浅析老年旅游市场现状及开发策略

浅析老年旅游市场现状及开发策略指导老师：学生姓名：【内容摘要】人口老龄化是我国正在面临的一个很严峻的问题，老年市场和老年产业如同老龄问题一样，已经成为当前和跨入21世纪的社会热点问题。老年市场的开发已经迫在眉睫，老年旅游市场在老年消费市场中具有很重要的地位并且是一个具有极大潜力的市场，其开发具有很重要的社会意义。本文分析我国老年旅游市场现状，存在的问题，并就老年旅游市场的开发策略作了分析，并希望为老年旅游市场提供一定的借鉴意义。【关键字】老年旅游老年旅游市场开发策略一、老年旅游市场现状我国老年旅游市场的发展起始于20世纪80年代，但是初始阶段没有专门的老年旅行社或老年旅游业务的旅行社，没有注重老年旅游的特点，旅游业也刚刚兴起。随着经济的发展，知道二十一世纪初期才出现了专营老年旅游业务的旅行社。在近几年老年旅游初步形成规模化，现在正处在不断发展期，旅游企业逐渐关注老年人这一特殊群体，服务业不断规模化。并且现在的老年人女性基本上50岁就会退休，而男性退休年龄也只有55岁，他们出游不受时间的限制并且都有一定的消费能力，老年旅游的市场前景非常乐观。1、发展速度快调查显示，国内老年游客中，出游率持续增加，从1997年的4.3％，到2002年的11.8％，出游率稳中有升，从1997年的7.3％，到2000年的7.9％每次出游花费迅速增加，从1997年的581.4元到2002年的646.5年均增幅达到2.2％。入境老年游客中，每年来华的老年游客比重大只维持在5.9％的水平，但是由于老年游客的数量增加，所以老年游客数量还是呈增加态势的；人均每天花费明显增加，从1999奶奶的105.08美元／人天到2002年的132.43美元／人天，年均增幅达到了8.1％。老年游客的增长和老年旅游消费的增长已经明显超出了3年增幅率，因而表现出良好的发展势头。2、企业规范运作和社会重视程度增高由于老年人的特点，出游主要依赖旅行社，老年游客已成为旅行社的重要来源，老年有越来越引起旅游企业的重视。旅行社为老年人推出专门的旅游路线，为老年人提供方便，安全的旅游生活。以上海为例，为了方便老年人旅游，上海六百多家旅行社已有近百家旅行社开辟“银发旅游”，专设“老年部”得有20多家，专业从事老年旅游的旅行社也有五六家。不少企业针对老年市场的特点进行了规范运作，如《老年旅游质量规范》、《老年旅游操作标准》，这些都是企业自律的宣言书，同时也表明规范运作的决心。行业协会也对老年旅游非常重视，如中国旅游协会、中国老年协会、上海旅游协会、上海老年学或成立机构对老年旅游给予支持，社会舆论更是从关心老人的角度对老年人旅游给予了极大关注。3、老年旅游人口呈现区域划分布老年游客主要分布在中国东部经济发达地区，其中京津地区、珠三角地区、长三角地区的老年出游是老年市场的主力军，西北地区经济比较落后，老年出游率较低，城市经济比较发达，老年人出游率普遍高，乡村经济比较落后，老年人出游率较低。随着我国经济的发展，人们收入的普遍提高及消费观念的改变，老年游客的地区分布在不断扩大。虽然老年旅游市场刚刚起步，但老年人是一个庞大的市场，随着生活水平的提高和思想观念的转变他们外出旅游的愿望也一定会越来越强烈，因此只要运用新型的营销策略规划观念关注目标市场，一定会逐步将老年市场拓展开，为旅游业注入新的生机和活力。二、老年人旅游需求特征及旅行习惯要拓展老年市场，就得很好地分析老年人需求特征和旅行习惯。老年由于生理、心理、阅历等情况与其他年龄组差异很大，所以老年人旅游有其自身的需求特征及旅游习惯。1、关注身体健康，追求生命质量城市老年人大多具有较高的文化和修养，有相对稳定的职业和较为丰富的经济收入，有较高的社会地位和幸福美满的家庭。他们富有见解，注重实际，和珍惜自己的健康和生命，他们喜欢环境与优美、优雅宁静的自然山水、田园风光、湖泊海滨、不喜欢喧闹的城市，拥挤的人流；他们喜欢参与垂钓、野营、度假、日光浴等轻松而愉快的活动。