测绘地理信息发展动态

【观点集萃】专题地图网站的用户体验探讨/谢丽琼陈小鸿饶文郑文汉P2【测绘论坛】读2015年政府工作报告的体会/熊伟P7【产业发展】国外四家知名导航及地图服务提供商2014年发展情况P12【全球动态】谷歌宣布免费开放GoogleEarthProP15DigitalGlobe开始向全球客户销售30厘米卫星影像P15美国波士顿将借力Waze改善城市交通P16众包生活地图Citymaps推出新版本P16欧洲航天局将发射伽利略导航系统第七和第八星P17OGC发布《智慧城市空间信息框架》白皮书P18【海外博览】FAA提出商用无人机监管新规P19测绘地理信息发展动态2015年第3期（总第86期）国家测绘地理信息局测绘发展研究中心3月25日目录2专题地图网站的用户体验探讨谢丽琼陈小鸿饶文郑文汉“天地图”是公众版国家地理信息公共服务平台，于2010年10月21日正式开通，其包含了丰富的基础地理信息数据，这些数据通过矢量、影像、三维3种形式展现。随着国家级、省级、市级、县级天地图的持续建设，基于该平台开发的专题地图网站已涉及1000多个领域，但同一些商业地图网站相比，目前还存在不少问题，比如公众的关注度及使用率不高、浏览效果不佳、服务质量不佳、功能不能完全满足用户的需求等，而要提高这些专题地图网站的使用率及影响力，就必须重视其用户体验。所以针对以上问题，本文以基于天地图·永定平台开发的永定旅游地图服务网为例，探索基于“天地图”平台建立专题地图网站的用户体验研究方法，为如何提高这类网站的满意度提供参考。一、何谓用户体验用户体验（UserExperience，即UE）最早由唐纳德.诺曼提出，是指一种在用户使用产品和接受服务过程中建立起来的纯主观感受1。随着用户体验在各行各业的应用，其涉图书馆情报、电子商务、信息技术、1NonvanDA，DraperSW.Usercenteredsystemdesign：Newperspectiveonhuman-computerinteraction[M].NewJersey：Hillsdale，1986.服务等多个领域。网站的用户体验是指用户在访问网站界面、功能的过程中建立起来的心理感受2。随着互联网的不断发展以及用户对网站内容、功能、界面美观等需求不断提高，越来越多的互联网开发者开始注重用户体验，如Facebook、阿里巴巴、百度、网易、腾讯、新浪等都在用户体验研究中投入了大量的人力和物力，根据研究结果，进一步优化网站的界面、功能等，为用户提供更加合理的网站功能服务，同时也为自己的产品提高竞争力。二、用户体验的研究方法1、定量与定性研究相结合定量与定性研究是最常用的两种研究方法。同理在网站用户体验研究中，定量研究和定性研究也是主要的研究方法3。定量研究主要是分析用户行为的数量及比例，关注是现象。从网站的角度分析，即是通过网站数据库每天采集到海量数据分析用户对网站的浏览路径和每个网页的浏览行为，进一步分析用户行为，从而发现网页在布局及功能的不足。数据的收集主要是通过两种方式获2朱征宇，陈烨，常红要.网站界面设计用户体验[J].重庆理工大学学报（自然科学版），2010，24（1）：37-42.3杜海.SNS网站的用户体验研究[D].西南大学，2013.徐源.数字图书馆用户体验综合研究机制—以“中国科学院知识产权网”为例[J].图书馆论坛，2014（2）：69-73.观点集萃3得，一是利用网络调查问卷，获取用户对问题的明确态度和观点；二是利用日志cookie或第三方用户行为跟踪工具来收集用户对网站的访问行为和过程。定性研究是对定量研究结果进行解释，研究造成用户某种行为的原因，关注的是现象背后听深层次原因。从网站的角度分析，即是通过观察执行指定任务的用户，分析其操作动机、操作习惯的原因，从而揭示网站在布局和功能设计上的不足。定性研究常用的方法有小组座谈会、一对一深度访谈、观察法、德尔菲法、头脑风暴法与反向头脑风暴法、可用性测试等。2、共性与个性研究相结合共性与个性是分析和解决矛盾问题的根本原理。