质量管理体系与品管工具

《质量管理体系与品管工具》刘毅老师目录一、质量意识和质量文化二、质量体系的运行和改进三、设计和服务质量的提升四、生产质量提升五、质量问题的分析与品质工具的应用单元一、质量意识和质量文化1、何谓质量质量即符合要求,而不是好（重画此图，不要用树）1、何谓质量企业的竞争----质量的竞争21世纪是质量的世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量这个企业的生命线才能立于不败之地，请牢记“品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。1.企业不仅产品质量要优异，达到用户的需求，还必须以优异的服务来满足用户的需求。2.在产品质量上，不仅要在功能和性能上符合标准，还要不断满足用户对功能和性能标准以外的新要求；3.不仅要满足用户物质上的要求，而且要创造具有魅力质量，使用户获得精神上的享受。4.同时要物美价廉，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，达到顾客---企业---分供方---员工连锁互利的关系。2、ZD的思想100-1=99，100-1=0。功亏一篑，1%的错误导致100%的失败。1%的不良送到客户那就是100%的不良。生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。质量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。3、伟人的话毛泽东：数量不可不讲，质量要放在第一位，要提高质量、规格，增加品种。邓小平：质量问题从一个侧面反映了民族的素质。江泽民：质量第一，是我国经济建设方面的一个长期战略方针。胡锦涛：质量是企业的生命。4、质量文化的四个特点1、质量文化具有客观性。2、质量文化具有社会性。3、质量文化具有继承性。4、质量文化具有时代性。5、质量文化的作用1．导向作用2．约束作用3．凝聚作用4．激励作用5．反馈作用6、现场主管的质量职责和作用1、人的质量意识＋零缺陷的装置。2、“预防在先”＋“零缺陷管理”＝0。3、生产制造过程中创建“绿色工序”。4、现场质量管理要求——不接受一个缺陷，不产生一个缺陷，不传递一个缺陷。思维质量结果质量行为质量观念思维行为习惯结果思想决定行动Ｑ＝fTM式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量；f--系数；T--企业技术水平或企业职工技能水平；M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。8、质量意识质量第一设计是产品质量的核心谁生产不合格产品谁就是不合格员工不接受不合格品不制造不合格品不移交不合格品生产自己和顾客都满意的产品质量改进是没有终点的连续性活动停止就意味着开始倒退下道工序是上道工序的客户第一次就做好严守工作程序恪守职业道德树立职业形象9、质量意识的体现1、割草的男孩2、小和尚撞钟3、降落伞的故事4、扁鹊论医5、刻板的德国人9、质量意识的体现10、八项质量管理原则飞翔的鹰持续改进以顾客为关注焦点过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法互利的供方关系全员参与掌握方向是关键手段和方法基础基础领导作用11、制造过程中应抓好下列工作1、最基础的工作是文明生产。2、要进行员工质量意识和技能的培训，特别是关键工序的技能培训。3、实施标准化作业、保证作业实施的准确性。4、设备的控制与维修。5、工序质量检验及验证状况的控制。6、使用质量控制工具来帮助我们做好质量管理。为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？13、质量是什么？14、正确的品质观念1.品质不是检查出来的2.品质与每个人息息相关3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好品质的公司明天可能就要破产，员工明天可能就要失业1.“用户至上”、“用户第一”、2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、3.“只有用户满意，企业才能生存”，4.“今天的质量就是明天的市场”、5.“用户是企业的衣食父母”、6.“用户满意是企业永无止境的追求”、7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、”8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”、9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”，10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”14、正确的品质观念质量关我什么事？15、质量文化的四个层面16、质量文化建设的基本框架17、质量文化的构建18、质量文化的发展与优化19、追求质量就是成就自己质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损客户是质量的唯一裁判技术创新是产品质量的根本善待供应商就是善待自己要有好的产品质量，先得保证人的质量创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但适用的方法质量是财务指标的红绿灯20、如何创建自己独特的质量文化1、增强质量意识，更新质量观念。2、科学的质量PDCA管理模式，建设ISO9001质量管理体系，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量。3、奖励和惩罚制度。4、加大人才培养投入，培养高素质人才。