读书笔记--城市轨道交通运营管理

城市轨道交通运营管理从有序到有效何霖主编坚韧·善为·创新·求精2020/3/21目录城市轨道交通运营管理组织架构设置城市轨道交通运营发展战略城市轨道交通运营生产组织与服务管理城市轨道交通运营概述城市轨道交通运营安全管理城市轨道交通运营设备维修管理城市轨道交通运营技术与质量管理城市轨道交通运营物资管理城市轨道交通运营应急管理城市轨道交通运营单位经营管控城市轨道交通运营人力资源管理城市轨道交通运营财务管理城市轨道交通运营危机公关管理城市轨道交通运营信息化建设与管理城市轨道交通运营衍生资源开发与经营第一节城市轨道交通运营行业发展概况国内外城市轨道交通发展概况1863年世界第一条地铁在伦敦投入运营，20世纪60年代北京地铁开启了城轨时代，截至2013年底我国共计投入运营地铁里程达到2746公里城市轨道交通运营的发展趋势转变政策驱动趋势乘客主导驱动技术驱动趋势业务驱动趋势第一章城市轨道交通运营概述第二节城市轨道交通运营的发展趋势转变一城市轨道交通运营行业的特点二城市轨道交通运营行业面临的挑战长期性重复性持续性复杂性新线接入与既有线路能力协调发展的矛盾Q1城市轨道交通运营服务覆盖与安全保障要求的矛盾Q2城市轨道交通运营扩张与知识、技术能力的矛盾Q3客运要求的提升与动作体系的矛盾Q4城市轨道交通运营主业与产业协同发展的矛盾Q5第一节运营战略的重要意义一战略管理在运营发展中的地位和作用二城市轨道交通运营战略的特殊性要立志有为要选择可为第二章城市轨道交通运营发展战略战略是运营发展的主线Q1战略贯通运营发展的各个环节Q2战略是连接运营组织与外部环境之间的纽带Q3第二节运营战略的设计要点一战略设计原则二战略设计的流程全局性原则长远性原则纲领性原则客观性原则竞争性原则企业经营宗旨外部环境分析内部条件分析识别战略方案战略方案的评价及选择业务执行职能支撑战略实施与资源分配第一节架构设置目标与原则一架构设置目标二架构设置原则第三章城市轨道交通运营管理组织架构设置与运营战略发展相关的原则Q1与管理有效性相关的原则Q2第二节轨道交通运营管理组织架构一线路运营阶段的组织架构二网络化运营阶段的组织架构直线型组织架构的特点直线型组织架构的类型区域型组织架构的特点区域化组织架构的类型第一节运营生产计划管理一概述城市轨道交通运输计划二第四章城市轨道交通运营生产组织与服务管理编制运输计划的原则制度运输状况的预测编制运输计划的配套研究重要时期的运输计划运输难题的解决运输计划的分析调整编制运输计划的内容三设备检修计划四专项计划五施工计划第二节行车组织与高度指挥管理一行车组织原则一行车组织方式一调度指挥一乘务组织一运营质量技术分析第三节城市轨道交通运营乘客服务管理一运营乘客服务管理理念二人员服务标准三服务质量监督管理四服务评价管理五服务投诉管理第四节城市轨道交通运营客运组织管理一客流组织原则二日常客流组织实施三大客流组织实施四客流组织分析五乘客导向标识管理六地面交通衔接管理第五节城市轨道交通运营票务组织管理一车站票务运作二票务收益安全管理三车票管理四票务信息化运作管理五票务清分第六节城市轨道交通运营施工组织管理一施工组织的前提二施工计划三施工组织实施四施工组织信息化五施工组织的优化第一节运营管理目的和原则一维修管理目的二维修管理原则第五章城市轨道交通运营设备维修管理确保安全与兼顾效益的原则共享资源与专业做强的原则有所为有所不为的原则专业化与区域化结合的原则通过技术、经济和组织措施，对设备进行综合管理，做到全面规划、合理配置、择优选购、正确使用、精心维护、安全运行、科学检修、适时改造和更新，使设备保持良好的技术状态。