96商务礼仪

有“礼”走遍天下---商务礼仪课堂约定1、保持教室安静；2、请将手机调为震动或者静音状态；3、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；4、请勿在教室内吸烟；5、以开放心态投入学习。谢谢您的合作！礼仪无礼义，则上下乱。---孟子人无礼，无以立。---孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。---荀子礼仪的定义礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程．礼仪是人类为维护有序的社会秩序、稳定的社会环境及和谐的人际关系而要求人们共同遵守的最起码的道德规范和行为规范，她是人们在长期的共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯等方式固定下来的一种约定俗成的共性契约。1.从礼仪的应用角度来看，礼仪在人际交往过程中的行为规范被称为礼节，在人们的言语动作上的表现被称为礼貌；2.从传播的角度来看，礼仪是社会生活中必不可少的进行相互沟通的一种技巧；3.从人际交流的角度来看，礼仪是人们交往中非常实用的一种交流艺术；是调节人际关系的一品良好的润滑剂；是约定俗成的示人以尊重、友好的一种通行做法。礼仪的定义礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。尊重他人的三原则1.接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。2.谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。3.重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。1.政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2.商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；3.服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4.社交礼仪：是人们在交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；5.国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。现代礼仪的分类在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，谈话沟通等技巧。商务礼仪包括内容：1、仪容仪表仪态2、衣着搭配3、商务演讲与口才4、商务邀约、接待、访问5、商务聚会、用餐、娱乐...商务礼仪商务礼仪的核心在宏观上注重尊重为本，善于表达、形式规范；在微观上注重商务礼仪的基本特征。商务礼仪基本特征1、规范性标准。没有规矩不成方圆。2、对象性区分对象，因人而异。3、技巧性仪容仪表仪态《礼记》：正仪容、齐颜色、修辞令。基本要求：1、整洁2、雅致3、文明4、规范仪容仪表发部：1、发型、长度2、干净3、饰物面部：1、无异味2、无异物发部面部手臂、腿脚仪容仪表仪态仪容仪表仪态男职员仪表要求：•短发，保持头发的清洁整齐•精神饱满，面带笑容•经常整刮胡须•衬衣白色、浅色或单色，无污染•领带紧贴领口，系的美观大方•正确佩带司徽•西装平整、整洁，口袋不放物品•领口、袖口无污迹•短指甲，保持清洁•西裤平整，有裤线•黑色或深色袜子•皮鞋光亮，无灰尘女职员仪表要求：•发型文雅、庄重，梳理齐整•长发可盘起来或用发卡梳理好•化淡妆，面带微笑•穿正规服装，要大方得体•指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色•裙子长度适宜•穿肤色丝袜，无破损•鞋子光亮、清洁仪态：由具体部位的动作以及整体的协调构成的。站姿行姿坐姿蹲姿、手势、目光、笑容……仪容仪表仪态•站姿：站如“松”1、头正，颈挺直；2、眼睛平视；3、挺胸、收腹、双脚并拢，两手垂放；4、不要倚靠；5、两腿不能过分的岔开：比如男士，男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“v”字型。那女士呢，尽量两腿并拢，脚尖分开呈“v”字型。仪容仪表仪态•坐姿：座如“钟”1、双腿垂直式2、双腿斜放式3、双脚内收式仪容仪表仪态•行姿：1、尽量直行，就是朝着一个方向前进；2、你行走的时候要注意尽量保持匀速；3、走动的时候不要发生声响。仪容仪表仪态•蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。仪容仪表仪态手势：尽量越少越好目光、眼神：正视、平视、仰视闭视、斜视、扫视笑容：发自肺腑仪容仪表仪态衣着搭配服饰是无声的沟通语言！1、男士西装西装源于欧美，欧美过去在我们的概念中在西边，所以叫它西装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。衣着搭配1、男士西装注意事项：（1）三色原则（2）三一定律（3）三大禁忌★在商务场合，穿西装有什么注意事项？衣着搭配1、男士西装三大禁忌三一定律三色原则分别代表什么？1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系列代表庄重。3、三大禁忌：袖子上的商标没有拆；穿夹克打领带；不穿尼龙袄及白袜子衣着搭配2、女士职业装1、面料选择2、色彩角度3、款式4、搭配★在商务场合，女士着装有什么注意事项？衣着搭配2、女士职业装（1）面料选择纯棉、纯丝、纯麻发光、发亮、过分透衣着搭配2、女士职业装（2）色彩选择与自己的形体、肤色、场合相适应；应己，适应自己。衣着搭配2、女士职业装（3）款式衣着搭配•“X”型造型上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。•“A”型造型上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。2、女士职业装（3）款式衣着搭配•“Y”型造型上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。•“H”型造型上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。2、女士职业装（4）搭配符合身份，以少为佳原则首饰、皮包、丝巾、鞋袜衣着搭配好口才如何练就：1、重视2、掌握技巧商务演讲三要素：1、精心准备2、临阵不慌3、善于互动商务演讲与口才精心准备，准备好了才能更好的发挥。准备充分往往就容易以不变应万变，这是非常重要的。准备分临时性准备和长期准备。商务演讲三要素---精心准备商务演讲与口才要做到临阵不慌，首先要准备充分。其次就是要明白你在任何情况下想让任何人都说你好，那是没有可能的，大家跟你有些异议的事常有。商务演讲三要素---临阵不慌商务演讲与口才要强调现场的互动，要善于和听众互动。互动一般包括几个互动，第一是注意主题互动，就是你说的的是人家爱听的。要通俗易懂，要循循善诱。第二呢，就是案例要生动；第三，神态表情要自热。商务演讲与口才商务演讲三要素---善于互动36*嘴巴甜一点*微笑多一点*脑筋活一点*行动快一点*效率高一点*做事多一点*度量大一点*脾气小一点*理由少一点*说话轻一点你能做到吗？谢谢！