人力资源-绿化保洁工作规程

三茅活动平台HR的借力成长通道：绿化保洁工作规程保洁一、保洁服务标准与制度（一）卫生清洁达标标准1.广场总体清洁服务(1)清理广场和广场内所有垃圾到垃圾转运点每天2次（上下午各1次）(2)清理垃圾桶每天2次（上下午各1次）(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次（上午1次）(4)清洁所有出入门口每天2次（上下午各1次）(5)清洁所有印、污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次（上午1次）(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次（上午1次）(7)清洁照明灯及灯罩每周1次（每周三）(8)拖擦地台、楼梯每周1次（每周三）(9)清洁所有楼梯及窗户每周2次（每周一、四各1次）2.人行楼梯卫生(1)清扫楼梯每天1次（上午1次）(2)擦洗扶手及栏杆每天1次（上午1次）3.广场出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天1次（上午1次）(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次（上午1次）(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次（上午1次）(4)大堂地脚线抹尘每天1次（上午1次）(5)清洁大堂天花板每月1次（月中旬）4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天1次（上午1次）(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次（上午1次）(3)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次（上午1次）(4)清擦电梯厢天花板表面每周1次（每周三）5.天台卫生清洁打扫天台卫生两天1次（下午1次）6.广场外围卫生(1)外围清扫每小时环绕1次(2)垃圾点清理每天1次（二）清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各用户、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1.各用户、住户须使用垃圾袋，于早上8:30分、午后2:30分投入垃圾桶内，高层用户于每天三茅活动平台HR的借力成长通道：晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款10元。3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，用户应负全部修理费用。5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。6.养宠物必须符合政府的有关规定。7.用户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。9.用户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款50元。10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。（三）用户保洁要求1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(用户的垃圾须装入袋中按时放到指定地点)。2.不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任)。3.不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。6.严禁搭建各类违章建筑。7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。（四）管理处巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。1.管理处主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。2.管理处每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4.管理处主任应对广场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促管理员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的三茅活动平台HR的借力成长通道：抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分用户，虚心听取用户意见和建议，增强与用户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得用户的理解、支持、配合与信赖。6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求管理员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与管理员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。（五）管理员卫生检查监督制为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。1管理人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为用户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。2.管理员应对管辖用户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3.管理员应不定期走访用户，虚心听取用户意见和建议，做好用户走访记录，增强与用户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。4.管理员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。5.妥善保管用户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全用户档案。6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，管理员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。二、清洁操作标准（一）楼道1.清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打三茅活动平台HR的借力成长通道：扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。(5)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。(6)每天巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3.清洁标准(1)每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。（二）天台、转换层1.清洁范围转换层、天台。2.清洁工作程序(1)每次清洁时间9:00点用扫把清扫转换层、天台。(2)用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。(3)上楼清扫天台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。(4)协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。3.清洁标准(1)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。(2)标识牌、公共设施目视无明显灰尘。4.安全事项(1)清洁完天台后将天台门关好，防止发生其他事故。（三）楼层通道地面1.清洁范围所有楼层通道地面，包括地板砖地面和水泥地面（不包括楼梯间）。2.清洁作业程序(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。3.清洁标准(1)地板砖地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。4.工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门内。（四）不锈钢1.清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢、宣传栏等。2.作业程序(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。三茅活动平台HR的借力成长通道：(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4.安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。（五）玻璃门、窗、幕墙1.清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭无灰尘。4.安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（六）灯具1.清洁保养范围广场内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。2.作业程序(1)准备梯子、抹布等工具。(2)先用抹布擦抹灯罩外污迹。(3)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板。3.清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.安全注意事项三茅活动平台HR的借力成长通道：(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。（七）公共场地和路面1.清洁范围广场内机动车道，人行道，消防通道。2.作业程序(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。3.清洁标准（1）每天打扫两次，每小时循环保洁一次。(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。（八）绿化1.清洁范围物业管辖内绿化带。2.作业程序(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。(2)对烟头、棉