黔南茶商城搭建运营方案

黔南茶商城搭建运营方案（送审稿）第一章项目概述1.1概要黔南州是中国十大名茶、世博十大名茶——都匀毛尖茶的原产地,全州12县（市）均产茶。茶产业是黔南州传统优势特色产业，都匀毛尖茶产业是黔南州委、州政府明确重点打造的四大农业产业之首，也是全省主打的“三绿一红”首推品牌。近年来，黔南州全州上下统一思想，紧紧围绕“都匀毛尖”建基地、搞生产、促营销，主动将工作积极性和创造性集中到茶产业发展上，不断加大投入，积极开展各类茶事活动，举办节庆赛事活动等多种形式致力于品牌的打造和培育，不断提升都匀毛尖品牌影响力和知名度。都匀毛尖已经聚拢大量的忠实的用户群体，但随着互联网经济的高速发展，互联网茶叶购买用户的增长与现在电商茶商城的建设运营日益成熟，都匀毛尖部分茶企也改变策略，一边做好调整产品结构，以时尚化包装吸引年轻人的眼球，一边积极拓展市场，大胆“触电”成为大家普遍的选择，在茶叶销售中植入互联网+思维，线下店更多的承载是客户体验载体，线上店实现了对客户的深挖，集聚了人气，实现线上线下互动，共同推进的效果。黔南州政府对茶叶经济发展有着强烈的使命感和责任感，为让更多黔南茶企能够更好的发展起来，同时提升都匀毛尖用户黏性，实现黔南州茶产业跨越式发展，特制订此“黔南茶商城”建设运营方案。1.2项目简介网上商城平台目前主要以两个阶段为主：第一阶段：为配合近期都匀毛尖推介会，6馆开业以促销活动专题页形式予以执行；第二阶段：在贵州电子商务云运营有限责任公司自建平台那家网独立建设茶商城子站，并委托代运营。商城从电子商务、自媒体以及互动三个板块为重心，以“商务为主，内容拉动，互动为辅”，通过黔南茶商城平台建设帮助茶企商户服务实现展示、推广、以及销售的目的；提供更便利的购买方式给都匀毛尖用户，解决购买渠道单一问题。备注：贵州电子商务云运营有限责任公司是多彩贵州网有限责任公司的全资子公司，是贵州大数据产业“7+N”朵云之一贵州电子商务云的运营主体。在贵州电商行业建设商城与代运营项目中，通过负责对贵州各个地州特色馆的建设、贵州文创商城、民革扶贫商城的搭建与代运营服务，至今，已具备完善的平台研发、搭建、售前售后服务、自媒体建设的商城搭建并代运营的服务体系。1.3项目简介本方案将明确了各个时间段的工作目标和任务，符合方案综述的精神，一步一步推进工作，在实施方案的各个阶段，我们将根据需求提前制订工作方案、相关资料、资金使用，如网站建设模式、相关运营服务开展的流程和操作方案、运作模式的效果报告、开展新业务的方案等。第二章项目分析2.1项目需求与目标2.1.1网站定位功能定位：黔南茶商城电商平台；网站侧重:主要推广都匀毛尖茶系列产品；目标受众：都匀毛尖茶行业的原料生厂商、辅料生产商、成品制造商、经销商、加盟商、消费者；品牌核心：◆黔南州茶叶电商第一渠道贸易平台；◆“多品牌短渠道代销售”的品牌差异化策略；核心价值：◆拓宽产品销售渠道，提升茶城商户销售规模；◆品牌孵化平台和品牌宣传推广平台，构建“都匀毛尖（母品牌）+特色区域品牌+企业品牌（子品牌）”的品牌体系，不断提升黔南州茶叶的市场占有率；◆辅助茶企由传统营销型向电子商务与传统营销相结合的互联网化企业；2.1.2网站功能需求1）提供访客了解茶叶、茶具、包装产品信息的平台；2）提供供货商、品牌商发布产品信息的平台；3）提供采购商订购产品的服务平台；4）提供更多商机的网络平台；5）提供企业市场营销、品牌宣传等的服务平台；2.1.3运营策略销售链：B2C（我们一般认为B是指生产厂家、经销商和加盟商，C是指终端消费者）运营策略：通过我们自身成功运营网上商城，带动部分生产厂家和品牌商开展电子商务，进而通过厂家、经销商和加盟商的相互影响，以及网络环境的整体推动，促进茶城中商户中下游群体（销售低迷、自行无法电商化）拓展电子商务事业；推动商户由传统营销企业转型为电子商务与传统营销相结合的互联网化经营者；2.1.4阶段规划项目分为2个阶段，第一阶段主要集中商户入驻、产品上架、专题页搭建与自媒体建设；第二阶段主要为网络平台建设，建设思路：a.