行政部2011年工作总结及2012年工作计划

2011年工作总结管理部2011年目标一、千元工伤事故0起二、员工满意度大于66%三、维修及时率达到98%管理部2011年目标完成情况一、千元工伤事故2起二、员工满意度大于72%三、维修率达到100%•根据11月份统计和内审结果看，管理部没能完全达成2011年初设定的目标；•千元以上事故2起•虽说员工满意度达到了72%，但是这个目标的设定不够具体；不能实质的说明员工对后勤工作是否真的满意；•设施设备的维修没具体进行分类，所得到的数据很难界定。•纵观2011年管理部（安全课、工程课、总务课和车队）几个模块的工作；虽然没有什么重大事件发生，也基本保障了公司生产运营的后勤工作；但是各个模块还存在的很多问题，都是在被动的工作，各方面工作效率偏低；达不到公司对于后勤保障工作高标准的要求。具体体现在一下几个方面：•一、安全管理•虽然在2011年没有因为人为因素、设备故障、消防等方面发生重大事故，但是安全课在日常的管理过程中还存在一下次问题：•1、主管人员责任心不强监督管理不到位，安全监督检查工作未落实到实处；安全设施设备的运行数据没有及时登记处理。•2、未进行有效地消防示范培训和消防演习•3、安保人员缺乏责任心和团队意识，经常出现上班时间睡觉、串岗现象。•4、工伤事故处理未坚持三不放过原则，未做出有效地预防措施和宣传教育•二、总务后勤（一）食堂在8月份经历了就餐模式改革，第四季度在采购、稽查和食堂全体员工的努力下成本控制取的了明显效果，但是食堂管理还存在一些问题。•1、人员成本和服务意识不强，管理专业知识不足；•2、员工缺乏团队意识和主人翁精神，有违反规定打人情菜和浪费食材的行为•3、厨师专业技术不强，缺乏责任心；未能积极的钻研烹饪技术和提高饭菜质量（二）宿舍•1、设施设备维修及时率偏低•2、宿舍管理员缺乏良好的服务意识•3、缺乏宿舍管理制度的执行力度（三）总务仓虽然在11月份移交给仓库管理，但是在总务课管理期间存在一些明显的问题：•1）摆放混乱•2）物品受损•3）账目混乱•4）库存不合理（四）环境管理•1、办公楼以外生产、生活区环境卫生质量不稳定，•2、公共区域物品堆放混乱，未及时清理和归整•3、垃圾房周围环境卫生监督不力，可回收垃圾堆放混乱•4、清洁工无责任意思，工作效率较低。以上是管理部2011年度中部门各科室存在的问题，是新的一年需要完善和持续追踪的课题。三、工程课：全年工作成绩比较稳定，做好了公司水、电、气的基本保障。但是还存在着服务意识不强，有本位主义思想等细节问题。四、车辆管理；全年车辆管理和调度完成了公司各类（公•务用车、通勤用车、货物运输）用车，但是在细节管•理上还存在诸多问题：•1、货车车况卫生较差•2、司机车辆自检工作做的不到位，没有相关记录•3、出车登记和车钥匙领用登记不全•4、有擅自改变行车路线现象•5、未做出任何有效的费用管控措施•6、缺乏良好的服务意思2012年管理部工作目标•一、日常管理•㈠、安全管理•1、全年死亡、重伤事故为3；•2、重大厂内交通事故为0；•3、中毒、中暑事故为20；•4、轻伤事故频率≤6‰；•5、火灾事故损失0；•6、尘毒点合格率100%。•㈡工程课•1、非立项维修及时率（不需要请公司以外的单位和外购特殊配件）95%。•2“立项维修”跟踪维修及时率达90%•㈢、总务后勤•1、宿舍满意度90%•（环境卫生、入住退宿办理及时率、设施设备维修及时率）•2、食堂满意度70%•（食品安全、饭菜质量、环境卫生、服务态度）•3、环境满意度80%•4、整体满意度≥75%•㈣、车辆管理•用车满意度90%•1、车况卫生•2、出车及时率•3、行车安全•4、服务态度•二、费用控制•㈠、食堂经营目标2012年二季度实现0亏损•第一季度制定并落实食堂的改革经营措施和资源整合；•㈡、车辆费用降低15%•一、安全管理•加强安全教育，切实做好消防安全、生产安全、交通安全、人身安全、劳动纪律、公司各类规章制度的宣导和教育。