浪潮电子工单系统方案

浪潮电子工单解决方案山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司2目录业务受理单据现状分析1浪潮电子工单解决方案介绍23浪潮公司简介法律风险分析23业务受理工单据现状(一)目前，在营业厅受理客户业务时涉及各类形形色色的纸质业务受理工单，主要有：•业务受理单•入网协议•身份证复印件•其它各类收据、确认单等等4业务受理工单据现状（二）以业务受理单为例，目前在营业厅办理一笔业务至少需要一份两联的纸质业务受理单。如果办理入网业务，还需要客户身份证复印件；如果交费，还需打印发票等等。根据用户办理业务类型，调用系统里业务受理单模板，然后打印出来，用户签字确认，完成办理。第一联企业保留，作为备查原始凭证业务受理单（一式两联）第二联用户保留，作为用户业务办理原始凭证5业务受理工单据现状(三)产生诸多问题防火、防潮、防蛀。。。工单底联占用大量空间调阅工单底联据非常不便6业务受理单据现状小结后期调阅非常困难需要手工在海量的受理单存根里进行查找，耗费大量人力成本，无法实现实时调阅。印制成本过高，浪费大量纸张不符合国家“可持续发展”、“节能减排”的战略规划。存放成本过高需要用满足严格的防火、防潮等方面要求的仓库保存，即便这样，还是存在一定安全隐患。业务办理效率低营业厅普遍使用针式打印机，不仅打印速度慢，还经常出现机械故障。7目录业务受理单据现状分析1浪潮电子工单解决方案介绍23浪潮公司简介法律风险分析28解决之道电子免填单无纸受理、简便易行贯穿整个业务受理流程电子身份证留存降低复印成本、方便快捷电子签名减少签名次数、提高受理效率电子资料管理彻底解决稽核、存储、调阅难题1234结合目前的业务受理流程，利用信息化手段，将“纸质工单”变成“电子工单”，实现业务受理“无纸化”，以上问题迎刃而解。由此提升业务受理效率和服务品质，降低企业经营成本、增强企业的核心竞争力。9设计原则业务受理无纸化业务受理安全性业务受理单电子稽核业务受理单电子回执1243节省单据印制成本和，提升业务受理效率和服务品质。业务受理单实现电子化后，电子稽核替代目前的手工稽核，提高工作效率。以短信、彩信、email等方式将业务受理单发给客户留存。通过数据加密和防伪，实现电子资料的可验证性和不可抵赖性客户资料电子化是提升客户服务重要举措，将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一10浪潮电子工单—总体架构运营商需要部署加密机管理系统和加密机调度系统，第三方机构需要部署核验管理系统；运营商业务系统通过此接口与加密机调度系统相关联，最终实现数据的加密；核验管理系统主要实现对核验服务器的管理，并提供统一接口供外部调用；11部署架构1、电子工单安全管理系统采用集中部署方式，与山西移动BOSS系统通过网络进行信息交换；2、浪潮单据减联方案需要部署安全服务器、管理系统、应用服务器和安全数据库服务器；3、管理系统负责加密机的日常管理，只需要部署在普通pc机上即可；4、安全数据库服务器采用双机备份方式；5、采取以安全服务器为核心安全设备的集中式部署方案，各营业厅的终端无需另外部署其他软件；完全支持NC的工作模式（该工作模式在北京移动的发票电子存根系统中得到了验证，并一直稳定运行）。12浪潮电子工单——总体业务流程1.用户通过指纹仪、手写板、触摸屏、扫描等设备采集用户信息，用以确认办理业务；2.用户信息与业务信息一起经过电子工单加密机加密处理后，生成防伪码；3.将加密后的数据保存到数据库中；4.可以通过浪潮电子工单核验服务器来校验数据的真实性；5.如用户要求打印，将会把防伪码信息也打印在业务受理单上，以供以后核验真伪。13接口设计浪潮电子工单系统摄像头接口手写板接口BOSS数据接口彩信接口和邮件接口指纹仪接口电子发票接口14电子工单加密机用于产生防伪码，存储密钥，记录单据数据。充分保证了单据电子数据的保密性和完整性及不可抵赖性；便于企业对单据进行追踪、管理，实现了业务单据实时查询和核验，有效提高管理水平。