采取整体规划，分步实施的原则，确保首期网站以最快的速度上线运作，其中解决商城商户产品100个SKU上线；b.网站建设以实用为主。c、通过线上运营确保产品销量；2.1.5发展目标战略目标：近期目标是通过加强平台建设，形成比较完整的平台体系标准。并在发展过程中完善运营建设，优先覆盖合作商户10家，品牌10个，产品100个。中期目标是实现省内平台与国内平台的互动、共享，通过核心业务的打造，跻身国内茶商城领域主流网络贸易行列，拓展产品的销售渠道，提升商户产品销售规模。项目的远景目标是发展成为中国乃至全球权威的贸易、资讯平台，健全国际营销体系，实现资本、技术、市场的国际化；第三章第一阶段运营本阶段主要配合推介会，在天猫、京东、苏宁、唯品会、那家网、巨惠好花红商城搭建茶商城6馆，并完成自媒体矩阵搭建，通过推介会，在拓展销售同时，推广微信公众号，通过本次电商销售渠道搭建，线下推介活动互动+线上营销运营维护，将线下流量引流线上，助力茶产业销售，推动茶产业高质量发展，带动群总增收致富,通过线上宣传增加本次活动的曝光度，提高转化。3.1专题页主要活动内容a、低价曝光引流产品，10000份9.9或1元抢购秒杀商品；b、成品茶按半价、第二份半价等促销活动打造爆款；c、高端茶礼盒系列推广，提高客单价；3.2线上活动执行计划1、项目及安排项目项目类容时间负责人备注活动选品及价格沟通1、协助完成商家入驻；2、完成初步选品及商品上架3、完成选品促销活动沟通5.23-5.31黔南州茶办电商云李皓平台资源沟通资整合整体的费用，用于商城优惠券蓄水池，暂时计划促销券预算3万元；5.29黔南州茶办页面设计1、完成选品排版及架构2、完成页面设计申请3、根据设计师反馈设计样板，进行核对，确认后切图5.31送审，6.3定版电商云李皓自媒体搭建1、完成微信公众号建设5.31电商云李皓活动执行1、推荐会促销活动线下流量引流线上，并关注微信公众号2、所有线上线下宣传渠道，除宣传6馆资料外，均为微信公众号做吸粉引流3、线上促销活动相关销售服务接待6.6电商云李皓协助现场推荐会黔南茶商城演示与用户引流2、页面设计案例专题一专题二第四章第二阶段平台建设4.1销售平台功能展示网站需要满足运营商、供货商、采购商及用户的全方位解决方案，包括PC商城、微信商城、平台管理后台。商城系统运营者可以自定品牌、自主开店、并对每个店铺进行管理和授权，实现独立经营。a.平台的前端搭建微商城首页，首页可提供商品搜索、商城导航、专题轮播图、产品展示位、楼层位展示等功能。微商城展示效果如图：b.商家后台具有商品发布、店铺装修、订单中心、售后管理、客服维护、促销设置、运营分析等功能。c.用户端注册登录后会有会员积分抵现、收藏、购买、加入购物车及商品评价等（加）功能。d.平台管理后台具有入驻审核、商城设置、平台活动管理、地区子站管理、商家管理、运营分析等功能。4.2代理平台推广运营代理运营主要包括：定期策划平台活动运营和预算、招商及商户培训、仓配一体化服务、售后服务、宣传推广。a.定期策划平台活动运营产品发布后只是初步解决产品展示的功能，还需要组织商家参与到平台活动中来促进产品的销售，可以根据品类策划活动，活动专题页面如：地区推广店铺、茶分类推广新茶上市专题b.招商及商户培训在前期招商入驻环节也可提供商家培训，针对线上运营能力较差的商家需要进行平台店铺的开店指导，包括提炼产品卖点、产品发布、店铺装修、运费设置、发货填单、售后处理等一整套流程的指导培训。c.仓配一体化服务给交通不便，物流不便捷的商户提供专业的仓库场地管理，帮助商家降低仓储成本、提高发货效率。d.售后服务、宣传推广协助商户建立完善的售后反馈询问，提升用户体验，增加品牌好感度；标准的售后体系，能快速的反应退换货、销售咨询、大单采购等业务接待。