退票规定

第三章铁路旅客运输§3-11退票规定一、旅客退票的规定旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：1.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。2.在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。（一）办理规定退票费如何收？开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。退票费如何收？办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。退票费如何收？3.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。注：（1）已乘区间不足部分票种起码里程，该票种按其起码里程计算，其它票种按实际里程计算：（2）中途站退票，退票费按票价差额的20%核收，尾数按退票规定处理。（一）办理规定4.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。5.开车后改签的车票不退。6.站台票售出不退。7.市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。8.必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。（一）办理规定（二）例题例1：始发站办理退票2015年3月12日10：00点，一旅客持当日T177次济南至上海新空硬座车票（济南——杭州，新空，济南开车时间为12:00）要求退票，请办理。解：（1）原票票价：济南——上海：968km新空硬座快速：124元（2）退票费：124X20%=24.8≈25（3）净退：99元撕25元退票费报销凭证给旅客。（二）例题例2：中途站因病退票T177次新空列车（济南——杭州）运行至南京站一旅客持本次列车济南——上海硬卧下车票，因病在南京站下车治疗，南京站应如何处理？（二）例题例3：中途站因病退票T177次新空列车（济南——杭州）运行至泰山站一旅客持本次列车济南——上海硬卧下车票，因病在泰山站下车治疗，泰山站应如何处理？解：（1）已收票价：济南——上海968km新空硬座快速卧下：230元（2）应收票价：济南——泰山73km新空硬座客票票价：6.5元新空空调票票价：2.0元按100km查新空快速票价：4.0元按400km查新空硬卧下：54.0元小计：66.5元（3）应退票价：230-66.5=163.5元（4）退票费：163.5X20%=32.5元（5）净退：163.5-32.5=131元填退票报销凭证。济南铁路局退票报销凭证No000001泰山站2015年10月5日原票济南站至上海站已乘区间济南站至泰山站已乘区间票价陆拾陆元伍角退票费叁拾贰元伍角共计玫拾玫元角（无经办人名单无效）站经办人XXX印二、承运人责任旅客退票因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1.在发站，退还全部票价。2.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。注：不足起码里程的票种退该票种全部票价，满足起码里程的票种退票价差。（一）办理规定铁路责任退票，先判断是中途站办理退票还是到站办理退票，中途站办理按2处理；到站办理按3处理。（二）理解（三）例题例1：铁路责任中途站退票（已乘区间不足部分票种起码里程）T177次新空列车（济南——杭州）运行至泰山站，因硬卧车故障甩车，一旅客持本次列车济南至上海硬卧下车票在泰山站停止旅行，泰山站应如何办理退票？解：（1）已收票价：济南——上海968km新空硬座快速卧下：230元（2）应收票价：济南——泰山73km新空硬座客票票价：6.5元新空空调票价：2元小计：8.5元（3）应退：230-8.5=221.5元注：已乘区间不足起码里程的退还全部票价。济南铁路局退票报销凭证No000001泰山站2015年10月5日原票济南站至上海站已乘区间济南站至泰山站已乘区间票价捌元伍角退票费元角共计捌元伍角（无经办人名单无效）站经办人XXX印（三）例题例2：铁路责任中途站退票（已乘区间满足所有票种起码里程）T177次新空列车（济南——杭州）运行至南京站，因硬卧车故障甩车，一旅客持本次列车济南至上海硬卧下车票在南京站停止旅行，南京站应如何办理？解：（1）已收票价：济南——上海968km新空硬座快速卧下票价：230元（2）应收票价：济南——南京667km新空硬座快速卧下票价：169元（3）应退：230-169=61元不收退票费。3.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。注：（1）因铁路责任致旅客在到站退票价差，分票种判断未使用区间是否满足起码里程，不满足起码里程的票种，退该票种起码里程票价（一般是卧铺400km），满足起码里程的票种退（已收-已使用）（2）若已使用部分不足起码里程，按起码里程计算已使用部分票价。4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。（一）办理规定（三）例题例3：铁路责任到站退票价差（硬卧→硬座，未使用区间不足铺位起码里程）T177次新空列车（济南——杭州）运行至南京站，因硬卧车故障甩车，一旅客持本次列车济南至上海硬卧下车票被安排乘坐硬座至上海站，上海站应如何处理？解：（1）退卧按400km退硬卧下，票价54元。（2）空调硬座快速原票区间与已使用区间均为济南——上海，所以票价差为0.（3）净退：54元（三）例题例4：铁路责任到站退票价差（硬卧→硬座，未使用区间满足起码里程）T177次新空列车（济南——杭州）运行至泰山站，因硬卧车故障甩车，一旅客持本次列车济南至上海硬卧下车票被安排乘坐硬座至上海站，上海站应如何处理？