三大运营商IT支撑系统简介

运营商BOSS业务IT支撑系统介绍目录运营商IT支撑现状•业务支撑系统（BSS：BusinessSupportSystem）域、•运营支撑系统（OSS：OperationSupportSystem）域、•管理支撑系统（MSS：ManagementSupportSystem）域、•企业数据应用（EDA：EnterpriseDataApplication）域•IT管控（ITM:ITManagement）域应用系统BSS面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。OSS面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。MSS面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与OA类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。EDA面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。ITM面向企业信息化管理工作，以为IT人员提供统一的技术手段、提高IT运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括IT服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一IT基础设施监控系统等系统。IT基础平台部分包括企业内部IT专网(DCN网络)、应用整合架构、安全类系统等。应用系统IT应用系统架构-中国移动BOSSCRM经营分析系统BOSS网管合作伙伴系统合作伙伴系统银行系统银行系统国内其他运营商国内其他运营商宽带P-BOSSADCSCPVCNMSMISOARADIUSBOSS系统功能融合计费计费预处理计费引擎批价依据管理错单管理计费控制控制范围管理详单管理高额管理融合计费计费预处理计费引擎批价依据管理错单管理计费控制控制范围管理详单管理高额管理产品管理产品创建配置管理发布管理产品变更产品退出产品目录管理产品管理产品创建配置管理发布管理产品变更产品退出产品目录管理合作伙伴管理资质管理信息管理业务管理考核管理服务管理信息审核发布合作伙伴管理资质管理信息管理业务管理考核管理服务管理信息审核发布综合结算结算预处理数据分发结算报表处理重单检查对帐处理审核校验结算批价结算调帐错单回收处理结算帐务处理结算回退结算监管综合结算结算预处理数据分发结算报表处理重单检查对帐处理审核校验结算批价结算调帐错单回收处理结算帐务处理结算回退结算监管综合帐务帐务管理帐务处理信用管理积分管理综合帐务帐务管理帐务处理信用管理积分管理采集预处理采集预处理服务开通服务开通类定单管理工单管理开通与激活服务开通服务开通类定单管理工单管理开通与激活基础管理系统管理业务局数据管理数据一致性管理统计报表管理计费帐务稽核基础管理系统管理业务局数据管理数据一致性管理统计报表管理计费帐务稽核信息管理订购信息管理客户信息管理信息提供帐户信息管理用户信息管理信息接受与创建信息管理订购信息管理客户信息管理信息提供帐户信息管理用户信息管理信息接受与创建IT应用系统架构-中国联通数据架构集成架构基础架构企业应用集成企业集成平台计费结算类系统企业决策支持系统企业资源计划系统企业协同办公系统服务开通类系统服务保障类系统综合生产调度系统企业决策支持系统企业资源计划系统企业协同办公系统资源管理系统专业综合网管类系统综合结算系统综合采集系统综合资源管理系统服务交付平台客户关系管理系统合作伙伴管理系统经营分析系统客户关系管理类系统分析型系统综合服务质量及性能管理系统综合故障管理系统综合告警监控系统第三方服务访问网关服务创建与执行服务控制集成定单管理系统服务开通管理系统数据架构集成架构基础架构传输网管移动网管数据网管增值业务网管IT系统网管动力监控系统企业外部