内部培训师课程开发培训-学员文件

培训师课程开发技巧培训培训顾问－李文德EMBA，发展与教育心理学在职研究生9年培训与咨询工作经验主要工作方向：培训管理体系与培训技术研究与推广管理技能培训体系研究与推广课程开发与培训师培训游戏规则1、准时上课、下课2、吸烟有害您和他人的健康3、B.P.机和手机请转为按摩器4、举手发言&掌声鼓励5、随手清洁(爱护桌椅)6、按要求完成全部练习和作业培训目标1、理解课程开发流程和关键技术2、选择自己的课程进行修正练习培训内容一．企业培训特点对课程开发要求二．岗位能力体系和能力标准三．培训课程体系建设四．培训课程开发流程和开发技术第一单元企业培训特点对课程开发要求一、企业培训目的与特点二、认识学习2020/3/18一、企业培训目的与特点企业培训目的学校教育与企业培训的区别企业培训的评价标准2020/3/18企业培训目的1、使员工获得完成岗位工作所需的知识、技能和态度。2、使员工了解如何用最佳方法完成其工作。3、使员工养成正确的工作习惯，培养良好的工作态度。4、使员工素质提高，以尽量发挥其潜能。5、根本目的：提高绩效。2020/3/18学校教育与企业培训的区别学校教育企业培训目的获得基本知识和技能提高绩效基础以个人为主以工作为主功能发展通才培养专才内容基础知识配合工作需要方法较单一多样学员统一差异大师资学校教师内部讲师、主管、专家成本较低较高付费个人公司2020/3/18企业培训评价标准1、现场吸引力：学员对内容、培训师、设施与服务的满意度2、内容吸收度：学员对培训内容的掌握程度3、行为改变度：学员在工作中的应用和行为改变程度4、长期影响力：绩效改善程度2020/3/18企业培训评价标准正面指标负面指标现场吸引力准时、参与、笑声中途离席、迟到、早退点头、鼓掌、赞美无精打彩、抱怨、抱胸内容吸收度记住、清晰、明白忘记、混乱、模糊讲的出来、做的正确讲不出来、做不正确行为改变度行为改变、新习惯养成依然故我、毫无改变长期影响力客户满意、业绩提高成本降低、效率提高花钱买罪受、没有成效2020/3/18内部课程开发要求针对性实用性系统性二、认识学习认识学习：态度、概念、过程成人学习的特点对培训的影响认识学习（一）培训=学习？•学习是一个主动而不是一个被动的过程。“Therecanbenoteachingwithoutlearning.”认识学习（二）什么是学习？—学习是由于经验而发生的相对持久的行为改变。学习是行为的改变！认识学习（三）学习=预习+练习+复习重复是学习之母。上课：口述＋视觉大约3天后还被记住；大约3个月后还被记住；上课：口述＋视觉＋参与大约3天后还被记住；大约3个月后还被记住；学习的好方法大约说了出来；大约被听到；大约3小时后被记住；大约3天后还被记住；大约3个月后还被记住80%60%40%20%5%50%--60%30%--40%70%--80%60%--70%老师准备要讲的是：100%上课：只用口述：成人学习的特点有所为而学针对性很强闻一而知十与经验相联知与行合一关键在运用喜交流参与重引导启发忌单调枯燥要寓教于乐第二单元岗位能力体系和能力标准一．岗位分析二．职责分析三．任务分析四．关键动作要素分析五．确定每项任务的知识、技能和态度要素六．制作知识、技能和态度要素汇总表岗位分析明确岗位名称：商场促销员岗位目的：岗位沟通关系：外部：内部：岗位关键业绩指标：职责分析岗位职责项目岗位职责重要性排序任务分析明确每一职责需要通过完成那些任务项目例如：达成销售关键动作要素分析明确完成每个任务的关键操作要素例如：达成销售知识、技能和态度要素例如：达成销售态度要素：知识要素：技能要素：第三单元培训课程开发流程与开发技术一、备学员二、备内容三、备方法四、备课件五、备资料一、备学员－培训需求分析本部分需完成任务：确定培训对象确定培训的技能确定培训目标1、备学员－确定培训对象培训人群划分：按等级分：新员工、在岗普通员工、班组长、经理、总经理按专业分：话务员、营业员、大客户经理、工程师、财务…2、备学员－确定培训的技能技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合能力。