数据加密数据存储数据查询单据的电子数据可以通过监控管理系统安全存储到企业内部据库服务器，也可以存储到工单加密机中；浪潮电子工单实现功能—企业端15为工单加密机进行初始化、信息变更，保证工单加密机能正确植入企业主控密钥、工单加密机注册登记发行以及工单加密机的维护等，确保工单加密机能正常运行；查询分析企业单据数据，进行管理监控。如日业务量、业务总量、本期与历史同期数据比较、核验真伪等。加密机初始化核验数据数据查询核验单据数据。通过核验服务器内置的核验卡解密单据防伪码，将还原的单据信息与原始单据信息比对以验证单据数据的真伪；浪潮电子工单实现功能—核验中心16电子工单典型应用场景示例BOSS系统浪潮电子工单系统17目录业务受理单据现状分析1浪潮电子工单解决方案介绍23浪潮公司简介法律风险分析218法律有效性—法律依据1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过《中华人民共和国合同法》，其中第十一条规定书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式；这表明数据电文是合法的合同表现形式，电子单据与纸质单据具有同等法律效力;2004年8月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过了《电子签名法》，其中第三条说明了电子签名的效力来源是约定而不是法定；第六条规定了数据电文符合法律、法规要求的书面形式、原件形式、文件保存形式所应具备的条件；第七条规定了其可以作为证据使用的法律效力；第十三条、第十四条规定了电子签名的法律效力；《合同法》第十一条书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。第六条符合下列条件的数据电文，视为满足法律、法规规定的文件保存要求：（一）能够有效地表现所载内容并可供随时调取查用；（二）数据电文的格式与其生成、发送或者接收时的格式相同，或者格式不相同但是能够准确表现原来生成、发送或者接收的内容；（三）能够识别数据电文的发件人、收件人以及发送、接收的时间。第七条数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的而被拒绝作为证据使用。第十三条电子签名同时符合下列条件的，视为可靠的电子签名：（一）电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有；（二）签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制；（三）签署后对电子签名的任何改动能够被发现；（四）签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。第十四条可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。第三条民事活动中的合同或者其他文件、单证等文书，当事人可以约定使用或者不使用电子签名、数据电文。当事人约定使用电子签名、数据电文的文书，不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力。19法律有效性—法规遵从《电子签名法》浪潮电子工单方案•《电子签名法》第二条规定的“以电子、磁、光学或者类似手段生成、发送或者储存的信息”•《电子签名法》第三条的规定：“民事活动中的合同或者其他文件、单证等文书，当事人可以约定使用或者不使用电子签名、数据电文”•核验码属于数据电文•《电子签名法》第六条的规定：“符合下列条件的数据电文，视为满足法律、法规规定的文件保存要求：（一）能够有效地表现所载内容并可供随时调取查用；（二）数据电文的格式与其生成、发送或者接收时的格式相同，或者格式不相同但是能够准确表现原来生成、发送或者接收的内容；（三）能够识别数据电文的发件人、收件人以及发送、接收的时间”。•整体数据存储在硬盘、可以随时调取，不发生信息失真、不影响法律效力，可靠存储；•核验码具备可靠时间戳及业务信息；•营业厅与客户达成办理协议，效力来源是约定而不是法定；•属于民事纠纷范围；20法律有效性—法规遵从（续）《电子签名法》浪潮电子工单方案•《电子签名法》第十三条规定：“电子签名同时符合下列条件的，视为可靠的电子签名：（一）电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有；（二）签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制；（三）签署后对电子签名的任何改动能够被发现；（四）签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。