途牛旅游演讲版PPT+-周仙晓-马海悦+电商(5-6)

电子商务案例学习让途牛，带你尽兴而归—途牛旅游案例分析案例作者：周仙晓13工管班马海悦13工管班电子商务案例学习一、案例的基本情况二、案例背景分析三、案例网站或者APP应用分析四、关键成功因素分析五、对旅游业发展的趋势分析目录电子商务案例学习一、案例的基本情况（一）、创业背景途牛旅游网()是由其现任CEO于敦德和现任COO严海峰在2006年10月创建的，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。产品全面，是面向全国提供在线旅游预订服务的B2C电子商务网站。支持全年365天400电话预定，并且提供丰富的后继服务和保障途牛旅游公司主要提供旅游线路、自助游、自驾游和公司旅游的服务目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳等全国64个城市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游，以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等同时基于途牛全球的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。电子商务案例学习（二）发展概况2006年10月途牛网创立；•2009年3月公司旅游产品上线；•2009年4月开始投放地铁广告，7月内部刊物《途牛人》创刊；•2009年10月度假酒店产品上线；2010年深圳、成都、武汉和重庆旅游网相继上线；•2011年4月途牛景区门票频道正式上线；•2011年获得红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等C轮联合投资5000万美元；•2012年目前网站注册用户已达120万人，员工数已经达到了1,500人左右。电子商务案例学习(三)、运作模式电子商务案例学习三、案例背景分析PEST分析(一)、政治在政策因素中，产业政策的变化无疑对旅游行业起着至关重要的作用。首先，创新发展符合旅游业特点的信贷产品和模式，探索开展旅游景区经营质押和门票收入权质押业务，积极开展旅游企业建设用地权抵押、林权抵押等抵质押贷款业务。这一新产业政策极大地鼓励了旅游经济的发展。另外，支持旅游资源丰富、管理体制清晰、符合国家旅游发展战略和发行上市条件的旅游企业上市融资，积极支持已上市旅游企业通过合适的方式进行再融资或者利用资本市场进行并购重组做大做强。这一产业政策改变原来传统旅行社的单薄业务形态，使之通过融资获得现金流来扩大业务规模，由最初的单一传统旅行社转型为多元化发展的大型旅游公司，使旅游公司可以取得跨越性的发展，因而极大地促进了旅游业的发展。电子商务案例学习(二)、经济影响旅游业发展的经济因素包括旅游业的总体发展趋势，国民收入水平，居民消费倾向以及各个地区的交通便利情况等旅游业发展水平。随着国家相关的政策和法规不断完善，而且改革开发后经济不断发展，国民收入逐步增加，人民生活水平显著提高，使得旅游业发展形势良好，具有很美好的发展前景。随着人民收入的增加，生活水平的提高，消费模式也随之改变，旅游业无疑具有很好的发展前景。2014年，居民收入增速超物价，基尼系数实现“六连降”。(三)、文化随着我国经济的快速发展，居民的受教育程度不断提高，使之消费水平也发生较大的改变，对旅游的需求也急剧提高，使旅游业得到飞快发展。五一、十一黄金周旅游热潮的兴起以及各个地方都会根据自己地方的特色举行一些旅游节，都使人们的消费观念发生了很大的改变。不同年龄阶层的旅游需求也逐渐增加，使得旅游市场有很大的发展潜力。电子商务案例学习电子商务案例学习(四)、科技•随着飞机、汽车。火车等交通工具的不断发展，大大促进了人们出游的便利性，也很大程度降低了人们的出行成本。网络电子商务环境的发展使网络交易平台兴起，人们可以更多的了解这个世界，旅游业各方面的相关信息将更加公开、透明、全面，电子客票的普及让人们得到各种旅游票据更加方便快捷。但同时网络电子商务的发展，使人们可以不通过旅行社直接在网上订票订房，这就使旅游业失去了一部分客源，旅游业的收入降低。