温德姆酒店集团介绍

第四章温德姆酒店集团（Wyndham）1温德姆酒店集团(Wyndham)圣达特集团的名字来自“ascendant(上升)”这个词的拉丁词根。圣达特集团是世界财富500强之一；全美50强企业之一。圣达特集团是世界上旅游、房地产、交通及金融服务各方面最重要的供应商之一；是世界上最大的酒店特许经营商，最大的产权度假组织；是世界上最大的房地产特许经营经纪人；是美国最大的零售抵押上之一；是世界上最大的雇员再安置公司；是旅馆和汽车租赁的预订业务处理的世界领先者。圣达特酒店集团是圣达特集团旗下重要的一员，是世界著名酒店集团。一、集团概况温德姆酒店集团（WyndhamHotelGroup）的前身是圣达特酒店集团（又译胜腾酒店集团），其总部在美国的新泽西州帕瑟伯尼。2006年8月3日圣达特酒店集团受够了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。温德姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。旗下拥有很多著名的酒店集团，如豪生国际酒店集团（HowardJohnsonInternational）、天天酒店集团（DaysInn），有关它们的介绍将在集团品牌简介中提及。温德姆酒店集团特许经营酒店数占100%。近九年来，温德姆酒店集团在全球酒店集团300强排名中一直居于冠亚军之位。根据酒店业权威杂志《Hotels》通过对全球酒店集团的经营状况和业务拓展情况和深度分析，温德姆酒店集团近九年来在全球酒店业300强的排名情况是:表4-1温德姆酒店集团在全球酒店集团300强中的排名年份排名客房数（间）酒店数（座）20001541,3136,45520011553,7716,62420021536,0976,51320032518,7476,40220042520,8606,39620052532,2846,34420062543,2346,47320072550,5766,54420082592,8807,043数据来源：第四章温德姆酒店集团（Wyndham）2二、主要发展历程1920s1925年豪生酒店集团在美国缅因州创办1930s1935年商人斯高特·金意识到有家庭式住宿的需要，并在圣地亚哥建立了第一家旅游住宿酒店。1950s1954年华美达酒店品牌在亚利桑那州的弗莱哥斯达夫成立。1970s1970年天天酒店集团创立。总部设立在美国新泽西州，第一家酒店在佐治亚州沙文拉海滨。1970年地产商塞西尔·戴创立了天天酒店集团。1972年第一家骑士客栈在俄亥俄州的哥伦比亚开业。1974年“速8”酒店在美国南达科达州阿伯丁创办。1980s1989年阿拉巴马州的蒙哥马利购买了村民客栈品牌。1990s1990年豪生加入圣达特集团1992年圣达特公司收购了天天酒店。1996年圣达特公司收购了旅游住宿酒店品牌。1996年第一家赢门客栈正式开业。1999年豪生正式进入中国。2000s2000年圣达特公司收购了美国主人客栈。2000年温德姆下属9个品牌的酒店客房数增加了6.3万多间，而且其中的1/4为新建酒店客房。2000年美国天天酒店集团更名为世界天天酒店集团。2004年天天酒店集团、“速8”酒店进入中国市场。2006年圣达特又收购了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，圣达特酒店管理集团也更名为温德姆酒店集团。第四章温德姆酒店集团（Wyndham）32007年“速8”酒店获资加速在中国发展。2008年戴斯酒店集团在新兴市场拓展其公寓式酒店模式。2009年温德姆酒店集团在中国经营170多家以华美达、“速8”和豪生为品牌的酒店。2010年温德姆至尊豪廷酒店落户成都三、集团品牌温德姆酒店集团拥有很多知名品牌。如豪生国际酒店（HowardJohnsonInternational）、天天酒店（DaysInn）、超级8汽车旅馆（Super8）骑士客栈（KnightsInn）、华美达饭店（Ramada）、旅游住宿饭店（Travelodge）、村民客栈（VillagerLodge）、赢门客栈（WingateInn）、美国主人客栈（AmeriHostInn）九大品牌.