•将公司历年来的工伤案件进行汇总分析，甄选出具有代表意义的一些工伤事故案例对新老员工进行安全教育；•安全课汇同工程课、设备课对车间内具有危险性较高的设施设备做出安全操作规范和事故预防措施视频录像对新老员工进行培训；•车间安全管理实行目视化管理，制作带有图片信息和文字解读的设备安全操作规程；•对于危险系数较高的设备员工上岗操作必须经安全课、工程课、设备课和所在车间共同考核合格后方可上岗操作设备。•招聘具有专业医疗资格的从业人员实时监控员工的安全健康，定期检查员工的健康状况；对于存在高低血压、脑血管、心脏病等高危人群进行重点监控。并做出有效地应急措施防止意外情况发生。•加强车间的医疗救护点的管理，定期对一线的医疗救护人员就行培训和业务指导；及时补充急救药箱内的相关药品，做好一线医疗救护人员变更后的再次培训和考核。•成立车间义务消防队，定期对义务消防队成员进行消防专业知识培训。•加强生产现场和安全重点部位消防管理，定期举行消防演习；•汇通管代培养合格的内审人员，定期对部门内部进行审核。日常管理的具体措施•二、工程管理•1、对于常规维修项目进行分类•2、界定维修立项的标准•3、设定维修项目时间进度表•三、总务后勤管理1、食堂管理：•制定和完善食堂食材入库验收标准，并监督实施。•定期清洁整理食材存放场所，保证符合卫生要求•蔬菜、肉类食品坚持日进日用，杜绝食材因过期存放导致无法食用。•定期考察蔬菜市场，了解市场行情和蔬菜品种•提高厨师烹饪技术，合理搭配菜肴品种•定期举办厨师技能创新竞赛，开发新式菜肴品种•划分责任区域，制定清洁检查标准•定期对食堂人员开展，服务标准化和服务意识的培训宣导•实行绩效考核激发员工热情，提高工作效率2、宿舍管理•及时办理入住退宿手续，做好员工入住前和退宿后的宿舍检查整理工作•严格查房制度及时上班违规使用电器和宿舍内逗留人员•及时处理员工的意见和维修申请•检查宿舍娱乐健身器材的使用情况，汇通工程课定期进行维护保养。•做好外来借宿人员的管理和实时监控，保障宿舍安全3、环境管理•合理的划分责任区域并进行人员轮换•及时清理和归整公共区域的物品和卫生•做好固废的处理和登记四、车辆管理•每周组织一次车况卫生大检查•加强司机交通安全教育•定期组织司机的商务礼仪培训和服务态度的宣导费用管理具体措施一、食堂•与采购、稽查一起寻找最佳的采购模式，发挥统一集中采购的优势；降低采购成本。•严格执行验收入库标准，杜绝不良食材流入食堂•监督食堂人员的食堂加工，保证食材的最大利用率•提高厨师烹饪技能，保障菜色的味道；•开发早餐品种和面食品种，增加营业收入•整理规划新宿舍餐厅，将课长级餐厅和行政餐厅搬迁至新宿舍楼餐厅，视运行情况考虑6楼餐厅纳入合并范围，节约资源减低成本.•试点改革目前窗口单个菜品就餐模式，制定不同标准和价位（6元、8元、10元）的套餐组合。•与节能科技公司合作，推行新式节能燃气设备，减低燃料成本。•提高员工工作效率，压缩人员编制降低人员成本二、车辆•制定车况运行分析表，汇总单车费用走势图，评估车辆使用状态；更新相关车辆。•严格控制油耗标准•建立完善的车辆维护保养审批制度•实行定点维修，评估现有车辆维修供应商；寻找性价比最高的维修商。•对以常规性的维护保养，由相关驾驶人员进行2012年专案工作•安全管理•完成车间设备目视化安全操作规程•推行有效地（实际案例分析）三级安全教•推行安全生产月活动•坚持工伤事故三不放过原则，实行安全管理连带责任制•建立职工身体健康状况档案，重点监控（高血压、心脏病、心脑血管）人群状况，及时反馈给相关部门；做好应急处理。