管理者职责教材-丰田中国学院

管理者的职责中国丰田学院竹村康行2007.5.9MDPSession１目录1．管理者职责的概要2．七项职责3．结语1．管理者职责的概要对于各位而言，作为一名管理者，感到最棘手的事情是什么？◆对于部下的评价？◆制定方针？◆对整体工作的管理？◆．．．◆．．．1．管理者职责的概要调动别人（员工）进行工作＝对人员及对工作进行管理别人（员工）：①比自己经验少②业务能力不高③非丰田的工作经历职责：①通过高效地活用“别人（员工）”创造出最大的团队成果②培养后任WHY对于管理者而言，最棘手的事情1．管理者职责的概要首先是对人员的管理管理者的职责具体是指?1．管理者职责的概要管理者的七项职责业务管理预算管理信息管理考勤管理职场管理人才培养PlayingManager亲自带领部下进行问题解决（TBP）在方针管理・日常管理方面，注意信息共享和团队合作⇒对工作的管理培养能自发自律地（问题解决）工作的部下（TBP、A3资料制作、OJD）=对人的管理遵守公司规章制度=对办公秩序的管理对工作的管理对人员的管理1．管理者职责的概要2．七项职责业务管理预算管理信息管理考勤管理职场管理人才培养PlayingManager对工作的管理对人员的管理2．七项职责管理者的七项职责1)PlayingManager①目的②实施事项▽高水平的问题解决能力理解并实践2．七项职责为了培养能将问题解决运用到工作中的部下，必须要提高自身的问题解决能力作为管理者，应该持有的“理想状态”的水平较高，面对的问题也相对复杂作为PlayingManager，涉及的工作范围相对较广在部下遇到困难时，给予支持所谓管理者，就是拥有高水平问题解决能力的人。要成为理想的管理者，必须掌握问题解决的能力并能予以实践1)PlayingManager2．七项职责TOYOTAWAY丰田工作方法（丰田问题解决）通过在具体工作中贯彻实践丰田工作方法以理解TOYOTAWAY在工作中实践了丰田工作方法的人就是理解并实践TOYOTAWAY的人客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实进行判断彻底地思考和执行速度・时机诚实・正直（用理所应当的方式去做理所应当的事）实现彻底的沟通全员参与基本意识１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制定对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果步骤・具体行动ACDP丰田之道丰田工作方法（丰田的问题解决）丰田工作方法（全体概要）1)PlayingManagerTBP2．七项职责业务管理预算管理信息管理考勤管理职场管理人才培养PlayingManager对工作的管理对人员的管理2．七项职责管理者的七项职责2)业务管理方针管理日常管理业务管理是所有“管理”的基础，如果不能认真执行，就不能为公司奠定良好的基础2．七项职责2)业务管理ⅰ方针管理①目的▽公司上下齐心协力，共同实现中长期Vision和公司目标▽在提升成果的同时增强企业的素质②实施事项▽制定战略性方针▽针对方针/课题，把握状况的变化，灵活且迅速地实施2．七项职责ToyotaWay2001纵向连接横向连接公司方针部方针室/课方针个人课题PDCAPDCAPDCAPDCA方针ⅰ方针管理2)业务管理2．七项职责ⅱ日常管理①目的▽在维持现有水平的同时向更好的方向改善▽不使改善/改革倒退②实施事项▽切实完成业务分担中规定的业务▽将改善/改革后的结构和成果标准化，并固定下来，争取可持续性的发展和提高（Ｅｘ:资料整理、手册制作、部下培养）2)业务管理2．七项职责成果・企业素质水平时间现在由日常业务的维持、改善形成的发展路线由于经营需要而形成的改革路线经营Vision方针管理日常管理完成时期2)业务管理2．