乔吉拉德推销实战手册

吉尼斯正式承认的世界上最伟大的推销员世界上最伟大的推销员TheWorld’sGreatestSalesman乔·吉拉德JoeGIrard实战手册魏星宇编著中国纺织出版社1“乔·吉拉德是一个与众不同的人。”——《新闻周刊》杂志“……（他）总能让我们认识到什么是趋向成功的态度。”——海洋渔业轮船公司“（乔·吉拉德）能激发人们的精神，同时给人们带来灵感和希望。”——雅马哈摩托车有限公司“热情树立风格。”——电力总公司“（乔）是一个真正杰出的成功者。”——约翰·蒂勒公司“乔·吉拉德对汽车商业的重要性就如同泰·库伯对棒球一样。”——福特汽车公司2乔·吉拉德是极少数奇特人物之一：一个满是冲劲并且能够把他的灵感和态度与其他人交流的人。乔把这一特征称为“火花”。用他自己的话来说是“小火花能燃起熊熊大火。”乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座。他所保持的世界汽车销售记录是：连续12年平均每天销售6辆汽车，至今无人问津。乔·吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。乔·吉拉德1929年出生于美国一个贫民窟，他从懂事时起就开始擦皮鞋、做报童，然后做过洗碗工、送货员、电炉装配工和住宅建筑承包商等。35岁以前，他只能算个全盘的失败者，患有严重的口吃，换过40个工作仍然一事无成。然后他开始步入了推销生涯。谁能想像得到，这样一个不被看好，而且是背了一身债务、几乎走投无路的人，竟然能够在短短的3年内被吉尼斯世界记录称为“世界上最伟大的推销员”。他一直被欧美商界称为“能向任何人推销出任何产品”的传奇人物。他是怎样做到的呢？虚心、努力、执着、充满热情是乔·吉拉德成功的关键所在。全世界最伟大的推销员乔·吉拉德将帮助你成为强有力的顶尖销售专家。3目录第一章名片是成功的开始一、表现你自己二、记住别人的名字和面孔三、让人喜欢你四、把自己介绍给更多的人五、向每一个人推销六、上门进行推销七、让客户注意你八、消除对名人的恐惧九、与客户同步十、对客户感兴趣十一、像发名片一样发礼品第二章深深热爱自己的职业一、热爱推销工作二、人人都是推销员三、推销是勇敢者的职业四、推销员的知识储备五、寻找一切机会学习六、培养敏锐的洞察力七、良好运用你的肢体语言4八、幸运存在于实力之中九、向着目标努力十、进行自我规则十一、对时间进行有效管理十二、别忘了推销工具第三章倾听和微笑一、倾听是有力的武器二、不要害怕沉默三、注意你的语气四、实话实说五、一次示范胜过一千句话六、笑着推销七、保持幽默感八、赞美你的客户九、学会一笔置之十、避免与客户争吵第四章让信念之火熊熊燃烧一、坚定你的信念二、保持良好的心态三、燃烧你的热情四、自信是你必不可少的气质五、永葆进取心六、正视失败与拒绝5七、保持旺盛的斗志八、坚韧使你战无不胜第五章爱是惟一的诀窍一、要充满爱心二、关心永不嫌迟三、用心推销四、真诚对待客户五、慎重对待客户的约见六、打动客户的心七、了解客户的需要八、以感情取胜九、满足客户最微小的愿望十、欢迎客户的抱怨十一、实现你的承诺第六章你就是惟一一、做自己的主人二、你为什么而工作三、你独一无二的形象四、把握主动权五、发挥你的应变能力六、搞定所有客户七、奇迹是由你自己创造的八、读懂拒绝的肢体语言6[一]名片是成功的开始7乔·吉拉德有一个习惯：只要是碰到一个人，他马上会把名片递过去，不管是在街上还是在商店。他认为他周围到处都遍布着做生意的机会。“给你个选择：你可以留下我的名片，也可以扔掉它。如果你留下，你就会知道，我是干什么的、卖什么东西，这样你就能认识我。”如果你在给别人名片时想，这是件很愚蠢、很尴尬的事，那么你永远无法自在地把名片给出去。然而，恰恰这些看起来举动显得很愚蠢的人，正是那些成功和有钱的人。他们到处用名片，到处留下他们的味道、他们的痕迹。如果你去餐厅吃饭，给的小费每次都比别人多一点点，同时主动放上两张名片的话，那么别人肯定会看看你这个人是做什么的，分享你成功的喜悦。