天域酒店线上营销方案

天域酒店线上营销方案目录一、部门筹建...................................................................................................................................01.1岗位设置.............................................................................................................................01.2人员培训.............................................................................................................................11.3资源投入.............................................................................................................................11.4经营目标.............................................................................................................................1二、市场分析与目标客户（以三亚天域为例）...........................................................................22.1市场分析.............................................................................................................................22.2用户分析.............................................................................................................................32.2.1客户群定位..............................................................................................................32.2.2客户需求分析..........................................................................................................3三、市场营销策略...........................................................................................................................33.1经营原则.............................................................................................................................33.2运营策略.............................................................................................................................43.3营销方式选择.....................................................................................................................5四、总结...........................................................................................................................................6一、部门筹建1.1岗位设置序号岗位名称人数（人）职责1运营总监1负责全面工作2网站美工1美工设计/信息采编/录入3技术支持1网站技术支持/程序开发4客服1-2官网、淘宝、天猫售前售后5渠道BD1-2渠道平台对接/活动策划6活动策划1市场活动策划/文案5网络推广1-2软文/论坛/微博/微信/广告投放《天域酒店线上营销方案》11.2人员培训1．项目概述2．酒店产品内容介绍3．客服体系介绍4．商务体系介绍5．平台渠道管理介绍6.网络营销基础知识7．营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1办公场地12台式电脑若干3笔记本电脑14打印机15扫描仪16数码相机17U盘/移动硬盘若干1.4经营目标准备筹建期用时：一个月至两个月经营目标：1)确定用户定位和经营方向，制订市场拓展计划,2)完善官网系统架构建设，3)分析产品信息，制定营销方案4)完善网站、自营网店栏目信息内容的基础采编5)初步完成各部门团队建设，6)完成现有各渠道平台的对接这个时期的重点主要是需要大量的收集客户信息、产品信息，完善网站信息，丰富网站功能，检验网站运行效果，确定目标客户和准客户，确定销售模式，借助国庆节和中秋节开展一些活动，扩大影响面。同时提炼天域酒店特色，为营销打好基础。