社群运营SOP(K12教育案例)

社群运营SOP目录一．岗位介绍..................................................................................................................................................2二．社群概况..................................................................................................................................................22.1宝玩社群各个角色说明...................................................................................................................22.2课程介绍...........................................................................................................................................32.3架构图（推广人团队&自愿者团队）............................................................................................4三．社群运营基本工作流程.........................................................................................................................43.1招募....................................................................................................................................................43.2培训....................................................................................................................................................83.3招生....................................................................................................................................................83.4招募班长...........................................................................................................................................93.5预热期.............................................................................................................................................103.6集训营上交精品课班长.................................................................................................................103.7精品课.............................................................................................................................................113.8推广人总部收益发放.....................................................................................................................13四．其他工作事宜.......................................................................................................................................144.1小组群内问题记录.........................................................................................................................144.2资料库信息（QQ群相册）..........................................................................................................144.3组长群内问题接龙.........................................................................................................................144.4推广人离职流程.............................................................................................................................15五．附件......................................................................................................................................................15一．岗位介绍社群运营岗位主要负责线上推广宝玩的课程以及课程周边的产品。招募线上推广人员，线上搭建销售管理团队，进行体系搭建和制度完善。实现较低推广成本获得客户及销售目标达成。督促社群运营助理的工作，确保社群运营助理的工作可以保证推广人正常运营优化运营流程的问题，并针对当前问题提出建议或解决方案推广人考核，福利，标准等政策问题的制定二．社群概况2.1宝玩社群各个角色说明2.1.1家族长宝玩目前有“无敌家族”“超人妈妈家族”“火凤凰家族”三个家族，每个家族由多个组构成，有一个家族长会管理整个家族所有成员，帮助家族内的所有组长提升自我能力，更好的完成各自的目标。2.1.2组长宝玩最核心用户，从优秀的推广人总提升上来。每个组长协助宝玩管理和培训推广人，将推广人每日任务传达给每位推广人，促进推广人完成招生任务。并及时反馈各站推广人的工作情况及招生结果。2.1.3小队长当销售额达到15000元（新推广人需要3个月后才能参与竞选），即可当选小队长，自主招募推广人，亲自指导自己的小队员进行招生及转化.2.1.4支书优秀的推广人，在做推广人工作的同时，也协助组长管理整组的班长团队。2.1.5推广人由宝玩招募推广人并进行培训，分配给各个组长，主要负责集训营的招生和精品班的转化。并按宝玩每日任务开展工作，反馈工作情况和招生结果给组长。2.1.6大班长每一个分站通过往期的优秀班长选出一位负责整个分站班长管理和安排每个大班长辅助管理所有的班长。2.1.7班长主要是协助管理集训营，从集训营中挑选出有热情有管理能力的学员作为班长。招募班长的比例为：1：20，即20个学员中需要选举一位班长。（精品班招募班长的比例为1：100）2.2课程介绍2.2.1集训营集训营学员由线上的推广人进行招募，每期集训营为10个课时的免费体验课程。按照宝宝的语言发展规律，每个阶段根据孩子不同年龄层进一步细分为三个年级：樱桃（0-2岁）、草莓（2-4岁）和苹果（4-6岁），通过在线课程系统和线上互动微信群来实现学员全方位的体验。集训营学员需要每天在朋友圈发布当日所学习的打卡图，才可以继续在群内学习，否则将会请出学习群。集训营学习后的学员将会转化为付费精品学员，进行精品课的学习。课程安排：预热3天，集训营正式课程5天，1天总复习，1天毕业典礼，一共10天课程体验时间。其中预热期间自愿打卡学习，集训营正式课程期间必须打卡才能继续留在群内学习。每一天的课程链接都会在第二天早上10：00失效，如果遇到周末，顺延到周一上午10：00失效。保证在群内的重要性，刺激打卡。课程结束后一般还有半个月左右的有效期，注册后可以获得额外剩余的5节集训营和汇总复习，有效期与主课一致。2.2.2精品课学员来源于集训营的学员，转化为付费精品课学员。每个阶段根据孩子不同年龄层进一步细分为三个年级。各阶段课程以线上课程为主，并配有线下教学卡。LEVE1A：120课时年课，活动价1198元，适用于0-2岁的小朋友（针对樱桃班集训营学员）LEVE1：240课时两年课，活动价1998元，适用于0-2岁的小朋友（针对樱桃班集训营学员）LEVE2A：120课时年课，活动价1198元，适用于2-4岁的小朋友（针对樱桃班集训营学员）LEVE2：240课时两年课，活动价1998元，适用于2-4岁的小朋友（针对樱桃班集训营学员）LEVE3A：120课时年课，活动价1198元，适用于4-6岁的小朋友（针对樱桃班集训营学员）LEVE3：240课时两年课，活动价1998元，适用于4-6岁的小朋友（针对樱桃班集训营学员）2.3架构图（推广人团队&自愿者团队）三．社群运营基本工作流程3.1招募招募的分为招募前准备和招募中及添加后.招募的途径如下：1，精品课班级内部招募：在精品班中播放推广人的讲座，并直接进行招募。2，公众号文章招募推广人：在公众号发布文章直接招募推广人。3.1.1招募前准备精品班招募流程说明：A.机器人和讲座提前准备好招募的机器人和讲座（附件1：推广人招募讲座）B.目标群来源确定在每一期相应的招募推广人来源目标群播放讲座。并在目标群内邀请机器人入内。每一期推广人来源精品阶段一的学员推广人招募月推广人批次推广人来源2016年7月第一批推广人2016年7月班长禁言群2016年8月第二批推广人2016年7月+8月班长禁言群2016年9月第三批推广人2016年8月+9月班长禁言群2016年10月第四批推广人（老）分站推荐第一次2016年11月第四批推广人（新）分站推荐第二次+2016年7月精品班学员2016年12月第五批推广人2016年8月精品班学员2017年1月第六批推广人2016年9月精品班学员2017年2月第七批推广人2016年10月精品班学员2017年3月第八批推广人2016年11月精品班学员以此顺延......C.招募时间节点的设定每个月的第一周周六进行推广人招募招募后的第一个工作日进行筛选，拉群；第二个工作日拉大培训群，第三个工作日分配分站号，同步检查手机号是否购买精品课。第四个工作日进行培训。D.招募问卷链接的内容添加学员后，话术提示一定要填写问卷，从填写问卷的初步的了解预备推广人的态度，然后在通过实质的问卷内容筛选合适的人选。亲爱的，您是要申请宝玩