质量管理BS法

如何开展“头脑风暴会”头脑风暴会——意为：集思广益——短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。头脑风暴会头脑风暴会头脑风暴会头脑风暴会（（BrainStormingBrainStorming，，又称又称BSBS法法））•是一种开发团队智慧的技术。•是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术•是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。原则原则：：如果我们拥有的主意量越多、种类越多我们就越容易找到我们所需原则原则：：类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。头脑风暴会的用途1、为团队工作找出问题和机会。2、确定收集哪些材料。3当做出因果图时帮助找出可能的原因3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。4、找出潜在的问题或机会的答案。5、找出实现答案的可能障碍。头脑风暴会举例“我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？”¾清楚地定义顾客的要求—与他们访谈、了解。¾分析出他们最高的期望。¾将我们的表现与顾客的要求进行对照。¾将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。¾征求和分析顾客的投诉¾征求和分析顾客的投诉。¾将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。¾关注竞争¾关注竞争。¾以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。¾与顾客发展长期的开放式的关系。¾与顾客发展长期的开放式的关系。¾及时地解决顾客的投诉。¾对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。¾保证我们所做的就象我们的广告所说的。头脑风暴会的类型头脑风暴会的类型结构化的头脑风暴会非结构化的头脑风暴会非结构化的或自由滚动结构化的头脑风暴会对于团队负责人或会议主持人提出的问题团队成员一个接一个地提非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。这种方式的个变种可以用于比的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出意，直至没有人再有新东西可增加了。自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或写到大白板上到大白板上。两种头脑风暴会的优缺点比较两种头脑风暴会的优缺点比较优点缺点优点缺点非结构•未经雕琢的见解自然•难以主持外向型成员易占主导地构化头脑风•自然•鼓励创造性•易在他人的基础上发挥•外向型成员易占主导地位•当成员不思考而立刻发表见解时易迷失方向风暴结•快节奏表见解时易迷失方向•不易让某个人主导整个•难以等到一个人的轮次构化头脑风•不易让某个人主导整个过程•强迫性地参与•易主持•难以等到个人的轮次•慢节奏•不易在他人的基础上再发挥风暴•易主持•允许成员有时间考虑发挥•团队能量的某些损失头脑风暴的四大要求头脑风暴的四大要求1强调主意的数量而不是质量。1、强调主意的数量而不是质量。2鼓励荒谬的和牵强的主意2、鼓励荒谬的和牵强的主意。3避免对所出主意的批评评价和判断3、避免对所出主意的批评、评价和判断。4应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。头脑风暴会的七大步骤头脑风暴会的七大步骤第一步第二步确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。第三步与团队回顾头脑风暴会的基本规则。非结构化的头脑风暴结构化的头脑风暴第四步非结构化的头脑风暴个人任意地说出想法。结构化的头脑风暴个人轮流地说出想法。第五步第六步所出的主意一起记录在白板纸上。当团队的主意已出尽后主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。所出的主意一个一个地记录在白板纸上。第六步第七步当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。头脑风暴会—准备和介绍选取参与人士/布置界定议题界定过程•5-10个参与者•具备的知识/经验组合最好不要挑选不同级别的人•可改善的余地•要够具体，以引发干劲要够广阔让大家有发•指定解决方案的限制•创造开放的环境设定角色•最好不要挑选不同级别的人•最终用户/专家•活动挂图、可撕下的半粘贴纸张等•要够广阔，让大家有发挥创意的余地•大家都觉得清楚•设定角色•解释规则•设定时间表纸张等头脑风暴会—引发意念主持会议把会议结束后续工作•控制流程…•而不控制内容录下意念•总结进度•指出后续步骤是怎么样感谢参与者•把意念分类•改进意念选取意念--录下意念--用不同的方法--留有混乱出现的余地•感谢参与者•选取意念--选--可能选--驱使每个人都参与--把注意力集中在意念而非个别人士--不选头脑风暴会中角色推动工作人员推动工作人员•控制流程•鼓励提出意见和讨论书记•写下意念不要作出判断•驱使所有参与者参与•把干劲保持在高水平•不要作出判断•不要作出判断专家•澄清问题参与人士•尽量提出意念•澄清问题•回答问题，补充资料•不要作出判断•尽量提出意念•发问•不要作出判断集思广益的基本规则之一•四个集思广益的概念性规则•四个集思广益的概念性规则1.不要作任何形式的批评或评估2.思考时不要墨守成规3.以短时间搜集最多意念为目标4.免费取得他人意念•常规1依次提出意见1.依次提出意见2.每次只说一个意念3.轮到你时你可以让其他人说3.轮到你时你可以让其他人说4.不要为某些意念辩护集思广益的基本规则之二MINE不要局限性思考思考不要局限于框框以内/考虑不同的方法避免将意念据为已有法不要抛弃一个意念•开始时当所有意念均是好意念不要发牢骚Whining•利用他人的意念改善自己的意念不要诉说战争故事你根据过往经验作出的抽象联想一般对讨论没有帮助在集思广益后才评估意念论没有帮助引发创意时可用的工具•发问?•“凭空思考”决策树？•决策树•属性归类•比拟•把反映意见详细列举1×Idea•强制排序•用可撕下的半粘贴纸张写上意见1.  ……2.  ……3.  …...用可撕下的半粘贴纸张写上意见摧毁一个意念的途径1.我们从前试过无数遍2.由于风险的关系，我们不能尝试3.我们预算里没有这个项目4.节省的部分并不能减低我的预算5谁负责费用？5.谁负责费用？6.我没有人可做这样的调查7.理论上好象不错，实际上却是另一回事8.如果我们现在这样做，我们的进展未免太快了9.这样做要先取得X的批准；我肯定他不会批准那长的解决方案我们却活在短期的时空里10.那是长远的解决方案，我们却是活在短期的时空里面摧毁一个意念的途径11.那是短期的解决方案，我们必须放眼未来12.我们已经做得比谁（公司）都好13.客户一定不会同意14.我们的竞争对手正在做其他的东西15.这太复杂了，我们的员工一定不会理解16.对，但这对其他部门有什么影响？这违反公的政策17.这违反了公司的政策18.这对公司来说可能很好，但我们的情况不一样19.我不可以叫我的员工做这个事20如果真是那么好为什么从前来没有试过？20.如果真是那么好，为什么从前来没有试过？21.一个工作天只有8个小时22.我们的老板一天在这，一天都不会批准23你可用数字证明切吗？23.你可用数字证明一切吗？24.这是整家公司的问题头脑风暴的提示头脑风暴的提示•清楚地定义头脑风暴会的目标。在产生主意价批或成出的主意•在产生主意时不要评价、批评或质问成员所出的主意。•求数量但不求质量。•将所出的主意确切地写下来，不要重新组词。•当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。•坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。头脑风暴的陷阱•没有遵守头脑风暴会的基本规则。•没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到。头脑风暴会—实例“考核问题头脑风暴会”•议题范围：部—如何发挥A类干部考核指标的作用？•步骤一：设定角色（主持、记录、参与）步骤二各自准备问题步骤一步骤二•步骤二：各自准备问题•步骤三：问题搜集、分类•步骤四：问题排序、筛选步骤三步骤四步骤五步骤四：问题排序、筛选•步骤五：解决方案•步骤六：确定落实人步骤五步骤六