质量管理心得(堤上的月光修改)

---杨燕琴2011-07-08质量管理心得Maincontent:一.工作与责任二.执行力三.解决问题的方法四.日事日毕，日清日高材料原料零件规格ABC供货商成品入库客户管制标准作业指导书抽样检验办法进料作业程序制程作业程序(I.P.Q.C)管制点I.Q.CO.Q.C管制标准作业指导书管制标准作业指导书抽样检验办法最终作业程序制程1制程2制程3F.Q.C出货作业程序质量管制全过程品质质量特性A质量特性B质量特性K数据“制程”稳定性“成品”满足顾客需求CPKP(不良率)指标PPKP(不良率)指标品质的依据兵随将转，无不可用之才•干部是决定的因素!•干部就是承担责任的!•只有落后的干部，没有落后的群众!领导的作用与责任•责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。•责任感是简单而无价的。美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：Bookofstophere(问题到此为止)★世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任。工作就意味着责任•几乎每个人做错了事都会寻找借口。•负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。•每一个成熟的企业，都应该教育自己的员工增强责任感，就像培养他们其他优良品质一样。负责任、尽义务是成熟的标志西点军校——领袖的土壤旺绿鸿的荣誉准则每个员工绝不说谎、欺骗、或者推卸责任，也决不容忍其他人这样做。西典军校的荣誉准则每个学员绝不说谎、欺骗、或者偷窃，也决不容忍其他人这样做。无锡旺绿鸿纺织品有限公司毗邻风景秀丽的太湖湖畔——无锡市惠山区玉祁镇蓉中村工业园区。为中外合资企业。自引进百洁布、海绵刷生产流水线，正式出产品进入国内外市场已有四年余。由于工艺设备的先进和成熟，又经过我公司专业人员的努力，故使我公司产品一进入国内外市场，就得到了外商和国内数家著名品牌客户的认可和接受。随着市场的迅速拓展和公司资金运作的成功，我公司已控股了上游产品企业————上海科彩无纺织造有限公司。现经过对本公司产销结构的整合和调整，形成了集产供销为一体的紧密联合实业公司。我们员工后期的改善方案：激励法-10/10法则优秀员工合格员工试用员工•5种：1.“人财”2.“人才”3.“人材”4.“人在”5.“人灾”人，一定可以分类“行”结果“知”结果差距“差距表明：管理者不在于知，而在于行”差距是明显的实战者与理论者的差距这说明了管理不在于知而在于行•想干，不一定去真干；•会干，不一定能干好；•认真，不一定能做对；•说对，不一定能做对；•……执行为什么不力？•完美的流程为什么也会失败？•严格的按标准做为什么也会失败？•努力为什么不出绩效？•再问工作的目的是什么？•为什么说管理者是员工的助手？•如何布置任务？•如何控制过程？•如何辅导员工？……•只有及时发现问题与及时解决问题，才可能产生高绩效的执行力。会做，为什么做不好？弱者强者1.找不到具体责任人不放过2.找不到问题的真正原因不放过3.问题得不到解决不放过发现问题三不放过成绩归队员，失误归自己！解决问题三种措施•紧急措施：•过渡措施：•根治措施：问题——数——人——观念——树立正确的观念复审敢于面对问题的本质有事就找人没有不对的事只有不对的人现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。现场试点路线解决问题的三步曲？•作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。•一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。•每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。•抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。如何抓小事？理解参与投入挖掘潜力快乐激情主动•企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。•不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。•缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。•领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。什么决定员工的自觉？人人都管事事事有人管管事凭效果管人凭考核标准不走样目标可实现工作有激情人人都是管理=没有被管理者执行四步骤：执行16字口诀•一一计划•环环讲细•步步落实•事事到位如何干好？（办法）日清工作方法模型物耗成本生产计划文明生产设备工艺质量劳动纪律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy区域日清七项内容职能管理九要素横到边竖到底激励到位目标就是凝聚力计划就是管理DPCA日事日毕•当日工作必须当日完成•找出存在的问题并按三不放过处理（原因、责任人、解决措施）•明确第二天工作重点日清日高•每天的工作必须有提高，今天要比昨天有提高，明天的目标要比今天高。按日清管理程序和日清表进行清理。分为两种形式：自评（自我日清）•两书一表（岗位职责书、业务指导书、日清表）•3E卡产出（efficacy）；效率（efficiency）；效果（effectiveness），复审•职能部门：领导复审•生产现场：日清栏（质量、工艺、设备、物耗、生产计划、文明生产、劳动纪律）日清的操作形式人员素质与工作标准方面的问题•岗位是否有岗位职责书和业务指导书•操作平台是否清楚•操作规程是否可行或能避免有意出错•责任人是否清楚这些规程•责任人是否受到过相应的培训•责任人是否有资格上岗对老大难问题中人的问题分析结语•企业发展：三年靠运气,五年靠老板智慧,十年靠管理,二十年靠文化.•管理：就是制度、规范、执行•质量是企业的命脉落实管理制度，才是永续企业命脉不二法宝