管理创新

管理创新智者将创造更多机会——弗朗西斯·培根湖北新冶钢有限公司人力资源部管理创新主要内容：管理创新概念变革与创新管理企业技术创新企业组织创新企业管理创新中的问题管理是在动态环境中生存的社会经济系统，要不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求。因此,必须重视管理的创新职能。第一节管理创新概念一、作为管理基本职能的创新管理工作可以概述为：设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的运行，使之按预定的规则操作；分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统不断出现新的状态任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中。维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合二、创新与维持的关系及其作用作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存和发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的、创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。第一节管理创新概念第一节管理创新概念创新的概念：美籍奥地利经济学家熊彼特于1912年提出了创新的概念创新就是新的组合，它包括：1、一种新的产品2、一种新的生产方法3、开辟一个新的市场4、一种新的原料或能源5、采用一种新的组织形式第一节管理创新概念管理创新的概念：管理创新是指用新的更有效的方式方法来整合组织资源，以更有效地达成组织的目标与责任。具体地说管理创新是对管理原则、流程和实践的变革，或者对组织形式的变革，这种变革极大地改变了管理工作的方法。简单地说，管理创新会改变员工的做事方式。1、提出一种新的经营思路并加以有效实施。2、创设一个新的组织机构并使之有效运转。3、提出一个全新的管理方式方法。4、设计一种新的管理模式。5、进行一项制度创新。三、创新的类别与特征1.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可分为局部创新和整体创新2.从创新发生的时期来看，可分为系统初建期的创新和运行中的创新3.从创新与环境的关系来分析，可分为消极防御型创新与积极攻击型创新4.从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织的创新第一节管理创新概念四、创新职能的基本内容目标创新技术创新要素创新:材料创新新来源、低成本替代品、质量和性能高的材料设备创新机械化和自动化、技术改造、有计划更新人事创新吸引外部人才、教育与培训内部员工要素组合方法的创新：生产工艺、生产过程的组织产品创新：品种创新、结构创新；是技术创新的核心制度创新：产权制度、经营制度、管理制度组织创新：主要是组织机构和结构的创新环境创新：主要是市场创新第一节管理创新概念五、创新的过程和组织创新的过程寻找机会：旧秩序中的不协调：技术的变化、人口的变化、宏观经济环境的变化、文化与价值观的变化内部系统中的不协调：生产经营中的瓶颈、意外的成功和失败提出构想：分析原因、预测趋势、估计后果、想办法解决迅速行动：机敏的快速反应坚持不懈：屡败屡战、“最后五分钟”的坚持第一节管理创新概念五、创新的过程和组织创新活动的组织正确理解和扮演“管理者”的角色：维持与创新创造促进创新的组织氛围：无功就是有过制定有弹性的计划：5～10%的工作时间做自己感兴趣的事正确地对待失败：每人每天至少要犯十个错误建立合理的奖酬制度：物质与精神相结合、奖励特殊贡献、促进竞争与合作第一节管理创新概念一、环境变化及其对变革管理的需要(一)外部力量组织外部的变化力量可以来源于市场和信息社会的变化(二)内