质量管理成功案例

第2组成员介绍组长：周宇璠组员：殷金华、许春艳、薛珊马海波、宋晶晶、王亭婷2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。至今，凡客诚品已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。•诚信—VANCL品牌理念的核心价值。-坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。-任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。•务实—VANCL为人做事的行为准则。-不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。-不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。•创新—VANCL高速成长的坚实保证。-不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。-每天都处在危机之中，只有不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。1.产品质量产品设计材料检验与测试剪裁、缝制整理包装2.仓储整个仓库犹如工厂流水线一般，为了确保数以万计的包裹不出差错，一个看似简单的打包被拆分成不同的流程。包装台则是这一流水线中最重要的一环，在如同大型超市里成排的收银台一样的操作台旁边都高高堆起不同尺寸的纸箱，大多由女员工担任的包装员站在自己的包装台前，根据订单和拣货员分拣出的货品体积、高度选择尺寸合适的包装盒。3.包装在位于北京南五环一处凡客诚品的仓库中，每天会有数万个这样的包裹从这里发送到用户手中。仓库里除了一排排货架，最吸引目光的莫过于整齐堆放的成摞纸盒。凡客的包装盒共计超过十种，而作为凡客最具辨识度的扁平外包装纸盒，则共有7种尺寸。4.配送配送的快递人员则需要对运输中包装盒的品相负责。不仅需要注意不让包装盒破损、淋雨，还要尽量避免碰撞变形和弄脏。因为服装电子商务这一行的规矩是，顾客如果对于商品及包装不满意，可以拒绝签收而退回。5.售后服务订单通知快递送货换货退货问题处理1.物美价廉、尺码标准；2.货到付款、当场验货；3.专业配送、退换方便；4.配送及时、服务周到；vancl包装盒凡客“勇于认错”10年5月26日，记者从凡客诚品获悉，由于仓库搬家造成部分用户订单投递延迟，该公司CEO陈年以公开信方式向消费者致歉，同时紧急启动补救与赔偿方案，赔偿金额预计达上百万元。