经销商满意度管理

2qØØqØØqØØ3qØØqØØqØØ4u5uCRMCRM6uüüüü7u8uv9uL=S*OO:…………v10uv81.077.60204060801002H20051H200642.640.40204060801002H20051H2006v11uAB/12uvüüü13uvüü14uvvüüü15uvvüü16qØØqØØqØØ17uACBBAC18J.D.PoweruJ.D.PowervvJ.D.Powerv19SSIIQSAPEAL12-183-52-42-4$$$$$$SURSVDSCSIuJ.D.PowerJ.D.Power20J.D.PoweruJ.D.Powervvv21u2006SSIJ.D.Power10002005SSI805922u2006CSIJ.D.Power10002005SSI806723uDIACSSCSS“DIA:DealerlmageAnalysis)”2007CSS(CustomerSatisfactionSurvey)50DIACSS24uDIACSSCSSDIACSS25uCSSCSS••-••-•••-•CSS•-26uCSSCSSCSS27uCSSCSSCSS28qØØqØØqØØ29uCSSQ009a1Q009a3Q0111Q008c2Q0113Q010h4Q009ghQ010h319%14%12%11%11%8%17%8%MOTCSSQ007b1Q007b2Q008c1Q008c2Q008dQ009a1Q009a5c9ghQ009a3Q010h4Q010eQ009dQ009fQ010cQ010h1Q010h2Q0111Q0112Q0113Q0114Q0111Q0112Q0113Q007b1Q008dQ010eQ008fQ009cQ010h3Q0115Q011aQ012aQ013Q014Q015-“-”56123430uCSS31uCSSQ008c2Q010h3Q0113Q010h4Q01119ghQ009a3Q009a132“”“”“”33uCSS•“”/34uCSS•1.2.3.4.5.35u36uDSCRM•••37uDSCRM••38uCSS••••39CRMJ.D.PowerCSS40