结构化面试题型及解题技巧(应变能力)

国家公务员面试题型及解题技巧(应变能力类)应答思路面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做?首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，此时应该控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如，考官问，从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。第二，回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。（一）人际冲突基本套路：①对冲突进行理性分析，理清冲突的性质、原因以及相应的后果。②权衡各项因素的利弊，从客观实际出发，选择自己的立场，用巧妙的方式表达(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。③保持思想的开放性、行动的积极性、反应的敏捷性、做事的高效性，化解冲突，协调好各方利益，使合作顺利进行。④对可预见的“双赢”局面作适当描述，并再次表明态度，提出希望。（二）突发事件(一)突发事件，你是负责人导语：我作为这个团队的负责人，出现了这样的情况，我会从大局出发，认真解决好：首先：保持冷静其次：在自己职权范围内就采取紧急措施，不在自己职权范围内就上报领导，尽快解决问题。第三：总结反思，吸取教训结语：总之，我会认真处理好这个事情，并从中吸取经验教训，使以后的工作开展得更顺利。(二)尴尬事件，你是主角导语：如果我遇到这样的情况，的确会感到非常尴尬，但是我会从大局出发妥善处理好：首先：对这种情况的发生表示谅解，其产生一定有原因其次：尝试与对方沟通，争取化解尴尬第三：自我反思或者表态不因为这个事情而影响心情、影响工作结语：总而言之，我会以平和的心态对待这个事情，本着和谐相处的原则小事化无。(三)两难抉择，你要决定导语：遇到这种情况，我的确感到很为难，但是，我会整体利益出发，采取以下做法首先：分析原则性问题还是非原则性问题，或者分析轻重缓急其次：做出选择后，对另一方做好解释工作，避免矛盾的产生第三：分析产生这个两难抉择的原因，避免今后工作生活上发生类似的事情，或总结经验。结语：总而言之，我会尽量兼顾两方的利益，把握原则性问题去处理这个事情。(四)工作中的棘手事导语：我们在平常的工作中经常会遇到新情况新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：首先：正确分析事情的性质，轻重缓急其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导第三：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围结语：总之，在工作中无论遇到什么刺手的事，我都会保持冷静，正确看待，敢于挑战困难，灵活、稳妥处理，并注意从中吸取总结经验教训，不断提高驾驭和处理各种复杂问题的能力。有关“棘手”问题的应答思路在面试过程中可能出现两种目的不同的试题，一种是正常的素质能力测试题，另一种是超常的素质能力测试题。有时，考官以事先设计的问题为基础，即兴提出具有挑战性的问题；这类问题在面试中被看作是“拔高题”，应试者对待这类考题切不可掉以轻心，也许正是对这样的问题的答案，决定了面试的成败。比如，针对税务人员可能提出面对，秉公执法与恂私枉法考验的问题。诸如：“如果您是税务专管员，在您的管辖范围内，您的亲属发生了偷税行为，您会怎样处理?”面对类似的问题，应试者不能简单地回答，因为在现实生活中这类问题本身就不是简单的问题。税务人员面对您所管辖区内的亲属偷税问题，可以选择秉公执法，也可以就事论事，一事一议，也可以结合社会环境去论述。总之，在回答这类问题时，既不能违反政策原则，又要体现合情合理，真实可信。★真题演练1、你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办？（参考答案：P283）2、新到一个科室后，副科长对你非常热情，经常请你吃饭，而你知道副科长和正科长之间有矛盾。在这种情况下，你如何处理?【参考答案】(1)首先应该明白，在工作中和生活中，由于人们的人生观、世界观、价值观的不同，看待问题的视角和态度也会不同，所以会产生各种各样的矛盾。因此，碰到这种情况是正常的，也是不可避免的。(2)对待同事与同事之间的矛盾，尤其是领导与领导之间的矛盾，有一个总体原则，就是不参与、不介入，只能起润滑剂和减震器的作用，不能充当火药或炮灰。(3)具体到此题中，除了在工作中的必要应酬外，在生活中，既不要和副科长走得太近，也不要和正科长太亲密。而工作中，无论是谁布置的任务，都要任劳任怨地去做，保质保量地完成。3、你们科的副科长有一天让你写一项工作计划。当你完成后送他审阅时，他相当不满意，要你重写。而你计划中的很多想法都得到了正科长的赞同。这时你该怎么办?【参考答案】首先应该明确的是，公务员是国家的工作人员，有明确的纪律要求和组织原则，而在一个科室，下级服从上级，全体员工对科长负责，这是总的原则，所以我的一切行事都要遵守这样的原则。为此，我会这样做：(1)虚心接受副科长的批评和指正，答应立即根据副科长的意思进行修正。因为下级必须服从和服务于上级。(2)请副科长把他的修改意见以书面的形式表达出来，具体来说就是在我的计划文书上贴领导审批签，让副科长在审批签上提出修改意见，以备存档。(3)根据副科长的书面修改意见进行认真修改。如果上级追究，可以拿出书面修改意见进行核对。至于正科长的意见，自己在原稿中考虑和书写进去。这样就做到了对正科长负责和对直接上级负责。5、假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。你怎么办?【参考答案】(1)领导要调换我的工作岗位不外乎出于两种考虑：我不能胜任该岗位或该岗位埋没了我的才能。不管是哪一种原因，反正是我都得离开该岗位；(2)既然这样，我就不应该再坚持让领导仍把我留在该岗位，而应尊重领导的意见、服从领导的安排，在新的岗位上尽心尽力地工作，在实践中找到工作和学习的契合点，争取做到工作学习两不误。6、你率队参加一场拔河比赛，双方队员情绪激动。发生口角，你该怎么控制局面，怎么处理?【参考答案】首先应该明确，我只是率队参赛，而不是比赛的组织者，因此，出现这种情况，我的首要职责是想办法平息本队的情绪，化解本队人员与对方的矛盾。对此，我应该这样做：(1)迅速采取措施将本队人员带离事发现场。既然“双方队员情绪激动，发生口角”，那么控制局面的最好办法是马上离开。(2)客观公正全面地了解事情原因。发生口角的原因是什么，是因为比赛不公还是因为队员之间的个人恩怨，如果是个人恩怨，那就对当事人进行说服教育，说教的内容应该是大局观念、集体荣誉观念、心胸开阔等等；如果是比赛不公等原因，那么在了解事件经过后，可以通过组织出面予以协调解决。(3)吸取教训，总结经验，在以后的活动中严格管理，防止类似事件发生。7、你在节假日值班的时候，接到下属单位一个电话，说下属单位发生工伤事故，你该怎么处理？8、城市建设拆迁时，有一个钉子户不肯拆迁，领导让你去做思想工作，怎么做？