质量意识(XXXX16)

质量意识要白送你一辆汽车……想一想，要什么品牌的车？引言学习目标1、认识质量的重要性2、认识质量和每个人的关系3、初步了解奇瑞公司的质量管理质量的重要性质量与我的关系质量的概念与奇瑞的质量管理我如何保证质量内容提纲质量的重要性质量与我的关系质量的概念与奇瑞的质量管理我如何保证质量内容提纲婚礼门事件2005年1月9日下午2时10分左右，杭州石桥镇新郎周先生迎亲的婚车车队中，一辆轿车发生车祸，车因质量问题从中断裂为两截。车祸造成三死两伤，成为杭州市2005年发生的第一起特大交通事故此案例说明什么？汽车是一种特殊的产品，一旦出现质量问题，就可能造成车毁人亡的严重后果据交管部门统计，7%的交通安全事故是由于汽车质量问题造成的三菱汽车召回事件2000年亏损23亿美元损害了三菱的品牌形象销售在各地成下降趋势2004年亏损44亿美元2000年召回200多万辆此案例说明什么？汽车产品一旦出现质量问题，还会使品牌形象受损，同时造成重大的经济损失田文华是她，使成千上万的婴儿患上了结石是她，使无数的家庭产生了恐牛奶症是她，使4386人失去了工作还是她，使一家52年的企业破产倒闭三鹿奶粉事件回放此案例说明什么？产品一旦出现质量问题，会使企业破产倒闭产品质量是企业的生命海尔砸冰箱事件小结：质量为什么重要？质量人身安全、财产安全品牌形象企业的生死存亡质量的重要性质量与我的关系质量的概念与奇瑞的质量管理我如何保证质量内容提纲第一个案例与我有关吗？不要让我们造的车成为“马路杀手”第二个案例与我有关吗？不要让我们的“钱包”瘪下去第三个案例与我有关吗？不要让我们成为下一个“失业者”第四个案例与我有关吗？让我们共同打造“世界奇瑞”质量是企业的生命，质量也是我们的生命！小结:质量与我的关系质量与我们每一个人密切相关质量是企业的生命，质量也是我们的生命质量的重要性质量与我的关系质量的概念与奇瑞的质量管理我如何保证质量内容提纲1）什么是质量?狭义：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000：2000标准中给出了质量的定义）广义：公司全面管理目标的实现例：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次、工作质量等。锈斑漏喷凹凸划痕2）什么是顾客?下道工序是顾客3）质量管理ISO9000标准把质量管理定义为：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量机构总经理质量保证部管理者代表（郭谦）乘用车公司动力总成事业部开瑞汽车事业部其他部门威麟汽车事业部旗云汽车事业部质量方针“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标。顾客第一IQS（新车质量调研）整车AUDIT整车直行率整车0KMPPM（外协零件在总装零公里退件的总比例）IPTV（千车索赔故障次数）SSI（销售满意度指数）CSI（售后服务满意度指数）海外装车影响率（公司对KD件的制造、包装等质量控制能力）公司2012年的主要质量目标奇瑞质量控制设计、研发：新产品开发质量实施质量门控制（阶段核查）采购：采购质量自查自控，自我保证新零部件、新材料、新供应商采购前必须经过批准生产制造：专业厂自查自控，自我保证从人、机、料、法、环、测进行产品质量的控制实物质量质保部抽查监督实施定期的体系审核，过程审核和产品审核市场研究开发研制设计制定产品规格制定工艺采购仪器仪表及设备生产工序控制检验测试销售售后服务市场研究12345671110981213全面提升奇瑞的质量奇瑞的质量见证售后服务比较忙A5正面碰撞相当★★★★级A3安全碰撞★★★★★级2001年2005年2008年……质量奇瑞QQ近五年销量(单位:万辆)11.3913.213.0113.3416.010246810121416182005年2006年2007年2008年2009年4）质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系公司通过的质量管理体系认证2001年2月通过了ISO9001认证2002年8月通过了ISO/TS16949：1999认证2005年9月通过ISO/TS16949：2002（汽车生产件及其相关维修零件组织应用GB/T19001－2000的特别要求）第一层次：规定体系要求、方法和职责，包括对顾客需求的保证第四层次：结果,体系运作的证据第三层次：规定如何做第二层次：规定何人、何事、何时质量手册程序文件操作规范/作业指导书记录和表格ISO/TS16949质量体系文件层次5）PDCAPDCAPDCAPDCA质量工作需要持续改善质量的重要性质量与我的关系质量的概念与奇瑞的质量管理我如何保证质量内容提纲加入奇瑞，我们就是同一条船上的人奇瑞的质量与我们每一个人都密切相关1）掌握工作基本技能，熟悉基本工作流程，按规则办事，保证满足基本要求2）下道工序是顾客3）第一次就把事情做对，生产出让顾客和自己都满意的产品4）不断学习和研究，提高产品质量，提高工作质量重要度★第1页适用车型S11共1页BG.05.203/01-59乘用车二厂总装装配作业指导书版本号文件编号前轮驱动螺母复紧G/0SQR7110-59-AS-03/3091把及黄色记号笔2.取力矩扳手将套筒垂直水平1.复紧左侧驱动螺母扳手下压，作业方法要点1.取定值力矩扳手（QSP420N3）复紧右侧驱动螺母扳手上提，复紧，如图一紧力矩：M=270±20Nm3.检查驱动轴是否露出2牙以上，套入，人面对车身站立进行复图二车卡盖确认章3.自检章要盖正，不可盖歪或反并在露出的螺牙上做黄色标2.螺牙上黄色标志记号清晰要把志记号确认，如图二驱动轴和驱动螺母点在一起，如4.点黄色标志漆确认，并在随安全注意事项质量问题点失效图号控制方法失效图片力矩扳手装配时听到“咔”响声后达到力矩要求，不可继续加力或多次复紧造成装配力矩偏大质量要领劳保用品更改依据编制校对审核批准标记及数目$[编制]$[校对]$[审核]$[批准]签名及日期图一前驱动轴露出2牙以上图二中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”做好质量工作的起点从我做起从现在做起从每件事做起基层质量领导层全员参与充分发挥每一位员工的积极性小结:我如何保证质量质量从我做起、从现在做起、从每件事做起质量需要全员参与有质量意识的奇瑞人有质量行动的奇瑞人有质量成就的奇瑞人奇瑞人人生的改变：瑞士哲学家HenriFredericAmiel1881年「人类的本质的生存方式」研究意识改变了，思想就会变思想改变了，行动就会变行动改变了，习惯就会变习惯改变了，人格就会变人格改变了，命运·人生就会变知识改变态度改变能力改变Q&A