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职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪一个人可以犯几个可以改正的一个人可以犯几个可以改正的错误错误,,但不能有失礼的行为。但不能有失礼的行为。————引自马克吐温的引自马克吐温的《《傻瓜威尔逊傻瓜威尔逊》》课程目标课程目标了解商务礼仪的基础知识,了解商务礼仪的基础知识,掌握运用规则掌握运用规则商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪职业化的职业化的职业化的职业化的个人形象个人形象个人形象个人形象管理管理管理管理职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理不可忽视的外表形象不可忽视的外表形象不可忽视的外表形象不可忽视的外表形象外表的重要涵义外表的重要涵义外表的重要涵义外表的重要涵义着装着装着装着装、、、、修饰修饰修饰修饰、、、、形体语言形体语言形体语言形体语言衣着得体衣着得体衣着得体衣着得体,,,,风度翩翩风度翩翩风度翩翩风度翩翩衣着得体衣着得体衣着得体衣着得体,,,,风度翩翩风度翩翩风度翩翩风度翩翩衣着得体衣着得体衣着得体衣着得体,,,,风度翩翩风度翩翩风度翩翩风度翩翩对待原则坚如磬石对待原则坚如磬石对待原则坚如磬石对待原则坚如磬石对待品味顺乎潮流对待品味顺乎潮流对待品味顺乎潮流对待品味顺乎潮流服装三要素服装三要素服装三要素服装三要素服装三要素服装三要素服装三要素服装三要素::::::::面料面料面料面料色彩色彩色彩色彩款式款式款式款式穿着舒适穿着舒适穿着舒适穿着舒适吸汗透气吸汗透气吸汗透气吸汗透气悬垂挺括悬垂挺括悬垂挺括悬垂挺括视觉高贵视觉高贵视觉高贵视觉高贵触觉柔美触觉柔美触觉柔美触觉柔美基本色彩基本色彩基本色彩基本色彩三色原则三色原则三色原则三色原则商务正装商务正装商务正装商务正装商务便装商务便装商务便装商务便装礼服礼服礼服礼服家居家居家居家居女士着装技巧女士着装技巧女士着装技巧女士着装技巧女士着装技巧女士着装技巧女士着装技巧女士着装技巧外套外套外套外套外套外套外套外套衬衫衬衫衬衫衬衫衬衫衬衫衬衫衬衫鞋鞋鞋鞋鞋鞋鞋鞋袜子袜子袜子袜子袜子袜子袜子袜子首饰首饰首饰首饰首饰首饰首饰首饰提包提包提包提包提包提包提包提包西装西装西装西装西装西装西装西装衬衣衬衣衬衣衬衣衬衣衬衣衬衣衬衣领带领带领带领带((((领带夹领带夹领带夹领带夹))))领带领带领带领带((((领带夹领带夹领带夹领带夹))))腰带腰带腰带腰带((((腰带扣腰带扣腰带扣腰带扣))))腰带腰带腰带腰带((((腰带扣腰带扣腰带扣腰带扣))))皮鞋皮鞋皮鞋皮鞋皮鞋皮鞋皮鞋皮鞋袜子袜子袜子袜子袜子袜子袜子袜子男士男士男士男士男士男士男士男士手提箱和钱包手提箱和钱包手提箱和钱包手提箱和钱包手提箱和钱包手提箱和钱包手提箱和钱包手提箱和钱包过过过过艳艳艳艳过乱过乱过乱过乱过露过露过露过露过透过透过透过透过短过短过短过短过紧过紧过紧过紧六大雷区六大雷区六大雷区六大雷区六大雷区六大雷区六大雷区六大雷区一包纸巾一包纸巾一包纸巾一包纸巾一包纸巾一包纸巾一包纸巾一包纸巾一把梳子一把梳子一把梳子一把梳子一把梳子一把梳子一把梳子一把梳子一把可以折成很小的雨伞一把可以折成很小的雨伞一把可以折成很小的雨伞一把可以折成很小的雨伞一把可以折成很小的雨伞一把可以折成很小的雨伞一把可以折成很小的雨伞一把可以折成很小的雨伞建议公事包中放入以下物品建议公事包中放入以下物品修饰修饰修饰修饰::::亮出你的最佳形象亮出你的最佳形象亮出你的最佳形象亮出你的最佳形象修饰修饰修饰修饰::::修饰修饰修饰修饰::::亮出你的最佳形象亮出你的最佳形象亮出你的最佳形象亮出你的最佳形象亮出你