如何提高知识型员工的忠诚度

国家职业资格全国统一鉴定人力资源管理师论文（国家职业资格一级）论文题目：企业如何提高知识型员工的忠诚度姓名：身份证号：准考证号：所在省市：所在单位：如何提高知识型员工的忠诚度姓名：单位：摘要：随着知识经济时代的来临，企业之间的竞争越来越集中体现在知识、技术的较量上。而掌握最有价值的知识与技术的知识型员工日益成为企业的智力资本，如何管理好智力资本已成为企业人力资源管理的核心工作。本文在详细分析知识型员工的个性特征的基础上，对知识型员工忠诚度进行多层面的剖析。从管理理念、员工培训、职业规划、绩效管理、薪酬制度、激励机制、沟通渠道等多方面提出如何提高知识型员工的忠诚度。关键词：知识型员工忠诚度在知识经济时代，掌握知识尤其是核心知识的员工日益成为企业生存与发展的核心资源。他们拥有的知识在企业生产经营活动中所起的作用和他们对企业的奉献程度将决定企业在行业内的竞争力。因此，在吸引和留住企业的知识型员工的同时，培养其对企业的忠诚度越发重要。一、知识型员工是企业的核心力量（一）知识型员工的概念美国著名的管理学家彼得·德鲁克最早提出知识型员工这个概念，他认为知识型员工是那些掌握和运用符号和概念、利用知识和信息工作的人。现代企业的知识型员工包括职业经理人、管理者和专业技术人员。他们具有较强的学习力和创新力，具有较高的专业技术和技能或者具有本行业丰富的从业经验和杰出的经营管理才能，能充分利用现代科学技术提高工作效率，为企业的生产经营活动作出贡献。这类员工对企业的持续发展起到至关重要的作用。（二）知识型员工的个性特征一个企业的知识型员工人数一般来说占到总人数的20%左右，他们集中了企业80%以上的技术和管理力量，并且创造了企业80%以上的财富和利润，是企业的灵魂人物。由于自身知识和专业技术的不可替代性，知识型员工有着不同于普通员工的个性特征。要吸引并充分发挥知识型员工在企业生产经营活动中的作用，就必须充分了解其独特的心理及行为特征，与非知识型员工相比他们具有以下特点：1．具有实现自我价值的强烈愿望企业中的知识型员工更在意自身价值的实现，他们工作的目的并不仅是取得报酬，更多的是要充分发挥自己的专长，取得事业上的成就。他们更渴望看到自身的成长、自由工作的权利和工作的成果，他们期待自己的工作更有意义并对企业有所贡献。不仅如此，由于对自我价值的高度重视，知识型员工格外注重他人、企业及社会的评价，并强烈期望自身价值得到社会、企业或者他人的认可与尊重。2．具有专业特长和突出的创新能力创新能力是知识型员工最重要的特征。正是他们的创新能力，可以为企业创造一般人无法相比较的价值。知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是从事的大多为创造性劳动，他们依靠自身掌握的知识和技能，推动技术的进步，不断使企业的产品和服务得以更新以充满竞争力，为企业的生产经营活动带来利益空间。3．具有高度的自主性和独立性知识型员工具有专门的知识和技能，在工作上具有较强的自主性。企业中的职业经理人、管理者和专业技术人员，他们更倾向于拥有一个自主的工作环境，独立自主在产品创新、品牌推广、市场份额的扩大等储多生产经营活动中发挥特长，给企业带来利润及持续发展空间。他们更注重强调工作中的自我引导和自我管理。他们要求受到企业的支持与信任，充分授权，要有一定的活动范围，以充分发挥他们的创造性和工作灵感。4．工作过程及成果难以实行监督控制知识型员工的业绩和价值评价是复杂而不确定的，其工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性，他们的工作业绩的呈现往往有一个周期性过程，很多时候没有即时的反映而出现一个滞后性。甚至有时没有直观的反映，而是间接的通过相关产品或是相关经营来反映。因此劳动的成果一般难以衡量。同时企业知识型员工的工作常常需要发挥团队的作用，业绩的取得，新产品的研发常常是团队共同努力的结果。因此，企业中知识型员工的绩效考核、个体劳动成果与团队劳动成果的确定都与传统的考核不同，要区别对待。5.