质量管理2

质量管理（一）-阶段测评2成绩：100分一、单选题共30题题号:1本题分数:2分___是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。()A、顾客忠诚度B、顾客参与度C、顾客满意度D、顾客需要标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:2本题分数:2分实施标高分析的目的是()A、模仿榜样B、超越对手C、知己知彼D、确定谁是最佳标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:3本题分数:2分日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是()A、产品的质量B、商品的质量C、人的质量D、组织之间的关系标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:4本题分数:2分20世纪初提出科学管理的是()A、泰罗B、法约尔C、戴明D、休哈特标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:5本题分数:2分组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的()A、相互依存性B、目的性C、整体性D、控制性标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:6本题分数:2分质量机能展开的导向是()A、技术B、生产C、营销D、顾客标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:7本题分数:2分满意的来源在于()A、顾客的满意B、为顾客所创造的价值C、顾客的要求D、顾客的忠诚标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:8本题分数:2分将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是()A、马斯洛B、朱兰C、石川馨D、狩野纪昭【解析】朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:9本题分数:2分顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指()A、顾客的需要B、顾客的满意C、顾客的要求D、顾客的忠诚标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:10本题分数:2分顾客对其要求已被满足程度的感受是()A、顾客的要求B、顾客的忠诚C、顾客价值D、顾客满意标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:11本题分数:2分顾客关系管理的简称是()A、SCMB、ERPC、CRMD、DM标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:12本题分数:2分分类统计、相关分析和风险分析是()A、简单的因果分析B、单变量分析C、数据语义分析D、双变量分析【解析】双变量分析，包括分类统计、相关分析和风险分析。分类统计旨在发现数据之间的联系；相关分析是将各个效能属性与总体满意度进行相关处理，识别改进区域；风险分析是一种参照总体满意度检查每个属性的评级的处理技术。标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:13本题分数:2分企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是()A、企业责任B、社区责任C、社会责任D、公民责任标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:14本题分数:2分组织未来期望达到的一种状态的是()A、愿望B、理想C、希望D、愿景标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:15本题分数:2分在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是()A、管理者未感到有义务满足其他的社会需要B、管理者承认他们对员工的责任C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D、管理者感受到他们对社会整体负有责任【解析】在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。第三阶段管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措。他们的哲学就是，只有通过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现他们对股东的责任。标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:16本题分数:2分称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是()A、价值观B、核心价值观C、企业理念D、企业价值标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:17本题分数:2分标高分析活动的最高境界是面向()A、本企业内部的不同部门B、直接的竞争对象C、同行企业D、全球领先者【解析】许多企业在刚开始推行标高分析活动时，通常都是从内部的标杆开始的。这样有利于积蓄经验、锻炼队伍。面向全球领先者的标高分析是开展这一活动的最高境界。标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:18本题分数:2分下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命()A、“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B、“创建世界一流大学”C、“使汽车大众化”D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:19本题分数:2分人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是()A、职位说明B、职称分析C、职责说明D、职位分析标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:20本题分数:2分任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是()A、成绩B、业绩C、绩效D、效果标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:21本题分数:2分日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是()A、产品的质量B、商品的质量C、人的质量D、组织之间的关系【解析】日本质量管理专家今井正明在其所著的《改善》一书中指出，“在全面质量管理（TQC)中，首先且最值得关注的是人的质量。塑造人的质量对于TQC而言是至关重要的。（一个组织）能够将质量注入到其人员中的话，则生产优质产品的征程就已经成功了一半”。