当事人也可以选择使用符合其约定的可靠条件的电子签名”。•验证码的生成是经过身份核实、与特定主体一一对应；•核验码的产生必须有具备的明确授权才有效；•加密算法保障核验码具备完整性、不可否认与不可篡改性；•核验码的颁发流程规范受法律认可；21客户收益21调整前营业厅成本节省约50%调整后100%约50%调整前用户等待时间缩减到原有时间的1/3调整后10分钟3分钟节省成本，低碳环保服务提升服务提升主要是服务便捷性的提升和用户等待时间的降低两方面，用户等待时间主要包括：用户证件复印、复印件粘贴、工单盖章、工单签字、工单粘贴和工单合订等方面花费的时间。电子寄送一次完成方便快捷操作简单服务便捷性的提升22单联票单据成本年购票成本1920万元＝0.2元/份×800万份/月×12月年购票成本96万元＝0.01元/份×800万份/月×12月业务办理效率约1分钟/张单据防伪码生成平均响应时间为0.02秒，对原有业务基本无影响存根管理纸质单据存根联需专人、专库保管；核查难度大实行电子存根，不需专人、专库保管；便于核查两联票管理效率成本年均节省票据成本：1920万元—96万元=1824万元固定资产盘活：据估计每年将新产生效益800万元以上纸质单据改为单联的优点—经济效益（以山西移动为例）23纸质单据改为单联的优点—社会效益节约碳排放一张纸折合2.6克碳，节省一亿张单据：100,000,000×2.6/1,000/1,000=260吨碳排放节约木材一吨纸约22万张，一吨纸约消耗4-5立方米木材：1000,000,000张/220,000=4,545.5吨×4=18,182立方米木材；节约用水吨产品平均取水量由80立方米：4,545.5吨×80=36,3640吨水；社会资源节约采用业务单据减联方案后，将极大降低日常业务办理对纸张的需求，减少了二氧化碳的排放和木材的使用，符合当今低碳经济潮流，代表着未来经济的发展潮流！24浪潮电子工单解决方案—方案特点符合国家法规要求科学的数据校验方法全面、成熟、可靠性高实施便捷采用通过国家密码委认证的专用算法芯片，满足准确生成、安全传输、可靠存储单据电子存根要求。基于单据明文数据通过运算生成防伪码，运算产生的结果可以保证运算结果的唯一性，并且相关部门可以通过加密芯片进行相应的验证，从而实现了数据电文的可验证性和不可抵赖。实时获得企业业务处理信息，单独加密存储，便于企业对单据数据的监控、核查。为企业现有信息系统提供了通用的加密接口，不改变企业业务流程，并且可以做到前台业务操作界面保持不变，便于顺利过渡，降低项目实施、培训周期与成本。25浪潮电子工单解决方案—方案特点本方案配备的工单加密机在在满足业务办理性能要求的情况下，可以同时支撑200个业务终端，并可互备，随着响应时间要求的不同，可支持的业务终端数量也可以相应增长。高速响应易扩展可以随着通信企业业务量的增长，灵活添加设备，不需要对企业业务系统进行任何改动，扩展方便。26技术先进易管理节省资源数据完整、安全不可抵赖维护方便业务持续运行降低管理成本改造简单对核心系统影响小加密机集群，互为热备，保障7*24小时业务不间断运行；存储盘做RAID1保证数据不可丢失；企业核心业务系统不用改造太大，只需要在业务受理环节接入指纹签名接口和加密机接口程序。单据改单联，降低了单据印制成本；单据电子存根数据在企业端永久可靠存储，节省了大量的纸质存根所占用的库房；通过网络系统进行核验，减少了企业内手工核查工作量；通过加密机初始化即可保证业务处理终端工作，无需对每个终端都进行操作。通过核验服务器集中对单据电子存根准确核验，避免了手工核查；通过接入加密机接口程序，实现了对企业所有业务办理终端的集中管理；软硬件集中部署，便于运维管理。核验服务器可以部署在企业安全管理部门，但可以不与业务系统发生任何联系，且后期运维由供应商完成；对企业的核心业务系统的业务流程没