七项职责方针管理同日程管理的关系成果・企业素质水平CADPCADPCADPCADPCADPCADP日常管理方针管理如果只有方针管理如果只有日常管理有着良好平衡关系的方针管理和日常管理的体系才是公司需要的正确的业务管理方式2)业务管理2．七项职责方针管理同日程管理的关系业务管理预算管理信息管理考勤管理职场管理人才培养PlayingManager对工作的管理对人员的管理2．七项职责管理者的七项职责①目的▽根据业务计划，高效利用资源（资金）▽根据预算分配和经费使用状况的管理发现并改善“浪费、不合适、不良”的现象②实施事项▽在明确期待效果・成果的基础上起草预算方案▽确认每月的经费使用状况・节余▽对预算进行再分配，修正业务的方向性3)预算管理2．七项职责①目的▽通过把握部下状况尽早发现异常状况（迹象）（※破窗理论）②实施事项▽正确理解考勤规定，切实执行考勤管理▽通过每天至少一次的面对面接触，把握部下的情况（例：本人出差时，应指定业务代理者）▽根据部下的加班时间掌握其业务负荷4)考勤管理2．七项职责①目的＝「团队合作」▽共享价值观▽打开部下的心扉，培养员工的一体感（忠诚度）▽建设明快有序的办公环境②实施事项▽定期召开会议，实施双向沟通▽有效开展非正式沟通▽遵守公司的各项规章制度⇒首先要自身了解，并带头遵守5)职场管理2．七项职责①目的＝「信息共享」▽通过及时共享信息及机密管理，实现业务效率的最大化②实施事项▽积极并及时地向部下提供信息，同时充分吸收部下提供的信息，并提供对策・O/P：如果不传递信息，部下便无法开展工作・I/P：认真倾听来自部下的信息，同时自己也去现地现物进行收集（必须自己动手）▽设定部・室・课信息的公开标准，保守机密・信息公开的标准、方法的透明化・对违反者进行指导并防止违规事件再次发生6）信息管理2．七项职责业务管理预算管理信息管理考勤管理职场管理人才培养PlayingManager对工作的管理对人员的管理2．七项职责管理者的七项职责7）人才培养（通过OJD培养部下）2．七项职责通过“日常工作的实践”，对部下进行培养（OntheJobDevelopment）①定义培养能够自觉实践TOYOTAWAY的人才②目的•尊重每一个员工的能力-人的思考能力是无限的-OJD上司部下通过教授通过学习相互信任为个人发展提供机会(成就感/自我价值实现)2．七项职责7）人才培养（通过OJD培养部下）7）人才培养（通过OJD培养部下）2．七项职责STEP1STEP1workSTEP2STEP2AssignworkSTEP1STEP2安排工作STEP3通过日常跟进，促使部下完成工作STEP4给与成就感（成长感）考虑适合部下的工作作为组织在部下的培养计划上应该让其从事经历的工作部下可以完成的工作安排这类工作必须开展的工作2．七项职责7）人才培养（通过OJD培养部下）ShoulddoCandoMustdo【业务能力】【管理能力】丰田工作方法（丰田的问题解决：TBP）・管理的基础（建设明快健全的职场）【价值观・行为规范】ToyotaWay预算管理・考勤管理职场管理・信息管理日常管理方针管理业务管理・PlayingManager（OJD）人材培养各领域的专业知识・经验2．七项职责3．结语管理者的职责＋对工作的管理对人员的管理3．结语管理者的七项职责业务管理预算管理信息管理考勤管理职场管理人才培养PlayingManager亲自带领部下进行问题解决（TBP）在方针管理・日常管理方面，注意信息共享和团队合作⇒对工作的管理培养能自发自律地（问题解决）工作的部下（TBP、A3资料制作、OJD）=对人的管理遵守公司规章制度=对办公秩序的管理对工作的管理对人员的管理3．结语上司部下Communication报告・联络・商谈谦虚地相互学习也非常重要3．结语并不是被公司任命为“管理者”就成为了管理者作为一名管理者，正是因为身先士卒地做了应该做的工作，才可以被称之为“管理者”3．结语让我们以成为能够赋予部下工作价值的理想的管理者为目标，一起努力吧！3．结语