汽车技术服务与营销专业剖析

汇报人：刘大诚汽车工程系汽车技术服务与营销专业剖析23456人才培养质量课程体系与课程改革专业设置与人才培养模式师资队伍与教学条件7专业特色及存在问题1专业简介专业简介1教学管理与改革汽车技术服务与营销专业开设于2008年汽车技术服务与营销专业（2008年始于机电工程系）汽车工程系成立（2009年）本专业已有首届毕业生共41人，初次就业率达100%，对口就业率53.66%。目前在校生共172人，2011级计划招生2个教学班共90人。专业简介1年级招生人数报到率2008级4488%2009级3690%2010级15295%本专业现有专业教师16人，其中校内专任教师8人，校内兼课老师2人，校外兼课教师1人，校外兼职教师5人。目前，本专业作为系部重点专业进行建设，争取2014年建成院级特色专业。专业简介12.2专业建设规划与实施专业设置与人才培养模式2.1专业设置与定位2.3人才培养模式改革2据中国汽车工业协会统计，2010年，我国汽车全产量1826.47万辆，同比增长32.37%，销量1806.19万辆，同比增长32.44%。产销再创新高，继续稳坐全球第一宝座。中国汽车市场正处在保有量从千人20辆到100辆的高速增长期，汽车消费进入到快速普及阶段，根据发达国家经验，汽车工业至少还要有10年以上的增长期。2.1专业设置与定位汽车服务人员需求量超过230万汽车后市场汽车服务从业人员素质低汽车服务专业水平低优势问题汽车“后”时代已经来临。2.1专业设置与定位•江苏省区域经济发达，有南京、盐城两大汽车生产基地。•当前我省有一类汽车维修企业560多家，二类汽车维修企业2500多家，三类汽车维修业户近2万户。文化程度38.50%52%10%初中及以下高中大专及以上保修索赔员服务顾问销售顾问配件管理员汽车维修工前台或展厅主管营销经理前台接待员汽车服务经理岗位群职业迁移和发展2.1专业设置与定位专业人才培养目标汽车售后服务企业4S店综合修理厂专项修理厂……服务顾问销售顾问......服务领域就业去向就业岗位1、使学生毕业后能从事汽车销售、汽车维修业务接待、汽车保险与理赔、二手车交易等岗位工作。2、具有相关岗位所必须的专业知识、专业技能、职业素养。3、培养具有可持续发展的学习与适应能力，具备汽车服务岗位的综合职业能力。2.1专业设置与定位紧跟汽车服务行业发展需求，培养具有职业生涯发展基础的应用性高技能人才专业规划与实施师资队伍建设课程建设社会服务实训基地建设人才培养依托行业、紧密企业、订单培养、工学交替的工学结合人才培养模式以模块化方式构筑新的课程体系，并积极进行基于工作过程的课程改革以副教授作为专业带头人的，结构合理、有一定教科研能力的适应高职教育的高水平教学团队建成模拟职场化的汽车服务车间，加强与汽车后市场服务企业合作，共建实训室；积极拓展校外实训基地构建综合化区域汽车维修技术服务平台，为行业、企业提供技能、技术培训100-150人次/年2.2专业建设规划与实施紧密依托地方行业管理部门，创新人才培养模式与企业合作开展“订单式”人才培养紧密校企合作，以工学交替的实施为有效途径，开创了工学结合人才培养模式，实现零距离上岗2.3人才培养模式改革校外顶岗企业（半年以上）校内、校外实习基地各类汽车生产性实训校内专项实训室第3阶段5～6学期第2阶段3～5学期第1阶段1～2学期汽车服务高技能人才顶岗实习（职业综合能力提升，岗位能力培养）专业核心课程（基本职业能力培养与提高）基本素质能力课程共同实施人才培养方案校行企共同参与专业发展规划、人才培养方案、课程体系构建等企业、行业学校校行企合作人才培养方案实施图专任教师为主通用能力课程基本能力、技能课程专业能力、技能课程综合技能训练顶岗实习、毕业设计专兼结合专兼结合兼职教师为主职业能力培养三年不断线知识与能力递进的人才培养过程就业引入机动车维修从业资格认证内容、企业培训内容教学实施2.3人才培养模式改革3.2课程改革课程体系与课程改革3.1课程体系3紧跟汽车服务行业发展需求，培养具有职业生涯发展基础的应用性高技能人才3.1课程体系3.1课程体系岗位群主要职位典型工作任务汽车销售销售顾问组织、实施汽车的销售计划,完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员业务沟通和技术交流销售助理展厅经理销售总监市场市场专员制定汽车营业推广方案,联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动。