团队中领导与被领导的界限模糊，人人趋于平等知识型员工是一个富有活力的群体，他们大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能、具有较高的个人素质，如开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，宽泛的知识层面，以及其他方面的能力素养。知识型员工由于具有某种特殊技能，如专业技术人员掌握着他的领导无法知晓的企业新产品的核心技术、企业的职业经理人掌握着企业老板没有涉及的企业生产经营的最佳的流通渠道，管理者掌握着最优秀基层员工的资源等等，往往可以对其上司、同事和下属产生影响。就这个意义上说，企业内的知识型员工他们相关交错构筑起企业竞争及发展的平台，并在上面发挥着各自的专长，为企业作贡献。可见，在知识型员工团队中人人都是平等的，这有利于他们有效的互动和相互学习，对组织利益也有好处。6.对自身价值回报的期望高相对于普通员工,知识型员工清楚地认识到自我贡献对企业经营生产的重要性，从而期望更高的回报。他们心理期望回报的核心内容是企业与知识型员工之间的关系,包括企业老板、社会同行的认可及尊重；高一层次的涉及到企业发展方向、经营理念、重大决策中的参与机会,参与程度和决策的贡献大小以及个人物质回报；这些直接影响到知识型员工的组织认同,领导认同以及自我实现等诸多高级需求上。7.较高的流动意愿企业知识型员工他们知道自己的知识对于企业营运的重要性，所以他们不再从传统的职位角度上去评价个人能力。他们更多地忠诚于自己的专业，而可能较低地忠诚于所在的企业；他们追求自我价值的实现，追求终身就业能力而非终身就业饭碗；为了更新知识，他们渴望获得教育和培训机会，因此他们希望到更多优秀的企业学习新的知识，通过流动实现增值。一旦发现从当前服务的企业中吸收不到新鲜的养分，或是得不到充分发挥专长，他们就会职业市场上流动。在流动中吸收新的知识以使自己所掌握的专业知识不断更新与进步从而实现自身价值的增值。这种个性特征使知识型员工本身就有较高的流动意愿，不希望终身在一个企业工作。并且，知识经济使知识更新加快，即知识的的陈旧老化周期缩短。知识的陈旧周期的缩短使知识型员工为了在瞬息万变的知识经济中能更快获取新知识而加快了流动。（三）知识型员工是企业的核心资源企业中的知识型员工包括职业经理人、管理者和专业技术人员。他们的忠诚对企业的发展至关重要。专业技术人员在竞争企业的竞争产品不断涌现的情况下，要充分发挥专业技术人员的专业技能和学习能力，开发出具有竞争力的新产品，以保证企业销售的产品具有持续的竞争优势；在巩固现有的销售份额的情况下，以创新产品来争取更多的销售市场份额，以维护企业在行业内的竞争优势及市场地位。在复杂市场竞争中，专业技术人员的忠诚十分重要，浮躁的心理，趋势就利，频繁的流动是难以有所作为的。管理者的素质对于企业的有效管理至关重要。企业内部运作工作非常庞杂琐碎，需要有丰富的行业经验与管理经验。企业的财务、运营、销售、行政、对外联系等，都需要一批勤恳敬业的管理人员。由于企业所处的市场环境不断变化，企业的营运方向也在随时调整变化之中，在这种变动的情况下，管理人员的忠诚十分重要，只有与企业的命运患难与共，各负其责的做好自己负责部门的工作，才能保证企业正常运转。职业经理人对于企业的生存发展是具有决定意义的。一方面，企业的职业经理人必须是具有远见卓识的，懂得怎样办企业，企业未来的发展方向在哪里？怎样才能最大限度的发挥企业的竞争优势？怎样才能带领企业快步向前发展？另一方面，企业的职业经理人必须对当前的市场环境及国家的宏观调控政策有清醒的认识，并且有能力掌握且有可利用的社会资源，善于灵活处理各种复杂矛盾，才能保证企业在恶劣的市场环境中的生存并且争取到发展的机会。职业经理人的忠诚可见更为重要，企业的发展与经理人的忠诚之间的关系可谓不言而喻。企业在复杂的市场环境下，怎样利用有限的资源扩大生产经营，怎样利用有限的销售市场资源，来争取较大份额的市场占有率。这是长久以来困扰企业发展的问题。