保险公司礼仪与规范58页

•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究有“礼”走遍天下万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究礼仪的重要性•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究什么是礼仪阳光礼仪与规范培训大纲•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光人的仪容礼仪阳光人的仪容礼仪男员工女员工•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光人的仪容礼仪——男员工单排扣双排扣三件套阳光人的仪容礼仪——男员工款式穿西装的七个原则阳光人的仪容礼仪——男员工•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班；腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件；鞋面保持清洁;上班时佩带工作卡；阳光人的仪容礼仪——男员工不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐经常修剪鼻毛；口腔无异味，牙缝无食品残留物；不留胡须；勤剪指甲，保持清洁。阳光人的仪容礼仪——男员工•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光人的仪容礼仪男员工女员工阳光人的仪容礼仪——女员工•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁上班时佩带工作卡保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重宜化淡妆口腔无异味，牙缝无食品残留物指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色阳光人的仪容礼仪——女员工与环境、身份相协调办公室着装外出公务穿着社交场合穿着与体形相协调保持大众化切忌标新立异清洁与健康女士着装的几个原则阳光人的仪容礼仪——女员工•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。华丽或性感的服装不适合办公室。避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。阳光人的仪容礼仪——女员工•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光礼仪与规范培训大纲微笑目光站姿坐姿行姿手势•挺拔的站姿•端庄的坐姿•洒脱的走姿•优雅的蹲姿阳光人的仪态•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究微笑是世界上最美的语言阳光的微笑是：–发自内心的–自然大方的–真实亲切的阳光人的仪态规范——微笑视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。视线向上表现服从与任人摆布，显得不自信。视线水平正视对方表现客观和理智。阳光人的仪态规范——目光•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光人的仪态规范——站姿•保持优美站姿的关键直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯阳光人的仪态规范——站姿•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究男士入座要轻,轻靠后背，头平正。阳光人的仪态规范——坐姿女士优美的坐姿,膝盖并拢是第一原则阳光人的仪态规范——坐姿•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究抬头挺胸收腹手自然下垂轻盈摆动身体上拉注意：在职场脚步声要轻阳光人的仪态规范——走姿抬头挺胸步伐稳重充满自信•走姿的基本要领行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。阳光人的仪态规范——走姿•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究示意方向或人物示意他人过来阳光人的仪态规范——手势阳光礼仪与规范培训大纲•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光人的办公礼仪职场礼仪与规范电话礼仪与规范会议礼仪与规范公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”；与客人相遇，应面带微笑主动问候；下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等；离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系；公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼；办公礼仪——职场使用普通话；多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方；办公礼仪——职场•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究递交文件、物品图示传递错误应尖朝内正确传递借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处，如有损坏按价赔偿，并致歉意；领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。领导接听电话或有客人来访时，应主动回避；每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式，班子成员面带微笑向员工问候：“新年好”；上级机构领导每年至少参加一次下级机构的晨会。办公礼仪——职场•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究办公礼仪——电话三声铃响之内接听；使用规范应答语：“您好，阳光保险”；电话机旁准备好纸笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，并请对方重新确认电话号码；办公礼仪——电话•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；接转领导的电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，征求领导意见是否接听，避免领导受无意义的电话干扰；重要岗位人员应确保手机24小时畅通；因己方原因造成通话中断，应及时恢复通话，并向对方致歉；与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉；办公礼仪——电话通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等；电话交谈中应注意礼节，使用礼貌语言；办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗；电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和；办公环境中，应将座机和手机音量调至最小声；打接电话，轻拿轻放；工作时间应避免私人电话。办公礼仪——电话•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究与会者必须提前5分钟到达会场；参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准；参加大会，应尽量靠前就坐；进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为；会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人；会议期间不要频繁出入会场；散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。办公礼仪——会议主席坐在团队成员之间办公礼仪——会议•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究主席坐在长桌的顶端资历最浅者坐在离主席最远处办公礼仪——会议阳光礼仪与规范培训大纲阳光人的社交礼仪•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究接待客人：提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水。保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时，应到公司一楼大厅迎接。乘电梯：应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。阳光人的社交礼仪——接待引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，一般情况下应让客人走在前面；下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有拐弯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”。阳光人的社交礼仪——接待•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究开门：向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”；向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”；上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头。阳光人的社交礼仪——接待面带微笑注视着对方力度适中顺序：贵宾先长者先主人先女士先阳光人的社交礼仪——握手•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究按一定的顺序将主人介绍给客人将年轻的介绍给年长的将资历潜的介绍给资历深的将男士介绍给女士阳光人的社交礼仪——介绍•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究自我介绍：–微笑着说：“你好”–得到回应后向对方介绍自己他人为你做介绍：–微笑、点头致意–介绍完毕后握手问候阳光人的社交礼仪——介绍递出名片：保持名片整洁起立，走上前，双手或右手递出正面对着对方，外宾递出英文版由远及近，由尊及卑接收名片：起身站立、面带微笑、注视对方眼睛双手或右手接受，同时致谢仔细查看对方名片内容，以示尊重阳光人的社交礼仪——介绍•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片阳光人的社交礼仪——介绍ABCＢＣＡ计程车里的座次主人亲自驾车的座次阳光人的社交礼仪——坐车•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。阳光人的社交礼仪——坐车特别提醒：作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。⑵下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）阳光人的社交礼仪——坐车•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光人的社交礼仪——同行想不想知道怎样才最优雅？真想知道？好好学习哦！•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究礼尚往来，仪态万千谢谢大家！•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究