计划员市场总监客户服务客服专员接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户。客服经理备件备件专员了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。备件经理二手车销售二手车鉴定师二手车评估、组织货源和销售。车险理赔保险专员接受客户委托，为客户设计车辆投保方案；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能正确计算赔付额保险主管售后服务服务顾问客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系。3.1课程体系岗位名称岗位职责及内容岗位基本要求工作流程服务顾问（售后服务部）1.严格按照服务核心流程的要求开展工作；接待客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制定委托书；2.向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；跟踪车辆维修进度，协调修理项目变更；3.检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；跟踪客户的满意度，处理客户抱怨；4.利用与客户接触的机会进行汽车、配件和附件的销售。1.大专以上的学历；2.汽车服务与销售、汽车检测与维修等汽车相关专业毕业；3.接受过企业服务核心流程的培训，并考核合格；4.具有一定的汽车维修工作经验；5.拥有车辆驾驶执照和驾驶能力以及能熟练操作计算机系统；6.具有良好的人际交往和沟通能力；7.具有良好的谈判能力；8.具有良好的商务礼仪；9.熟悉汽车维修行业的法律法规。客户到达-迎接致意-环车检查-客户信息记录-查看维修记录-客户需求分析-（故障再现-故障原因分析-店内会诊）-确认维修项目-确认配件-估时、估价-打印工单、客户签字-提醒客户拿走车内贵重物品-（维修人员接车-车辆进入车间，客户离开或进入休息室-维修时发现新问题-重修确认维修时间、费用、配件情况-征求客户意见-追加维修-维修结束，内部质检-记录检验结果-通过检验，车辆清洗-）服务顾问接车-与客户联系验车，交接旧件-所做工作及费用解释-（客户结算）-车钥匙交接-致谢并送别-客户离开服务岗位能力分析3.1课程体系岗位名称岗位职责及内容岗位基本要求工作流程销售顾问（销售部）1、有效执行各类汽车营销策略；2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；4、协助客户办理车辆销售的相关手续；5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务；7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。1.高中或技校以上的学历；2.汽车服务与销售专业毕业3.接受过企业销售工作流程的培训，并考核合格；4.可有效收集市场信息，熟知本行业汽车相关信息；5.拥有车辆驾驶执照和驾驶能力以及能熟练操作计算机系统；6.可准确把握客户需求，具有良好的人际交往和沟通能力；7.具有良好的外部形象；8.良好的身体素质。欢迎顾客-提供咨询-寻找潜在顾客-（建立顾客档案）-准备资料进行初次拜访-车辆介绍-车辆试驾-处理异议-选择付款方式，签订合同-办理相关手续-交车-建立或完善客户档案-介绍服务顾问-售后跟踪服务岗位能力分析3.1课程体系专业能力社会能力方法能力1、具备基本的计算机操作能力；2、具备汽车产品市场调查的能力、3、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能力；4、掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；5、具备一定的汽车销售策划和组织实施的能力6、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪；7、具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；8、掌握汽车售后服务知识与技能；9、具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能；10、有驾驶经历、能够驾驶汽车。