依托多彩贵州网建立的推广体系，通过各界媒体、意见领袖、自媒体、电商云第三方合作平台天猫、京东、苏宁店铺资源可以为平台商户提供多渠道的产品销售，增加产品曝光。第五章平台配套自媒体运营5.1公众号运营5.1.1时间安排：根据用户习惯，确定商城公众号每周推文时间，结合微商城建设，安排周期性相关活动。5.1.2图文预热：确认公众号产品内容资料填充，相关扶贫产业内容选定-相关内容资料收集-文稿撰写-沟通美工相关配图制作-排版图文-预览检阅-推送相关用户。5.1.3活动预热：结合微商城联合活动，利用红包发放、奖品奖励、优惠券推送和留言福利等活动，吸引粉丝关注，增加用户粘性的同时，刺激用户消费。5.1.4公众号活动规划活动对于公众号涨粉及用户粘性运营的作用是巨大的，定期的活动策划，以及不定期的用户刺激，对于商城公众号运营是必要的。5.2H5小游戏游戏是最能拉动用户活跃性的形式，一款设计得当的小游戏可以帮你获得很大的关注度。可通过趣味知识竞答，再结合适当的奖励机制，即可提高用户对产品产地的关注度。例：5.3裂变海报利用海报的裂变获取流量的方式也比较常见，便于朋友圈传播。例如：海报中包含扶贫产品，扫码输入正确答案，即可获得相关奖励。通过朋友圈分享，从而达到引流到公众号的效果。5.4投票活动投票活动是活跃商家以及收集用户喜好最直接便捷的方法，可通过选取几款爆款产品进行公众号投票的方式。用相关物质或者政策奖励，激活茶商城商家参与的同时，能够获取用户偏好，进一步完善用户画像，以便于提高后期推送内容的精确性。例：5.5合作互推公众号互推：找寻目标用户重合度较高的扶贫相关公众号，利用转载互推、内容互推、自定义菜单互推等方式，达成合作互相引流的效果。新浪微博互推：是一种有效的曝光推广方式，参与互推的微博帐号粉丝越多，其活动产生的曝光量也就越大。利用官方蓝微资源，寻找匹配度高、粉丝数量多的新浪大V，以资源互换实现合作互推。例1.通过带上#贵州省网上茶博会暨我有贵州半亩茶#话题，要求转发关注并且@一名好友，即可有机会获得贵州都匀毛尖一份，吸引用户参与，不断裂变，扩大曝光。单条图文阅读量达到27.9W+，参与转发3324次，微博留言816人，点赞2741，并且粉丝增长2.3W+人。例2.@那家网携手@北京君太百货（粉丝数：83569）联手打造#君太15岁遇见不一样的自己#话题活动，话题阅读达3730.9万，参与讨论5794人。5.6社群推广微信群是目前最精确的，而且是很活跃社群推广方式。并且由于微信群是不能搜索的，进群人员多数是以老带新，有较强的粘性以及转化的能力。进行社群推广，往往有一呼百应的效果。通过奖励政策，让社群扩张的同时，还可培养忠实用户，增加用户活跃度，刺激用户购买欲。例：5.7后期优化后期需不断的进行数据监测和策略迭代，利用阅读量、增长人数等相关数据，进行实时目标调整以及方案的优化。逐步建立正确的用户画像的同时，根据所收集的留言内容，分析用户偏好，完善公众号后期的整体构建。第六章资金投入与预算6.1平台建设费用项目名称明细数量单价（元）总价（元）备注页面搭建页面设计410,00040,000主要用于活动页面设计、运营、客服合计40,000元6.2运营服务费用平台促销活动运营（包含活动的优惠券、赠品）项目项目细节金额平台搭建与日常运营商城维护、UI设计、商户运营、用户运营、产品运营、客服、100个产品详情页设计，商家入驻指导40万/年6.3自媒体推广运营项目项目细节金额基础成本包括日常撰稿及运营3000元/月活动成本裂变海报5000元/次H5活动2000元/次投票活动2000元/次合作互推5000元/次合计9.4万元/年综上合计项目费用情况如下：项目金额合计建设费用子站建设40,00040,000运营费用电商平台日常运营维护40万元/年490,400自媒体推广运营9.4万元/年合计530,400元