供应链中的信息技术

1供应链中的信息技术2信息技术在企业应用的发展ERP的发展与演变供应链中信息的重要性供应链中信息技术应用的发展电子商务对供应链集成的影响供应链集成的阶段供应链信息技术决策时要牢记的几个基本观念3神龙公司案例神龙公司简介:神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出资于1992年初成立于湖北省武汉市。神龙公司目前拥有零件加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、设施、人员及组织结构。4神龙公司面临的问题:神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作效率的问题:内部供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部和外部之间的信息共享不够，难以真正按市场需求安排生产。神龙公司与其他合作企业之间的信息交流尚未建立规范体系，无共同遵守的工作准则。5问题的分析:神龙公司在供应链中处于核心企业的地位，该公司的管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处理，用以计划、组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态反馈给不同的企业成员，因此，神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠保证。6考虑方面:信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息之间的关系也必须明确定义。信息的处理程序必须规范化，处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整性各种管理信息来自统一的数据库，既能为企业各有关部门的管理人员所共享，又有使用权限和安全保密措施。7解决问题的途径:组织结构重组，职能部门集成生产计划和控制系统的集成建立EDI和Internet的相融合的信息组织模式8实施效果:使订单、发货通知、发票等大量的数据、文件信息传递变得可靠和通畅,减少了低效工作和非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便地进行交流和联系，提高了相互的服务水平使供应链各企业达到电子商务、同步作业、资源共享的目的大大缩短提前期、降低库存、加快资金流转、提高响应市场应变能力。91984年，迈克尔.电脑创建戴尔电脑公司；1988年，戴尔电脑上市两年，市值为10亿美元；1991年，市值达到20亿美元；1996年，市值达到40亿美元；1999年，市值达到1000亿美元；戴尔电脑案例10将零部件制造过程外包，只负责电脑组装，并直销电脑；与客户直接联系，能得到关于产品、服务和竞争情况的即时反馈信息；直销可比其他电脑零售商节省25%~40%费用直销模式对于产品有深入的承诺；存货少，资产流动性好；第一个戴尔企业模式1180年代末的“0LYMPIC”计划，并未得到客户的积极响应；1988年进入笔记本市场，之后大力研发新产品；零售业的弯路：从1990年到1994年，戴尔产品通过几种不同的渠道销售，零售渠道业务增长较快（每年20%）；但CFO发现，戴尔没有从零售业务中赚到钱；戴尔企业模式的演化121996年，戴尔通过DELL.COM销售电脑；关键的步骤是建立在线配置器，使用户可以设计其需要的电脑，并立即得到报价等反馈；同时采取及时的服务，专业化的供应网络，简化装配工艺：订货周期仅需要6小时；其优点在于：抓住重点客户，避免失误，节省仓储；由于其便捷，促进了销售；戴尔的数字化13改变传统的供应链：先得到客户需求的比特，再转向实物原子的生产；使得能够以最小的投入占领最大的市场；其平均存货周期不超过6天；扩大客户关系：提供公司级定制网页，将销售、服务与技术支持结合；建立戴尔金融服务公司，为客户提供设备租赁、购买