人们会谈论你，想认识你，根据名片来买你的东西。长年累月下来，你的成功也就来源于此了。让吉拉德觉得不可思议的是，有的推销员回到家里，甚至连他的妻子都不知道他是卖什么的。从今天起，你不要再躲藏了，应该让别人知道你，知道你所做的事情。因为推销的要点不是推销商品，而是推销你自己。8一、表现你自己表现你自己也就是要随时随地地表现出你自己的能力，让别人都注意你。不引人注意的推销员一个失败的推销员。作为一个推销员，你每天都要面对许多不同类型的客户，因此你必须具备许多不同的能力和技巧，要让你想认识的人也认识你，这就是你的生存之道。如果把推销的能力区分为两大部分，第一部分就是属于内在的推销专业技巧；第二部分则是属于外在的行为表现。内在的推销技巧和专业素养可以通过不断学习来获得，但是外在的行为表现，却要由内心胆量的提升有办法可以达到，而且和每个人的个性息息相关。有些个性内向的人很难突破自我设定的障碍，总是不敢面对现实而显现消极懦弱的态度，实在很难想像作为推销员他会有多大的成就。自我设限是你成功的绊脚石，一定要彻底地根除，一定要抱有这样的心态：我要让每个人都认识我。如果你的专长可以应付所面对的各种困难，自然会在外表上充满了自信的神采。这些自信是让你展示自己、表现自己的基础。有了信心，会帮助你散发魅力，勇敢地说出自己的想法。善于表现自己能力的人，一定要先要肯定自我并从肯定的过程中诱发自信心的能量，使自己不会担心害怕别人的眼光，一心一意只为了说服他人而展现自己的才能，以此作为与别人沟通的最佳途径。然而需要注意的是，在表现你自己的同时，注意不要太夸张。有时表现过度会引起别人的反感甚至是厌恶。因此在表现你自己时，不要忘了修练你的自我控制能力。这样可以避免在别人过度的渲染下或是自己莫名的膨胀心态中，呈现出不可一世的傲人气息。经验之谈表现你自己，让每个人都认识你。自我设限是你成功的绊脚石，一定要彻底根除。9二、记住别人的名字和面孔当你向别人递出名片时，出于礼貌，对方也会给你名片，当你接到别人的名片时，千万不要草草一看了事，而应该对着对方的脸孔，记下他的名字。这样有助于在下一次见面时能够顺利叫出他的名字，从而给对方一份亲切感。人们常常忘记别人的名字，可是如果有谁因为不把自己放在眼里而记不住自己的名字，我们就感到不痛快。记住别人的名字是非常重要的事，忘记别人的名字简直是不能容忍的无礼。尤其是对于你来说，记住别人是至关重要的，因为能够热情地叫出对方的名字，从某种程度上表现了对他的重视和尊重，而好感就由此产生。乔·吉拉德就能够准确无误地叫出每一位顾客的名字。即使是一位五年没有见的顾客，但只要踏进乔·吉拉德的门坎，他就会让你觉得你们是昨天才分手，并且他还非常挂念你。他这样做会让这个人感觉自己很重要，觉得自己很了不起。如果你能让某人觉得自己了不起，他就会满足你的所有需求。如果你还没有学会这一点，那么从现在开始，留心记住别人的名字和面孔，用眼睛认真看，用心去记，不要胡思乱想。也许你有过这样的经历：新介绍给我的人不过10分钟就忘了他的名字。这时，重复、反复提及对方的名字，是最好的方法了。同样，如果你想让别人记住你的名字，你就得多多利用机会在他面前重复你的名字。熟人见面时最好叫出对方的名字。大家都愿意别人叫自己的名字。所以，你不用管他是干什么的，和你的关系是否亲密，尽管自自然然地叫出他的名字。只要不断地练习，你的记忆力总能变好的。而且，为了避免忘记，你在办正事之前最好先熟悉一下对方的名字。作为推销员，你不仅要记下客户的姓名和电话号码，还得记住那些秘书和接待员的姓名以及相关人员的姓名。每次谈话时，如果你能叫出他们的名字，他们便会高兴异常。这些人乐意帮助你，会常常给你带来很多方便。记住别人的名字和面孔，你就能赢得别人的好感。赚钱靠人缘，他人的名字就是无形的财富。经验之谈记住对方的名字名字和面孔要对上号。10三、让人喜欢你一般来讲，我们对自己所喜欢的人所提出的建议，会比较容易接受，也比较容易相信。