门户系统企业内部协同门户系统外部门户系统内部门户系统综合计费帐务系统在线计费系统一卡充系统中国联通-BSS体系结构中国联通-OSS体系结构IT应用系统架构-中国电信功能架构规划实现运营支撑与就绪计费保障客户及产品资源服务企业管理市场营销管理服务规划销售管理终端与营销资源管理套餐与产品管理客户管理自有与社会渠道管理客户订单管理计费数据提供计费数据处理数据采集及交换资源规划服务支撑与就绪服务开通服务保障资源开通资源支撑与就绪资源保障合作伙伴审计管理合同管理财务辅助工程管理办公管理财务核算人力资源管理物资管理管理会计合作伙伴管理客户服务保障客户问题管理结算数据处理充值和余额管理业务支撑分析运营支撑分析运营数据查询与统计运营数据计算运营数据监控企业管理分析企业运营分析中国电信CTG-MBOSS2.0系统架构ITCMCRM计费服务开通资源管理人力资源管理工程与物资管理财务管理审计管理产品与套餐管理(PPM)CRM系统渠道服务总线(CSB)OCSHotBillingABM统一充值支付增值业务订购关系管理平台(VSOP)综合采集OAMSS核心系统工程管理人力资源财务管理审计管理数据应用开通服务开通保障服务保障施工调度网络运维资源管理网络资源管理服务及网络管理综合网管自动激活测试管理服务质量管理专业网络管理和适配综合结算统一认证平台(UAM)SC门户EAI/ESBOA客户接触门户运维门户数据应用门户企业管理门户B-HSS传输专业网管交换专业网管数据专业网管业务平台网管C网专业网管动环监控无线网优业务交付流程监控（SFM）计费网管SGWIDEP监控门户ITPMITSMIT服务管理端到端业务流程监控应用软件监控统一IT基础设施监控数据展现及服务提供企业管理分析运营数据存储ODS数据集市企业数据仓库EDW企业运营分析运营数据监控运营数据查询与统计运营数据计算中国电信-CRM域总体架构客户接触门户面向客户面向合作伙伴面向内部员工代理商CP/SP营业员客户经理客服代表公众客户CRM系统产品与套餐管理系统(PPM)增值业务订购关系管理平台(VSOP)业务交付流程监控系统(SFM)统一认证平台(UAM)渠道服务总线(CSB)政企客户10001号自助终端掌厅网厅直销渠道10000号营业厅SP/CP代理商门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构CRM：实现统一渠道管理、统一客户视图，强化渠道协同、终端与营销资源管理、市场营销、客户价值管理PPM：实现对产品和销售品的全网、统一、共享、高效管理VSOP：实现增值业务的统一查询、退订，支持多渠道订购SFM：针对订单流转的关键环节实现业务交付过程的实时监控中国电信-计费重点研究方向中国电信-OSS域系统蓝图系统蓝图–对OSS系统未来的演进和融合提供了指引–降低OSS系统数量，突出OSS的核心能力–结合业务驱动和技术驱动进行分群，适应全业务运营和系统技术架构融合的需要•核心系统需要提供综合业务支撑能力•工具系统针对不同业务、不同客户提供个性化支撑OSS系统OSS门户ODS-O应用集成平台企业GIS平台门户公共平台专业网络管理和适配传输专业网管交换专业网管数据专业网管业务平台网管C网专业网管IT网管动环监控无线网优资源管理服务及网络管理自动激活测试管理综合网管服务质量管理开通网络资源管理保障服务开通服务保障施工调度网络运维管理OSS系统架构对全业务运营的应对系统架构的目标：系统健壮、业务灵敏架构设计参考：SOA、J2EE、MVCIT系统架构建议–符合业内主流技术和发展趋势–分为数据层、业务逻辑层、控制层、展现层–集成接口层OSS公共平台–门户平台–企业GIS平台–应用集成平台–运营服务分析系统（ODS-O）公共平台整合对OSS的IT能力提升–提高了IT基础平台的复用程度–保护投资–通过各种应用锤炼基础平台–在全局上实现OSS的整体IT架构优化门户平台数据层业务逻辑层业务组件数据组件公共组件规则组件系统配置组件系统配置组件系统配置组件