仪表仪态仪容

仪表仪态礼仪中国现代人形象—谦逊、含蓄“君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。”----孔子(《论语·季氏》)•观察事物，看问题，要考虑看清楚，看准确，不可看走了眼，误了事，或者走马观花;•听人说话时，要考虑听清楚没有，不可道听途说；•待人时一定要考虑自己的外部表情，要温和要诚恳；•待人的样子一定要谦恭，不可夸夸其谈，盛气凌人；•对人说话一定要忠诚，实际，不可以假大空；•办事时，要注意认真，不可以马里马糊；•有疑问要向人请教，不可以不懂装懂；•自己发怒时，要考虑后果，不可留下后患；•得到好处时要考虑所获得的利益是否符合义的规则。东西方形象观的比较东方文化从个人角度讲：讲究含蓄、内敛，看重内在而轻外表；----增大了判断事物整体价值的时间成本和机会成本。从企业角度讲：•集体主义精神主张顺从，下级服从上级；•个人属于集体西方文化从个人角度讲：•明朗、开放，在乎内在，但更在乎外表的视觉享受，崇尚内涵与外延并举；----缩短判断时间，把成本和风险降到最低。从企业角度讲：•多元文化追求平等•每个人都是独立的彬彬有礼、待人谦和、衣冠得体、谈吐高雅、自身修养、知识渊博、见多识广、有爱心、尊老爱幼、尊重女性、无不良嗜好、身体健康、举止文明、人际关系良好，特别注意提升自身修养，弥补不足。1.英国传统的风格：•服装穿着合适得体，既要符合自己的身份．又要适合所在的场合；•幽默的社交方式；•女士优先的礼仪原则。2.现代意义上的风格：•讲究仪容和服装整洁，切忌粗俗邋遢；•言行举止彬彬有礼，文雅大方；•文明用语，礼貌待人，不做任何越礼之事。西方人的风格一、形象管理1、定位（内涵管理）确定自己的形象，确定自己的风格。思考如下问题：自己想要获得什么?想成为什么样的人?人生愿景是什么?价值观、人生观是什么?个性、兴趣、气质是什么?教育背景、工作背景、能力如何?市场需求如何?能做什么?想做什么?讨人喜欢的性格或形象：真诚、儒家、聪明、善解人意、善良、可靠、心胸开阔、深谋远虑，等等2、提升个人素质（内涵管理）----为自己设定的定位目标去完善自身，即管理个人形象的内涵。形象内容分为两个大类：•外在方面：仪容仪表、语言表达、职业习惯、书面沟通等其他行为。•内在方面：知识、技能、素质(又称软技能，包括沟通能力、领导能力、组织规划能力、战略思考能力、全局把握能力等)；个性、品格、职业道德、文化修养、价值观。在商业性(正式场合、社交场合)甚至非商业性的人际交往中，每做出一个动作，每说出一句话，都会和形象密切相关。-----进行个人形象的宣传，主动展示自己。“不论你做了怎样优秀的工作，不会表达，无法让更多的人去理解和分享，那就等于白做。要想在现代企业获得成功，就要抓住机会，展现自己。在领导或同事面前，要善于表达自己的观点，有了研究成果或技术创新之后要通过演讲、展示、交流、论文等方式和同事或同行分享，只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。”3、形象的宣传（外延管理）二、仪容仪表1、制服A/穿着要求B/穿着制服的举止2、工作牌A/左胸口正上方10cm处3、袜子A/男员工要穿黑色或深色的袜子B/女员工穿肉色丝袜4、鞋子A/要求款式的黑色鞋5、头发A/男士发型前不及眉，侧不遮耳，后不到衣领B/女士不留披肩发，长发用皮筋或发卡束起A、制服的穿着要求：⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；⑶、确保制服合身；常换洗衣服，保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；（4）、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。C、穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形⑷、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。2.名牌⑴、工卡牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；3.袜子⑴、要穿酒窖要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。4.鞋子⑴、穿着酒窖要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的⑶、不要光脚穿鞋。