保险公司客户服务(注释课件：保险公司客户服务)(精)

保险公司客户服务保险客户服务的内涵保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容市场竞争的需要消费者维权意识的觉醒对保险服务提出了新的要求良好的客户服务是实施顾客忠诚战略的基础有利于提高保险公司的风险管理和资产管理水平客户服务创新是保险公司形成核心竞争力的重要手段客户服务的意义售前服务保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务。售中服务在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务。比如协助填写投保单、免费体检、保单送达、为客户办理自动交费手续等。售后服务在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。比如提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。保险客户服务的内容订立合同的年、月、日保险客户服务的内容——售前服务提供咨询服务财务规划服务风险管理服务顾客在购买保险之前需要了解有关的保险信息，如保险行业的情况、保险市场的情况、保险公司的情况、现有保险产品、保险条款内容等等。帮助客户识别风险，选择风险防范措施，特别是对于保险标的金额较大或承保风险较为特殊的大中型标的，应向投保人提供保险建议书。保险客户服务的内容——售中服务接洽服务承保服务主动、专业形象、好的服务心态、好的职业道德投保、核保、验险、接受投保、制单、收取保费、复核签章、发送保单和归档等保险客户服务的内容——售后服务协助客户降低风险的服务保险理赔服务帮助客户积极防灾防损坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，做好接客户报案、派员查勘、定损等各项工作。核赔人员全力支持查勘定损人员的工作，在规定的时间内完成核赔。客户投诉处理服务建立简便的客户投诉处理程序，让客户知道投诉渠道、投诉程序。新兴的保险客户服务Callcenter:呼叫中心：包括呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心。是以电话为媒体进行服务的专门机构，他所作的是在一定的时间和地点获得何时有效的信息并加以反馈ＣＲＭ（customerrelationmanagement)：客户关系管理:是以提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利为目的，是一个建立在将客户信息转化为积极的关系管理的反复循环的过程对承保标的提供防灾防损服务–制订方案–重点落实–特殊服务财产保险客户服务的特别内容