社会资源的流动，有一种优质资源汇聚的规律，就是优质资源向着聚集有较多优质资源的地方流动。一个好的企业，有较强的号召力，能够团结一批有着共同奋斗目标的职业经理人，将一些优秀的管理人员凝聚起来，吸引一大批高素质的专业技术人员，由此汇聚成企业的优质资源。在企业的各种资源中，最关键的核心资源是企业的职业经理人，管理者和专业技术人员组成的知识型员工。在知识经济时代，知识的创造者是人，知识的创造、利用、增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型员工来实现。因此，企业人力资源管理的核心工作，就是通过有效的管理举措，提高知识型员工的忠诚度，为知识的生产、传播、应用提供取之不尽的源泉。二、企业知识型员工忠诚度的特征与企业期望（一）企业知识型员工的忠诚度特征1.职业忠诚企业中的职业经理人、管理者和专业技术人员掌握着丰富的专业知识，行业经验，是企业生产经营活动中的特殊生产要素。他们有能力接受新工作、新任务的挑战，但是不能从传统意义上来评价其个人能力，应当从专业角度或职业角度来衡量其个人价值。他们对组织的忠诚度较低，而更多的忠诚于其专业或职业。他们的忠诚是对自身利益、学科、及职业方向而言，而不是对公司、企业、社会之类的组织而言。出于对自己职业的兴趣和发展方向的强烈追求，导致这类员工在企业间流动频繁。这就是知识型员工独特的职业忠诚。2.理想忠诚企业中的职业经理人、管理者和专业技术人员他们追求自己的人生价值的肯定，生活理想的实现。他们关注在企业是否能发挥所长，充分体现自己的人生价值与社会价值。他们关注企业是否能提供相应的工作条件和学习提高和晋升的机会。3.组织忠诚随着科技与社会的发展，企业中组织的价值和竞争力越来越由职业经理人、管理者和专业技术人员所创造和决定，所以在竞争环境日益完善的情况下，拥有较多的高素质人才成为各个企业在竞争中立于不败之地的法宝。这类知识型员工已成为企业的中流砥柱，是企业不可或缺的资源。随着社会价值的变迁，劳动力的自由流动，就业渠道的拓宽，使得这类员工对企业的忠诚度逐渐转移到对自己专业的忠诚。对他们来说，企业只是其发挥专业优势的平台，他们更关心的是个人在专业领域取得的进步以及个人的价值回报以及社会的肯定。（二）企业对知识型员工忠诚度的期望由于知识型员工在企业的生产经营活动、企业的可持续发展的过程中的重要性，企业对知识型员工的忠诚度有着较高的期望。主要表现在三个方面：1.知识型员工对企业的发展目标和价值观有着强烈认同感。2.知识型员工愿意为企业在竞争中取得较大的优势、获得较高的利益而付出巨大的努力。3.知识型员工以自己为企业的成员而自豪。三、企业提高知识型员工忠诚度的管理策略在当今知识经济时代，现代企业必须针对其特点以及自身需求，制定符合知识型员工特点的全面忠诚管理策略。（一）企业要遵循“以人为本，尊重人性”的管理理念企业人力资本管理必须树立“以人为本”的思想，把知识型员工看成是企业最重要的资产，尊重其个性和才能的发挥，鼓励知识型员工参与决策和管理，使员工在心理上产生主人翁责任感，积极主动地投身到公司的发展和创新上。企业不再只是满足知识型员工生存需要和物质利益，而是应该注重他们的尊重、自我实现等高层次精神需求，以提供创造性的工作任务、宽松的鼓励个性发挥的环境来调动他们的积极性。同时，信任员工，充分授权，使知识型员工自发的形成对企业的忠诚感和责任感，进而使他们的个人价值实现与企业的生存发展达到统一。（二）加强员工培训，提供发展机会知识员工有较强的成就感需要，他们希望得到企业的重视，渴望企业能够给予提升专业技能的培训机会。对于职业经理人来说，即便是企业最优秀的人才，也需要不断地学习和进步，不断地了解不同的企业的经营模式，吸收不同文化背景的企业的管理理念，为自己的职业生涯积累更多的职业资本，以便得到更好的发展。对于基层管理者来说，不断的学习与培训以增加自身的职业竞争力，使自己在业内能有好的发展方向。对于专业技术人员来说，专业知识的与时俱进是其根本，只有这样才能让其的知识保鲜而具有活力，才能在学术上有所突破。许多知识员工跳槽的主要原因就是在企业里没有得到相应的培训机会