以北京、广州为例，北京近郊或远郊的环境优美的森林公园、清静安宁的度假村、以垂钓休闲性质的旅游地老年人比例较高；广东从化温泉成为老年游客经常光顾之地，也反映老年旅游者关注身体健康、追求生命质量的旅游需求。2、对历史文化有浓厚兴趣以及怀旧思乡情结老年人普遍就有对中国历史以及传统文化的向往，具有怀旧思乡的情节，喜欢追根求源、寻亲访友。中国传统文化对中老年旅游者吸引力较大的是武术（尤其是适合老年人身体特点的太极拳）、书法等。如：河北省旅游局连续主办五届的以“弘扬太极文化，增进中外太极爱好者交流联谊会”为主题的“中国永年太极拳联谊会”旅游活动，受到中老年旅游者的喜爱。再如：日本旅游市场，1995年来华旅游超过50岁的中老年旅客为435712人，占来华总人数的33.4％。在日本，被称为“婴儿潮”的战后出生的那代人正值50岁左右，大约有700万人，他们中大多是带着怀旧心情故地重游，而且比上一代更有家庭观念，更爱旅游，他们喜欢参观名人古迹、历史遗迹，对旅游景点的各种文学材料、背景介绍，诸如诗词、典故、名人字画、神话传说等，都有浓厚的兴趣。3、对旅游产品价格要求经济实惠我国现阶段的老年人经历较长时间的并不富裕的生活，大多都有勤俭节约的习惯，尽管消费水平已经提高，但太高的消费价格仍会使老人望而却步，加上我国老年人中具备很强支付能力的人并不多，所以多数老年人对旅游产品要求经济实惠，据在上海召开的一次老年旅游会议上传出的信息，全国目前有17％的老年人的经济条件宽裕，对旅游的要求呈现高档次外，而近70％的老年人有旅游愿望，但希望经济实惠。4、以团队活动为主老年人由于行动迟缓和身体健康状况欠佳，往往老俩口或与邻居、老朋友随团而行，对旅程中的各种活动的安排，要求舒适、休闲和旅游机构的高质量服务为标准。这之中，健全的医疗安全保障体系，是老年旅游团完成旅行的一个极其重要的组成部分，这也是老年旅游团不同于一般旅游团的一个显著特点。5、出行可自由安排时间老年人闲暇时间多，全年的任何时间都可以组团成行。但对老年人说，选择在淡季出行旅游，可以避免高峰期人多拥挤的情况，让老年人在从容的状态下旅游；而对旅行社来说，可以将各方面的成本降到最低，从而获得最大的利润。三、老年旅游市场存在的问题1.、相关的服务较少随着老年群体的数量的增加，中国的老年人已经达到了1.4亿占总人口的11％，并且以每年3％的速度高速增长，需求也必然多样化，特别是随着老年人各种收入的变化，老年消费的差异化也非常严重，慎之又想到一部分来年人已经产生了出国旅游、飞机旅游、度假旅游和各种专题旅游的强烈动机。然而目前很多景区、景点和娱乐设施都是以青年规划设计的，老年群体基本是被遗忘的角落。而且目前存在的产品大多缺乏创新，旅游产品的设计也是千篇一律、千人一面的团体观光。无法与老年旅游者的需求水平和需求层次相适应，老年人的许多旅游需求得不到满足。这显然愈来愈不适合老年人的需求；另一方面老年人缺乏对旅游的认知，并且在旅游过程中参与性较低。2、真正的老年旅游产品不多旅游产品是一个整体概念，是在一次旅游活动中，有一系列的单项产品和服务有机结合的综合产品。这些产品的各个组成部分，一般由旅行社针对相同的目标市场将其组合起来，形成满足相同旅游者需求的综合产品。与中青年旅游市场相比，老年旅游市场有着自身的特点；首先对交通住宿的舒适度要求较高，整个线路设计及行程安排应以缓为主；其次购物较理性消费总体偏低等等。国内大部分旅行社不愿意调整自身的经营战略来迎合老年旅游市场的特点，忽略老年旅游市场的开发使得目前市场上形式雷同的大众团并不符合老年人的口味。所以目前老年人虽然有较强的旅游需求，但是真正适合老年人的旅游产品还不是很多，并且在行程中缺乏科学的安排。在旅游过程中由于观光的景点过多，造成老人经常在旅游中疲于奔命，而现有的互动型旅游项目大都又不适合老年人参与。所以很多老年旅游产品是常规路线、或中青年旅游市场的附属产品，真正的老年游产品不多。3、供需不平衡市场经济下，全社会弥漫着一种急功近利的思想，许多工厂、商家都不愿意做老年市场，大家一致认为老年人的钱最难赚，利润最薄。