建立良好的人际关系

建立良好的人际关系，你是个让人舒服的人吗？智者与愚者的差距：智者——满脸微笑，记住别人的名字，了解别人的心思，先赞同，聪慧幽默，知过就改，委婉建议，不把话说破，委婉拒绝。愚者——冷若冰霜，希望名字被记住，表示自己的需要，没有耐心，先否定，呆板无趣，固执己见，直白否定，单刀直入，口不择言，冷漠反对。——报纸摘抄主要内容及要点第1节人际关系的建立第2节影响人际关系的因素第3节人际关系策略第1节人际关系的建立下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。汉高祖刘邦在得天下之后说过这样一段话：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也”。第1节人际关系的建立1.1为什么要建立良好的人际关系人际关系是人与人在人际交往中建立的直接的心理上的关系，心理上的距离。第1节人际关系的建立1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念“情商”是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。第1节人际关系的建立“情商”大致可以概括为五个方面的内容：一情绪控制力；二自我认识能力，即对自己的感知力；三自我激励(自我发展)能力；要成功，你需要朋友；要非常成功，你需要敌人；要真正成功，你需要战胜自己四认知他人的能力；五人际交往的能力。第1节人际关系的建立智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升第1节人际关系的建立曾任美国总统的西奥多·罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”曾任美国某大铁路公司总裁的A·H·史密斯说：“铁路的95％是人，5％是铁。”如何发挥语言的魅力，是现代人由沟通走向成功的必然。成功来自85%的人脉关系和15%的专业知识。——戴尔.卡耐基第1节人际关系的建立美国商界曾做过领导能力调查，结果显示：1）管理人员的时间平均有3/4花在处理人际关系上；2）大部分公司的最大开支用在人力资源上；3）管理的所定计划能否执行与执行成败，关键在于人；第1节人际关系的建立1.2人际关系的原则（1）交互原则人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。心理学家发现，任何人都有着保护自己心理平衡的稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并根据这种适当性、合理性使自己的行为及与别人的关系得到解释。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之己所不欲，勿施于人。“一些人老觉得自己遇到好人，一些人老觉着自己碰着坏人，他们碰到的人可能是差不多的，问题在于他们自己的内心和性格是容易引出别人的善，还是容易引出别人的恶。”第1节人际关系的建立（2）功利原则功利的原则是，个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。第1节人际关系的建立心理学家强调，按照人际关系的功利原则，我们在同别人交往时必须时时注意关系的保护。无论怎样亲密的关系，我们都不能一味地只利用而不“投资”，否则，原来亲密的，值得的关系，也会转化为不值得的、疏远的关系，使我们面临人际关系的困难。“获得成功最简单的方法就是：付出超越别人的期望。”李嘉诚：有钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意合作。假如拿10%的股份是公正的，拿11%也可以，但是如果只拿9%的股份，就会财源滚滚来。我觉得，顾及对方的利益是最重要的，不能把目光仅仅局限在自己的利上，两者是相辅相成的，自己舍得让利，让对方得利，最终还是会给自己带来较大的利益。占小便宜的不会有朋友，这是我小的时候我母亲就告诉给我的道理，经商也是这样。我告诉我的孙儿，做人如果可以做到“仁慈的狮子”，你就成功了！仁慈是本性，你平常仁慈，但单单仁慈，业务不能成功，你除了在合法之外，更要合理去赚钱。但如果人家不好，狮子是有能力去反抗的，我自己想做人应该是这样。verykind，非常好的一个人，但如果人家欺负到你头上，你不能畏缩，要有能力反抗。第1节人际关系的建立（3）自我价值保护原则自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而对否定自我价值的他人则予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。“对人恭敬，就是庄严自己”在对行为的解释上，自我价值保护的倾向尤其明显。第2节影响人际关系的因素2.1相似人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包括：信念、价值观及人格特征的相似；吸引力的相似；社会地位的相似；年龄的相似。实际的相似性是重要的，但更重要的是双方感知到的相似性。第2节影响人际关系的因素态度或观点的共同具有特殊意义阿龙森提出，所以观点的相似如此影响人际吸引，在于当人们发现别人的观点与自己相近时，会造成一种“我是正确的”奖励效果，从而使人更喜欢与自己意见相同或相近的人。而别人与自己观念不同，会提醒人们自己可能是错误的。这是一种惩罚。因而人们不喜欢与自己意见不相一致的人。第2节影响人际关系的因素2.2互补互补对于喜欢也是重要的，可视为相似性的特殊形式。研究表明，当交往双方的需要满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度也会增加。有三种互补：需要的互补；社会角色的互补；人格某些特征的互补：如内向与外向。第2节影响人际关系的因素2.3外貌吸引力爱美之心人皆有之的。爱美是人的天性。无论在哪种文化背景中，美貌都是一种财富，都令人向往。实验：就有漂亮——肯定、漂亮——否定、不漂亮——肯定、不漂亮——否定四种情况第2节影响人际关系的因素外貌美能产生光环作用，即倾向认为外貌美的人也具有其它的优秀品质，虽然实际上未必如此。尽管通常情况下美貌会产生晕轮效应，使人们对有美貌的人其他方面作更为积极的评价。但是，如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌，则会反过来倾向于对她们实施更为严厉的惩罚。