质量不花钱学习资料

2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂1CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂2大纲第一部分零缺陷为什么拨云见日，破除零缺陷谜圈质量迷宫质量革命克氏疫苗零缺陷哲学第二部分零缺陷是什么追求卓越，详解零缺陷哲学需要的解决之道卓越表现模式关注客户的教育系统零缺陷哲学：四项基本原则第三部分零缺陷做什么脚踏实地，享受零缺陷质量变革管理质量文化变革零缺陷实施步骤第四部分零缺陷说什么条分缕析，展示零缺陷魅力质量革命管理者承诺质量教育VCD01CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂3VCD01第一部分零缺陷为什么质量迷宫质量革命克氏疫苗零缺陷哲学CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂4VCD01第一部分零缺陷为什么：质量迷宫CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂5质量陷入了一个无形的迷宫，使人们只能局限在传统观念的思维定式，而他们得到的也只能是普通标准就能达到的质量，40多年来，我一直在努力帮助他们坼掉迷宫，摆脱传统智慧的枷锁，一个严酷的事实告诉我们：VCD01第一部分零缺陷为什么：质量迷宫－－克劳士比如果观念上出现缺陷，必定导致行动中出现偏差！CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂6组织在工作过程中是否满足：1.客户（内部和外部的）的要求说明清楚了吗？2.需求都按时、有效地满足了吗？3.每一次都按时地把正确的材料和信息给了正确的人了吗？VCD01第一部分零缺陷为什么：质量迷宫传统的组织面对的共同问题（病症）：1.产品和服务时常与要求不一致2.修修补补和救火的习惯3.政策上允许犯错误4.不知道不符合要求的真正代价5.管理层不肯正视问题的根源客户对组织的信赖CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂7VCD01第一部分零缺陷为什么：质量迷宫统计得分诊断结果建议21-25危险应立刻进行急救16-20当心应预备好急救系统11-15须休养应想办法治疗，细加看护6-10痊愈中应作定期检查5健全尚需咨询辅导对传统的组织面对的问题（病症）进行打分(每项)：1.我们一向如此：5分2.部分符合事实：3分3.我们不是那样：1分组织中质量困扰程度CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂8组织查找病因的三个方面VCD01第一部分零缺陷为什么：质量迷宫人思想行为CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂9VCD01第一部分零缺陷为什么：质量迷宫人1.蜘蛛式人：自己编制一套理论，希望把别人网起来2.蜜蜂式人：不断采蜜，在实践中酿造出非常甜蜜的蜜3.蚂蚁式人：像蚂蚁一样搬家，不产生任何含义，如天下文章一大抄人分三类实际在组织中培养的应该是蜜蜂式的人！CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂101.所做的努力是一个方案而不是一个过程2.所有的工作都是针对组织中的基层实施的3.质量管理人员都抱着怀疑的态度4.培训教材是由培训部门开发的5.管理层没有耐心等待成果VCD01第一部分零缺陷为什么：质量迷宫组织质量改进的症结CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂11VCD01第一部分零缺陷为什么：质量迷宫思想质量管理的问题不在于人们不了解质量，而在于人们自以为了解质量！质量管理之所以在组织中引起沟通的阻碍，主要的原因在于人们头脑中错误观念，好比病毒杀不完，稍有发作就会使整个系统死掉！CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂12•病毒1：质量意味着好、更好、美丽、卓越杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义＝符合要求病毒变体：质量即符合规格、质量即符合标准杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义＝符合要求•病毒2：质量是无形的、无法衡量的杀毒软件：质量管理的四项基本原则之四：衡量＝不符合要求的代价病毒变体：让客户说什么是质量杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义＝符合要求VCD01第一部分零缺陷为什么：质量迷宫质量管理的五大病毒及其杀毒软件CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂13•病毒3：质量是有经济成本的杀毒软件：质量管理的四项基本原则之三：执行标准＝零缺陷•病毒4：质量问题都是由一线员工造成的杀毒软件：80/20原则白领和间接成本超过基层劣质成本4-5倍VCD01第一部分零缺陷为什么：质量迷宫质量管理的五大病毒及其杀毒软件CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂14VCD01第一部分零缺陷为什么：质量迷宫质量管理的五大病毒及其杀毒软件•病毒5：质量是质量部门的事杀毒软件：“所有的工作是一个过程”的原则自从质量人员产生以来，人们看到更多的情形发现麻烦的人要为麻烦负责，而制造麻烦的人却逍遥法外表面上看质量人员在组织中上演交警与出租车的故事，在车间玩猫捉老鼠的游戏CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂15VCD01第一部分零缺陷为什么：质量迷宫行为1.送“受害者”去受训2.评估“偏心眼”3.出差分等级4.主宰会议5.多管闲事的公司一家受困扰的公司便是管理人员和员工对立的公司，而无困扰的公司正好相反，员工和管理人员团结一致不分你我，无困扰的公司拥有融洽的工作关系、顺畅的制度和快乐的员工，它必然会产生大量的利润，具备成长的潜力！困扰公司的实景CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩2004年3月重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂16VCD02第一部分零缺陷为什么：质量革命待续