技能类别：一般技能：适合于全体员工通用技能管理技能：适合于管理层管理技能专业技能：适合于业务人员专业技能常见员工基础职业技能项目公司概况产品知识外语计算机与网络应用商务礼仪交流与沟通客户意识质量意识工作计划时间管理团队合作创新意识常见管理技能项目公司与市场计划/预算/控制项目管理团体管理属员管理统计领导方法技能管理工作表现管理工作现场管理安全管理标准化知识工作改进管理合同评审常见专业技能类别经营销售人力资源产品开发财务会计证券融资信息管理行政管理生产制造等明确课程目标的作用：一、有助于制定翔实的培训计划；二、帮助学员确认培训后应学到的结果；三、帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价；确定的目标应成为学习、教课和评估的指南3、备学员－确定培训目标课程目标应是在培训结束后，培训师可以“观察”和“衡量”到的学员的行为和表现。一般包括三部分信息：一、条件：行为表现所处的环境、材料、工具和设备等。二、表现内容：学员必须表现出的可观察衡量的行为。三、标准：衡量目标行为的质和量具体尺度。3、备学员－确定培训目标课程目标举例一、知识与智力：完成课堂练习后，学员将能按轻重缓急原则区分各种工作的类型。二、操作技能：在标准键盘上打字，速度80字／分钟以上。不同类型培训内容的目标１、理论与知识类:记忆/理解/简单应用/综合应用/创新应用２、技能类理解/模仿/简单应用/熟练应用３、观念态度类接受/认同/行为转化/内化为价值观二、备内容本部分需完成任务：确定观念和理念要求确定知识或理论要求确定技能项目和技能标准1、培训内容分析内容结构：WHY／WHAT／HOW1、为什么（观念和理念）：学习本部分内容的目的与价值2、是什么：知识和理论要点，及其详细要求3、怎么做：技能项目、实施步骤和实施要点2、编排内容顺序编排课程内容的原则：由简单到复杂由一般到特殊由已知到未知采用现实的逻辑顺序应用岗位工作流程或次序三、备方法本部分需完成任务：确定每一部分的培训方法确定需开发的课件目录1、成人学习特点学习特点：激发学习动机学习积极参与的过程学员需要指导和反馈提供适用的培训材料提供实践机会多样化教学明确学员学习目标因才施教2、常见的培训方法讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察培训方法优缺点优点：缺点：使用要求：适用范围：（知识／技能／观念）举例分析：3、选择培训方法的原则一、培训内容类型与目标1、知识/理论：阅读、讲授、讨论、案例分析2、技能：讲授、录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观3、观念态度：演讲、现场参观/学习考察、角色表演案例研究、电影、录像带、自我分析选择培训方法的原则二、培训内容特点重要性学习难度使用频率三、培训讲师（经验、能力）四、学员（数量、经验、能力水平）五、培训环境与资源限制（时间、经费）•确定培训内容类型和目标，确定可选培训方法•分析培训内容特点•考虑学员特点•列出所有合适的培训方法•考虑实际情况•缩减清单，作出决定选用合适培训方法的程序技能培训典型培训方法1、认识培训技能的重要性：提问、角色扮演、录像分析2、讲解技能要点：讲授和提问3、演示正确的技能行为：示范4、学员练习：角色扮演或模拟练习5、观察反馈6、总结4：确定培训课件目录小组讨论练习案例分析培训游戏阅读材料视听资料角色扮演计划实习考察计划四、备课件本部分需完成任务：选择课件开发的典型场景制作完整的课件资料制作培训课件流程确认目标选择典型场景制作出几个方案评估选择制作完成（目标、背景内容、操作要求、讲师注意事项和讲评要点）试讲或试用修改确认借鉴你听过的课程或公司已有的内部课程五、备资料本部分需完成任务：编写演示文件编写练习手册编写学员教材编写课程大纲编写评估文件为什么要使用视听辅助设备？一幅图胜过千言万语可以生动地持久地描述无法用文字加以表达的东西省时提高可信度增加感染力和冲击力加强学习效果，保持长久记忆运用视听辅助设备的基本原则每页内容不要过多每个画面上都要有标题每个画面只包含一个主题格式统一（如公司规定的）尽量多用几种颜色（但不要超过4种）如可能，可多使用图表、照片、符号、图画等编写演示文件封面：课程目标：内容介绍：主体内容：提示要点：回顾总结：结束编写练习手册练习目标：练习资料：练习步骤：讲师讲评要点：注意事项：编写学员手册学员目标：时间安排表：内容要点：空白记录位置：课程中间的案例资料、阅读材料编写课程大纲课程名称：培训对象和人数：课程目标：培训时间：场地和设备要求：各单元授课计划：（内容大纲／培训方式／所需资源／时间分配）编写评估文件评估方式：评估内容：标准答案：课程试讲与评估教材内容和培训方法评估参与式培训课件评估