第二节城市轨道交通运营维修管理组织模式一线路维修管理模式二专业维修管理模式三区域维修管理模式四国内主要城轨运营维修管理组织模式北京地铁专业化维修管理组织模式上海地铁通用设备区域化维修管理模式，行车系统设备专业化维修管理模式香港地铁同上海地铁广州地铁前期专业化管理模式，后期前台区域化、后台专业化维修管理模式五修管理组织模式的选择第三节城市轨道交通运营维修方式与策略一设备维修的等级划分二设备维修方式三设备维修策略四国内外在线设备的维修方式五国内外车辆设备维修方式纽约地铁列车维修部门负责所有的保养工作日本地铁工厂、检修厂、检修段香港地铁一线维修和二线维修国内地铁大修、段修和分修制第四节城市轨道交通运营维修范围与内容一设备维修范围二设备维修内容一级：日常保养二级：二级保养三级：小修四级：中修或专项修五级：大修在线设备日检双周检三月检年检架修大修车辆设备第五节城市轨道交通运营维修模式的选择一维修模式的分类二主要城轨运营单位设备维修模式三维修模式的选择四委外维修模式的选择及风险控制自主维修模式委外维修模式第六节城市轨道交通运营集中式基地综合维修集中式基地综合维修的功能定位及任务二集中式基地综合维修的核心能力建设三四集中式基地综合维修的风险分析电客车架大修能力电子电气部件修能力工务机械维修能力综合大修能力项目管理能力应急抢险能力质量验收能力技术研发能力服务前台能力检测预养评估能力建立集中式基地综合维修的必要性一第一节城市轨道交通运营安全管理理念一安全理念的定义二安全理念的提炼三广州地铁运营安全经典理念第六章城市轨道交通运营安全管理安全预防未雨绸缪，风险辨识及防控过程监控安全工作“四个凡事”设备检修精细化总结提升责任反思，感悟责任，管理提升第二节城市轨道交通运营安全组织管理一安全目标管理二安全管理机构设置三安全管理规章制度安全生产责任制从业人员岗位安全检查制度安全培训制度安全生产资金投入和使用制度事故隐患排查制度安全会议制度安全宣传制度安全问责制度第三节城市轨道交通运营安全风险管理设备设施因素管理二环境因素管理三人的因素一车辆通信供电轨道、桥隧信号消防管理因素管理四广州地铁安全风险评价五第四节城市轨道交通运营安全标准化建设与评估一安全标准化的内涵二开展安全标准化建设的意义三标准化建设的工作原理四运营安全标准化建设流程第一节城市轨道交通运营技术管理目标与原则城市轨道交通运营技术管理的原则二城市轨道交通运营技术管理的目标一第七章城市轨道交通运营技术与质量第二节城市轨道交通运营技术管理的工作内容一技术分析与决策二技术标准化三技术改进新技术应用科研、技术改造与国产化内部标准外部标准标准贯彻实施第三城市轨道交通运营技术管理的目标与原则一城市轨道交通运营质量管理的目标二城市轨道交通运营质量管理的原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基与事实的决策方法与供方互利共赢第四节城市轨道交通运营质量管理的工作内容一质量管理的主要环节二影响质量的主要因素及控制方法三质量分析与质量监督设备的固有特性运行条件资源投入维修策略采购质量人的可靠性质量策划质量改进质量控制第五节城市轨道交通运营技术质量管理应用实例一ISO9001质量管理体系标准在城市轨道交通运营管理的应用二以可靠性为中心的维修模式RCMRCM管理简介RCM管理应用顾客要求设计采购建议设备、设施维修维护产品运营服务资源经营平战结合原则第一节城市轨道交通运营突发事件应急处理原则一高高度集中，统一指挥，逐级负责原则二先通后复原则三第八章城市轨道交通运营应急管理联动处置原则四科学决策原则五应急管理体系内容第二节城市轨道交通运营突发事件应急管理体系一高运营体系的建立二建立城市轨道交通运营单位应急处置能力模型三应急救援保障四应急救援体系管理机构功能部门应急指挥救援队伍组织体制统一指挥分级响应属地为主整合协调动作机制救援管理规章各类预案各类发令各类标准法制基础信息通信物资装备人力资源财务经费保障系统应急预案概述第三节城市轨道交通运营应急预案一高应急预案体系二基本内容三预案管理四应急演练第四节城市轨道交通运营应急演练与评估一高演练评估二目的形式基本要求项目应急事件的处置决策第五节城市轨道交通运营应急响应一高应急分级响应二应急事件的现场处置组织三恢复与善后四运营物资管理特点、目标与主要任务第一节城市轨道交通运营物资管理概述一高运营物资管理体系二第九章城市轨道交通运营