的最佳形象亮出你的最佳形象亮出你的最佳形象亮出你的最佳形象头发头发头发头发头发头发头发头发香水香水香水香水香水香水香水香水口腔口腔口腔口腔口腔口腔口腔口腔个人形象个人形象个人形象个人形象------------仪表仪表仪表仪表个人形象个人形象个人形象个人形象个人形象个人形象个人形象个人形象------------------------仪表仪表仪表仪表仪表仪表仪表仪表面容面容面容面容面容面容面容面容指甲指甲指甲指甲指甲指甲指甲指甲从仪态了解人的内心世界从仪态了解人的内心世界从仪态了解人的内心世界从仪态了解人的内心世界,,,,把把把把握人的本来面目握人的本来面目握人的本来面目握人的本来面目,,,,往往具有相当的往往具有相当的往往具有相当的往往具有相当的准确性与可靠性准确性与可靠性准确性与可靠性准确性与可靠性。。。。——达达达达.芬奇芬奇芬奇芬奇胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言乘坐电梯时适宜的行为举止乘坐电梯时适宜的行为举止乘坐电梯时适宜的行为举止乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止讨论讨论讨论讨论::::讨论讨论讨论讨论::::行为举止做到行为举止做到行为举止做到行为举止做到::::行为举止做到行为举止做到行为举止做到行为举止做到::::-文明文明文明文明-优雅优雅优雅优雅-敬人敬人敬人敬人总结总结总结总结总结总结总结总结商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪初次拜访客户的礼仪程序初次拜访客户的礼仪程序初次拜访客户的礼仪程序初次拜访客户的礼仪程序初次拜访客户的礼仪程序初次拜访客户的礼仪程序初次拜访客户的礼仪程序初次拜访客户的礼仪程序称谓称谓称谓称谓称谓称谓称谓称谓正确的介绍与被介绍正确的介绍与被介绍正确的介绍与被介绍正确的介绍与被介绍正确的介绍与被介绍正确的介绍与被介绍正确的介绍与被介绍正确的介绍与被介绍正确的商务握手礼仪正确的商务握手礼仪正确的商务握手礼仪正确的商务握手礼仪正确的商务握手礼仪正确的商务握手礼仪正确的商务握手礼仪正确的商务握手礼仪名片名片名片名片名片名片名片名片有利于交谈的话题有利于交谈的话题有利于交谈的话题有利于交谈的话题有利于交谈的话题有利于交谈的话题有利于交谈的话题有利于交谈的话题商务拜访商务拜访商务拜访商务拜访商务拜访商务拜访商务拜访商务拜访商务拜访商务拜访商务拜访商务拜访宜用宜用宜用宜用宜用宜用宜用宜用忌用忌用忌用忌用忌用忌用忌用忌用行政职务行政职务行政职务行政职务职称职称职称职称学衔学衔学衔学衔职业职业职业职业直呼其名直呼其名直呼其名直呼其名误读误读误读误读绰号绰号绰号绰号商界的称谓商界的称谓商界的称谓商界的称谓商界的称谓商界的称谓商界的称谓商界的称谓介绍的时机介绍的时机介绍的时机介绍的时机介绍的时机介绍的时机介绍的时机介绍的时机介绍的内容介绍的内容介绍的内容介绍的内容介绍的内容介绍的内容介绍的内容介绍的内容介绍的顺序介绍的顺序介绍的顺序介绍的顺序介绍的顺序介绍的顺序介绍的顺序介绍的顺序介绍介绍介绍介绍介绍介绍介绍介绍长辈与晚辈长辈与晚辈长辈与晚辈长辈与晚辈女士与男士女士与男士女士与男士女士与男士上级与下级上级与下级上级与下级上级与下级来宾与主人来宾与主人来宾与主人来宾与主人先至者与后来者先至者与后来者先至者与后来者先至者与后来者同事同事同事同事、、、、朋友与家人朋友与家人朋友与家人朋友与家人讨论讨论讨论讨论::::以下几组被介绍者应先介绍以下几组被介绍者应先介绍以下几组被介绍者应先介绍以下几组被介绍者应先介绍讨论讨论讨论讨论::::以下几组被介绍者应先介绍以下几组被介绍者应先介绍以下几组被介绍者应先介绍以下几组被介绍者应先介绍谁谁谁谁????谁谁谁谁????