部力量两种类型的管理变革动态环境中的持续变革静态环境中的间断变革第二节变革与创新管理二、变革型管理的特点第二节变革与创新管理相当强的变革型管理而较弱的事务型管理(新创办的企业)相当的变革型管理和事务型管理(持续成功的企业)较弱的变革型管理和事务型管理(失败的企业)相当强的事务型管理而较弱的变革型管理(僵化的企业)变革型管理和事务型管理的融合高企业运营的复杂性低（由规模、技术、地理分布广度及产品或服务的数量等决定)高企业运营中所需的变革(由环境的不稳定和快速变化等决定)低变革型管理与事务型管理过程的基本职能对比变革性管理事务性管理管理使命方面力图突破现状，率领所领导的企业抛弃环节不适宜的传统的做法致力于维持秩序和守业管理职能方面计划确定经营方向，包括远景目标（3～20年）和实现远景目标的战略（1～3年）编制短期(几周、几个月或者半年至l～2年)、周密的计划方案和预算组织联合实现远景目标所需的所有相关者(包括企业的员工以及主要顾客和重要供应商)，形成企业内外相互密切配合的关系网络设计体现合理的工作分工和协作、汇报关系的结构体系，并配备合适的人员执行结构设计所规定的角色任务领导通过与所有能提供合作和帮助的人们进行大量的沟通交流，并提供有力的激励和鼓舞，率领大众朝着某个共同方向前进借助于指挥、命令，通过上级对下级的指导、监督，使各层次、各部门的人员能按部就班地开展工作控制因环境变化的需要而适时、适度地调整计划目标尽量减少计划执行中的偏差，确保主要绩效指标的实现三、激发组织的创新力1、实行有机式的组织结构2、管理者较长时间的任期3、拥有富足的资源4、人力资源因素5、充满创新精神的组织文化第二节变革与创新管理技术创新的内涵和贡献技术创新的源泉技术创新的战略及其选择第三节企业技术创新一、技术创新的内涵和贡献创新与技术创新概念技术:用于将原材料转变成产品的方法、工艺、系统和技能。更广义地说，是科学的商业化；是将科学知识系统地应用于新产品、工艺和服务创新:是技术的变革——告别以往的方法熊彼特的创新：新产品、新方法、新市场、新原料来源、新的工业组织创新与发明：随身听、集装箱第三节企业技术创新一、技术创新的内涵和贡献技术创新的内涵材料创新产品创新工艺创新手段创新（物质生产条件）技术创新的贡献性能与价格第三节企业技术创新二、技术创新的源泉意外的成功或失败意外的成功易被忽视一家百货公司的家电销售额激增What?Why?Where?How?企业内外部的不协调宏观或行业环境与企业经营业绩的不协调消费者价值观判断与实际不符过程改进新工艺、新方法科技发展、劳动力供给第三节企业技术创新二、技术创新的源泉行业和市场结构行业规模和分散度、顾客需求特点：汽车业的分化人口结构数量、年龄结构、收入构成、就业水平、受教育程度观念的改变卖鞋给不穿鞋的岛民新知识的产生银行理论与最早的商业银行第三节企业技术创新1、必须存在技术的需要或需求。如果没有需求的驱动，技术创新就不可能发生2.满足这种需求在理论上必须是可能的，从基础科学能得到所要求的知识3.我们必须能将科学知识转变成工程和经济的概念。如果我们在理论上能做某事，但是在经济上无法实施，你就不能期望技术出现4.资金、熟练工人、时间、空间以及其他开发技术所需的资源，必须可获得5.识别和聚集所必需的一切要素时，需要有企业家精神驱动技术发展的力量及其所遵循的模式三、技术创新的战略及其选择创新基础的选择基础研究：晶体管技术（1960s）创新对象的选择原材料、产品、工艺、生产手段创新水平的选择技术领先技术跟随创新方式的选择：独自开发、合作开发GE与法国斯奈克马公司合作开发一种新型飞机引擎，耗资10-20亿美元，历时10年日本核心技术局1986年的一份调查：261家企业中90%有合作研究的经验、70%和竞争对手有过共同研究项目第三节企业技术创新技术领先的优势和劣势优势劣势先行者优势较少或没有竞争更高的效率更高的收益持续的优势创新的声誉建立进入壁垒占有最佳的市场位置学习的机会更高的风险技术开发的成本开发市场和客户培训的成本基础设施的成本学习及减少次品的成本已有产品的报废可能第