质量管理教学课件

’s(QS9000)APQPManual.的目的?••制定产品质量计划来开发产品，满足顾客要求，达到顾客满意.••及时完成关键任务.••按时通过生产件批准.••持续地满足顾客的规范••持续改进.的益处?••引导资源使顾客满意.••促进对所需更改的早期识别.••避免晚期更改.••以最低的成本及时提供优质产品.••APQP提供了一套可供遵循的前后连贯的工作步骤是唯一的•产品和程序不同•顾客需求和期望的时间和顺序不同•产品的复杂程度•新的•更改的•PLAN首先改善你的操作，通过找出事件中存在的问题（确定应着手的问题点），得出解决这次问题的方案•DO首先在小范围内改变设定去解决问题，在测试中判定这一改变是否可行•CHECK判定所希望的效果达成与否，同时，继续确定变动因素，从而判定任何可能出现的问题•ACT如果试验成功，将此变动纳入正常工作中，如果不成功重新开始P阶段拥有庞大的管理资料库理论基础•组织多功能小组•定义范围•Team-to-Team信息沟通•培训•同步工程•控制计划阶段•样件•试生产•生产拥有庞大的管理资料库小组组成多功能小组•工程（典型的领导者）•质保•采购•工程制造•原料控制•销售/营销资源可能包括顾客和供应商的参与拥有庞大的管理资料库确定范围•任命一名项目小组组长•确定小组成员的作用和责任•确认和了解顾客（内、外部）及其期望•评估项目可行性（设计、性能要求和制造过程）•确定成本、时间安排和应考虑的限制条件•确定需要从顾客那里得到那些帮助•确定报告的程序和方法•设计开发计划（如果项目进行）信息沟通•APQP方法的使用•理解“我们如何像团队一样工作”•顾客团队•内部团队•定期会议•供应商团队•鼓励供应商使用APQP和QS9000拥有庞大的管理资料库培训•顾客需求和期望•团队工作•过程基本技巧•开发技巧•APQP方法•FMEA•APQP•PPAP拥有庞大的管理资料库包括顾客和供应商•顾客是开发项目的发起者•供应商有义务组成多功能小组进行开发过程的管理•供应商期望他的分供商履行同样的职能•样件–在制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述。•试生产-在样件试制后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述。•生产-在大批量生产中，将提供产品/过程特性，过程控制，试验和测量系统的综合文件拥有庞大的管理资料库项目计划的基础•任务•范围•目标•如何测量•需求•解释和说明•市场分析•可行性（时间、资源、工厂空间等）•控制体系•成本预测•小组拥有庞大的管理资料库项目计划的定义•任务—目标、顾客和方法•范围—包括与不包括（可利用工艺的考虑）•目标—技术、利润、性能、质量•需求—可交付的•解释和说明—适宜的标准•市场分析—年产量的预测，运行时效，目标开始（交付）日期，目标价格，竞争对手，等•可行性—目前设备、工具的使用程度•控制体系—回答诸如以下问题：•--如何有序发展--谁来接受报告--如何改变工艺--如何界定职责、权限、任务小组–人员组成及任命负责人•APQP中的某些信息属专有信息，在未事先征得主管许可的情况下，不得向部门以外的人透露。•包括不得向顾客透露这类消息。顾客可能有特殊要求，开始APQP之前应首先了解这些特殊要求。此外，顾客可能有特定的表单或格式。在此情况下，只有经过顾客书面批准方可使用其它的格式。的最终产品?拥有庞大的管理资料库工具/文件联接顾客需求潜在需求和/约束设计特性过程特性过程流程特性矩阵测量系统分析DFMEAPFMEA控制计划过程能力SPC过程指导书阶段•阶段1计划和确定项目•阶段2产品设计和开发验证•阶段3过程设计和开发验证•阶段4产品和过程确认•阶段5反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施xxx控制计划方法论xxx反馈、评定和纠正措施FEEDBACKASSESSMENTANDCORRECTIVEACTION策划PLNNING概念提出/批准ConceptInitiation/Approval项目批准ProgramApproval样件Prototype试生产Pilot投产Launch计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM产品设计开发和验证PRODUCTDESIGNANDDEVELOPMENTVERIFICATION产品设计开发和验证PROCESSDESIGNANDDEVELOPMENTVERIFICATION产品和过程确认PRODUCTANDPROCESSVALIDATION反馈、评定和纠正措施FEEDBACKASSESSMENTANDCORRECTIVEACTION：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM策划PLNNING产品设计和开发PRODUCTDESIGNANDDEVELOPMENT过程设计和开发PRCESSDESIGNANDDEVELOPMENT产品与过程确认PRODUCTANDPRCESSVALIDATION生产PRODUCTION反馈、评定和纠正措施FEEDBACKASSESSMENTANDCORRECTIVEACTION策划PLNNING概念提出/批准ConceptInitiation/Approval项目批准ProgramApproval样件Prototype试生产Pilot投产Launch计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM第一阶段输入•顾客呼声•业务计划/营销策略•产品/过程指标•产品/过程设想•产品可靠性研究•顾客输入•服务：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM第一阶段输出•设计目标•可靠性和质量目标•初始材料清单•初始过程流程图•特殊产品和过程特性的初始清单•产品保证计划•管理者支持：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM•市场调研•保修记录和质量信息•小组经验•建议•抱怨•数据和/或其它的信息顾客呼声关键术语和基本概念：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM市场调研•对顾客的采访•顾客意见征询与调查•新产品质量和可靠性研究•竞争产品质量的研究•运行情况良好报告（TGR)ThingsGoneRight顾客呼声关键术语和基本概念：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM保修记录和质量信息•运行情况不良（TGW)ThingsGoneWrong•保修报告•能力指数•供方工厂内部质量报告•顾客工厂退货和废品•现场退货产品分析顾客呼声关键术语和基本概念：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM小组经验•来自更高层体系或过去质量功能展开（QFD）项目的输入•媒介的评论和分析：杂志和报刊报告等•顾客的信件和建议•运行情况良好（TGR)/不良报告(TGW)•经销商评价•政府法律/法规要求•现场服务报告•合同评审顾客呼声关键术语和基本概念：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM业务计划•进度、成本、投资•产品定位•研究与开发资源•设定产品质量计划的框架业务计划/营销策略关键术语和基本概念：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM营销策略•确定目标顾客•确定主要销售网点•确定主要竞争对手•SWOT(Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats)业务计划/营销策略关键术语和基本概念：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM产品/过程指标关键术语和基本概念•何为指标--用于识别可供比较的标准的系统性方法，提出可测量的性能目标--包括世界水平或最优水平的识别•一种能成功地实施下列活动的方法--识别合适的基准--了解你目前状况和基准之间产生差距的原因--制定一缩小差距，符合基准或超过基准的计划：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM•设计目标就是将顾客的呼声转化为初步并具体的设计任务•设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计任务中设计目标关键术语和基本概念：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM•可靠性目标--是在顾客需要和期望，项目目标及可靠性基准的基础上制定的•质量目标--基于持续改进的目标--PPM(Partspermillion)--缺陷水平--废品降低率可靠性和质量目标关键术语和基本概念：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM产品和过程特殊特性的初始明细表关键术语和基本概念•由顾客和供方根据产品和过程经验确定KPCs/KCCs•基于顾客需要和期望分析的产品设想•可靠性目标/要求的确定•类似零件的失效模式及后果分析•是一种产品特性，当其在合理范围内出现变差时，会引起顾客不满，影响安全性或违反某些法规•可由顾客或跨部门小组确定KCCs•未减少KPC的变差，必须加以控制的过程特性：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM产品保证计划关键术语和基本概念将设计目标