结论因此，在PEST因素的影响下，“途牛旅游”的信息展示、网站功能、商业模式、经营模式等由此应运而生。“途牛旅游”的发展也日益增强。电子商务案例学习三、案例网站和APP应用分析(一)、途牛旅游网的基本情况1.途牛旅游网()是由其现任CEO于敦德和现任COO严海峰在2006年10月创建的，是南京途牛科技有限公司旗下的网站产品全面，是面向全国提供在线旅游预订服务的B2C电子商务网站。途牛利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户，开辟了创新的在线旅游预订模式。2.“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少。”但是途牛网只做旅游路线，对这一细分市场进行深耕细作，仍然是“广阔天地，大有作为”。电子商务案例学习3.主要产品有以下四种，(1)、跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠。(2)、自助游：海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟、厦门等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合(3)、特色产品：针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品。(4)、景点门票：数千家精品景区，超低价订购。其中特色产品有“牛人专线”和“牛人跟团”“牛人专线”是途牛旅游网倾心打造的独家品牌，致力于全面提升游客的游览体验。对比同等价位其他线路，“牛人专线”拥有全面的优势。行程轻松不累，细节100%完全透明，且参团的都是途牛的客人，品质更有保证。“牛人跟团”是途牛旅游网推荐产品，整合当地优质资源，价格经济实惠、符合大众旅游需求。电子商务案例学习1.APP首页截图电子商务案例学习2.公司网站截图电子商务案例学习（二）、途牛旅游的网站功能1.产品丰富从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求。（国内游，出境游，自助游，周边游)2.性价比高同类产品选择途牛更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。（每一天线路都有景点分析，行程安排，让您游得开心，游得舒心）3.省心便捷点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最便捷贴心的服务。（专业的客服团队，良好的服务态度，让您随时随地了解最新的旅游资讯）电子商务案例学习4.量身定制专业旅游顾问团，丰富的产品线，满足您量身定制的个性化需求。（“没有惊讶”,让你各式各样的要求得以满足，线路完全自选，放心的自助游让你感受不一样的出行）5.双重保障售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底，使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障。6.用户互动途牛重视企业品牌，但更重视‘用户体验’和‘用户口碑，其长期提供和鼓励用户间的分享互动，把途牛‘让旅游更简单’的使命，得到持续的积累和分享。7.手机客户端作为新兴的信息接收平台，手机平台是一个移动化且十分方便的信息接收手段。通过各个平台的手机客户端的信息发布，及时和用户进行交流。电子商务案例学习(三)、特点分析1.携程主要偏重于商务，就算不旅游也可以选择机票。艺龙也是，就酒店机票。途牛专门做旅游，要旅游和订酒店可以找他们，服务不错，去旅游选择他们没错。2.携程主要集中在机票酒店和自由行这一方面。而途牛是线路预订。要说起来，携程是旅游类网站的老大哥了，途牛还比较新。但是途牛在不断的发展，而且其信用是非常好的。不论是携程还是途牛，因为产品的即时性较高，都会出现一些问题，途牛有着良好的信誉和客服体系，绝对不会因为客观原因对客人造成了损失而耍赖皮，不管不问。跟携程、艺龙等酒店+机票产品的模式不同的是，途牛只卖旅游线路;跟传统旅行社门店销售模式的区别又在于，他们是以“网站+呼叫中心+旅游线路”的方式展开业务。