讨论讨论讨论讨论::::忘了别人的名字忘了别人的名字忘了别人的名字忘了别人的名字讨论讨论讨论讨论::::忘了别人的名字忘了别人的名字忘了别人的名字忘了别人的名字怎么办怎么办怎么办怎么办????怎么办怎么办怎么办怎么办????握手握手握手握手握手的方式握手的方式握手的方式握手的方式伸手的次序伸手的次序伸手的次序伸手的次序握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌用左手与他人握手用左手与他人握手用左手与他人握手用左手与他人握手用左手与他人握手用左手与他人握手用左手与他人握手用左手与他人握手戴着手套戴着手套戴着手套戴着手套戴着手套戴着手套戴着手套戴着手套另外一只手插在衣袋里另外一只手插在衣袋里另外一只手插在衣袋里另外一只手插在衣袋里另外一只手插在衣袋里另外一只手插在衣袋里另外一只手插在衣袋里另外一只手插在衣袋里面无表情面无表情面无表情面无表情面无表情面无表情面无表情面无表情仅仅握住对方手指尖仅仅握住对方手指尖仅仅握住对方手指尖仅仅握住对方手指尖仅仅握住对方手指尖仅仅握住对方手指尖仅仅握住对方手指尖仅仅握住对方手指尖拒绝与他人握手拒绝与他人握手拒绝与他人握手拒绝与他人握手拒绝与他人握手拒绝与他人握手拒绝与他人握手拒绝与他人握手取名片取名片取名片取名片取名片取名片取名片取名片递名片递名片递名片递名片递名片递名片递名片递名片接名片接名片接名片接名片接名片接名片接名片接名片名片名片名片名片交谈的核心交谈的核心交谈的核心交谈的核心交谈的核心交谈的核心交谈的核心交谈的核心““““““““说什么说什么说什么说什么说什么说什么说什么说什么””””””””————内容内容内容内容内容内容内容内容““““““““如何说如何说如何说如何说如何说如何说如何说如何说””””””””————方式方式方式方式方式方式方式方式交谈交谈交谈交谈交谈交谈交谈交谈五个宜选内五个宜选内五个宜选内五个宜选内容容容容::::既定的内容高雅的内容轻松的内容时尚的内容擅长的内容五个忌谈内容五个忌谈内容五个忌谈内容五个忌谈内容::::个人隐私捉弄对方非议旁人倾向错误令人反感五种交谈方五种交谈方五种交谈方五种交谈方式式式式::::双向共感神态专注措辞委婉礼让对方适可而止交谈核心三个五交谈核心三个五交谈核心三个五交谈核心三个五交谈核心三个五交谈核心三个五交谈核心三个五交谈核心三个五交谈的三交谈的三交谈的三交谈的三交谈的三交谈的三交谈的三交谈的三AAAAAAAA原则原则原则原则::::原则原则原则原则::::AcceptanceAcceptanceAcceptanceAcceptanceAcceptanceAcceptanceAcceptanceAcceptanceAppreciationAppreciationAppreciationAppreciationAppreciationAppreciationAppreciationAppreciationAdmirationAdmirationAdmirationAdmirationAdmirationAdmirationAdmirationAdmiration交谈交谈交谈交谈交谈交谈交谈交谈尊重尊重尊重尊重尊重尊重尊重尊重遵守遵守遵守遵守遵守遵守遵守遵守适度适度适度适度适度适度适度适度自律自律自律自律自律自律自律自律礼仪的原则礼仪的原则礼仪的原则个人修养个人修养个人修养个人修养--------学识学识学识学识个人修养个人修养个人修养个人修养个人修养个人修养个人修养个人修养----------------学识学识学识学识学识学识学识学识丰富的学识是知礼丰富的学识是知礼丰富的学识是知礼丰富的学识是知礼、、
本文标题:商务礼仪基础篇培训
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