与融资业务；建立网上商店，销售非戴尔产品、非电脑产品；戴尔的数字化141995年~1999年销售利润率从7%增加到11%；利润增长由5%增加到33%；市值/销售额比率由1：1增加到7：1；戴尔的数字化成果15通用电器公司GE是一个规模庞大的、多样化的制造业公司；业务范围十分广泛，包括电器、塑料、飞机与机车发动机、医疗设备，以及广播、金融、保险等；GE的销售额、盈利能力、公司价值多年来一直处于500强的前列；从1981年到1996年底，GE的市场价值从130亿美元增加到1620亿美元；市值与销售额之比从0.6提升到2.1（1987年为1）；杰克*韦尔奇的思路是：发现对GE未来业务形成威胁的要素，并克服他；他三次对GE做大的变革；161981年，韦尔奇成为GE的首席执行官，他对多元化的GE的第一个举措是要求各个经营单位的市场份额“不是第一就是第二，否则关闭”；开始遇到很大的阻力，两年后才显出效果，获得支持；88年末，又提出“群策群力（WORK-OUT）”，即通过集思广益，消除生产过程中不必要的环节；由市场分额第一转变为生产率第一；1987年到1991年年生产率增长4%；比BPR提出早四年；通用电器公司1790年代初，韦尔奇认识到，仅仅是高生产率不能保证公司持续增长，由卖产品到提供解决方案；他本人也通过与用户公司CEO的聚会开展营销，并在GE中封了13个独立业务的CEO；韦尔奇认识到，对市场上任何产品而言，周围都有一个更大的经济系统，产品只是引发系统运动的开关；90年代末GE40%的经营利润来自于服务与融资；1999年1月，他又提出了企业数字化的新计划。。。18随着信息网络技术的发展，GE开始考虑下列问题：数字化是否能够降低或消除GE在供应链中的作用？其他行业的公司是否会利用新的数字化选择进入GE目前正在占据的业务领域？GE是否能够控制电子商务渠道中的客户？新的数字化公司是否会利用其优势，挑战GE的金融与服务业务？191999年5月初，韦尔齐提出“DISTROYYOURBUSINESS”作为数字化战略的口号；成立DYB小组，探讨数字化对GE的威胁；要求各个业务单位聘用25岁以下的电子商务专家；1999年11月，DYB小组确认了GE面临的主要威胁，并提出一系列对策，于是韦尔奇将口号改为“DEVELOPYOURBUSINESS”；20通用电器业务的数字化：建立TRADINGPARTNERNETWORK，TPN，将采购过程全面数字化；数字化销售：GEPOLYMERLAND网站；GEAPPLIANCES网站；客户效率工具：GEPLASTICS网站；信息终点网站远程诊断21韦尔奇的内部营销：建立新的经营观念，深化这一概念，激发员工的士气，贯彻这一概念，直到在GE实现新观念的价值简化信息使用多种沟通方式不断传播企业的战略与设计思想22美国IT战略家B.H.Boar提出IT与企业业务结合的五阶段模型即局部开发阶段、内部集成阶段、业务过程再设计阶段、业务网络再设计阶段、业务范围再定义阶段。我们将信息系统在企业的应用分为4个阶段。信息技术在企业中应用的阶段2320世纪60年代，支持会计核算、支票处理、薪金计算、MRP等工作自动化活动的应用软件开始出现。主要应用于部门内部,作用主要在于工作效率的提高。第一阶段部门计算机化2420世纪80年代，随着客户/服务器结构的引入，使得跨功能、跨区域的应用系统开始出现，如MRPII的出现。因为客户/服务器结构与关系数据库的技术发展一起使信息集中化，使得多个功能和地理区域的共享成为可能。MRPII为所有的员工提供了集成的核心业务流程以及与之相连的数据库。IT被用于将企业内部原有的独立的自动化系统CAD、CAPP、CAM进行集成,并与MRPII进行集成,实现企业内部信息的共享。第二阶段企业内部集成应用2520世纪90年代，扩展的ERP系统作为超越企业界限的应用软件得到发展。扩展的ERP系统将内部ERP与客户、供应商连为一体。扩展的ERP系统以实体为中心，而不是以功能为中心。包括客户管理、供应管理和合作伙伴管理。