(一)顶级酒店品牌——豪生国际酒店（HowardJohnson）豪生国际酒店集团是母公司温德姆酒店集团旗下9个酒店品牌中的顶级品牌。1.豪生国际酒店简介豪生国际酒店于1925年在美国缅因州成立，到现在已有80多年的历史，是一家拥有多家连锁酒店的跨国酒店管理集团。1990年豪生国际酒店集团加入圣达特集团。加入圣达特集团后的豪生国际酒店集团，利用圣达特的集团优势，进行了一系列成功的市场推广活动，使豪生酒店集团的业务得到了快速的发展。1992年，豪生国际酒店集团发展成为专业经营三星级至五星级中、高档酒店的全美最佳品牌集团。1993年，豪生国际酒店集团开始走向国际市场。1999年，豪生国际酒店集团在全球34个国家拥有650多家酒店。仅在1998年1年内就创下了新增75家酒店的记录。1999年9月豪生国际酒店集团（中国）将总部设在上海，豪生将全球最先进的酒店业经营管理理念引进中国，以中国市场为中心，积极开发了全新的酒店市场。2.豪生创始人豪生品牌是由企业家豪生先生（HowardJohnson）于1925年在美国缅因州创立。为了满足市场的需求，也为了提供更舒适的住宿环境及为了家庭旅客提供物超所值的住宿选择，1954年，豪生先生正式进入了酒店业并创造了豪生汽车旅馆概念——洁净、时尚和宽敞的客房、干净的床单、空调、新颖的浴缸及当时最流行的电子产品——电视机。有了这些标准，豪生的品质和服务也得到了顾客第四章温德姆酒店集团（Wyndham）4的信赖，豪生旗下的每个酒店都以橙色的屋顶作为标志，并确保豪生餐厅作为配套设施。豪生在全美32个州共有400多家连锁餐厅。1959年，老豪生决定将公司交给其儿子，26岁的豪生接任总裁一职，而老豪生本人则继续担任董事长兼任财务主管，知道1972年过世，享年76岁。尽管在酒店业的发展历史里有着无数的变化和起落，豪生品牌唯一不变的就是由创始人流传下来的“5C”价值观。3.豪生“5C”价值观豪生酒店的价值观是要求旗下每一家酒店都做到5个“C”：Customer（顾客）：顾客永远是工作的核心。一个快乐满意的顾客将会是一个回头客，一个快乐满意的回头客就有可能成为一个忠诚客。一个进开心又忠诚的顾客最终会给我们一封免费的推荐信，为我们带来新的客户。Comfort（舒适）：为我们的顾客提供舒适的住宿环境及心情。让商务旅客感受“如在家中”的舒适惬意，同事为度假人士及家庭缔造一个安全和宽敞的休闲环境。Clean（干净）：杜绝一切污迹和瑕疵。这包括酒店自身的内外环境，还有每一位员工的个人清洁和卫生。洁净的外表是让人留下好印象的第一要素。Convenience（便捷）：仔细地去了解我们的顾客的需要和喜好，我们就可以提前为顾客做好相应的准备以减轻他们要办理的繁琐手续，排除或解决他们的困难。今天你为别人提供一个方便，会为你的明天取得更高的效率和成果。Consistence（一致）：从酒店每一个部门到豪生每一家酒店，我们都要贯彻实行同样的服务标准。只有达到一致的服务基准，才能让我们拥有一个有一个忠诚和满意的终身顾客。4.豪生品牌豪廷大酒店（PlazaRoyale）——白金五星级酒店，至尊享受的象征；豪生大酒店（PlazaHotel）——五星级行政豪华酒店，置地优越，服务细致；豪生酒店（Hotel）——四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠；豪生度假村（Resort）——五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源；豪生服务式公寓（ServicedApartment）——全套仿家居式布置，全天候酒店式服务。5.豪生中国营运自1999年正式进入中国以来，豪生国际酒店集团（中国）致力于拓展一系列四、五星级的豪华酒店，网络遍及全国主要商务和旅游城市。