知识管理第二章-理论架构模式

知識管理第二章-理論架構模式郭豐州組織對KM基礎能力模式瞭解組織要成功的導入KM，必須具備的基礎何在？基礎能力指的是組織為了進行KM所提供的環境或基礎措施。知識管理能力模式的基本架構圖科技性的知識管理基礎能力結構性的知識管理基礎能力文化性的知識管理基礎能力知識管理基礎能力知識的擷取流程知識的轉換流程知識的利用流程知識的保護流程KM流程管理能力組織的效能KM流程管理能力知識管理基礎能力KM對組織效能的影響1.新產品（服務）的創新能力2.發現與掌握新商機的能力3.各單位對產品開發的協調能力4.加速商品上市的速度5.對環境突發改變預期與應變能力6.縮短市場反應時間能力7.內部流程的有效性8.降低資訊重覆組織的知識管理模式架構ArthurAnderson(Accenture)對組織的KM提出的模式-Modeloforganizationalknowledgemanagement-組織KM的管理是否完善端賴於組織對於KM流程的管理（知識的創造-定義-蒐集-採用-組織-運用-分享）是否順暢？-影響知識管理執行成效的因素有領導*文化*科技*評估*KM的假設知識能力動機機會個人工作績效群組與組織的績效由能力強的個人所組成的團隊，其群體績效顯著地高於由能力強的個人所組成的團隊（Keither&Kiniciki,1997)，以IBM為例。個人的能力則大部分決定於其是否有良好的知識（Rasch&Toshi,1992)，（人力資源管理的重要性）觀察組織績效除由個人工作績效決定之外，組織的制度也是關鍵因素。（以在台的的外商公司和本地公司為例）KM成功案例修斯航太公司的Knowledgehighway-員工不必凡事從頭自己來-在修斯內沒有一樣東西是設計兩次的作業一蒐集一個KM成功範例報告中請說明1.應用範圍2.應用方式（工具）3.效益4.特點300字，將蒐集到的資料消化整理成自己的知識，再用自己的表達方式表示出來。KM實施的基本思考KM不是組織成功的充分條件-組織不會因為引進KM而保證成功KM是組織成功的必要條件-在其他條件都相當的情況下，其競爭對手若有更好的KM，則組織會喪失競爭優勢與存活能力KM實施是權變的思考，沒有絕對標準與範本–選擇最適合的策略而不是最佳的策略KM是猶如一棵植物必須生長在適合的環境裡才能開花結果人類的心智模式知覺篩選比對決策反應執行心智模式（價值觀，動機，興趣，信仰，經驗法則….）經驗回饋外界刺激知識的定義Webster的定義-存在於人的心智的一些事實與原則，必須是經果人類的心智的認知與學習而獲得，是一種對適時的了解，一種知覺和一種熟捻的程度。Davenport-組織內知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作，流程，實務與文化中。知識特色隱性的行動導向的動態的主觀獨特的可以複製與再利用的不會磨損的知識就是力量不完全競爭有無限延展性知識的分類架構抽象程度可呈現程度儲存單位現象的瞭解和利用的目的資料與資訊客觀事實與物件記錄彙整篩選分類計算處理過的有意義得資訊有改變使用者認知的潛力資訊資料資訊與知識資訊分析詮釋推理抽象化有行動力，可以馬上運動的模式，法則與程序知識資訊知識與智慧知識領悟信念價值觀能睿智地和有效地整合，選擇與利用各種不同知識的內隱能力智慧企業組織KM目的的層次架構圖第六層企業組織獲利第五層形成競爭優勢第四層對產品品質的支援第三層知識資源再利用第二層提升個人工作績效第一層解決組織知識管理問題組織KM的挑戰知識的內隱特性員工沒有分享的動機投資效益難評估生命週期短IT難支援忽視知識的保存克羅馬儂人尼安德塔人史前的知識管理晚近古人類學家的研究比較發現這兩種人都有語言，也都已經會使用工具。克羅馬儂人有陰曆，會將觀察大自然的心得，諸如野牛會何時遷徙至洞穴附近，魚群何時會出現在河流中等知識配合陰曆寫在洞穴的牆上，也就是現今我們發現的洞穴壁畫。史前的知識管理在冰河時期來臨時，克羅馬儂人躲在洞穴中取暖，等到季節到了才去捕捉野獸，事半功倍。尼安德塔人卻盲目地出去打獵，而大部分凍死在野外。知識與資料、資料的差別「資料」指的事對客觀事實或人、事、地、時、物的紀錄。如學號，成績。「資訊」是指經過處理（彙整、分類、計算、篩選）過的資料，例如財務分析表，本身是客觀但是被動而且不具行動力的素材。「知識」使資訊透過使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等處理之後，所產生一種能直接採取行動的能力。內隱與外顯知識內隱知識外顯知識＜－－－－－知識光譜－－－－－－－＞↑創意↑藝術↑游泳技能↑醫師診斷經驗↑word手冊當代的知識管理知識管理的目標：1.組織內的任何決策或流程永遠以最好的知識來執行2.組織內員工永遠掌握並以最好的知識來執行工作3.組織內員工隨時隨地都能找到最需要的好知識當代的知識管理知識管理的挑戰：資訊存在於媒體中，而知識常存在於員工的心智模式內，是主觀的、動態的、個人化的、難以客觀地顯現的。「知識即是權力」，要員工無私的分享自己的知識，制度的設計難度高，風氣的培養也不易。管理的難度遠高於資訊的管理。當代的知識管理利用資訊科技（InformationTechnology,IT）讓組織知識能被紀錄、儲存、搜尋、傳遞與分享即是當代知識管理的課題。體育室知識管理進行策略採用「茶水間理論」,讓同仁輕鬆表達意見-從「內隱知識」變成「外顯知識」。將意見提煉成「準知識」-版主去蕪存菁,將意見轉貼到精華區.讓大家瀏覽精華區文章後依同意程度或對自己幫助程度評分-此舉有進一步萃取精練意見成知識的效果,也有形成共識與內化的效果.()我們的課題如何讓知識管理變成本室有用的工具？如何設計獎勵制度？如何形成分享風氣？Theend