老年人口的绝对数量也决定了我国老年市场需求很大。但现在问题是面对旺盛的需求，供给却很萎靡，供给和需求不成比例，缺口很大。旅游行业也是如此，尤其是旅行社。难找到适合老人旅游的老年专线，许多旅行社只是把为青年人设计的线路照搬照套到老年人身上，忽略了老年人的特殊需求。并且在老年旅游经营方面还存在着不规范现象，欺老骗老的情况还时有发生。且无论是旅行社还是景区、景点在宣传促销中针对老年市场的宣传都不足，老年人旅游信息匮乏，有旅游动机和愿望却不知如何旅游以及以何种方式旅游、去何处旅游。4、恶性价格竞争导致服务质量较低由于竞争激烈，一些旅行社压低价钱揽客，；旅行社行业内甚至出现“零团费”、“负团费”等恶性价格竞争情况，旅行社只能增加旅游者购物次数，减少旅游景点和降低服务质量来获取利润。5老年旅游专门化程度不高现在的老年市场虽然广阔，但还未大力发展，尽管喊了多年的老年专门化经营问题也有一些企业进行了老年专门化的探索，但还是不成气候，没有形成一个系统的市场，研究其原因，自身条件较差，随时可能出现突发情况对旅行社服务质量要求更严格。目前一些旅行社规模小，资本单薄，抗风险能力和服务质量差，导致服务内容及不规范。有的旅行社则异常规律有替代老年旅游，在接待过程中，对老年旅游者另眼看待，实行“年龄歧视”。这也在一定程度上制约了我国老年市场的进一步发展。四、老年旅游市场的开发策略1、开发特色旅游产品，丰富老年旅游市场产品种类老年人由于自身的特点，对旅游产品有求较高。在为老年人设计路线时，旅行社要针对老年人的旅游特点，本着“短而精”的原则，景点要精练而特色鲜明，内容丰富，安排合适群体参与的旅游项目。传统的“观光型”是十分适合老年旅游市场的产品。一般老年人出游的目的是以观光为主，我国名胜繁多，秀丽山川无数，风俗民情迥异。通过组织老年旅客观光旅游，既可以开阔老年人是视野，又利于促进老年人的身体健康。如“山游”、“水游”、“都市游”、“庙游”、“风情游”等等。针对老年人的怀旧心理，通过组织他们到他们曾经生活过、工作过、甚至战斗过的地方重游，可以唤起对过去美好、难忘生活的回忆。比如“金婚纪念游”，“老战友观光战地游”，“故乡游”等均可以唤起老年游客对过去生活的回忆。健康长寿是每一个老年人所关心的问题。通过组织老年游客到一些温泉疗养地、原始生态区，组织老年人品尝药膳、书法绘图、垂钓等活动，使每位老人亲身参与到活动中去，既可以满足他们的健康需要，又可以满足其情趣需求。利用“农家乐”休闲形式，让“都市老人”到农村、山村、田园去休闲旅游，品农家饭，享受青山绿水，感悟世外桃源，也为众多的旅游景点提供了发展机遇。由于生活节奏的加快和社会竞争的日益激烈，晚辈们越来越难于长辈们共享亲情旅行社可适时组织孝心旅游，以家庭为单位，全家老少齐出行，彰显亲情，爱心融融。2、开展老年特色旅游产品营销由于老年旅游者在身体、思想及生活习惯等方面的特殊性，在对老年旅游市场进行开发时必须认真分析老年旅游者的需求特点，在经营方针上采取行之有效的、有针对性的营销策略。（1）价格策略随着旅游市场的开放和发展，尽管传统的包价旅游形式正受到日益严峻的挑战。但是对于老年旅游市场而言，包价旅游仍不失为一种较好的选择，这是由老年市场的特点决定的，老年旅游者希望一次性购回成套的旅游产品（交通、住宿、餐饮、游览地活动安排等诸多项目的组合），而不愿购回“零件”再自己进行组装，因此老年旅游市场应以包价旅游为主。但具体实施时也应根据实际情况做灵活的调整，例如:a．区别不同时间实行差价。可以根据旅游淡旺季的不同实行浮动价格。b.区别不同的空间实行差价。即根据旅游目的地的不同制定不同的价格。c．额外服务附加价。老年旅客有其特殊的身体状况和思维方式，有时他们会要求旅行社提供其所需的“特种服务”（如额外的照顾），此时，旅行社应根据老人的特殊要求量体设计，并可根据额外服务的种类及数量核算成本做适当的加价。d.小包团价。这主要针对“旧地重游