物资管理运营规划与管理战略第二节城市轨道交通运营物资计划管理一高运营物资全面预算管理二高运营物资计划编制与物资编码三高运营物资管理统计分析与成本控制四物资采购实施计划编制第三节城市轨道交通运营物资采购管理一高采购实施与合同管理二高采购物资市场资源三高采购成本控制四高采购风险控制五物资库存管理策略第四节城市轨道交通运营物资库存管理一高运营物流仓储分类模式二高仓储设施设备配置三高城轨运营物资验收与质量控制四高物资管理与保养五高闲置库存物资的成本控制六高危化品管理七高仓储安全管理八供应链计划管理第五节城市轨道交通运营物资供应链管理一高供应链采购策略二高供应商管理三高物流配送四高信息化管理五城轨运营物资成本指标第六节城市轨道交通运营物资绩效管理一高城轨运营物资管理指标二资产全生命周期管理的理念和目标第一节城市轨道交通运营的资产全生命周期管理一高轨道交通资产一体化管理的体系二第十章城市轨道交通运营财务管理高资产一体化管理的实践三全面预算管理的目标与原则第二节城市轨道交通运营的全面预算管理一高全面预算管理体系二高全面预算管理的实践三定额管理的目标与作用第三节城市轨道交通运营的定额管理一高定额管理的体系二高定额管理的应用三运营作业成本管理的理念与目标第四节城市轨道交通运营的作业成本管理一高运营作业成本管理体系二高作业成本管理的实施与应用三数量规划第一节城市轨道交通运营人力资源规划一高结构规划二第十一章城市轨道交通运营人力资源管理薪酬管理体系第二节城市轨道交通运营薪酬与绩效管理体系一高绩效管理体系二绩效评价绩效辅导绩效计划绩效反馈与结果运用建设原则第三节城市轨道交通运营单位文化建设一高建设方法二以人为本注重个性重视经济性继承传统表里一致人才市场的特点第四节城市轨道交通运营人才发展战略要素分析一高人才评价的标准二高职业发展规划三EAP的概念第五节城市轨道交通运营员工帮助计划（EAP）一EAP应用背景二高实施EAP的具体做法三EmployeeAssistanceProgram,EAP是由组织为员工设置的系统、长期的服务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议，对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工的工作绩效工作系统化服务特色化管理职能化预结算管理概述第一节城市轨道交通运营合同预结算管理一高预结算管理体系二第十二章城市轨道交通运营单位经营管控预结算管理模式三高预结算管理工作四城市轨道交通运营法律事务管理第二节城市轨道交通运营法律事务与风险管理一高经营风险管理二风险的评价风险识别风险的应对策略风险储备绩效管理理念与目标第三节城市轨道交通运营绩效管理一高绩效管理理念发展历程二绩效评价方法三高轨道交通行业经营绩效管理体系四信息化规划体系第一节城市轨道交通运营信息化规划一高信息化规划成果二第十三章城市轨道交通运营信息化建设与管理前期准备阶段现状评估与需求分析阶段信息化体系设计阶段信息化实施计划阶段信息化管控模式第二节城市轨道交通运营信息化管控一高信息化管控组织二预结算管控制度体系三高预结算管控要点四办法层的主要制度细则层主要制度操作层管理规定运营车务管理体系第三节城市轨道交通运营信息化系统构成一高运营施工管理体系二运营维修管理体系三高乘客管理体系四高运营线网资源管理系统五高运营物流管理系统六高人力资源管理系统八高财务管理系统七高资金管理系统九高协同办公管理系统十高合同管理系统十一高预算管理系统十二高数据管理平台十三高组织绩效管理系统十四危机管理的定义第一节城市轨道交通运营危机公关管理概述一高危机公关管理的基本原则二第十四章城市轨道交通运营危机公关管理高危机处理的核心三危机公关全员化管理第二节城市轨道交通运营危机预警管理一高危机预警方法一：风险管理二高危机预警方法二：问题管理三危机分级体系管理第三节城市轨道交通运营突发事件应对一高运营突发事件的信息管理二高运营突发事件的现场管理三高运营突发事件的媒体应对四危机恢