标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:22本题分数:2分在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是()A、销售额B、废次品率C、事故率D、能耗率【解析】客观考核法依靠的是对两类硬性指标的考核：一是生产指标，如产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等；二是个人工作指标，如出勤率、事故率、违规违纪率等。标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:23本题分数:2分通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程的是()A、奖励B、鼓励C、激励D、奖惩标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:24本题分数:2分在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是()A、技能多样性B、任务重要性C、职位反馈D、自主性【解析】技能的多样性、任务完整性和任务的重要性这三项决定了工作的意义。一个职位如果具有这三个特征，则可以预期职位的担任者会将他的工作视为是重要和有价值的，而拥有自主性的职位会给任职者带来对于工作结果的责任感，反馈则能够使其了解自己的工作绩效。标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:25本题分数:2分生产提供过程的有效性首先取决于()A、生产提供过程设计B、产品质量设计C、支持过程设计D、服务过程设计【解析】产品和服务的生产提供过程对成本、灵活性以及输出质量有很大的影响，而生产提供过程有的效性首先取决于生产提供过程设计。标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:26本题分数:2分戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为()A、15%B、30%C、70%D、85%【解析】戴明关于系统的认识对现代管理理论有着深远的影响。他曾指出，在出现的产品或服务问题中，85%以上的问题归结为管理体系本身所致，只有15%是由产品和服务的生产提供者造成的。标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:27本题分数:2分QFD的最关键也是最困难的环节是()A、识别技术要求B、评价产品和服务C、了解顾客的真实需要和期望D、把顾客需要与技术要求结合起来标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:28本题分数:2分目的主要是考验工艺的阶段是()A、初步设计阶段B、详细设计阶段C、小批试生产阶段D、小批生产阶段【解析】小批试生产阶段主要是考验工艺。经过小批试生产，解决和排除质量上的问题，进行生产定型，然后转入小批生产。标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:29本题分数:2分对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为()A、设计评审B、设计验证C、设计确认D、设计检查标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:30本题分数:2分服务过程设计的关键在于()A、实物设施、过程和方法B、员工的行为C、员工的职业判断D、服务的三个要素的有效平衡【解析】服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡，过多或过少强调某个要素将会招致问题和顾客不满。标准答案：D考生答案：D本题得分：2分二、多选题共10题题号:31本题分数:4分决定顾客满意度的因素有()A、顾客满意强度B、顾客感知质量C、顾客期望D、顾客感知价值E、顾客忠诚标准答案：BCD考生答案：BCD本题得分：4分题号:32本题分数:4分标高分析活动的具体步骤有()A、确定实施标高分析活动的对象B、明确自身的现状C、确定谁是最佳者D、明确标杆组织是怎样做的E、确定并实施改进方案标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4分题号:33本题分数:4分一个完整的培训流程包括()A、需求分析B、确定培训计划C、培训说明D、培训计划的具体实施E、效果评估标准答案：ABDE考生答案：ABDE本题得分：4分题号:34本题分数:4分马斯洛把人的需要分为哪几个层次()A、自我实现B、生理C、安全D、社交E、尊重【解析】马斯洛把人的需要分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次，这一理论可以认为是有关人的需要方面的最具有影响的理论。标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4分题号:35本题分数:4分朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为()A、基本需要B、次级需要C、第三级需要D、重要需要E、非重要需要【解析】朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。标准答案：ABC考生答案：ABC本题得分：4分题号:36本题分数:4分通用汽车公司的核心价值观有()A、团队合作B、持续改进C、诚信正直D、创造性E、对个人的尊重和责任感【解析】通用汽车公司将其核心价值观阐释为：(1)客户热忱。(2)持续改进。(3)诚信正直。(4)团队合作。(5)创造性。(6)对个人的尊重和责任感。标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4分题号:37本题分数:4分美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型的重要组成部分有()A、关键的心理状态B、核心职位特性C、调节因素D、结果E、绩效标准答案：ABCD考生答案：ABCD本题得分：4分题号:38本题分数:4分在职位分析总结阶段，信息分析主要包括()A、职位名称分析B、职位规范分析C、职位环境分析D、职位设计分析E、任职资格分析【解析】信息分析主要包括：职位名称分析，职位规范分析（对职位任务、职位责任、职位关系、劳动强度等的分析），职位环境分析（对职位的安全环境、社会心理环境等的分析）和任职资格分析（对任职者所必备的知识、经验、操作能力、心理素质的分析）。标准答案：ABCE考生答案：ABCE本题得分：4分题号:39本题分数:4分在过程改进活动中，涉及的首要活动是()A、选择关键过程B、确定过程主管C、确定过程团队D、提供过程使命陈述和目标E、实施目标【解析】在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过程。二是确定过程主管和团队。三是提供过程使命陈述和目标。标准答案：ABCD考生答案：ABCD本题得分：4分题号:40本题分数:4分设计评审过程包括()A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、事后评审E、设计更改控制【解析】通常我们把设计评审工作划分为以下几个阶段：(1)初期评审。(2)中期评审。(3)终期评审。(4)销售准备状态评审。(5)设计再鉴定，也称事后评审。(6)设计更改控制。标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4分