系统配置组件系统配置组件服务层组件层控制层界面控制流程控制组件控制策略控制展现层集成接口层视图视图视图企业GIS平台应用集成平台服务开通自动激活网络资源管理网络运维管理服务保障综合网管施工调度ODS-O测试管理服务质量管理中国电信-MSS系统架构企业门户审计管理财务辅助管理会计财务核算接口/InterFaceBSSOSS数据仓库OA人力资源工程管理物资管理合同管理工程与物资管理财务管理MSS核心系统人力资源财务管理工程与物资管理审计管理中国电信-MSS功能架构工程管理办公管理物资管理合同管理审计管理决策分析人力管理财务管理总账资产应收应付工程财务财务核算内部订单作业成本资金管控成本中心会计全面预算管理管理会计财务辅助活动预算网上报账财务流程审批自助应用员工发展薪资福利人员管理组织架构合同管理工程建设管理工程投资管理网络规划项目后评估卡管理库存管理物资配送采购管理物资需求事务管理管理流程固化信息发布企业邮箱公文管理作业审计综合管理联网审计财务分析其他统计分析工程分析人事分析企业门户关联交易1011123456789财务模组域含3个模组14个模块人力资源模组域含1个模组5个模块工程模组域含3个模组10个模块综合信息管理类含4个模组13个模块中国电信-MSS逻辑架构财务核算成本中心会计获利能力分析利润中心会计管理会计AIS在线审计BW(业务数据仓库）企业门户及总裁桌面BSSOSS报表管理（利润中心资产负债表）内部订单管理人员发展人力资源管理机构岗位编制管理人事管理时间管理培训管理薪资核算ESS员工自助综合协同系统综合审批财务辅助资金管控资金监控报账审批网上报账付款审批预算管理批量扫描影像质量影像查阅影像管理项目物资管理项目预算管理年度投资管理工程项目管理项目成本管理年度投资编制采购管理库存管理物资管理服务接收确认物资需求合同管理电子目录供应商协同寻源采购供应商关系管理工程辅助项目立项管理票据稽核终端及卡管理经理人自助招聘管理新总账应收会计应付会计资产会计工程会计银行会计预算编制下达预算管控预算调整预算分析审计管理现场作业审计辅助SAP系统数据总线项目结算管理实物单据流转追踪档案资料管理SSC辅助管理ABC成本作业账户管理资金预算资金调拨资金结算安全管理项目设计管理项目进度管理中国电信-MSS逻辑架构财务核算成本中心会计获利能力分析利润中心会计管理会计AIS在线审计BW(业务数据仓库）企业门户及总裁桌面BSSOSS报表管理（利润中心资产负债表）内部订单管理人员发展人力资源管理机构岗位编制管理人事管理时间管理培训管理薪资核算ESS员工自助综合协同系统综合审批财务辅助资金管控资金监控报账审批网上报账付款审批预算管理批量扫描影像质量影像查阅影像管理项目物资管理项目预算管理年度投资管理工程项目管理项目成本管理年度投资编制采购管理库存管理物资管理服务接收确认物资需求合同管理电子目录供应商协同寻源采购供应商关系管理工程辅助项目立项管理票据稽核终端及卡管理经理人自助招聘管理新总账应收会计应付会计资产会计工程会计银行会计预算编制下达预算管控预算调整预算分析审计管理现场作业审计辅助SAP系统数据总线项目结算管理实物单据流转追踪档案资料管理SSC辅助管理ABC成本作业账户管理资金预算资金调拨资金结算安全管理项目设计管理项目进度管理中国电信-EDA总体架构EDA由数据平台、数据应用和基础数据管理三部分组成ETL数据整合平台数据应用信息系统自助取数数据集市数据服务提供企业数据应用门户展现及服务数据集市AAAHLR网关网元经营分析与决策支持数据质量管理主数据统一编码业务网关业务网关SSMSSCRM计费资源管理服务开通综合网管…人力资源物资管理…OSSSCRM计费结算资源管理服务开通综合网管...人力资源物资管理财务管理BS物资管理工程管理外部数据业务管理平台/业务平台ISMP互联星空平台ISMP189邮箱…爱音乐...元数据管理数据转换数据加载数据抽取网格营销数据集市数据安全管理数据服务管理收入稽核数据集市EAI本地网数据集市营销维挽数据集市