四节企业组织创新企业制度创新企业层级结构创新企业文化创新一、企业制度创新工业社会的企业制度结构特征及其原因权与利的制度化权利与要素的稀缺度资本的稀缺管理知识的资本附属性知识经济条件下的企业制度创新工业社会与知识社会有关操作的知识、有关协调的知识分工与知识（尤其是协调知识）权力第四节企业组织创新二、企业层级结构创新工业社会企业层级结构及其特征直线指挥，分层授权分工细致，权责明确标准统一，关系正式知识经济与企业层级结构的改造层级结构的环境背景：供小于求、需求同质、供需环境稳定；大规模、标准化、经验知识经济环境：需求多样化和个性化；网络结构网络化的层级结构:集权和分权的统一稳定与变化的统一一元性与多元性的统一第四节企业组织创新三、企业文化创新工业社会中企业文化的功能与特点企业经营的一种副产品基本上反映了企业组织的记忆作为一种辅助手段而发挥作用企业文化是一元的知识经济与企业文化企业管理的重要甚至主要手段将是人们自觉创造的结果学习型强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在第四节企业组织创新第五节企业管理创新中的问题得不到高层管理的支持不恰当的管理技巧员工抗拒变革组织成员抗拒变革的原因11.因变革威胁到传统规范与价值的改变2.因变革是由外界压力所造成3.因变革威胁到群体关系的改变4.因变革威胁到个人经济利益5.因变革导致工作技术和工作方法改变第五节企业管理创新中的问题第五节企业管理创新中的问题组织成员抗拒变革的原因26.因变革而产生不安全感觉(不确定性)→担心无法胜任新工作、工作职位的安全性受到威胁、不喜欢模糊不明的状态…7.因变革威胁到权力结构的改变8.因变革而产生不方便感觉9.因变革目的、内涵及作法遭致误解第五节企业管理创新中的问题员工对变革的反应若不能预见变革的影响-员工将会抗拒变革，或充其量保持中立的角色。若员工已很清楚的看出变革无法满足他们的需求与期望时-员工将会抗拒变革。若员工认为变革是无可避免的话-他们起初会抗拒然后会顺从变革。若员工视变革符合其最大利益-则会被激励使的变革顺地进行。第五节企业管理创新中的问题组织产生抗拒的原因1组织的抗拒对既有资源分配产生威胁对既有权力关系产生威胁团体惯性傾向接受局部改革结构惯性对专业人士产生威胁第五节企业管理创新中的问题组织产生抗拒的原因2结构惯性例如，甄选适合组织的人→训练与社会化塑造新进员工应有的技能及行为→维持组织稳定性例如，转学生较不易与班上成员融合团体惯性例如，参加工会的员工，虽然愿意遵守公司新规定，但碍于工会反对的态度，可能会对新规定采抗拒的态度。对专业人士产生威胁导入ERP对采购、业务人员的影响…第五节企业管理创新中的问题组织产生抗拒的原因3对既有权力关系产生威胁例如，引入自我管理的工作团队，对中、低阶管理者会产生威胁感。对既有资源分配产生威胁例如，建立KPI作为增班的依据，××系极力反对…。第五节企业管理创新中的问题克服变革抗拒的方法1方法常使用的情境优点缺点教育+沟通信息缺乏或不确定信息与分析结果员工一但被说服会协助执行改革计划若涉及很多员工,会相当耗时参与+投入推动改革者信息不足，且其它成员有足够力量抗拒变革时参与者将积极投入执行改革，并将他们所知的相关讯息整合在改革计划中若参加者设计一个不当的改革计划,可能会变的相当耗时协助+支持人们因适应问题而抗拒此为协助员工调适之最佳方法可能昂贵且耗时,仍徒劳无功谈判+同意有人会因变革失去利益，而他们却有足够的抗拒力量较为容易的方法，以避免强大的抗拒力量若要借着谈判使他人顺从，可能要付出相当大的代价利诱+收编其它技俩都行不通或太昂贵时较快速且较不费力的方法如果对方觉得被摆弄,可能留下日后的问题明示+强制时间紧迫且改革者握有大权快速解决可克服任何形式的抗拒若引起反感可能是险棋第五节企业管理创新中的问题克服变革抗拒的方法2力场分析(force-fieldanalysis)在大多数变革的情境中，必定存在一些有利于变革的力量，亦存在一些抵抗变革的力量。为促使变革的成功，管理者应先列出这些力量，然后设法