当然，我们对于自己所怀疑、讨厌或不信任的人，自然对他们的产品和服务也相对不信任了。成功的推销员都具有非凡的亲和力，他们非常容易博取客户对他们的信赖，他们非常容易让客户喜欢他们、接受他们。换句话说，他们会很容易跟客户成为最好的朋友。许多的销售行为都建立在友谊的基础上，我们喜欢向我们所喜欢、所接受、所信赖的人购买东西，我们喜欢向我们具有友谊基础的人购买东西，因为那会让我们觉得放心。所以一个推销员是不是能够很快地同客户建立起很好的友情基础，与他的业绩具有绝对的关系。你的亲和力同你的自信心和自我形象有着绝对的关系。什么样的人最具亲和力呢？通常，这个人要热诚、乐于助人、关心别人、具有幽默感、诚恳、让人值得信赖，而这些人格特质与你对自己的态度有关。人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，也就越喜欢别人。而你越喜欢对方，你也就越容易与对方建立起良好的友谊基础，他们自然而然地愿意购买你的产品。实际上引起他们购买动机的不是你的产品，而是你这个人。人们不会向自己所讨厌的人买东西。世界上最成功的顶尖推销员都具有亲和力，也都是容易与客户建立良好关系的人。至于那些失败的推销员，因为他们的自信心低落，自我价值和自我形象低落，所以他们不喜欢自己，他们讨厌自己。因此从他们的眼中看别人的时候，就很容易看到别人的缺点，也很容易挑剔别人的毛病。他们容易讨厌别人、挑剔别人、不接受别人，自然而然地他们没有办法与别人建立起良好的友谊。这些人缺乏亲和力，因为他们常常看他们的客户不顺眼，他们常常看这个世界，看许多人都不顺眼。因此他们的业绩低落。一个被我们所接受、喜欢或依赖的人，通常对我们的影响力和说服力也较大。亲和力的建立是人与人之间影响及说服能力发挥的最根本条件，亲和力对于人际关系的建立和影响力的发挥，同盖大楼之前必须先打好地基的重要性是一样的。所以，学习如何以有效的方式和他人建立良好的亲和力，是一个优秀的销售人员不可或缺的能力。乔·吉拉德就非常善于与别人建立起良好的关系，从而为自己赢得了大量的财富和荣誉。他和客户建立亲和力的方法，表面上看起来好像很伤而且很费钱，每个月他都至少向13000个老主顾寄去一张问候卡片，而且每个月问候卡片的内容都在变化，但是问候卡片正面失印的信息却从未变过，那就是“我喜欢你”。“我喜欢你”这四个字每个月都印在卡片上，关给了13000个客户。11或许你会怀疑这种简单方式的有效性，但是乔·吉拉德明白一个很重要的事实，那就是：我们都喜欢被他人欢迎和被别人接受的。经验之谈亲和力与业绩具有绝对的关系。人们不会向自己所讨厌的人买东西。12四、把自己介绍给更多的人当你走进一个典型的商会活动时，你基本上每次都会见到同一个画面。大多数参加者都坐在吧台旁或在冷盘桌前逡巡，他们喝一点酒，吃上点东西，彼此说着话。他们都相信他们正在做生意，因为他们处身于这一商业活动中，然而他们所做的最有生产力的事，就是每隔一会儿结识一些他们不认识的人并且交换名片。有时，出于纯粹的运气，会有一些生意发生。一个人可能碰巧需要另一个人销售的东西。不过发生这种情况的机会实在太少，而且做成的概率也远非理想。另外，在那儿寻找生意的人基本上把其他每个人都视为一个新准客户。不同之处在于你把每一个人看作250个新准客户。所以，你如何在这些普通的社交活动中把自己介绍给更多的人，并且让他们为你服务呢？把你介绍给有影响力的人首先，你必须认识到，你在这些特定场合出现的惟一原因是为了推动你的事业发展。为了做到这一点，你必须做一名“真诚的政客。”以既真诚又有信心的风采出现；保持开朗，不过别显得异常活跃及伶牙俐齿；做个好人，在脸上带着微笑。非常重要的一点就是把自己介绍给那些有影响力的中心类型的人。这些人有非常庞大而且颇具威望的影响范围。一般情况下，这种具有影响力中心类型的人在这一地区呆了很长一段时间，人们认识他们，熟悉他们，喜欢他们，而且相信他们。这些影响力中心人物自己不一定在生意上很成功，不过关键在于，他们认识其他许多你想认识的人。据专家研究，