解：（1）已收票价：济南——上海968km新硬座快速卧下：230元（2）已使用票价：济南——上海968km新硬座快速票价：124元济南——泰山73km按400km新空硬卧下：54元小计：124+54=178元应退：230-178=52元不收退票费。（三）例题例5：铁路责任到站退票价差（软座→硬座）T177次新空列车（济南——杭州）运行至南京站，因软座车故障甩车，一旅客持本次列车软座车票被安排乘坐硬座至上海站，上海站应如何处理？解：（1）已收票价：济南——上海：968km新空软座快速票价：197元（2）应收票价：济南——上海：968km新空硬座快速票价：124元济南——南京：667km【新空软座快速票价-新空硬座快速票价】=141-91=50元小计：124+50=174（3）应退：197-174=23元不收退票费。（三）例题例6：铁路责任到站退票价差（软卧→硬卧）T177次新空列车（济南——杭州）运行至南京站，因软卧车故障甩车，一旅客持本次列车软卧（下）车票被安排乘坐硬卧（下）至上海站，上海站应如何处理？解：因南京——上海：301km不足卧铺起码里程，应分别退。（1）退卧差：按400km退新空软、硬卧差：75-54=21元（2）退客差：（不考虑卧）①原新空软座快速票价：济南——上海：968km新空软座快速票价：197元②已使用新空客快速票价：济南——上海：968km新空硬座快速票价：124元济南——南京：667km【新空软座快速票价-新空硬座快速票价】=141-91=50元计：124+50=174③应退客差：197-174=23元（3）合计：21+23=44元不收退票费。（三）例题例7：铁路责任到站退票价差（软卧→硬卧）T177次新空列车（济南——杭州）运行至泰山站，因软卧车故障甩车，一旅客持本次列车软卧（下）车票被安排乘坐硬卧（下）至上海站，上海站应如何处理？已收票价：济南——上海：新空软座快速卧下：已使用票价：济南——上海新空硬座快速卧下：济南——泰山：73千米新空软座快速-新空硬座快速=按400千米：新空软卧下-新空硬卧下=（三）例题例8：铁路责任到站退票价差（软卧→硬卧）T177次新空列车（济南——杭州）运行至蚌埠站，因软卧车故障甩车，一旅客持本次列车软卧（下）车票被安排乘坐硬卧（下）至上海站，上海站应如何处理？三、发生线路中断退票规定1、发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价。在中途站退还已收票价与已乘区间（改为：发站至旅客停止旅行站）票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按承运人责任导致旅客退票处理。（一）办理规定说明1线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价。上海济南徐州泰山A100356济南新空调硬座特快2015年06月10日8：30开JinanShanghai¥124.00元5车36号限乘当日当次车T177次370202194507200066李XX上海买票请到12306发货请到95306中国铁路祝您旅客愉快345874232321224济南站售×说明1：在中途站退还已收票价与已乘区间（改为：发站至旅客停止旅行站）票价差额。上海济南徐州泰山已乘区间停止旅行站A100356济南新空调硬座特快2015年06月10日8：30开JinanShanghai¥124.00元5车36号限乘当日当次车T177次370202194507200066李XX上海买票请到12306发货请到95306中国铁路祝您旅客愉快345874232321224济南站售×说明2：手续费不退T177次从济南站开出后一旅客要求补票至上海站，列车行至徐州站，因前方大水停止运行，旅客返回济南站退票。上海济南徐州泰山已乘区间A100356济南新空调硬座特快2015年06月10日补¥126.00元无座限乘当日当次车T177次事由：客特快上海济客售124+2×济南说明2：违章加收的部分不退T177次从泰山站开出后查票发现一旅客无票，旅客要求乘车至上海站，列车行至徐州站，因前方大水停止运行，旅客返回济南站退票。上海徐州泰山A100356济南新空调硬座特快2015年06月10日补¥132.50元无座限乘当日当次车T177次事由：无票上海济客售124+6.5+2×说明2：已使用至到站的车票不退。上海济南泰山已乘区间厦门A100356济南硬卧至上海2015年06月10日8：30开JinanXiamen¥？.00元5车06号下铺限乘当日当次车1177次370202194507200066李XX厦门买票请到12306发货请到95306中国铁路祝您旅客愉快×济南—厦门的硬座普快+济南—上海硬卧下，硬卧已使用完毕，不退。2.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间（改为：发站至旅客停止旅行站）票价差额，已乘区间（改为：发站至旅客停止旅行站）不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。（一）办理规定（一）办理规定与旅客责任和承运人责任在中途站退票有什么区别？（二）例题例1：线路中断旅客在中途站退票T177次新空列车（济南——杭州）运行至徐州站因前方水害停止运行，组织列车原列返回，一旅客持本次列车济南——上海硬卧（下）车票，返回途中在泰山站停止旅行，泰山站应如何处理？解：（1）已收票价：济南——上海968km新空硬座快速卧下：230元（2）应收票价：济南——泰山73km新空硬座客票票价：6.5元新空空调票票价：2.0元按100km查新空快速票价：4.0元按400km查新空硬卧下：54.0元小计：66.5元（3）应退票价：230-66.5=163.5元不收退票费。填退票报销凭证。四、退票时起码里程计算规定退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算五、动车组列车中途站退票计算应退票款=原票价-（原票价÷原票里程X已乘区间里程§3-14线路中断对