在用户体验中，由于个体差异的特点决定了无法完全模拟每个用户的真实体验，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，可以通过良好的设计得到其用户体验的共性。而随着互联网个性时代发展，在网站建设中也要突出其个性，才能从众多共性中脱颖而出，所以在网站用户体验研究中也需将共性和个性相结合，以用户群的共性需求作为根本依据，同时融入个体用户的个性需求，从而达到优化网站。基于以上研究方法，本文提出基于地图网站的用户体验研究方法，即用户群的访问行为研究、用户群的问卷调查研究、个体用户的访谈研究以及个体用户的可用性测试研究相结合的研究方法。3、地图专题网站的用户体验研究模型（1）用户群的访问行为。用户群的访问行为数据是用户体验研究工作的基础，是分析用户行为特征的主要来源。在网站用户体验研究中，通过对网站访问量统计、用户访问路径分析、用户访问频率、网站热点图分析、受访页面分析等，分析用户的访问行为特征。具体分析如下；1）通过用户访问量来统计分析用户数量；2）通过对用户访问路径数据的分析了解用户的行为模式；3）通过对用户访问频率分析来进行新老用户聚类了解站点的用户粘度；4）通过热点图、受访页面数据统计分析用户注意力分布情况。以上用户网页浏览行为数据一般是利用站点日志cookie、WEB访问日志工具或第三方用户行为跟踪工具来收集，常用数学分析方法有描述性统计、均数差异检验、方差分析等。（2）用户群的问卷调查研究。问卷调查研究是常用的用户体验调查方法。问题直图1专题地图网站用户体验研究模型观点集萃4接切入主题，更有针对性，可以获得用户明确的态度和观点，提供更多有效的信息。网络在线问卷调查与相传纸质问卷相比，具有调查费用低、不受时间限制，便捷等特点，所以在网站的用户体验中，利用工具将问卷设置在网站的首页等位置，通过在线问卷调查收集目标群体对网站界面、功能等直接的态度和观点。（3）个体用户的可用性测试。可用性测试（UsabilityTest）是指让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录[8]。它是一种常用的定性的研究方法。在网站用户体验研究中，是通过让用户参与网站的可用性测试，收集直接有效的数据，并通过分析用户在使用网站后的真实体会和满意程度，直接找出网站在布面或者功能设计上的不足，为网站的进一步优化提供依据。（4）个体用户的访谈。一对一访谈也是常用的定性研究方法。在网站的个体用户访谈中，可以直接对个体用户可用性测试研究中用户进行一对一访谈。在访谈前，首先要明确访谈目的，然后根据访谈目的拟定访谈内容。三、案例研究-以永定旅游地图服务网为例1、永定旅游地图服务网数字永定地理空间框架建设是福建省首个数字县域试点，天地图·永定是其建设的主要内容之一。为了加快推广应用天地图·永定平台，结合永定县旅游资源丰富的特点，基于该平台开发了永定旅游地图服务网。永定旅游地图服务网依托天天地图·永定，并在此基础上叠加永定旅游信息，实现了对永定旅游信息的空间定位、分类表达和查询检索，向公众提供“一站式”旅游地图服务，其功能包括地图服务、土楼三维全景浏览、旅游信息服务、旅游论坛等。在设计该网页面和功能过程中，以“用户为中心的交互式设计”思想为指导，从用户体验设计的角度进行开发，即通过分析现有平台的特点，结合互联网上的其它地图服务网站特色，综合各类旅游网站的资讯及各种功能，形成具有特色的，突出用户体验的一个地图服务平台。2、用户群的访问行为研究分析用户研究小组利用CNZZ数据专家对该网站进行用户日志的数据采集，共采集60天。从访问量数据显示，该网站浏览次数达到4380次，来访次数为877次；从用户访问入口数据显示，59%的用户通过直接输入网址访问，说明网站的推广工作做得较好。