59求职礼仪

求职礼仪主讲人：雷蕾什么是礼仪？•礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程为什么要学习礼仪？礼仪是内在修养和素质的外在表现礼仪是人际交往的艺术礼仪是沟通的技巧礼仪与修养的关系修养是礼仪的内在本质与灵魂礼仪是修养的外在表现《论语.雍也》“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”欧阳修：“君子之修身，内正其心，外正其容。”为什么要学习礼仪？1990年，美国一所大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的100家大公司的高级执行经理和人事主管同时进行了全面调查。调查结果显示,英国93%和美国96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。为什么要学习礼仪？艾柏特·梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。为什么要学习礼仪？•案例：考研面试的故事礼仪的基本原则•平等。平等待人，一视同仁•尊重。尊重他人，尊重自己•诚信。诚实守信，言行一致•宽容。宽以待人，体谅公众•形象。形象至上，内外一致•沟通。交流沟通，双向互动•适度。中庸适度，扮好角色礼仪的惯例•女士优先（尊重、照顾、帮助、保护）•等距离•尊重隐私（“五不问”）•修饰避人•社交中“不”的惯例礼仪的惯例尊重隐私（“五不问”）不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康礼仪的惯例社交中“不”的惯例不过分开玩笑不要乱起绰号不随便发怒不当面纠正不言而无信不恶语伤人不热情过度不妨碍他人就业求职的基本环节和礼仪•简历•拜访及会面•致电•面试•回复简历：制作的原则•客观真实•简明精要•个性特长•量职定做应聘职位：行政助理个人简历姓名：陈慧琳性别：女学历：本科毕业出生：1984年2月手机：[phone]电话：81881188E-mail:[e-mail]学习经历：2002-2006年华南师范大学中文系就读获本科毕业证书及文学学士学位。多次获得院系“三好学生”称号。考取证书：四级英语证书良好的办公室英语听说读写能力。计算机操作一级证书熟练使用word/excel等办公室软件。社会实践：2004-2006年学校教务处担任助理负责文件打印、复印及存档管理工作。2002-2004年校刊编辑部担任助理负责文字编辑、采访稿件整理及办公室的接待工作。能力特点：办事耐心细致对领导交办工作一直都按时按质完成，对办公室事务乐在其中。学习能力突出接触新工作通常在两周内便能独立工作。个人意愿：在有挑战性和充实的工作环境中成长为出色的行政管理人才，对工作压力与忙碌有足够的准备和信心。标明应聘职位标准照片加深印象个人信息完整准确，位置当眼，方便查找内容真实清晰，避免琐碎经历重点突出，与应聘职位相呼应强调自身特点，以求区别他人表明意愿，表达诚意控制在1-2页之内避免使用附件打印篇幅控制在A4一页以内标明职位名称/代码，便于单位分类发件人设置为本人真实全名姓名：陈慧琳性别：女学历：本科毕业出生：1982年2月手机：[phone]电话：81881188E-mail:[e-mail]个人简历学习经历：2000-2004年华南师范大学中文系就读获本科毕业证书及文学学士学位。多次获得院系“三好学生”称号。考取证书：四级英语证书良好的办公室英语听说读写能力。计算机操作一级证书熟练使用word/excel等办公室软件。企业审视应聘简历注意的重点•留意个人的身份资料部分•留意应征者过去的工作经验，更换工作的原因、更换次数的多寡等•留意学业进修或工作经验中是否有中断情形•留意简历、自传或相关资料中互相矛盾或不一致的信息•留意个人的人际关系、社交活动、爱好及体育运动等项目拜访•预约•守时•敲门•观色•距离注意：拜访时如对方在通电话，应在外等候；如谈话过程中对方有电话，应适当回避。会面礼仪•介绍与自我介绍•握手•接送名片•称呼会面礼仪之：自我介绍用人单位招聘时要求的几个要素•问好•我是怎样的人•我希望成为怎样的人•我正是你们要找的人•请求机会会面礼仪之：自我介绍自我介绍的准备•写下文稿•口头练习（背熟）•配合适当的语调和身体语言•熟练掌握会面礼仪之：介绍的顺序先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己单位的同事给别家单位的同事低级主管给高级主管非官方人士给官方人士男士给女士会面礼仪之：握手•握手的顺序•握手的力度•握手的时间：通常以三至五秒为宜注意：握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。会面礼仪之：名片•递名片•接名片注意：一般不向人索要名片会面礼仪之：称呼•F:\礼仪\常用称呼.doc致电（电话礼仪）电话礼仪的基本要求融入笑容的声音：清晰、音量适中掌控时间：吃饭和休息时间不致电通话一般不超过三分钟切勿边吃东西边打电话致电（电话礼仪）打电话•事先准备电话资料•将通话内容按重要程度依次列出•挂断电话前说“谢谢”“再见”•轻挂电话致电（电话礼仪）接电话•电话一响，立即接听•问好•积极回应，不要打断别人说话•多用敬语•致谢，再见•等对方先挂电话，自己再挂面试－－成功的关键•仪容•着装•仪态•谈话面试之：仪容面试之：仪容•头发：整洁、无头屑•不乱染、烫、光头•眼睛：清洁、无分泌物；避免眼睛布满血丝•鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子•嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味•指甲：修剪整齐；干净、无污垢•勤洗澡，身体无异味面试之：着装男士着装－－西装的穿着要领•色调：深蓝色•衬衫：浅蓝色或白色；合身；平整•领带：色彩；图案；长度•鞋、袜：黑鞋深袜（忌白袜）•皮包皮带皮鞋：颜色一致，一般黑色面试之：着装女士着装－－职业装的穿着要领•原则：TOP原则（三W原则）简洁大方合体，扬长避短•要求：不长不短；不露不透；不紧不低注意：在女性职业装里，裙套装更为正式面试之：着装女士着装－－职业装的穿着要领•质地：•色彩：•袜子：•鞋：•包：•饰品：慎用，简单为好•化妆：淡妆为宜协调为美面试之：着装女士着装－－一些不容忽视的细节正式场合决不可穿凉鞋；女士穿裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准；袜口不能露在裙摆或裤脚外边；尽量避免在公众场合整理自己的袜子；穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋；应配以相应款式和质地的皮鞋；面试之：仪态•姿态：站、走、坐、蹲•神态：眼神、微笑面试之：仪态站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳面试之：仪态坐姿面试之：仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则面试之：仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢面试之：仪态走姿•平稳•自信•朝气和活力面试之：仪态•微笑：通行世界的名片•眼神：专注面试之：谈话倾听•记住说话者的名字•身体向说话者倾斜•保持微笑•适当的反应（点头、微笑、回应等）面试之：谈话回答•简洁扼要•重点突出•措辞准确•见解独到注意：知之为知之，不知为不知回复礼貌回复（致电或致信）•表示感谢：求职单位的付出求职过程的收获•再次重申你对该公司、该职位的兴趣回复作用：•表现良好的个人素质•加深印象有选择的定期跟进良好仪态的养成和训练•内在修养的提高•审美情趣的提升•从小事做起•长期坚持愿同学们在求职路上，一路走好！