质量品质改善方法

海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！质量改善方法最常用的有1-1PDCA手法1-2品管七大手法查检表柏拉图特性要因图管制图层别法散布图直方图海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！处理计划检查实施APCD质量第一方针PDCA的循环图PDCA的内容PDCA循环是把质量管理、生产活动、科研开发以及人们日常生活、工作和学习等等活动，即把一切有目的有步骤的活动比喻为一个“车轮”，“车轮“的四条筋比喻为P-计划、D-实施、C-检查、A-处理四个阶段，人们的生活就象车轮转动一样。PDCA循环是美国质量管理专家戴明先生首先提出来的，所以也称戴明循环或动态循环。丰田汽车公司门前有两张画像，一张是丰田的创始人丰田佐吉，另一张是戴明博士。海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！1.周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推.PDCA的四个特点海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！2.大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体;大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环.PDCA的四个特点大循环套小循环海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！3.阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程;第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。循环前进,阶梯上升PDCA的四个特点海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！PDCA的四个特点4.统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。典型的模式有如下几种“四个阶段”八个步骤“七种工具海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！PDCA的四阶段八步骤第一阶段即计划(P)包括四个步骤﹕1.找出存在问题要找出存在问题﹐必须对现状进行分析﹐此时可以应用因果图﹑排列图法﹑直方图法及关系图法等工作。2.分析产生问题的原因对于找出质量问题﹐要集思广益﹐开诸葛亮会﹐将影响质量问题的各种因素寻找出来﹐并分清其主次﹐一般可以运用因果分析图,系统图来分析。海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！PDCA的四阶段八步骤3.找出影响大的原因即是从影响质量的诸因素中﹐找出主要的因素来﹐一般可采用排列图或相关图﹐矩阵图等方法。4.制定措施计划这一步骤就是要订出行动计划来﹐拟订措施计划时要做到具体﹑明确﹐一般要明确如下六个问题a.为什么要制个计划?b.计划的目的是什么?c.计划措施落实的单位?d.计划措施完成的时间是何时?e.计划的执行者是谁?f.如何执行实施计划?海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！PDCA的四阶段八步骤第二阶段是实施阶段是八个步骤中的第五步﹐即第二阶段作为一个步骤。第三阶段是检查阶段也是作为一个步骤(第六步),一般可以运用排列图、直方图等进行调查执行计划的效果。第四阶段是处理阶段它包括两个步骤(第七步﹑第八步)第七步﹕总结经验﹐巩固成绩。经过总结﹐把确认有效的措施步定下来﹐进行标准化。第八步﹕找出尚未解决的问题来﹐转入下一个PDCA循环﹐作为下一循环的存在问题﹐即下一循环的第一步。海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！PDCA的七种工具查检表柏拉图特性要因图管制图层别法散布图直方图海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！查检表查检表的种类很多,其种类大致可分为二种:1.记录用查检表记录用查检表就是将数据以简单的符号整理记录下来,可正确地把握现状,也就是掌握现状的报表.2.点检用查检表先列出需边查、边确认的项目,再根据这些项目进行查检,可预防作业之遗落或疏忽的发生.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！查检表是指在收集各种数据之后,为确认并能亳无遗漏的查检,将结果制成简单的图表,此表即所谓的查检表.查检表是将数据或工作的结果以简单的符号记录(作记号),归纳数据之后,就可以看出工作是否发生差错,是相当便利的手法.查检表的定义查检表的作法步骤1.决定制作查检表的目的及如何收集最适当的数据.步骤2.决定分类项目﹐也就是整理归纳出想调查的事项.步骤3.决定查检表的格式.查检表可以是表、图等.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！步骤4.决定记录数据的记号将所收集的数据记号化.(如记号用“正”、“////”、“○、△、╳、√”等。步骤5.记入必要事项所有的数据均以记号方式完成,最后标上标题,同时要将收集数据的期间、收集者等易遗漏的必要事项一并记入.查检表的作法海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！查检表制作要点1.制作符合目的的查检表不论是针对什么制作的查检表都必须确立其目的.使用查检表目的主要有以下5种.正确地把握现状整理原始数据正确地管理工作详细调查工作内容查检海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！数据要分类时,应该记入至那一项目,为使不会发生迷惑,就应该把所有数据的分类内容,全部具体的包括进去,项目可依分类顺序或工程顺序排列,比较容易记录.2.充分检讨分类项目3.记号要简单记号要尽可能的简单,避免用文字或数字.参阅步骤4.4.以记号整理数据继续作记号,则数据自然就整理出来了,然后制成有用的图表,其中亦包括了制作查检表的目的.5.