21、塑魂质量方针、理念、价值观、道德观是企业质量文化的灵魂，塑造质量文化之魂，必须坚持以人为本，坚持不懈地培育。一要强化质量意识，坚持“质量第一”方针，牢固树立“质量是企业的生命”观念。二要树立有企业特色的质量理念和质量价值观。三要强化企业员工的质量道德观，培育严谨细实的作风。质量观念决定质量水平，应当通过形式多样的宣传，教育、培训，让员工能够从质量文化角度审视质量工作，使质量文化能够被员工理解和接受，容易研制生产。22、不断创新、丰富和发展质量文化质量文化是企业的客观存在，只有先进和落后之分，每个企业必须始终把握质量是企业永恒的主题，不断创新丰富和发展企业企业质量文化。搞好企业质量文化建设，首先要求经营者不断更新观念，将先进的质量意思贯穿到企业的战略、计划重大决策和经营管理之中，与此同时，要身体力行，给员工树立榜样，不断推进质量文化建设的发展。人人重视质量、人人关注质量、人人崇尚质量、人人保证质量、人人监督质量。23、李健熙与韩国三星“质量和产量之比应该是9：1”‘视不合格产品为癌症’，不合格产品为敌人’、不合格产品是罪恶之缘’他亲自飞往美国的洛杉叽调查结果却令李健熙大吃一惊：三星电器虽比日本货价格便宜，但美国消费者却不买帐，设计粗糙、故障率高、售后服务差他公开警告说：“任何隐瞒错误的企图，都是不可宽恕的”。李健熙以每年占投资总额3%的15亿美元为资本，全力进行产品设计、技术开发和质量研究。“招聘名额仅300名，应聘者却高达15万人”日本佳能公司的创业史中有一个「十美分」的故事:总裁御手洗毅早年在美国考察中，看到日本货因为质量问题，被美国人普遍认为是只能在十美分的廉价店中销售的破烂，一种屈辱感使他立志今后只生产高质量的产品，发誓要让美国人刮目相看。在「十美分」力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美国人的喜爱，更走向了世界。感谢伤害你的人，感谢瞧不起你的人，感谢为你带来苦难的人因为他们都是化身为魔鬼的天使。24、质量国民之尊严战败后的日本，经济一片狼藉。面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。40年代时日本质量低劣，“MadeinJapan”成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，培养了大批卓越的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。日本企业迅速崛起，戴明被称为“日本企业之神”1951年，日本科工协会设立日本全面质量管理最高奖“戴明奖”，以奖励质量管理方面的杰出企业及个人。1960年，日本天皇裕仁颁发戴明二等瑞宝奖。25、质量为兴邦之本26、质量－－国民之素质产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质。——邓小平中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事着不拘小节）缺乏的敬业精神，责任心！27、海尔品质观念海尔品质观念1.高标准,精细化,零缺陷;2.优秀的产品是优秀的人做出来的.海尔售后服务理念1.用户永远是对的.2.如果用户错了，请参照第一条三零企业产品零缺陷使用零抱怨服务零烦恼三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰.日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，已经陷入困境28、企业衰败之根源29、为什么99%还不够好？每小时有20﹐000邮件丟失每天有15分钟饮用不净水每周有5﹐000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200﹐000药物处方错误每月有七天停电30、质量控制的六大天敌1、心态不正：只知道今天在忙2、定位不准：没有明确的企业定位3、标准缺少：容易听错、理解错误4、技术薄弱：技术部只是模仿部5、训练缺少：没有有效的实际演练6、执行不力：有标准却难被执行31、质量管理原则1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的9.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用戶!将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。10.全员品质，全面品管，全员参与。11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的13.质量重在预防31、质量管理原则单元二、质量体系的运行和改进目标基准标准基础公司的管理现状和制度依据的国际标准1、建立质量管理体系的依据客户和市场的要求适用的法律法规2、质量管理体系的构成宗旨，方向与目标描述QMS结构---纲要阐述部门间运作程序阐述某项具体操作QMS运作----证据QualityManualQualityProcedureWorkInstructionQualityRecord12成立组织－明确职责－长效机制（P）建立方针目标－领导作用－适合自身（P）3写我所做－建标－有法可依－切合现实－P建立标准：文不如表，表不如图，图不如图文并茂3、质量管理体系的阶段和要求（PDCA）3、质量管理体系的阶段和要求（PDCA）45做我所写－贯标－有法必依－严格执行（D）查我所做－查标－执法必严－检查力度（C）6改我所做－进标－违法必究－持续改进－（A）记我所做：做事有依据、事后留证据、说写做一致4、建立有效的质量管理体系1）与组织的宗旨相适应2）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺3）提供制定和评审质量目标的框架5）在持续适宜性方面得到评审4）在组