试运行期用时：两个月至三个月经营目标：1)初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、《天域酒店线上营销方案》2完善各部门职能，2)网站（网店）功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，3)产品和服务根据市场反应进一步优化，拓展线上销售渠道，加强已有平台渠道合作4)利用网络资源逐步开展营销和推广，进行全网覆盖式推广。这个时期开始有更多实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，依靠元旦、春节的东风，深度引导消费者，塑造对产品的信赖感与好感。结合节日气氛搞一些大型的市场活动，巩固已有的成绩，继续制造广泛影响，打造新的特色，形成一个特色链，使天域酒店和其他酒店区分开来，建立天域酒店独有的口碑和形象。发展期用时:两个月至三个月经营目标：1)使网站、自营网店具有一定知名度和品牌度，具备大型网站的特征，2)管理体系相当完备，营销队伍强悍，3)完成一系列市场推广、专题策划活动4)网站功能、自营网店更贴近市场和用户，这个时期的销售额将稳步上升，团队将更加成熟，积累了大量的客户群体，主要精力是作好后续服务，加大客户服务跟踪，提高客户满意度。成熟期用时:两个月至三个月经营目标：1)具有较高的知名度和品牌度，功能相当完备，2)网站功能更贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品，3)弱化第三方平台合作，提高官网及自营网店的销售额，这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,应巩固与提高品牌影响力与渗透力。开发新产品、新渠道以适应互联网的发展及用户的需求。二、市场分析与目标客户（以三亚天域为例）2.1市场分析随着互联网的出现，行业越来越透明，互联网建立起强大的问责制，对酒店行业也会进行细致的评判考核，消费者会根据互联网的信息用脚来投票。因此酒店行业也无可避免地不得不对互联网重视，而且越早涉足互联网对酒店越有利，越占优势。同时可以利用互联网的大数据，对消费者的喜好进行判定，不断的改进酒店不足的方面，逐渐完善自己的服务，提供更好的用户体验，维护老客户，增加重复购买率，加快口碑传播速度。互联网资源丰富，涵盖人群广，不受地域限制，在线上做营销可以更快的带来新客源。三亚酒店大概在600家左右，其中五星级酒店80多家，亚龙湾地区五星级酒店20多家，分别为：万豪、红树林、唐拉雅秀套房、仙人掌、海景国际、天鸿、五号度假别墅、丽思卡尔顿、铂尔曼、希尔顿、美高梅、喜来登、环球城大酒店、三亚龙湾大酒店、爱琴海岸康年《天域酒店线上营销方案》3套房度假酒店、瑞吉、人间天堂鸟巢度假村、石溪墅度假酒店（金棕榈）、华宇、高尔夫球会、维景国际。在线上做营销做的很好的酒店却不多，仍然只是停留在互联网的表层。与其他酒店相比，天域酒店的特色在于地理位置优势、亲子设施、房型独特、价格适中、性价比高、餐饮出色、风景优美等。可根据酒店的优势来进行营销，锻炼自己的电商团队，抓住未来发展趋势，创造更高的效益和最出色的服务。2.2用户分析2.2.1客户群定位1、企业端：目标客户定位为国有企业、国家事业单位、服务机构、商业贸易企业、各行业大型上市公司，这些企业会定期举办各种商业活动、内部员工培训、大型会展性旅游等。2、个人端：目标客户定位为高收入、高压力、高消费能力，年龄在30-50岁，年收入30万以上的群体。他们主要分布在一、二线城市，大部分时间都忙于自己的事业，但是定期会有旅游度假的习惯。2.2.2客户需求分析1、大型聚会：某组织或圈子举行的聚会2、商务会议：新产品宣传推广会、大型的培训沟通会议、上市公司年会、招股说明会、跨国公司年会、集团公司年会、行业峰会、企业庆典、巡回展示会、答谢宴会等。3、婚礼蜜月：新婚人士举办豪华婚礼、旅游结婚、度蜜月等4、家庭出游：已婚人士携家带口及子女离家自立的老龄退休夫妇节假日度假旅游等5、个人旅游：自驾游、休闲旅游、商务出行等三、市场营销策略3.1经营原则（1）对外合作与自营业务并举对于刚刚起步的线上业务来说，刚开始应该加强对外合作及分销渠道的建立，进一步扩大网络覆盖率，品牌知名度。在此期间，不断完善自营业务能力，逐步将消费者从第三方平台向自营平台转移。（2）先重点地区城市，后其他城市通过现有指数分析可知，天域酒店的潜在客户主要在北京、苏州、上海、广州、沈阳等《天域酒店线上营销方案》4一线城市，以IT、金融、教育、政府、旅游行业的30-39岁的高学历人士居多。前期的信息收集、业务扩展重点建议放在这些地区和行业，原因有1、城市人口多，受众群体最多，商业贸易发达，工商企业众多、人均收入及消费能力高。2、前期我们的宣传、市场推广、业务扩展也都是在重点城市3、其他城市经济发展不平衡，人们接受新鲜事物较慢。在我们的模式成熟并取得一定的成绩后，可考虑逐步开展其他城市业务。（3）网上经营与网下经营相结合互联网商务虽是新兴事物，但绝对不是凌驾于传统商务，互联网商务与传统商务是互补的关系。初始阶段主要注重网上资源的整合，线下资源辅助，在线上用户有了一定的积累后，可适时的开展网下市场经营活动，如与媒体联合搞一些评比、会展活动、用户回馈促销活动等等，从而丰富酒店的营业收入并提高社会影响力。（4）注重网站宣传策划和市场推广再好的酒店也需要宣传推广，根据行业客户群的分布状况，合适的选择宣传手段和媒介，并在一定时期联合我们的广大渠道分销商开展市场推广活动，并能够在一定时期借助政府的力量进行一些公关策划活动。（5）建立在天域酒店的品牌定位基础上，不脱离品牌和卖点整合宣传酒店主题概念、突出酒店特色，对不同的卖点进行扩大化推广，树立酒店的品牌高端形象。3.2运营策略1、免费宣传手段与付费宣传手段像结合作为一个传统的线下企业初步试水互联网，初创阶段综合实力还比较弱，业务能力欠缺，所以我们不可能进行大规模的资金投入用于广告宣传。在这阶段我们主要的宣传方式是以免费宣传手段为主，辅以必要的付费宣传手段，毕竟网站想吸引客户是要靠访问量的。2、以活动宣传为主，广告与推广活动相结合在付费宣传手段中重点分为广告和市场推广活动两种方式，广告的效果是毫无疑问的，覆盖面广，见效快，