根据所得结果采取对策查检表作完记号后并未完全结束,如果不根据所得结果采取各种对策,则整个过程就失去意义了.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！记录用查检表特别产品部外观不良状况记录表检核人:xxx期间:3月6日—10日日期3月6日3月7日3月8日3月9日3月10日合计无光泽//////////////////////////////////////////////56气泡//////////////15异物////////////////////////////////38脏物////////8凹点//////////10开路/////4胶迹//2刮伤//2短路/1白点/1海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！点检用查检表出门前的检查项目点检1.窗户的锁.2.冷气.3.电毯(冬)4.台灯5.房间的开关6.浴室的开关7.浴室的排气扇8.厨房的开关9.厨房的排气扇10.瓦斯的开关11.瓦斯热水器12.玄关的开关(内侧)13.玄关的开关(外侧)海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！柏拉图为意大利经济学家所发明,系根据收集之数据、项目,而按其大小顺序,自左而右排列的图,从柏拉图中可看出那一项目有问题,其影响程度如何,以判断问题的徵结点,并可针对问题点采取改善措施.何谓柏拉图?(Paretodiagram)柏拉图海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！柏拉图的作法步骤1.选定主题,收集数据.步骤2.依分类项目别整理数据.(待数据收集完成后,便依分类项目别来整理数据.)标签不良的的不良项目别统计不良项目第1天第2天第3天第4天第5天合计标签有瑕疵2822353122138标签位置不对4752384349229标签重贴没贴好81617181271标签印刷不良8293768880419其他191116845合计166192177196171902海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！步骤3.制作计算表.(数据的整理结束后,将各项目的数据由大到小依次排列,并制作计算表.这时,将“其他”项列在最后.不良项目不良个数累积数影响度累积影响度(%)标签印刷不良41941946.446.4标签位置不对22964825.471.8标签有瑕疵13878615.387.1标签重贴没贴好718577.995其他459025.0100合计902100海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！步骤4.求出累积数、影响度、累积影响度.*作好计算后,开始求出各项的累积数、影响度、累积影响度.*累积数即为数据依次合计的数值,将每个项目的数据、累积数除以数据的合计,便可求出影响度(%)以及累积影响度.项目数据累积数标签印刷不良419标签位置不对229419+229=648标签有瑕疵138648+138=786标签重贴没贴好71786+71=857其他45857+45=902累积数的求法影响度及累积影响度的求法项目影响度(%)累积影响度(%)标签印刷不良(419/902)*100=46.4(419/902)*100=46.4标签位置不对(229/902)*100=25.4(648/902)*100=71.8标签有瑕疵(138/902)*100=15.3(786/902)*100=87.1标签重贴没贴好(71/902)*100=7.9(857/902)*100=95其他(45/902)*100=8.0(902/902)*100=100.0海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！步骤5.记入必要事项.计算表必须记入数据数值、品名及目的、数据收集时间、完成日期、记录者的名字.也就是说必须对於何种目的、由谁担当、何时完成等做清楚地交待.步骤6.画写直轴、横轴.准备方格纸,记入直轴、横轴,基轴线为零,将数据标入直轴.请不要忘记标上直轴的数据单位.步骤7.画柱形图.依照数据的大小画出柱形图.在柱形图中,每一柱形宽度相同,并且柱形与柱形之间没有间隔.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！步骤8.画累积曲线.将先前求出的累积数,在每一柱形的右上方作记号,用直线把记号连结起来.这个曲线称为累积曲线.步骤9.标上累积影响度刻度.最后标上累积影响度的刻度就完成了柏拉图.从最右侧[其他]项目右上方沿着直轴向上延伸,直到和累积曲线交叉为止.横轴为0,累积曲线的终点为100%,其间分成10等分别划上刻度,记入累积影响度.最后,记入必要事项.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！柏拉图的看法及使用方法要点柏拉图的看法柏拉图是以数据、项目分类,如:不良损失金额、不良件数、缺点数等(X轴),以及要因别、现象别、制程别、品种别等(Y轴),依其大小顺序排列的条图,对现场管理及监督者而言,由柏拉图可看出下列各项问题:A.那一项目问题最大.B.问题大小排列一目了然.C.各项目对整体所占分量及其影响程度如何.D.减少不良项目对整体效果的预测及评估.海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！柏拉图的用法掌握问题点:虽然分类很多,但实际上影响较大的只不过是2—3项,因此很容易找出问题出在那里.发现原因:从结果到原因,可查出结果如:不良项目别、场所别、工程别,原因如:原料别(Maetrial)、机械别(Machine)、方法别(Mothode)、人为别(Man)、测量别(Measurement).报告与记录:只看数据是无法知道分类项目的影响,但柏拉图就能正确的把内容表示出来,可用在报告及记录上.确认改善效果:把改善前与改善后的柏拉图排列在一起,可评估出改善效果海信是个企业,更是个事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就！工厂的目的就是要生产产品,然而在生产的过程中,一定会有很多问题发生,有了问题出现,我们就必需马上解决,否则就不能达到预期的品质水准,当我们面监一项问题时,倘若仍如往昔自己单独闭门苦思对策或许所得到的,还是事倍功半的下下之策,尤其目前在现场工作上所发生的问题可谓“千头万续”若非惜助一群人或小组的