5.头发A男士：（1）、前发是否过眉；（2）、侧发是否过耳；（3）、后发是否压领；（4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；（5）、头发是否清洁、没有头皮屑；（6）、头发是否梳理整齐。5.头发B女士：（1）、前发是否遮眼；（2）、侧发是否盖耳；（3）、后发是否披肩；（4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；（5）、头发是否清洁、没有头皮屑；（6）、头发是否梳理整齐。6、化妆女员工上班要化淡妆，不可上浓妆7、牙齿保持口腔清洁，口气清新;上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、洋葱等）；8、手的清洁经常洗手，不能留长指甲9、身体的清洁坚持每天洗澡，经常更换内衣；女士不能使用过浓的香水；10、首饰是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外女士仪容修饰化妆与服饰的协调：眼影、腮红、口红的颜色应与服饰的颜色协调。灰、白、黑色服装适合任何化妆颜色。其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配：①蓝紫色系：服装：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等。眼影：棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红：粉、粉红色。口红：紫红色系。②粉红色系：服装：适合穿白、黑、灰、粉红、红等。眼影：棕、粉红、橘红、灰色搭配。腮红：粉红、红色。口红：红色系。③棕色系：服装：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等。眼影：棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红：红色系列。做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲上班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。三、服务人员的着装六忌•一忌过于杂乱•二忌过于鲜艳•三忌过于暴露•四忌过于透视•五忌过于短小•六忌过于紧身四、仪态礼仪•什么是仪态？•是指人在行为中的姿势和风度。•——所表现出的完善的美，是内在美和外在美的和谐统一，必须是正确的站姿，雅致的步态，优雅的坐姿，恰当的手势，真诚的表情等方面与高尚品质，广博学识，良好的个性修养及审美修养诸方面的和谐统一。•什么是姿势？•是人体在空间活动、变化的样式。•----基本要求：文雅合适，端庄稳重，自然得体，优美大方。仪态礼仪形体姿态坐姿行姿其它姿势表情①嘴部表情张嘴漏齿----愉快，咬牙切齿----愤怒，撇撇嘴----冒失，抿嘴----接受(同意)，嘴唇紧闭、下唇突出时----不同意；用力上下咬牙，两腮肌肉颤动，面颊紧张--不同意；撅嘴----不高兴。1、表情②鼻部表情•“嗤之以鼻”---轻蔑，•屏住呼吸---紧张小心，•张大鼻孔---愤怒，•“仰人鼻息”---奉承，•食指顶在鼻翼旁---怀疑。③眉毛•扬眉----示得意，•皱眉----愁苦，•竖眉----愤怒，•眉毛完整抬高----难以置信，•半抬高----大吃一惊，•半放低----大惑不解。④眼神眼睛是心灵的窗户，最能有效地传递信息和表情达意。正确的眼神要求：炯炯有神、坦然、亲切、和蔼、体现出热情、礼貌、友善、诚恳。眼神注视的位置：即目光的方向。通常视线应停留对方双肩和头顶所构成的区域内，以示态度的真诚。眼神注视的时间：即目光停留的时间。一般而言应占全部谈话时间的30%——60%，但直接注视对方的目光的时间不能太长，一般而言，不超过10秒。禁忌：1.直视，旁若无人，表示高傲2.左顾右盼，表示心中有事，精神不集中3.斜着扫眼或白眼，表示鄙夷或反惑4.只与宾客打招呼而不注视对方，表示不欢迎5.瞪眼凝视对方，表示敌意使对方无安全感6.正面逼视，表示命令使对方有压抑感7.眼睛眨个不停或眯眼看对方，表示疑问或轻视8.不停地打量对方，表示挑衅9.眼睑微眸，目光涣散，表示无精打采，毫无热情⑤微笑a、微笑的内涵迷人的微笑特征：眼睛略眯起，有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿，做到眼到。