小资料：中国美女三要素中国青年报社调查中心对2845名公众（“80后”和“90后”占73.7%）的调查显示，自信、善良、有气质，荣膺女性之美的前三项。清华大学美学教授肖鹰认为，这表明当下大众审美取向兼具现代性、伦理性和心灵性。调查中，公众眼里的当代女性之美，还包括：独立、孝顺、乐观、优雅、贤惠、温柔、聪明。在受访者中，80.4%的人认为家庭和睦的女性最成功。上海政法学院女性研究中心主任陈晓敏教授认为，对于合情、合理的感情与幸福，女性都应主动追求。第2节影响人际关系的因素2.4人格品质美国心理学家安德森研究了影响人际关系的人格品质。我们可以看到其主要结果。第2节影响人际关系的因素排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格品质是，真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信，它们或多或少、直接或间接同真诚有关；排在系列最不受喜爱水平最低的几个品质如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。第2节影响人际关系的因素毫无疑问，一个人要想吸引别人，赢得别人，与别人保持良好的交往，真诚是必须有的品质和交往方式。这是人际交往的一个基本原则。约翰逊公司的总裁吉姆·伯克皮斯阿司第2节影响人际关系的因素35岁以前，忠诚只是投资；35岁以后，你会作为一个可以信赖的人收到忠诚的回报。人需要自己在物理环境和社会环境上都处于一个安全的境地。第2节影响人际关系的因素在心理上，最使人感到恐惧的，不是一件不幸事件的发生，而在于要随时担心一件事情的发生。随时让人感到担忧，会激发人的高度自我防卫，使人感受到强烈的焦虑与不安。对于这样的对象，人们会高度倾向于拒绝和逃避。第2节影响人际关系的因素2.5熟悉性和邻近性心理学家扎琼克60年代末期进行过一系列研究，结果发现，熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的喜欢。所接触对象的性质，也影响着人们喜欢的程度。第2节影响人际关系的因素邻近性指的是，如果其它条件大体相当，个体喜欢邻近的人。处于物理空间距离较近的人们，见面机会较多，容易产生吸引力，使他们的心理空间距离拉近。常常见面容易彼此了解，因而相互喜欢，但是交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线，即过低与过高的交往频率条件使彼此喜欢的程度都不高，而中等交往频率条件下，彼此喜欢程度较高。第3节人际关系策略3.1如何建立良好人际关系“世事洞明皆学问，人情练达即文章”3.1.1美国成功心理学家卡耐基在《人性的优点》一书中介绍了在人际交往中可以增加或保持喜欢与吸引的心理品质或人格特征有：（1）真诚地对别人感兴趣。每个人都希望别人注意到他存在的价值。如果你对别人不感兴趣，别人也就对你不感兴趣。（2）尽力记住别人的名字。第3节人际关系策略（3）做一个好听众而不是演说家。戴尔·卡耐基曾说：“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。”（4）谈别人感兴趣的话题。共同感兴趣的事或物，常常可以把两个人的情感紧紧地连在一起，而且还是打破僵局，缩短交距离的良策。第3节人际关系策略（5）经常让别人感觉到他很重要。（6）避免当面伤害别人的感情。如果要批评人，一是可以先从赞扬入手；二是可以先从自我入手；三是批评时不要伤害别人的自尊心。荀子曾有这样一句名言：“与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟。”第3节人际关系策略(7)有错要主动承认，争辩要有分寸。(8)不要总显得自已比别人高明。(9)多从别人角度考虑问题。你不要以为他和你是一样的人。在同样的情景面前，你看到的，他们可能看不到；他们看到的，你可能看不到。他思考的逻辑也和你不一样。不管他和你多么不同，你都要尊重他。学会交流，就是学会尊重和你不一样的逻辑。——交流的真谛(10)永远保持同情心。同情心在行为上的表现就是对他人提供热情帮助。菲利“上帝有三个住处：其一是在天堂；其二是在慈善；其三是在富有恻隐之心者的心里。”——托尔斯泰做一个明媚的女子，不倾国，不倾城，以优雅姿态去摸爬滚打；做一个丰盈的男子，不虚化，不浮躁。以先锋之姿去奋斗拼搏。——浙江大学校园里的迎新生标语第3节人际关系策略3.1.2其他有益建议（1）重视良好的第一印象的建立（2）主动交往（3）避免评论第3节人际关系策略小资料：白领男士着装禁忌有字的短裤。通常白领男士不会穿短裤出入办公场合。除非你认为短裤上的字非常有意义，否则还是别穿为妙。紧身牛仔裤。紧身牛仔裤会勾勒出臀部曲线，一般男士的臀部曲线比较有限，如果你还比较“苗条”，就更不要选择这种裤子了。第3节人际关系策略半戴着眼镜。将眼镜架在鼻尖上斜着眼睛从镜片上看人，这显得不大友好。除非你已年过古稀并且在缝补衣服。穿大方格子的西装。如果你不在夏威夷渡假，也不是扮演80年代初的农民企业家，还是别选择这样的西装吧。第3节人际关系策略有细条纹的内衣。让人透过雪白的衬衣看到黑而带有细条纹的汗衫，可就有伤大雅了。竖起领子。虽然电影上竖起大衣领子的男士都非常有型，可现实生活中由于衣服布料、场合等等的限制，往往竖起领子并不能取得良好的效果，反而容易显得做作。第3节人际关系策略3.2阻碍良好人际关系建立的个人特征(1)不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具，这种人会阻碍人际吸引。(2)自我中心主义强的入，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，这种人只能与人建立一般的人际关系，缺乏吸引力。第3节人际关系策略（3）对人不真诚，只关心自己，不顾别人的利益和需要，采取～切手段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提徊他人交往，这就会破坏人际关系，缺乏吸引力。（4）过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的部下的人，都会破坏人际关系，也毫无吸引力可言。第3节人际关系策略(5)过分依赖他人而又丧失自尊心的人，缺少吸引力。(6)妒忌心强的人，缺少吸引力。(7)怀有敌对的情绪与猜疑性格的人，怀有偏激情绪的(8)过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏感的人；对他人批评过分的人以及完