第三阶段跨企业的系统集成ERP交易主干面向客户系统面向供应商系统客户供应商面向合作伙伴的系统面向员工的门户与知识系统经销商员工27以互联网为基础的网络中心应用系统开始发展。互联网的开放式架构允许企业与任何外部实体实现连接。而且，应用系统不必位于企业内部，甚至也不必由企业投资建设。需要强调的是，基于网络的应用系统架构扩大了企业间联系的广度与深度，将改变企业业务流程的每一个方面。第四阶段基于网络的应用系统集成客户供应商经销商员工统一平台统一数据库29这一阶段企业不仅要考虑如何做,还要选择做什么,如虚拟银行的出现重新定义了金融业,它降低了进入的障碍并减少了金融产品之间的界限。亚马逊网上书店的出现也重新定义了出版业,该书店不仅在网上出售书籍、提供多种选择,而且重新调整并逐步更新业务的多种服务方式。30信息在供应链中的作用管理者必须明白如何分析信息，如何找出供应链中存在的问题并进行信息处理，做出科学的决策。供应链IT图：31横轴对应于SC中的每一阶段：表示IT系统的视野；例如：有些IT系统只能提供某一特定仓库中产品的库存水平;纵轴对应于SC中的每一系统发挥作用的职能层次：表示决策层次。战略层次运营层次规划层次供应商制造商分销商零售商顾客32战略性决策：生产什么，建多少厂，布局何处，建怎样的配送中心，目标客户的定位等（跨度几年）;规划性决策：各类产品的大致产量及那些产品在哪生产（几月至一年）;操作性决策：每周生产计划与运送计划，执行前阶段制定的战略于规划。本阶段收集的信息时做出规划性和战略决策的基础。33IT系统发挥作用的层次战略层次运营层次规划层次很少低层次细节长时间跨度高水平组织低水平组织短时间跨度很少低层次细节大多是交易性质进行高度的分析34决定未来供应链中技术格局的趋势在不远的将来，三大趋势将影响供应链软件业的发展：1同类最优与单一整合同类最优即是为供应链的每一阶段或功能选择最好的应用工具。公司必须将不同的系统结合起来，但这种结合比较困难；单一整合即是某一公司一整套软件用于所有功能甚至可能是整个供应链的所有阶段。它认为如果所有的软件都来自于一家公司，在设计时已经考虑了它的兼容问题，故组装和操作起来比同类最优法更简单易行。352平台技术的变迁遗存系统是主机技术；ERP系统是客户/服务器（c/s）技术；目前，有两种技术取代它们：1)以浏览器为基础的互联网工具。用户通过浏览器可以进入互联网，获取任何他们想要的信息或者进行分析。2)应用服务提供商（ASPs）。应用服务提供商购买别人的软件，然后向公司出租这些软件的使用权。363供应链与B2B交易场所的融合B2B交易场所是买卖双方进行接触和交易的网上电子市场，培育了多种类型的交易，如拍卖，竞价、固定价格交易、出价要价拍卖等。交易场所创造价值的关键在于利用电子市场在买卖双方建立合作关系，共享供需预测信息;与B2B交易有关的人都认识到需要IT，他们都从供应链信息技术服务供应商那里寻求服务。同时，供应链软件公司手中握有B2B交易成功的关键。他们不仅与现有的B2B交易场所合作，而且开始建立自己的交易场所。这样就产生了供应链与B2B交易场所的融合。374实践中的供应链通讯技术在过去的十年里，供应链通讯技术有了显著的提高。EDI、网络、XML以及卫星技术的发展大大的提高了在公司与公司间进行信息联系的能力。1EDI电子数据交换电话、传真和计算机间的相互连接是的信息交换成为可能，而EDI和网络通讯技术的出现又为通讯技术提供了高效、精确、低成本的信息交流标准方式。企业从实行EDI运作中得到的直接的收益有：提高内部生产率、改善分销渠道、提高外部生产率、提高国际竞争力以及降低运作成本等。EDI通过快速的信息传递、较少的冗余来提高生产率的。38EDI的定义:将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。39EDI的功能:电子数据传输和交换以及传输数据的存证文书数据标准格式的转换提供信息查询，技术咨询服务以及信息增值服务40EDI在供应链管理中的应用:供应链企业信息集成的重要工具是在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段