眉到、肌到、嘴到。亲切可人打动人心。魅力所在：含笑于面部，“含”给人一回味、深刻、包容感。露齿或张嘴笑，再好的气质会消失。微笑表达的寓意：自信的象征；修养的表现；和睦相处的反应；心理健康的标志b、微笑的规范要求•（1）基本技能要领面部肌肉放松，嘴角微翘，嘴唇略呈弧形，不露齿，尤其避免露牙龈，避免牵动鼻子。闭上眼睛，调动情感，并发挥想象力或回忆美好的未来，是微笑源自内心，有感而发。对照镜子练习，当众练习。•（2）基本心理要领发自内心，渗透感情，自然流露，不可故作笑颜，曲意奉承•（3）忌：犹豫的笑，呆痴的笑，敷衍的笑，皮笑肉不笑，机械呆板的笑，尴尬的笑。•（4）实训：微笑与眼神发“一”音，嘴角微微上扬，下唇不要用力大，口眼结合，口到，眼到，神色到，笑眼传神。眼神不要飘忽不定，看一样东西时目光必须稍微停留，切不可东瞟西看，显得神不轻心，不够端庄稳重。•微笑还要与语言想结合“早上好”您好“”欢迎光临“声情并茂。法国卢浮宫名画《蒙娜丽莎》神秘的微笑2、形体姿态（一）站姿——站如松a.基本要求：端正、自然稳重、亲切、精神饱满、力求——“站如松”。b.基本要领：头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颔微收，挺胸直腰收腹，两臂自然下垂，腿膝伸直，重心在两脚中心，肌肉略有收缩感。c.禁忌：探脖、弓背、斜肩、撅臀等d.男士标准姿势：头部：头正、稍抬，下颌内收。躯体：挺胸，收腹，塌腰。脚位：（1）两个脚形成稍稍的外八字，脚尖展开60度—70度，重心分散于两脚上。（2）三种脚位：①双腿直立式，双膝相靠，后脚跟并拢，适合短时间站立，迎送宾客等场合；②分腿站立式，两脚分开约一肩宽，双膝直立；③单腿直立式，以单腿轮换为支点，另一腿往侧前方斜方，“稍息”状，适合长时间站立。e.女士标准姿势•头部：头正稍抬，下颌内收。•躯体：挺胸，收腹，双肩少外撇。•脚位：脚成“V”型或“丁”型，两脚尽量靠近，身体中心应尽量提高，站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。•手位（男女通用）：(1)体（腹）前交叉手（手握腕部或双手扣握）；（2）平置两侧（两掌自然下垂或两手半握拳）；(3)两手背放（单手或双手）。禁忌脚位：内八字形，双腿交叉站立；弯腿站立。6.矫正不良站姿方法：（1）背墙站，后脑、肩、腰、臀、足跟均与墙壁紧密接触；（2）顶书（3）不正姿势矫正：斜肩——增强一侧肌紧张弓背——挺胸，扩胸运动；挺腹——仰卧起坐，举腿3、坐姿——坐如钟坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。1）.基本要求：端正、稳重、温文尔雅、自然亲切——“坐如钟”。2）.基本要领：入座时，应轻、缓、稳，动作协调、柔如、神态自如。从椅侧入座走到椅前转身，右脚后退半步，然后轻稳坐下。正脚位坐姿常见的坐姿正襟危坐式：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应成直角，双膝与双脚完全并拢。--适用于最正规的场合。垂直开膝式：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应成直角，双膝分开但不超过肩宽---多为男性，较正规。双腿叠放式：双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何间隙，犹如一条线，双腿斜放于左侧或右侧，腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面---适合于穿短裙子的女士。双脚交叉式：双膝先要并拢，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚要内收，也可以斜放，不宜向前方远远直伸出去。---适合于各种场合，男女皆可。双脚内收式：两大腿并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧曲会。---一般场合，男女皆宜。前伸后曲式：大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿曲后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在同一条直线上---女性使用的优美坐姿。大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收