据现场质量体系结构要素构成和项目施工管理的需要，建立由公司总部服务和控制，成立由项目经理领导、总工程师组织实施的质量保证体系，生产、技术和机电副经理进行中间控制，区域和专业责任工程师进行现场检查和监督，形成横向从结构、装修、防水到机电等各个分包项目，纵向从项目经理到施工班组的质量管理网络，从而形成项目经理部管理层、分包管理层、作业班组的三个层次的现场质量管理职能体系，-184-从而从组织上保证质量目标的实现。11.3.4质量控制分解序号控制项目控制点控制人控制依据1编制施工组织设计施工布置、主要项目施工方法、计划及各项管理技术负责人经研究确定的原则、施工规范、规程及现场的工程概况2设计图纸会审、交底对设计提出咨询、了解设计意图项目技术负责人、专业工程师施工图纸、相关文件、图集规范、规程3材料采购物资分承包方的素质、材料的质量等项目经理材料负责人施工图纸材料分承包资料4材料复试工程物资试验计划项目技术负责人、试验员京建质[2000]569号文及相应的标准5选定施工队伍施工队的施工业绩、综合素质项目经理公司人事部门公司的质量体系文件6施工组织设计交底组织中重要内容几施工中的注意问题生产经理技术负责人已审批的施工组织设计7材料机械进场按计划和要求进场标识、分类、存放器材负责人材料员合格分承包方采购计划表8测量定位各种控制桩观测点技术负责人测量员施工图纸、规范9钢筋工程绑扎、焊接加工及连接质检员工长施工图、规范、作业指导书10模板工程刚度、稳定性、阴阳角模、连接质检员工长施工图纸、模板的设计方案11混凝土施工浇灌、养护、振捣、测温质检员工长施工图纸、规范、作业指导书12砌体工程组砌方法、灰浆强度及饱满度质检员、试验员、工长规范、规程、技术交底13基槽回填灰土比例、土壤干密度质检员、试验员施工规范操作规程技术交底-185-14楼地面控制线基层清理面层施工质检员、工长测量员施工图纸、相应图集、规程规范、技术交底15防水工程操作人员的素质企业资质方案技术负责人质检员施工图规范作业指导书16外墙装修基层清理、细部做法、观感质量技术负责人质检员、工长施工图纸规范作业指导书11.4质量保证重点措施11.4.1建立高效的管理机制设置高效的工程协调管理机制、敬业负责的质量检测部门、严格的工程监督制度，分包单位必须选派责任心强的技术骨干专人抓技术质量管理。开工前对质量实行目标管理，施工中严格执行各项管理制度，定期检查落实情况，从管理上确保质量目标的实现。分别制定降水、土方开挖及护坡、桩基、清水混凝土、装饰、机电安装各系统等专项的质量管理制度及奖罚制度。11.4.2贯彻质量方针，提高全员质量意识针对工程特点，根据质量目标，制定创优规划，组织协调各部门围绕质量目标开展工作。加强全员质量意识，牢固树立“质量第一”的思想，操作人员利用岗前教育，岗位培训作为质量管理的措施，利用严格的质量管理制度做约束，把质量管理工作变为职工的实际行动，做到四个一样，即：有人检查无人检查一样，隐蔽工程外露工程一样，突击施工和正常施工一样，坚持高技术高标准一样。11.4.3坚持责任制坚持质量管理责任制，做到目标清、任务清，班组对个人，施工队对班组，项目部对施工队逐级考核，实行质量否决权。实行挂牌上岗，对施工队采取按工种定人、定岗、定责的三定措施，并针对工程的实际情况进行工前培训，把质量责任落实到每个具体施工人员，使工程质量始终处于受控状态。11.4.4加大对设计的协调和和施工详图设计的力度，有效控制图纸二次深化设计深度和质量。只有图纸的深度和设计的质量达到完善的程度，才能为施工提供切实可靠的依据，并可大大减少设计修改和不必要的返工。因此我们必须重视图纸会审、二次设计、详图设计和综合图的设计工作，加大设计人员和设备的投入，严格图纸会审，积极主动地与设计进行协调和沟通与配合，以避免各-186-专业的衔接不到位或矛盾的问题。特别是确保在土建工程与机电工程、土建工程和精装修工程之间的有效合理衔接，为施工单位提供充分详细的施工依据，确保工程质量和进度。11.4.5组织质量管理交流活动学习其他项目的先进经验，借鉴其好的做法，对照别人找出自己的不足，及时总结，不断加以完善。11.4.6严格样板制度严格样板制是提高质量水平的一项非常有效的措施。施工前必须指定样板的施工部位、时间、质量标准、施工工艺等，施工中严格保持不低于样板的质量标准。11.4.7材料设备的选型及其质量标准的确定1、按照业主、设计和规范的要求确定其质量标准。2、严格样品报批制度，通过业主和业主代表、监理公司、设计单位的实际评价确定最优的选择意见。3、严格按照设计参数标准、样板或样品进行选型和采购。4、对材料设备采购、加工、运输进行过程跟踪控制。5、对进入现场的材料、设备质量进行最终控制，达不到质量标准的一律不能用在工程上。11.4.8对设备材料采购过程和环节质量控制根据ISO9001质量标准和物质采购程序，对本工程所需采购和分供方供应的物资进行严格的质量检验和控制，主要采取的措施如下：1、采购物资时，须在确定合格的分供方厂家或有信誉的商店中采购，所采购的材料或设备必须有出厂合格证、材质证明和使用说明书，对材料、设备有疑问的禁止进货。2、物资采购部委托分供方供货，事先已对分供方进行了认可和评价，建立了合格的分供方档案，材料的供应在合格的分供方中选择。3、实行动态管理。项目经理物资采购主管部门定期对分供方的业绩进行评审、考核，并作记录，不合格的分供方从档案中予以除名。4、严格验证。采购物资（包括分供方采购的物资），根据国家、地方政府主管部门规定、标准、规范或合同规定要求及按经批准的质量计划要求，进行验证并做好标记。当对其质量有怀疑时，就加倍抽样或全数检验。11.4.9施工现场质量管理和实施控制-187-为实现质量目标，我们在工程现场质量管理和实施方面将采取以下质量保证措施：1、建立完善的项目经理部的质量责任制，分解质量目标，按创优的具体质量要求按单位工程→分部工程→分项工程→检验批进行层层分解，把质量责任落实到最基层。2、制定切实可行的各项管理制度