1、具有良好的职业道德，遵纪守法；2、具有良好的人际交流和沟通能力；3、具有良好的团队合作精神和客户服务意识；4、具有一定的组织能力及协调能力。1、制定工作计划能力；2、解决实际问题能力；3、独立学习新技术的能力；4、评估总结工作结果能力。•本专业职业培养能力要求3.1课程体系素质和能力素质和能力内涵对应课程设置对应实验实训基本素质政治素质、身体素质、文化素质、职业道德规范、敬业精神、创新精神、团队精神思想政治教育、体育、英语、计算机应用基础入学教育与军训、体育技能训练、演讲比赛、各种讲座、社会调查、校外生产实习主要岗位需要的工作能力机械工程基础能力具备零件图识别、简单机械设备识别和测量能力机械制图、汽车机械基础、汽车液压与气压传动、机械测量技术机械制图测绘，金工实训揣摩客户心理的能力，对汽车市场变化的敏锐性学会识别汽车市场的变化以及应变，善于找到汽车产品的适用客户，善于识别客户心理，沟通能力市场营销基础、汽车企业管理、汽车业务接待与价格核算、汽车行业文化顶岗实习、汽车营销师考工实训汽车销售和配件销售能力、故障诊断与维修接待能力掌握各类汽车使用性能和销售方法、汽车各类配件结构和销售、具备汽车检测及故障分析方法、掌握故障排除一般规律，并能进行中外文专业资料的查阅，善于接待各类客户汽车发动机拆装与调整、汽车底盘拆装与调整、汽车电气设备故障诊断与检修、汽车专业英语、发动机电控系统检修、汽车底盘电控系统检修、汽车故障诊断与维修、汽车维护与保养、汽车及配件营销汽车驾驶实训、汽车故障诊断与维修实训、汽车维护与保养实训、汽车营销实训相近岗位能力汽车保险和汽车信贷掌握保险企业管理模式、经营方式汽车保险与理赔汽车保险与理赔实训、校内外生产实习、顶岗实习、毕业论文汽车二手车经营掌握汽车二手车的经营的一般规律和经营方法二手车鉴定与评估3.2课程改革创建工学结合六要素课业学习包和课业辅导包备课笔记职业性实践性开放性从业资格要求及技术标准嵌入教学内容课程设计注重综合职业能力培养注重实践教学，进行基于工作过程课改探索课程设计与实施3.2课程改革4.2教学条件师资队伍与教学条件4.1师资队伍44.1师资队伍（校内专业教师）本专业初步建立了一支中青年相结合的专业教学团队，其中35周岁以下的教师占专任教师的90.9%；具有双师素质教师6人，占教师总数的75％。院级骨干教师1名，4人获有“高等学校青年骨干教师高级研修班”培训证书，其中5名教师为国家职业技能鉴定考评员，1人为江苏省机动车维修从业资格考核员。4.1师资队伍27.30%63.60%9.10%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%初级职称中级职称高级职称职称比例知识结构18.20%81.80%学士硕士姓名性别出生年月学历专业领域职务/职称单位承担的课程名称赵云高男1969-03专科汽车维修服务总监上海大众汽车淮安汽车销售服务有限公司汽车维护与保养及实训王玉荣女1971-09本科汽车保险售后经理淮安润东之福汽车销售服务有限公司汽车保险与理赔及实训庄召华女1972-02本科汽车服务服务经理淮安市宏宇翔舜汽车销售服务有限公司汽车企业管理陆巍巍男1985-03本科汽车营销销售经理广汽本田汽车昊丰特约销售服务店汽车及配件营销、汽车营销师考工实训隽成林男1959-02专科汽车电控技术实验室主任淮阴工学院二手车鉴定与评估4.1师资队伍（兼职、兼课教师）校内专业师资建设企业锻炼师资引进学位提升参与科研游专、刘朋、孙潇上海大众，顾峰苏宁电器，万玉龙淮安淮通物流孙潇2010年、刘朋2011年引进游专江苏大学博士在读，邱晓茜硕士在读青年教师都积极主持或参