通过对用户访问频率分析数据显示，用户平均访问时间达到12分48秒，且老访客（独立访客）占50.39%，说明用户粘度较好；通过受访页面数据显示，除了网站首页外，受访页面次数最多的为论坛，说明用户对其他观点集萃5用户在永定旅游的心得感受比较感兴趣，应进一步丰富已有贴子，并积极引导用户发表贴子；通过热点图数据显示，土楼360全景、自驾分析、推荐路线、宾馆、餐饮等为点击高热区，而旅游服务，交通出行，公共服务等模块点击数相对过少，所以进行了调整，删除了旅游服务，交通出行，公共服务等模块，新增旅游攻略和路线推荐功能模块。3、用户群的问卷调查研究分析问卷设置分为基本信息、界面布局、功能及内容共三部分，问卷的设计、发放、统计通过“问卷星”在线调查平台。问卷发布在永定旅游地图服务网首页，共回收问卷45份，其中有效问卷为42份。通过分析可知，目前该网站的主要用户群体为女性，年龄主要处在20-35岁，且超过76%的用户从未去过永定旅游。对于网站的页面布局，约96%以上用户觉得合理；但只有约73%的用户对页面布局满意。对于网站的功能部分，约76%的用户满意目前网站已有的永定旅游路线推荐；约84%的用户对网站按钮热点推荐表示满意；约84%的用户认为网站提供的兴趣点内容信息可以满足需求；约90%的用户想从网站上了解旅游推荐路线以及土楼360全景。4、个体用户的可用性测试研究分析在进行网站可用性测试研究时，首先要明确测试任务。用户体验研究小组选取了网站的主要功能以及特色功能，共8项任务（见表1），然后将其编写成文字脚本，作为用户测试时的指南。表1可用性测试用户任务为完成本次可用性测试，从访问该网站的用户群随机选择了3名用户参与，并利用MORAE系统作为测试工具，测试地点选择在安静的会议室。在用户完成以上8项任务后，为了获得用户使用网站的真实体会，用户还需填写可用性测试用户满意度调查问卷。在完成测试后，对其进行分析，分析时要依据是国际标准ISO-FDIS9241-11中提出的可用性测试三大属性：有效性、效率、满意度，即从任务完成情况、完成时间、用户满意程度具体分析网站的可用性，然后根据分析结果对网站进一步优化提供参与依据。5、个体用户的访谈研究分析研究小组对可用性测试用户的进行一对一访谈，通过访谈收集的资料整理如下：用户1：认为类别搜索模块中，类别搜索个数较少，可以通过翻页增加类别。用户2：商家发布的促销优惠消息只能在商户兴趣点的气泡弹出层中显示，可以考虑在网站首页增加消息滚动条，滚动发布商家的优惠资讯。观点集萃6用户3：兴趣点包含的信息都展示在气泡的弹出层中，一是造成气泡弹出层样式过长，二是所显示的内容过少。可以美化弹出层，只显示基本信息，详细信息点击详细，跳出新页面显示。通过以上的数据分析表明：该网站界面简洁大方，功能基本符合用户需要求，地图浏览流畅，网站设计合理。但仍有需要改进的地方，研究组综合所有分析结果优化了界面，增加了旅游攻略、路线推荐、消息滚动条等功能，新版本于2014年8月重新上线。四、结束语用户体验已经成为评价网站是否成功的一个重要因素。基于“天地图”开发的专题地图网站要提高其使用率及影响力，就必须重视网站的用户体验。本文以永定旅游地图服务网为例，将定性分析与定量分析相结合，提出了用户群体访问行为研究、用户群体问卷调查研究以及个体用户访谈研究相结合的研究方法。当然，由于本研究尚处于探索性阶段，对于专题地图网站的用户体验的研究思路和方法还有待优化。其次，由于所获取的数据样本有限，研究结果的可解释力还有待加强，下一步我们将继续收集数据，并以本文的研究为基础，进一步开展研究。（作者单位：福建省测绘院）观点集萃7读2015年政府工作报告的体会熊伟2015年3月5日，国务院总理李克强在第十二届全国人民代表大会第三次会议上作政府工作报告，回顾了2014年中央政府工作情况，分析了发展中存在的突出问题，提出了2015年的工作思路、主要目标和改革重点及发展对策。本文主要结合《政府工作报告》的具体内容，简要探讨测绘地理信息对促进国家相关重点工作开展所能发挥的一些作用。一、国家继续高度重视测绘地理信息工作《政府工作报告》在“加强和创新社会治理”部分提到，“做好地震、气象、测绘、地质等工作。”这是