所以说，如果要订旅游线路，途牛的价格和服务方面还是非常有优势的。电子商务案例学习(四)、途牛旅游网站的商业模式1.途牛信息流途牛网建立初期，于敦德将途牛网定位在社区站点，带领为数不多的团队花费半年时间建立了一个国内最全面的景点库，涵盖4万多个景点。还有网友参与，是一个景点一个景点完善起来的。该景点库同时也是全球最大的中文景点库，这为产品的开发奠定了基础。紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区。2.途牛产品基于景点库，途牛网又做了两个在于敦德看来颇有意思的产品，一个是“路线图”，一个是“拼盘”。途牛的主要产品跟团游、自助游、特色产品（牛人专线和牛人跟团）和景点门票。电子商务案例学习3.途牛服务7×24小时全天候服务2010年1月4日途牛旅游网全面启动“7×24小时全天候服务”，您可以随时随地享受我们无微不至的贴心服务和深切关怀。4.途牛目标客户途牛网的主要客户群是白领阶层，他们有一定的消费能力，经常上网，对网络交易的信任感很高，其出行前通过网络搜索，比较不同在线旅游网站，找到潜在兴趣网站咨询，而大多数主动咨询的客户都能顺利完成交易。5.线上+线下的渠道革新在线旅游企业的经营内容，销售的产品，最终还是要落地，通过线下的服务和运作来完成与旅游者之间的买卖协议。所以途牛采用了在线旅游和线下企业的深度结合经营模式。电子商务案例学习四、关键成功因素分析1.用户在旅游预订行业，途牛网入行比较早，在推广的深化中，在消费者市场中拥有众多的客户，成为一个巨大的竞争优势。2.渠道(全方位的服务)途牛网主要有跟团游、自助游、特色产品、景点门票、海内外邮轮业务。也会与一些旅行社合作开发新产品，例如销售温泉、滑雪、迪士尼乐园等优惠门票。3.品牌途牛从网站的竞价排名到公共交通传媒以及电视传媒的全面覆盖，在消费者心中树立良好的品牌形象。4.差异化经营跟携程、艺龙等酒店+机票产品的模式不同的是，途牛只卖旅游线路;跟传统旅行社门店销售模式的区别又在于，他们是以“网站+呼中心+旅游线路”的方式展开业务。电子商务案例学习5.注重细节，没有惊讶公司一直强调，对于会员的沟通要注重细节，所有行程线路细节要尽量全部呈现给会员，不能让会员在行程中产生“惊讶”。6.员工TOP排行榜：提升内部竞争力企业的发展源于员工的创造力和竞争力，需要员工的集体力量来推动，员工的个人发展则需要企业提供机遇和发展空间。7.牛人堂：企业的学校，员工的课堂途牛网在新员工培训的时候，会向每一位新员工传输一个理念：“每一位途牛人都是牛人！”牛人堂是员工学习的课堂，同时也是进行自我提升的一个优化空间。电子商务案例学习五、对旅游业发展的趋势分析(一)、SWOT分析1.优势；途牛旅游网产品丰富，性价比高，省心便捷，对客户量身定制，具有双重保障。2.劣势：和携程等网站相比，途牛还比较新，出发城市还不够多，即很多小城市都还没有出发城市。3.机遇：深度挖掘互联网优势资源，着眼行业空白，基于用户着眼未来。4.威胁：途牛产品低价被引发封杀，途牛和其他旅游网站的竞争状况也日益加剧。电子商务案例学习(二)、途牛网站的发展趋势需要指出的是，现有的“途牛模式”在未来有可能遭遇挑战和挤压。“途牛模式”的优势在于休闲度假产品的标准化和自动化程度都较低，途牛进入市场较早，集合了很多旅行社的线路报价和细节，降低了终端用户决议计划的时间和选择成本。尽管“途牛模式”在市场上并没有直接的竞争对手，并且在旅游线路上拥有绝对优势，但其他旅游服务提供商已经加大了在度假业务上的投入，未来，途牛将面临市场的竞争，利润空间很可能会被压缩。从2013年的增速来看自助游预订量已经超过团队游，而其所占比例也从27%增长至37%。但途牛在未来的产品侧重是否需要调整和丰富，从而取得市场优势，仍需公司来解答这个疑问。电子商务案例学习(三)、旅游电子商务趋势分析旅游电子商务规模不断扩大，市场交易额增加。携程、去哪儿、艺龙、芒果、驴妈妈、途牛等一大批旅游电子商务公司已经在旅游市场占据一席之地。传统旅游行业企业走电子商务模式，向线上旅游服务转型，相比线上旅游电商有许多优势。通过走O2O模式相结合，才可以未来移动互联网中占一席之位。如今O2O模式已经在电子商务行业中得到了广泛运用，