豪生集团营运理念是通过引进国外酒店管理模式，配合遍布全球的销售网络以及先进的科技技术，融入本土的人文风情，从而引申出一套崭新灵活并适合中国国情的豪华商务及休闲度假酒店管理模式。其宗旨是以最低的成本呈现优质的产品与增值服务，第四章温德姆酒店集团（Wyndham）5以达到利润高效增长、资源优化运用。豪生集团在合作方面推行本土化，发挥国内优秀管理人员的能力，扬长避短，充分保留中国传统理念和文化。同时，充分考虑到业主的成本控制，向业主推荐既有国际性概念，又对国情了解的设计师，力争高效率、低成本运作。（二）中档酒店品牌——天天酒店（DaysInn）天天酒店集团（又译天天客栈）是母公司温德姆酒店集团旗下9个酒店品牌中的中档酒店品牌。1.天天酒店简介天天酒店集团的总部在美国新泽西州，其酒店大多分布住在城镇、机场和海滨度假地。天天酒店集团是由地产商塞西尔·戴（CecilB.Day）于1970年创立的。当时其第一家饭店在佐治亚州沙文拉海滨开业，共有60个房间的汽车旅馆，将豪华酒店和经济型酒店的特色充分融合起来，满足那种支付能力有限的中等家庭的旅游需求。同年9月，天天酒店集团已增加了3家。以亚特兰大为基地的美国天天酒店集团在1972年开始特许经营它的酒店，8年中在加拿大和美国就创立了一个超过300多家酒店的体系。1992年，圣达特集团收购了天天酒店集团。经过30多年的发展，天天酒店集团已经成为世界上最大的特许经营商之一。2.经营品牌和经营管理美国戴思酒店集团（中国）2004年将国际知名品牌“DaysInn”带到中国，集团中国总部现设于北京长安戴斯大饭店，在中国，旗下的品牌包括三星级至五星级以及酒店公寓，目前已成为在中国发展最快的知名国际酒店品牌之一。天天酒店作为一个优秀的中档酒店品牌，有着明确的市场定位，为中等消费的客人提供优良的服务。天天酒店现拥有5个品牌：天天客栈、天天酒店、天天套房、天天一流和天天客栈商务酒店。多数天天酒店都有免费的早餐、免费的《今日美国》报、无烟客房、咖啡、吹风机、香波和带表的收音机。天天酒店在美国、加拿大、中国、哥伦比亚、埃及、匈牙利、印度、约旦、墨西哥、菲律宾、南非、英国、波多黎各、捷克共和国等国都设有酒店。天天酒店集团靠接待廉价的公路汽车游客起家，今儿打入商务游客市场、公务游客市场和老年游客市场。天天酒店集团设有独特的服务质量保证体系，成立了“质量保证组”，协助酒店总经理做好质量管理工作，有专人检查服务质量。质量保证组每年对所属酒店进行三次突击检查，按集团制定的质量标准打分。服务质量分为五等，用五个太阳图案表示，得到五个太阳的酒店不一定是最豪华的酒店，单确实服务质量最优秀的酒店。第四章温德姆酒店集团（Wyndham）6（三）经济型酒店品牌——“速8”酒店（Super8）“速8”酒店是母公司温德姆酒店集团旗下9个酒店品牌中的经济型酒店品牌精英。1.“速8”酒店简介1974年10月，一家简朴的酒店在美国南达科塔州阿伯丁开业，每晚只收8.88美元，这就是第一家“速8”酒店。从那时起，知道现在“速8”始终致力于为每一位客人提供干净的房间、标准一致和友好的服务。“速8”酒店是世界上最大的特许经营经济型酒店。每家“速8”酒店的平均规模为61间客房。1993年母公司圣达特受够了“速8”酒店，“速8”酒店是在北美最大和发展最快的经济型连锁酒店之一。“速8”酒店遍布美国和加拿大。“速8”酒店承诺提供顾客需要的舒适，对待客人就像对待自己一样，经营价格合理。“速8”酒店为保证其所有酒店的质量，每年检查4次，比行业检查多两次。如今，“SEETOUALONGTHEWAY（路上见）”这句“速8”广告语在美国家喻户晓，这家隶属于美国圣达特酒店集团旗下、在北美拥有2,100多家连锁店、在美国经济型连锁酒店市场上拥有25%市场份额、号称世界最大经济型连锁酒店，国际上有“酒店业的麦当劳”之称，位列全美特许经营500强榜首。2.“速8”酒店中国营运“速8”（Super8）酒店集团2004年4月23日进军中国市场。“速8”经济型酒店的标准间一般在200元至300元之间，根据不同城市、不同位置分别确定改价格。其在中国的第一家连锁酒店为位于王府井大街的天瑞